優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段小結(jié)、分析、整改.doc

.優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段總結(jié)分析及整改報(bào)告 第一季度工作小結(jié)時(shí) 間：2013-03-20 16：00地 點(diǎn)：四樓會(huì)議室參加人：李年火（業(yè)務(wù)院長(zhǎng)）、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、朱燕瓊、吳院梅、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：錢巧平（主任）錢巧平主任：大家好，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作推行有兩年了，示范病區(qū)工作很有起色，病人滿意度明顯提升。桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)作為示范病區(qū)活動(dòng)小組主要負(fù)責(zé)人，在積極推進(jìn)科室工作的同時(shí)，主要承擔(dān)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)檢查小組組長(zhǎng)，現(xiàn)在由她作工作匯報(bào)。桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)： 示范病區(qū)響應(yīng)醫(yī)院及護(hù)理部號(hào)召，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體做到了以下工作：一、圍繞落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)開展工作 在現(xiàn)有條件下，我們依據(jù)實(shí)際人員結(jié)構(gòu)從點(diǎn)滴做起，開展晨間護(hù)理、午間護(hù)理和晚間護(hù)理。生活不能自理或部分自理者，協(xié)助翻身、叩背、洗簌、臥位護(hù)理、指（趾）甲護(hù)理，保持三短九潔，協(xié)助進(jìn)餐、午休、清理陪客等。因條件限制，床上洗頭和送飯到床頭暫未落實(shí)。 在排班上盡量把時(shí)間留給病人，責(zé)任到人，由于人員編制和資格的原因，部分人彈性排班，在科內(nèi)起到帶頭作用。 科室的管理分?jǐn)偟饺?，落?shí)細(xì)節(jié)管理，如：病房的管理交給責(zé)任護(hù)士、藥品的管理交給配藥班、急救藥械的管理交給急救室的護(hù)士、院感工作爭(zhēng)取人人參與管理，自覺(jué)養(yǎng)成習(xí)慣，隨用隨消毒，備用狀態(tài)下的物品、設(shè)備每周消毒一次。 公休座談會(huì)向病人宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義，每月收集病人反饋意見(jiàn)和感受，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 健康宣教，進(jìn)一步加大健教力度，落實(shí)到病人身上，讓病人受益，人人參與。新病人誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)做入院宣教。術(shù)前、術(shù)后、出院健康宣教由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)，經(jīng)常詢問(wèn)病人，了解健教落實(shí)情況，制定健康教育手冊(cè)給護(hù)士們健教的指南。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)控和星際護(hù)士的評(píng)選有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，它們相互促進(jìn)，互為因果關(guān)系。二、運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題 1、無(wú)食堂，無(wú)法落實(shí)飯到床頭，電飯鍋無(wú)法取消（普外病人術(shù)后流食、半流食）給病房的管理帶來(lái)困難。 2、保潔員工作時(shí)間有脫節(jié)現(xiàn)象，上午10點(diǎn)左右下班，中途無(wú)人接替，下午2點(diǎn)上班，10點(diǎn)左右是病人辦理出院的時(shí)間，床單位無(wú)法及時(shí)做終末處理，下一個(gè)病人往往就這么住進(jìn)去了，保潔員每周的休假也無(wú)法保證，空余時(shí)間以撿垃圾為主。 3、后勤支持系統(tǒng)配套不完善，占用了護(hù)士大量的時(shí)間（如拿藥、拿血、拿檢查結(jié)果、記檢查費(fèi)、耗材的申領(lǐng)、病人費(fèi)用查詢等） 4、完全落實(shí)彈性排班，護(hù)士中午吃飯存在問(wèn)題，護(hù)理人員相對(duì)不固定，經(jīng)常變動(dòng)排班模式與職責(zé)。 5、護(hù)理人員普遍資質(zhì)較低，存在基礎(chǔ)操作和理論、?？浦R(shí)、健教知識(shí)缺乏，不能獨(dú)擋一面開展工作，阻礙了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程。三、整改措施 1、在健康手冊(cè)的基礎(chǔ)上落實(shí)常見(jiàn)病的健教路徑。 2、加大護(hù)理隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。 3、增強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。 4、深入到實(shí)際工作中去，了解工作中存在的不足，不斷完善，整改護(hù)理管理體系。李院長(zhǎng)：針對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，比如食堂、保潔員、下收下送、手消、陪檢等問(wèn)題我會(huì)盡快解決，但值班護(hù)士中午吃飯問(wèn)題院方解決不了，這個(gè)必須自己克服。還有年輕護(hù)士要認(rèn)真落實(shí)崗前培訓(xùn)，練就基本功，盡快進(jìn)入角色。優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段總結(jié)分析及整改報(bào)告時(shí) 間：2013-06-27-15：00地 點(diǎn)：四樓會(huì)議室參加人：李年火（業(yè)務(wù)院長(zhǎng)）、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、朱燕瓊、劉紅霞、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、吳院梅、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：錢巧平（主任）錢巧平主任：大家下午好！自從我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)以來(lái)，我們第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房在改革護(hù)理工作模式、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、深化?？谱o(hù)理、保障醫(yī)療安全等方面均取得了階段性的成果。為了繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)院委會(huì)研究決定，在首批開展的1個(gè)示范病區(qū)基礎(chǔ)上再增加4個(gè)示范病區(qū)。即：兒科、腦病科，康復(fù)科、心肺科，希望骨脊柱科桂護(hù)士長(zhǎng)能起到傳、幫、帶的作用。新增加的4個(gè)科室應(yīng)高度重視，做出成績(jī)，大家可以相互交流，發(fā)表一下意見(jiàn)想法。桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)：感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任，將我科選為示范病區(qū)，我會(huì)積極動(dòng)員全院護(hù)理人員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，讓大家充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的目的和意義，努力把這項(xiàng)工作做好，以提高病人滿意度。但是，由于我科危重病人較多、工作量大，護(hù)士人員配備明顯不足，要落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)現(xiàn)陪而不護(hù)，難以滿足患者需求，希望院方調(diào)配給予支持。朱燕瓊護(hù)士長(zhǎng)：非常榮幸骨二科被定為第二批示范病房，我會(huì)多向桂護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)交流，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，要求科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員都能認(rèn)清形勢(shì)、抓住機(jī)遇，讓護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)?？墒蔷湍壳扒闆r，因?yàn)槲覀兛剖沂抢献≡簶?，病房硬件設(shè)施較差，無(wú)法滿足病人需求。但是，我們會(huì)盡量去克服困難、創(chuàng)造條件，多與患者溝通交流，提高病人滿意度。劉紅霞護(hù)士長(zhǎng)： 我知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作決不是一陣風(fēng),不僅是上級(jí)的要求,更是病人的需要,也是專業(yè)的歸位。所以，我們要端正思想,牢固樹立以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成好此項(xiàng)工作?？墒强剖夷壳澳贻p護(hù)士較多，人員也不穩(wěn)定，護(hù)士梯隊(duì)建設(shè)存在問(wèn)題，對(duì)實(shí)施新型排班模式，可能也會(huì)帶來(lái)一定阻力，希望領(lǐng)導(dǎo)能引起重視。蔡麗：聽了幾位護(hù)士長(zhǎng)們的想法，我也深有感觸。我們科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作雖然取得了一些成績(jī)，但是離優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，還相差甚遠(yuǎn)，所以，我們還要繼續(xù)持之以恒，真正讓患者得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。為病人提供全程、無(wú)縫隙、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，主動(dòng)為病人服務(wù)，盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。李院長(zhǎng)：今天我真的很高興也很激動(dòng)，我為我院有一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，而感到欣慰。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，我們一定要堅(jiān)持不懈的來(lái)抓。目前醫(yī)院正面臨擴(kuò)建，準(zhǔn)備搬遷的階段，相信一些硬件上的問(wèn)題，很快就能解決，醫(yī)院也會(huì)逐步加大對(duì)護(hù)理人力、財(cái)力、人才隊(duì)伍建設(shè)以及管理等方面的支持力度，希望大家能理解，克服目前困難，重點(diǎn)抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。而且，現(xiàn)在我院又面臨二級(jí)中醫(yī)院檢查的籌備階段，我們的護(hù)理工作更要先行一步，以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提高病人滿意度為主題，以促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量全面提高為目標(biāo)，進(jìn)一步促進(jìn)我院臨床護(hù)理工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。同時(shí)，還要繼續(xù)深入的抓好績(jī)效考核管理，建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段總結(jié)分析及整改報(bào)告時(shí) 間：2013-09-26 16：00地 點(diǎn)：四樓會(huì)議室參加人：李年火（業(yè)務(wù)院長(zhǎng)）、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、陳小平、吳院梅、朱燕瓊、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：錢巧平（主任）錢巧平主任：為了進(jìn)一步改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理質(zhì)量，今天特地召集各位護(hù)士長(zhǎng)們，就此項(xiàng)工作相互暢談總結(jié)一下，各科室護(hù)理工作取得的成效、存在的問(wèn)題與不足以及今后逐步開展的計(jì)劃。希望通過(guò)這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，能達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，共同提高的目的，積極出謀獻(xiàn)策，并對(duì)醫(yī)院今后的護(hù)理工作的發(fā)展提出寶貴的建議。桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)：我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，各項(xiàng)護(hù)理工作基本步入正軌，通過(guò)彈性排班，加強(qiáng)了關(guān)鍵時(shí)間段的管理，提高了護(hù)士工作效率，思想觀念也大有轉(zhuǎn)變，也能做到持之以恒。同時(shí)還設(shè)計(jì)了分級(jí)護(hù)理巡視單、科內(nèi)健康教育實(shí)施單等，逐步將日常護(hù)理工作格式化、流程化，把護(hù)士時(shí)間還給病人，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作得到了廣大患者的滿意和認(rèn)可。存在的問(wèn)題：1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵還要進(jìn)一步深入2、?？谱o(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待提高3、護(hù)理安全管理防范措施欠缺。在今后的護(hù)理工作中，針對(duì)存在的問(wèn)題，逐步改進(jìn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作推向一個(gè)新的高度。蔡麗：自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意率已達(dá)到了100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高了，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無(wú)陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念。朱燕瓊護(hù)士長(zhǎng)：不知不覺(jué)中，我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作也有三個(gè)月的時(shí)間了。針對(duì)科室情況，我們改革了護(hù)士排班模式、修訂了崗位職責(zé)及工作流程，實(shí)行責(zé)任包干制，切實(shí)的落實(shí)了患者基礎(chǔ)護(hù)理，深得患者好評(píng)。存在問(wèn)題：1、病區(qū)宣傳力度不夠 2、人員配置不達(dá)標(biāo) 3、護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵掌握不清楚 4、出院病人電話回訪工作有待加強(qiáng)劉紅霞護(hù)士長(zhǎng)：通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我發(fā)現(xiàn)護(hù)士素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)有了明顯提高，護(hù)理工作充分體現(xiàn)了彈性排班及層級(jí)管理，還定期組織召開科內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題會(huì)議及每月公休會(huì)一次，不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)存在問(wèn)題不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)更進(jìn)，患者滿意度明顯提高。存在問(wèn)題：1、病區(qū)宣傳力度氛圍不夠2、病區(qū)環(huán)境無(wú)法滿足患者需求3、后勤支持系統(tǒng)不健全4、健康教育指導(dǎo)落實(shí)不到位下一步，我將逐步針對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)落實(shí)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理力度，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。蔡麗：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，根據(jù)科室病人特點(diǎn)，給病人提供按需護(hù)理，一切做在病人前面，護(hù)士的責(zé)任心更強(qiáng)了，病人及家屬的滿意度也增加了。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，更應(yīng)該加強(qiáng)?？谱o(hù)理，用心滿足患者的真正需要。目前都是存在一些共性問(wèn)題，有待我們繼續(xù)深入努力改進(jìn)。錢巧平主任：護(hù)理部將認(rèn)真梳理護(hù)士長(zhǎng)們提出的意見(jiàn)和建議，就目前存在的共性問(wèn)題，積極采取相應(yīng)措施，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，狠抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，并不斷總結(jié)提高，把護(hù)理服務(wù)工作做的更好。李院長(zhǎng)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研討經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開，不僅有利于鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作成果，推動(dòng)我院護(hù)理服務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)步提高，而且對(duì)于下階段優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)一步深化具有重要意義。在今后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們整改措施如下幾點(diǎn)：1、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到位，健康教育落實(shí)到位，與此同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；2、管理到位，重視護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)教育，幫助她們提高專業(yè)技能水平；3、措施到位，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展中，我們要成立護(hù)理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)，建立健全考評(píng)體系，以促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展。4、有些是醫(yī)院的問(wèn)題會(huì)后及時(shí)請(qǐng)錢巧平聯(lián)系相關(guān)部門解決落實(shí)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段總結(jié)分析及整改報(bào)告時(shí) 間：2013-12-22 16：00地 點(diǎn)：四樓會(huì)議室參加人：李年火（業(yè)務(wù)院長(zhǎng)）、錢巧平（主任）、吳院梅、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、陳小平、吳院梅、主持人：錢巧平（主任）李院長(zhǎng)：大家好！優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作自2011年8月在我院正式啟動(dòng)以來(lái)，各病區(qū)均能積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)照實(shí)施方案和檢查標(biāo)準(zhǔn)逐步落實(shí)，特別是骨脊柱科做出了很好的表率，護(hù)士長(zhǎng)很有開拓精神。護(hù)理部根據(jù)我院情況即將出臺(tái)2014年黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)推廣方案，想在全院所有護(hù)理病區(qū)包括門急診、手術(shù)室都要一一鋪開。錢巧平主任：今天我們會(huì)議的具體內(nèi)容有以下幾個(gè)方面，一是由骨脊柱病區(qū)桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)作優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)匯報(bào)；桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)：我科作為醫(yī)院首批整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，積極開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理。2013年的收獲有： 1、臨床護(hù)理質(zhì)量與管理質(zhì)量均得到很大的改善，患者滿意度明顯提高。2、醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士的信任度明顯增強(qiáng)，3、護(hù)士的專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)較快，特別在基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、護(hù)士禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、健康宣教、護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)等方面都得到了鍛煉和提高。4、護(hù)士的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力明顯提高。5、讓護(hù)士從最初的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，在實(shí)踐中體現(xiàn)自身的價(jià)值。6、責(zé)任感和主人翁意識(shí)明顯增強(qiáng)，在接受患者贊揚(yáng)的同時(shí)，責(zé)任護(hù)士收獲了自豪感、成就感，體現(xiàn)了護(hù)士的職業(yè)價(jià)值。錢巧平：我院自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，總結(jié)如下：一、結(jié)合“湖北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”， “基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技術(shù)”，制訂了符合我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)”、 “整體護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)”和具體實(shí)施的措施。在實(shí)施的過(guò)程中不斷改進(jìn)和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和措施。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理及整體護(hù)理的質(zhì)控情況納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)護(hù)士工作熱情。二、落實(shí)以人為本的人性化護(hù)理服務(wù)，改變思想觀念，循序漸進(jìn)。并采取一系列相應(yīng)措施。積極開展責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。1、實(shí)行了APN彈性排班，根據(jù)科室工作性質(zhì)，工作特點(diǎn)。如骨脊柱科手術(shù)病人較多，經(jīng)常在中午班時(shí)間段大手術(shù)病人回房，而且禁食病人多，液體量大，P班時(shí)間段急診病人較多，腦病科危重病人多，液體量不大，但輸液分組多，兩個(gè)科室都在這兩個(gè)時(shí)間段安排了助護(hù)班，協(xié)助解決薄弱環(huán)節(jié)人員的緊缺，并根據(jù)人員自身的能力合理分配工作崗位，充分發(fā)揮各自的潛能，最大限度的運(yùn)用現(xiàn)有人力資源。2、制訂了健康宣教手冊(cè)、健康宣教路徑單，完善健康宣教內(nèi)容，提供護(hù)士臨床實(shí)施的指南。加強(qiáng)健康宣教的落實(shí)和護(hù)患溝通。3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程，制訂了相關(guān)的流程和告知書，如：出入院接待流程、護(hù)士禮儀規(guī)范等并加強(qiáng)了探視人員的管理，使各項(xiàng)工作流程有據(jù)可依，工作更流暢，運(yùn)行更順利，病區(qū)的管理質(zhì)量明顯提高。4、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展晨、晚間護(hù)理，術(shù)前、術(shù)后、危重病人的生活護(hù)理，根據(jù)患者的生活自理能力，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，幫助患者翻身、叩背、剪指（趾）甲、床上擦浴等。5、運(yùn)用中醫(yī)的整體觀念，因人而異，注意情志護(hù)理，特別是手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)后的情志護(hù)理尤為重要，開展術(shù)前訪視和術(shù)后回訪。責(zé)任護(hù)士通過(guò)細(xì)致的觀察、主動(dòng)的溝通，患者大多能欣然說(shuō)出自己的顧慮和擔(dān)憂，通過(guò)有效的解答和溝通，讓患者放心的接受手術(shù)，讓他清楚手術(shù)前和手術(shù)后需要經(jīng)歷哪些步驟，應(yīng)注意些什么，做到心中有數(shù)，積極配合和應(yīng)對(duì)。對(duì)術(shù)后的恢復(fù)起到了舉足輕重的效果。6、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平，減輕患者痛苦，提高服務(wù)質(zhì)量。7、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，讓護(hù)士清楚意識(shí)到自己的崗位是專業(yè)性的服務(wù)崗位，讓我們的護(hù)理回歸服務(wù)。責(zé)任護(hù)士作為科內(nèi)的一線護(hù)士，也就是龍頭班，其它總務(wù)班、電腦班均極力配合責(zé)任護(hù)士，做好后勤、物資的供應(yīng)，滿足責(zé)任護(hù)士的工作需要，必要時(shí)，協(xié)助責(zé)任護(hù)士的工作。8、提供便民措施，如水杯、針線盒等。三、支持保障系統(tǒng)的建立與完善 在分管院長(zhǎng)、護(hù)理部及各部門的大力支持與配合下，確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展，建立了后勤保障系統(tǒng)，不定期召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，大大促進(jìn)了護(hù)理工作的開展。1、洗衣房、消毒供應(yīng)中心每日實(shí)行下收下送，將被服和無(wú)菌物品送到病房，有交接登記。2、藥劑科每日送藥到臨床，按科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，耗材庫(kù)定期配送至各科室，有簽收。3、對(duì)開展示范病區(qū)科室，醫(yī)院人事科在人員保障上給予了大力支持，示范病區(qū)床護(hù)比達(dá)1：0.45。4、設(shè)備科及時(shí)配備護(hù)理用具及設(shè)備，如翻身床、翻身枕、看護(hù)墊等，減輕了護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度。5、檢驗(yàn)科、輸血科均全天候提供抽血和接收標(biāo)本，對(duì)急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位能立即到床邊實(shí)施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等），各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。四、建立激勵(lì)機(jī)制1、2011年起在示范病區(qū)實(shí)施績(jī)效考核，工資政策體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，同時(shí)醫(yī)院承擔(dān)了部分生活護(hù)理護(hù)士工資。2、制定了護(hù)理骨干培訓(xùn)制度，對(duì)在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士，作為醫(yī)院的骨干培養(yǎng)，提供赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修的機(jī)會(huì)，在醫(yī)院各護(hù)理小組中擔(dān)任重要角色。五、存在問(wèn)題：1、績(jī)效考核方案有先待進(jìn)一步完善，以期提高護(hù)理人員工作積極性。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)未全部鋪開。六、整改措施1、進(jìn)一步完善護(hù)理人員績(jī)效考核方案2、計(jì)劃在2014年全院各病區(qū)，包括門急診、手術(shù)室均要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。李院長(zhǎng)：俗話說(shuō)“一份耕耘，一份收獲”，這是對(duì)大家工作的一種最好的詮釋。希望優(yōu)質(zhì)護(hù)理在人人心中，人人都來(lái)參與、支持此項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)造中醫(yī)院更加燦爛的明天！護(hù)士節(jié)即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)，醫(yī)院將表彰一批此項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士以及科室。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段總結(jié)分析及整改報(bào)告時(shí) 間：2014-03-27-15：00地 點(diǎn)：四樓會(huì)議室參加人：李年火（業(yè)務(wù)院長(zhǎng)）、錢巧平、桂光瓊、蔡麗、李明霞、桂辭、朱燕瓊、劉紅霞、吳院梅、陳小平、潘穎瓊、張瑩、尹美麗、商嬋、吳衛(wèi)紅、吳勇飛、邢燕琴、王麗鳴、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：錢巧平（主任）錢巧平主任：大家下午好。我們要盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到，手中有病人能夠做到，身邊有病人始終臨在，鼻中有病人能夠聞到，健康教育圍繞病人能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖。大家可以相互交流一下經(jīng)驗(yàn)。桂光瓊護(hù)士長(zhǎng)：在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。朱燕瓊護(hù)士長(zhǎng)：我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，