收費站溫馨服務7月份工作計劃表范本

收費站溫馨服務7月份工作計劃表(一)圍繞收費工作主題， 不斷加大稽征力度， 多措并舉， 力爭超額完成通行費征收任務。(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超 9 秒/車次，出口客車不超 15 秒/車次，貨車不超 35 秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務設施齊全。顧客滿意度達 99%，顧客有理投訴為零。(三)推進精細化管理，提升收費管理水平 1、維護良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然 嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所 有核定車道，因設備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉 一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時 必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過 5 輛，用制度來 保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標志 標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等 設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外 要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄 物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工 作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑 服務 充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作 用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆 牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真 執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有 理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工 作，扎實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣 傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗，努力營造 一個文明和諧的交通環(huán)境。3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎(chǔ) 規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣，更能顯著 提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作 實際， 要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫， 確保不漏記、 不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì) 大力實施“素質(zhì)工程” ，建立健全了職工業(yè)務技能、文化 知識、網(wǎng)絡技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度，著力抓好了 復合型、應用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓。營造起互 幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅 實基礎(chǔ)。(四)、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設 1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形 式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、 積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提 升員工團隊意識的目的。(五)、加強安全管理，確保安全暢通 根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工 作任務的基礎(chǔ)上，按 PDCA 要求，開展日常檢查、措施落實、 安全改進工作，認真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范 化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科 學制定收費應急預案，從實際出發(fā)，研究各類預案的可操作 性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保 障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全 施工，安全運營。(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作 以迎接全國“干線公路大檢查”為契機，按照規(guī)定進一 步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的 亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設施，進一步改 善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持 環(huán)境清潔,窗口靚麗。(七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設 一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是 工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、 法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導與員工座談” 、 “員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意 識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價 值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消 滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。二是加強業(yè)務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人 物，在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設 中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測 試、 點鈔速度比賽、 崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動， 不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全 站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以 實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標， 想員工所想， 盼員工所盼， 及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生 活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真 心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性， 為企業(yè)文化建設奠定基礎(chǔ)?？傊?，全站干部職工要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立 以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工 作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務,同時注重加強 業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質(zhì)服務提供保障,圓滿完成各 項工作任務。山陰收費站XX年收費管理工作總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉(zhuǎn)變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎(chǔ)。二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點(一)狠抓信息化建設，加快信息技術(shù)的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術(shù)的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。三、強化三項工作，以更好的精神面貌迎接部檢(一)查缺補漏，強化迎部檢各項準備工作。部檢是落實“三個服務”，展示行業(yè)形象的良好機遇，要舉全段之力，創(chuàng)建文明收費示范廣場和收費標兵，確保部檢取得好成績。一是統(tǒng)一思想，認識上要再提高。嚴格按照省局“抓住重點、突破難點、彌補弱點、展示亮點”的工作思路，樹立大局意識和責任意識，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅，以良好的精神狀態(tài)和工作實績迎接部檢。二是完善方案，落實工作責任。各單位要成立迎檢工作領(lǐng)導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實施方案，層層分解迎部檢工作任務，切實做到責任明確、任務明確、標準明確、時限明確，保證各項工作順利進行。三是整理資料，形成系統(tǒng)、科學的內(nèi)業(yè)資料。各所要對各項管理制度、辦法進一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規(guī)定動作標準。完善收費公路XX年以來10萬元以上大中修工程、水毀、房建等基礎(chǔ)資料，做到自選動作精彩。四是加快進度，保質(zhì)保量完成收費廣場路面維修工程。總段委托天科公司對收費廣場路面維修進行了設計，并將省局下達的250萬維修費用全部下達各所。要按照任務分工和施工圖設計要求，力爭3月中旬開工，6月30日前全部完成維修任務。在項目實施過程中，要強化質(zhì)量意識，采取得力措施，保證工程質(zhì)量。天科公司要按照監(jiān)理工作要求，抽調(diào)精兵強將現(xiàn)場監(jiān)理，確保施工工序符合維修工程程序，質(zhì)量和進度符合省局要求。五是站容站貌達到環(huán)境美、面貌新。要在去年規(guī)范化建設的基礎(chǔ)上，嚴格按照省局下發(fā)的樣式和標準尺寸完善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統(tǒng)一、再規(guī)范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程?？偠螖M定涇大所關(guān)家砭收費站為亮化試點，涇大所要科學規(guī)劃，提升層次，盡快拿出亮化實施方案于3月底前完成布置工作，確保達到暢、潔、美、亮效果，爭創(chuàng)隴東片區(qū)參觀學習模式。(二)綜合治理，強化收費環(huán)境整治工作。要積極構(gòu)建和諧文明的收費環(huán)境和秩序，促進收費工作良性循環(huán)。一是整治外部收費環(huán)境。進一步加大對沖卡逃費、抗費車輛的整治力度，采取召開收費環(huán)境治理聯(lián)席會、設立警務室“機動查處，站站互動”等手段，聯(lián)合公安、交警嚴厲打擊沖卡逃費行為，確保應收盡收。進一步加強收費公路法規(guī)、政策的宣傳力度，通過發(fā)放收費政策宣傳單、征求司助人員意見、建議等方式，優(yōu)化收費環(huán)境，為收費工作順利進行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。認真開展清理整頓違規(guī)減免車輛通行費專項活動，堅決糾正責任心不強、假公濟私等主客觀原因，把清理“人情車、特權(quán)車”作為突破口，4月底前對所有的“人情車，特權(quán)車”徹底清查，對確需免費通行的政府公務車輛一律上報總段審批。二是構(gòu)建良好的內(nèi)部收費環(huán)境。要重視稽查隊伍建設，細化稽查方式，定期不定期組織稽查人員開展稽查活動，充分利用遠程圖像、系統(tǒng)操作日志等查詢功能實施遠程稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對稽查出的違紀人員要嚴肅處理，決不能放任自流。總段嚴格月票辦理程序，對各所上報的月票車輛審核把關(guān)，該審批的審批，不該審批的堅決予以清理，徹底解決個別所月票車比例偏高問題。(三)夯實基礎(chǔ)，強化制度管理工作。一是加強各項制度的貫徹落實工作。要采取有力的約束性措施，對收費管理各項制度再學習、再落實，狠抓制度的執(zhí)行力,維護制度的嚴肅性，發(fā)揮制度的規(guī)范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度謀發(fā)展。二是嚴肅財經(jīng)紀律，加強財務管理。加大對通行費票據(jù)、財務管理方面的監(jiān)督檢查力度，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”等制度，維護財務管理的嚴肅性。定期不定期開展財務自查自糾、財務審計聯(lián)合檢查等活動，發(fā)現(xiàn)問題及早處理，杜絕各類違紀、違規(guī)行為。三是嚴肅經(jīng)濟責任，確?？冃Э己寺鋵嵉轿弧８魉凑帐【挚冃Э己宿k法進一步細化各自的績效考核細則，獎優(yōu)罰劣，每月嚴格考核兌現(xiàn)績效工資，用經(jīng)濟杠桿調(diào)動收費人員的工作積極性，確?？冃Э己藢κ召M任務完成的促進作用。四、提升三個水平，推動收費管理跨越式發(fā)展(一)提升收費管理水平，推動工作上新臺階。一是推行精細化管理。對照崗位職責和相關(guān)要求，明確每個崗位的工作流程、質(zhì)量標準、目核考核和責任追究，建立起全過程、全方位的精細化管理體系，實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的有機鏈接和“無縫對接”。二是優(yōu)化人力資源配置。大力促進人力資源的整合優(yōu)化，推行人員輪崗交流，有效解決崗位固化、思想僵化、能力弱化的問題，充分調(diào)動廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，營造“想干事的有機會、能干事的有舞臺、干成事的有激勵”的氛圍。三是強化責任意識。發(fā)揚求真務實精神，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實中，定下來的事情要雷