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微博營銷必看知識田俊山理論基礎(chǔ)微博營銷是指通過微博平臺為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在的營銷對象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是互聯(lián)網(wǎng)新推出的微博營銷。該營銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、朋友、話題、名博、開放平臺、整體運(yùn)營等。自2012年12月后，新浪微博推出企業(yè)服務(wù)商平臺，為企業(yè)在微博上進(jìn)行營銷提供一定幫助。發(fā)展史中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面進(jìn)入微博時(shí)代！新浪與騰訊微博網(wǎng)易微博和搜狐微博的注冊用戶總數(shù)已經(jīng)突破6億，每天日登陸數(shù)超過了4000萬。同時(shí)，微博用戶群又是中國互聯(lián)網(wǎng)使用的高端人群，這部分用戶群雖然只占中國互聯(lián)網(wǎng)用戶群的10%，但他們是城市中對新鮮事物最敏感的人群，也是中國互聯(lián)網(wǎng)上購買力最高的人群。微博營銷閉環(huán)時(shí)代在微博上實(shí)現(xiàn)一站式購物已不再遙遠(yuǎn)，在打通線上與線下日漸成為不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心戰(zhàn)略之際，微博營銷的閉環(huán)行動也在提速。與之前新浪微博與小米、樂視等進(jìn)行的類似合作相比，本次活動進(jìn)一步優(yōu)化了移動端的用戶體驗(yàn)，瀏覽、下單及支付過程均可在微博上完成，用戶搶購時(shí)可使用微博支付快速購買。這樣的活動顯然帶來了雙贏。魅族可以快速觸達(dá)到目標(biāo)用戶，同時(shí)可以對微博上預(yù)約、購買的用戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理，完善后續(xù)服務(wù)。而對新浪來說，則進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了微博營銷全環(huán)節(jié)的打通，這一點(diǎn)至關(guān)重要。自年初與支付寶合作推出微博支付后，新浪微博增強(qiáng)了營銷閉環(huán)中最為關(guān)鍵的“支付環(huán)節(jié)”。本次與魅族的合作，再次跑通了微博“瀏覽興趣下單支付分享”的閉環(huán)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，從最初的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，到此次魅族的閃購模式，可以看到微博營銷也將進(jìn)入閉環(huán)時(shí)代。1操作流程微博定制1、官方認(rèn)證加V2、微博模板設(shè)計(jì)3、建立微群4、建立微刊5、建立微賣場6、建立微活動7、提供客服微博運(yùn)營1、原創(chuàng)微博撰寫2、熱點(diǎn)微博轉(zhuǎn)發(fā)3、重點(diǎn)微博維護(hù)4、重大節(jié)日及活動定制模板設(shè)計(jì)5、精準(zhǔn)篩選并尋找重點(diǎn)客戶關(guān)注6、實(shí)時(shí)抓取行業(yè)信息7、實(shí)時(shí)抓取追蹤分析行業(yè)競爭對手走向微博推廣1、草根達(dá)人轉(zhuǎn)發(fā)2、意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)3、文化名人轉(zhuǎn)發(fā)4、人氣明星轉(zhuǎn)發(fā)微博活動1、前期主題活動方案策劃2、后期活動信息發(fā)布收集3、活動亮點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、評論（產(chǎn)生新的微博內(nèi)容）4、草根領(lǐng)袖微博轉(zhuǎn)發(fā)5、明星紅人微博轉(zhuǎn)發(fā)6、活動信息關(guān)鍵詞監(jiān)控7、.客戶釋疑、澄清、聲明等（微博內(nèi)容，回復(fù)及私信)事件炒作1、前期主題活動方案策劃2、后期活動信息發(fā)布收集3、活動亮點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、評論（產(chǎn)生新的微博內(nèi)容）4、草根領(lǐng)袖微博轉(zhuǎn)發(fā)5、明星紅人微博轉(zhuǎn)發(fā)6、活動信息關(guān)鍵詞監(jiān)控7、.客戶釋疑、澄清、聲明等（微博內(nèi)容，回復(fù)及私信)報(bào)告評估1、 輿情監(jiān)測日報(bào)微博APP應(yīng)用1、標(biāo)準(zhǔn)版2、資訊版3、商業(yè)版信息監(jiān)測1、輿情監(jiān)控：微博管號及站內(nèi)負(fù)面監(jiān)控2、信息分析：微博站內(nèi)熱詞監(jiān)控及分析3、競品分析：同行競爭對手的監(jiān)控4、效果分析：評測微博對品牌提升和銷售增長的影響5、優(yōu)化方案：優(yōu)化微博的內(nèi)容策劃、互動方式、社交關(guān)系危機(jī)公關(guān)1、發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及時(shí)處理2、跟蹤信息、迅速引導(dǎo)3、化解誤會、保留證據(jù)廣告投放根據(jù)活動策劃、事件營銷及企業(yè)發(fā)展實(shí)際、制定高性價(jià)比的微博廣告投放策略。微博整合1、新聞營銷策劃與發(fā)布類服務(wù)充分利用多家網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)資源。2、論壇、社區(qū)類營銷服務(wù)a、 網(wǎng)絡(luò)話題（事件）策劃與口碑營銷服務(wù)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點(diǎn)，我們將通過我們的優(yōu)勢創(chuàng)意將企業(yè)的品牌、logo及產(chǎn)品信息有效并融洽的融合到網(wǎng)民的熱議話題，形成一定規(guī)模的轉(zhuǎn)載，從而實(shí)現(xiàn)品牌的植入式營銷價(jià)值。b、論壇社區(qū)（BBS）、SNS、博客（微博）營銷、互動問答、百科、論壇簽名、精準(zhǔn)郵件投放.- BBS 根據(jù)產(chǎn)品的消費(fèi)群體，選擇合適的即時(shí)通訊圈，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播。- 博客搭配企業(yè)產(chǎn)品圖文信息，優(yōu)化營銷內(nèi)容及相關(guān)產(chǎn)品話題，實(shí)現(xiàn)官方博客打造，精準(zhǔn)符合中小企業(yè)營銷。傳播內(nèi)容：產(chǎn)品介紹、企業(yè)活動、優(yōu)化企業(yè)潛在客戶轉(zhuǎn)化搜索詞。- 互動問答以問答模式實(shí)現(xiàn)對企業(yè)品牌、網(wǎng)址、產(chǎn)品、服務(wù)的植入，對潛在購買者的問答做出解釋。傳播內(nèi)容：企業(yè)品牌、網(wǎng)址、產(chǎn)品、服務(wù)。- 百科針對百科權(quán)威性、搜索的高排名，有限的在百度內(nèi)容中植入企業(yè)的產(chǎn)品介紹及相關(guān)圖文信息。- 論壇簽名針對企業(yè)網(wǎng)站的外鏈優(yōu)化，能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的權(quán)重提升。- 精準(zhǔn)郵件投放以QQ群為單位，精準(zhǔn)到潛在客戶群體，郵件展示率、打開率、有效率轉(zhuǎn)化高。提供sns、微博營銷服務(wù)提供以轉(zhuǎn)載分享互動為基礎(chǔ)的好友式營銷，品牌的口碑傳播速度快，時(shí)效性爆發(fā)速度快。尤其是基于微博粉絲式的轉(zhuǎn)播類營銷，適合企業(yè)活動、口碑、新產(chǎn)品上市、娛樂營銷。3、網(wǎng)絡(luò)視頻創(chuàng)意傳播服務(wù)針對目標(biāo)群體在網(wǎng)絡(luò)視頻中的特征，制定網(wǎng)絡(luò)視頻傳播策略和方案，提供視頻傳播范圍選擇和傳播主題設(shè)計(jì)，安排傳播節(jié)奏并執(zhí)行傳播維護(hù)，提交報(bào)告。4、搜索引擎營銷（ SEM ）服務(wù)全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。這里的SEM不包括競價(jià)排名、購買關(guān)鍵詞廣告等付費(fèi)手段。技巧1、傳遞價(jià)值：因此，企業(yè)要改變微博價(jià)值，更多的功能與事件作用，越來越有價(jià)值觀，粉絲覺得微博創(chuàng)造自身才有價(jià)值，作為宣傳與吸引游覽者的手段，不可能每天贈品、優(yōu)惠券等，最終有物質(zhì)獎勵(lì)才是有價(jià)值，可以提供給目標(biāo)顧客感興趣的相關(guān)資訊、常識等，微博對目標(biāo)群體越有幾種，成為真諦是一種價(jià)值的相互交換。2、微博個(gè)性化：關(guān)系、互動的微博特點(diǎn)，要給人感覺像一個(gè)人， 有煩惱、有思考、有回應(yīng)，甚至有感情的特點(diǎn)與個(gè)性，不可以取代。這和品牌與商品的定位一樣，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個(gè)性。這樣的微博具有獨(dú)特性與個(gè)性化，不可替代性與獨(dú)特的魅力。3、準(zhǔn)確定位，對于企業(yè)微博的角度看，粉絲更重要，需要擁有有價(jià)值的粉絲，那么就圍繞一些產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，同時(shí)，可以吸引來的消費(fèi)者眼球，完全以吸引大量粉絲的目標(biāo)。4、強(qiáng)化互動性：最有魅力的微博進(jìn)行互動的形式，第一個(gè)應(yīng)該注意的問題就是企業(yè)宣傳信息越來越快，互動性是發(fā)展的關(guān)鍵，更多的信息融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中，產(chǎn)生共鳴。作用隨著近幾年微博的發(fā)展，使用人數(shù)也不斷的增長，微博營銷已成為一種常見的必備的推廣方法之一，然而，微博營銷并不像論壇推廣那樣簡單，隨便發(fā)個(gè)帖子就是一條外鏈，發(fā)了帖子就會有人去看，僅僅是多少而已，即使沒人去看，對你也不會有什么危害。微博則不然，不合時(shí)宜的廣告貼，不但起不到宣傳作用，搞不好還會殃及微博的命運(yùn)，讓你的微博人氣盡失，成為一個(gè)無人問津的死博，那么到底該如何才能發(fā)揮微博營銷的推廣作用那？首先，微博需要人們的精心呵護(hù)，要像自己的孩子一樣去呵護(hù)她，所謂精心呵護(hù)也就是人們平常說的養(yǎng)博，具體怎么養(yǎng)那？人們應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的類別，確定微博的目標(biāo)人群，多加一些和網(wǎng)站同類的微群，從中尋找活躍的群友加為好友，這在SEO的專業(yè)術(shù)語里叫做追星。其次，養(yǎng)好的微博也不是一勞永逸的。微博初期不能發(fā)廣告的道理站長們都知道，可是一旦微博養(yǎng)到了一定的時(shí)候，有了一定的影響力，早就等不及的站長們便再也按耐不住了，于是便開始大肆的宣傳，發(fā)廣告，殊不知這又犯了大忌，不但起不到宣傳作用，還很有可能讓你以前為養(yǎng)博付出的精力付諸東流。法則原理：據(jù)了解，PRAC法則涵蓋微博運(yùn)營體系中的四個(gè)核心板塊，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風(fēng)險(xiǎn)管理）。作用：在平臺管理層面，PRAC法則倡導(dǎo)“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺，補(bǔ)充添加運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)員工微博、粉絲團(tuán)微博、產(chǎn)品微博及活動微博；針對企業(yè)做微博時(shí)一直困惑的用戶關(guān)系處理問題，PRAC則梳理出粉絲關(guān)注者、媒體圈、意見領(lǐng)袖為主的“3G關(guān)系管理”群體；而對于行為管理，PRAC系統(tǒng)介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。市場：“微博是地球的脈搏”，美國時(shí)代周刊如此評價(jià)微博強(qiáng)大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博公關(guān)與營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新配工具之一，愈加受到重視據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達(dá)到6000家，而來自DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊帳戶數(shù)在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。微博一直堅(jiān)持社交開放平臺服務(wù)，這讓第三方公司有更多的機(jī)會，積極研發(fā)應(yīng)用來幫助企業(yè)的進(jìn)行商業(yè)整合營銷，社會化能量正循環(huán)。營銷策略1.意見領(lǐng)袖營銷。網(wǎng)絡(luò)沒有權(quán)威性，但是有意見領(lǐng)袖，他們對普通大眾有著極其關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。2.內(nèi)容營銷。微博的迅速轉(zhuǎn)發(fā)模式是迄今為止病毒傳播最為便利的工具，基于用戶喜歡你的內(nèi)容從而達(dá)到值得一看，值得一讀，如音頻、視頻、圖片等，真正與用戶達(dá)成情感上的共鳴。3.互動營銷。在微博營銷過程中充分和粉絲、博友們互動，一方面可以維護(hù)彼此的關(guān)系，保持忠誠度，另一方面有利于了解他們的喜好、需求和建議，然后對癥下藥，改善營銷效果。成功案例1：野獸派成功模式：故事營銷“野獸派花店”，這個(gè)名字則被更多文藝青年所熟悉。沒有實(shí)體店，甚至沒有淘寶店，僅憑微博上幾張花卉禮盒的照片和140個(gè)字的文字介紹，從開通微博到現(xiàn)在，野獸派花店已經(jīng)吸引了超過18萬粉絲，甚至連許多演藝界的明星都是它的?？?。為什么傳統(tǒng)簡單的花店生意會有如此新鮮的生命力?答案是，他們賣的不僅僅是花。2011年年末，顧客Y先生在野獸派花店訂花，希望能表現(xiàn)出莫奈的名作睡蓮的意境，可是當(dāng)時(shí)并沒有合適的花材進(jìn)行創(chuàng)作。幾個(gè)月過后，店主兼花藝師Amber想起日本直搗的地中美術(shù)館，從中獲得靈感，做成了后來野獸派花店的鎮(zhèn)店作品之一，“莫奈花園”。與其他花店不同的是，野獸派花店傾聽客人的故事，然后將故事轉(zhuǎn)化成花束，每束花因?yàn)楸毁x予了豐滿的故事而耐人尋味。這其中，有幸福的人兒祝自己結(jié)婚周年快樂的、有求婚的、有祝父母健康的、有糾結(jié)于暗戀自己的男同事的在日復(fù)一日的尋常生活中，閱讀140字的離奇情節(jié)，也成為粉絲們的一種調(diào)節(jié)劑。野獸派花店所選用的花束絕不是市場上常見的，這些進(jìn)口花卉品種經(jīng)過精心雕飾之后，針對不同的人群、送花與收花人的心境、起上頗有文藝范兒的名字，包裝完成的花束，只在微博上出售，顧客也都是花店的粉絲，在微博上通過私信下訂單，客服通過私信回答顧客的問題最終達(dá)成交易。和傳統(tǒng)的花店相比，野獸派花店絕對算得上花店中的奢侈品品牌。從野獸派出品的花卉禮盒少則三四百元，多則近千元，然而即使是如此高的價(jià)格，仍然有眾多顧客追捧。案例點(diǎn)評：野獸派的花藝在上?；ㄋ嚾^對不算是最好的;但野獸派的成功源自于故事營銷。對于許多花店粉絲來說，成為故事的男女主角，圍觀尋常生活中有趣的細(xì)節(jié)，已經(jīng)成了一種買花之外的附加值。野獸派的成功告訴我們，原來電商有這樣的一種經(jīng)營方式。利用微博的病毒式的故事傳播免費(fèi)獲得大量的潛在客戶，而動輒幾百上千的禮盒又保證了毛利。這完全顛覆了傳統(tǒng)電商拼的刺刀見紅拼價(jià)格的悲催局面。甚至只有一個(gè)微博，只要愿意分享故事，什么網(wǎng)站，PHP，服務(wù)器，架構(gòu)，通通都是浮云。私信+支付寶就搞定一切。微博營銷成功案例2：李厚霖新年童話：送許愿網(wǎng)友鉆戒六度分割理論被看作是所有的社交網(wǎng)絡(luò)成形的基礎(chǔ)，但微博上你可以單刀直入地隨意“關(guān)注”陌生人。用戶不再尋求找到自己“可能認(rèn)識的人”，而是主動去“關(guān)注”自己“希望認(rèn)識的人”。這意味著，過去部分由渠道、分銷獲得的利潤將轉(zhuǎn)向上游公司。2010年春節(jié)前，新浪微博舉辦活動，網(wǎng)友可以通過微博發(fā)布夢想，有條件的網(wǎng)友可以幫助實(shí)現(xiàn)?；顒又屑磳⑦M(jìn)行裸婚的北漂網(wǎng)友“dou小dou”在新浪微博許愿，“北漂族買不起房，買不起車，只奢望能有一個(gè)鉆戒，不要是全裸結(jié)婚就好。有人能滿足我一下這個(gè)新年愿望嗎”一段簡單的文字，希望得到鉆戒，這樣她就不用裸婚了。一個(gè)不切實(shí)際的愿望，卻真的換來了鉆戒一枚和鉆石吊墜一個(gè)，大家覺得這是天方夜譚?？蛇@個(gè)事情確實(shí)真實(shí)發(fā)生了，這一奇跡般的故事，被網(wǎng)友譽(yù)為新年微博童話。而成就這一童話的主角之一乃是李湘的前夫李厚霖。小女孩的小小愿望被恒信鉆石機(jī)構(gòu)董事長李厚霖看到，他真的送了一顆鉆石給這