客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷-1.doc

住戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表尊敬的業(yè)主：您好！為提升 的生活品質(zhì)， 公司營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合 物業(yè)管理有限公司 共同進(jìn)行本年度的住戶(hù)意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查。希望能夠得到您的意見(jiàn)反饋，并從中了解您對(duì)本園區(qū)的意見(jiàn)，以及對(duì)我們工作上的建議，您的意見(jiàn)反饋將是我們改進(jìn)的方向，您的一函傾訴將為我們的家園貢獻(xiàn)更多的溫暖。 請(qǐng)您抽空填妥下面表格，于2010年春節(jié)前交回售樓處或通知物業(yè)客服人員上門(mén)領(lǐng)取，我們將贈(zèng)送精美禮品一份以感謝您對(duì)我們工作的大力支持。祝新年快樂(lè)！ PERSONAL DATA 個(gè)人資料1.My house number我的房號(hào) 2. I have been living in Dragon Bay Villa for o1 month o2-6 month o 1 year 我在此處居住已有 1個(gè)月 2至6個(gè)月 少于1年 3.I am living here as oOwner oTenantoCompany house我使用此房是 業(yè)主 租戶(hù) 公司用房PROPERTY MANAGEMENT 物業(yè)管理方面GENERAL excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）總的情況 很好 好 一般 不好 很差1. Overall evaluation o oooo整體服務(wù)2. Compared to other similar villaso oooo與其它園區(qū)比較3. Environment o oooo小區(qū)環(huán)境MANAGERS excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）管理層 很好 好 一般 不好 很差1. Accessibilityo oooo易接近程度2. Flexibilityo oooo靈活性3. Initiativeo oooo主動(dòng)性4. Services attitude and timeliness o oooo服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)性5. Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見(jiàn)： SECURITY MEASURE excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）保安方面 很好 好 一般 不好 很差1. I feel the security measure areo oooo整體感覺(jué)2. Services attitude and timeliness o oooo服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)性3. Security management o oooo小區(qū)內(nèi)的治安管理4. Vehicle management o oooo小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理5. Emergency handlingo oooo緊急情況處理6. Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見(jiàn)： ENGINEERING excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）工程部 很好 好 一般 不好 很差1. Expertiseo oooo員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)2. Service efficiencyo oooo工作速度3. Services attitude and timeliness o oooo服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)性4. Cleaning after repairingo oooo完工后的收尾工作5. Following up on outstanding worko oooo對(duì)未完工作的跟進(jìn)6. Overall compared to beforeooooo與以前比較Other comments: 其它意見(jiàn)： RECEPTION STAFF excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）客務(wù)部員工 很好 好 一般 不好 很差1. Language ability (English)o oooo英文水平2. General capabilitieso oooo知識(shí)水平3. Services attitude and timelinesso oooo服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)性4. Following upo oooo跟進(jìn)方面及主動(dòng)性5. Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見(jiàn)： HOUSEKEEPING SERVICES excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）管家部服務(wù) 很好 好 一般 不好 很差1. Services attitude and timelinesso oooo服務(wù)態(tài)度和及時(shí)性2. Environmental Health ooooo衛(wèi)生保潔情況3. Garden Service ooooo園林服務(wù)4. Rubbish cleaning ooooo垃圾清運(yùn)情況5. Overall compared to beforeooooo與以前比較Other comments: 其它意見(jiàn)： EQUIPMENT 設(shè)施設(shè)備 excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. City water qualityo oooo自來(lái)水水質(zhì)2. Spring Water o oooo溫泉水3. Satellite TVo oooo衛(wèi)星電視4. Gas System o oooo燃?xì)庀到y(tǒng)5. House heating o oooo采暖6. Air Conditioner o oooo空調(diào)PUBLIC AREAS 公共區(qū)域excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Creation of Natural environmento oooo對(duì)自然的觀感2. Styleo oooo 規(guī)化設(shè)計(jì)方面3. Cleanliness and neatnesso oooo小區(qū)內(nèi)的清潔保潔4. Public Facilities Management o oooo公共設(shè)施管理、服務(wù)5.Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見(jiàn)： PLANNING & DESIGN AND LANDSCAPE ARCHITECTURE規(guī)劃設(shè)計(jì)及園林景觀excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Overall evaluation o oooo建筑整體外觀2. Effect o oooo小區(qū)景觀效果3. Road infrastructure o oooo 小區(qū)道路設(shè)施4. Lighting facilities o oooo小區(qū)內(nèi)照明設(shè)施Other comments: 其它意見(jiàn)： CONSTRUCTION QUALITY建筑質(zhì)量 excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Appearance quality 外觀的工程質(zhì)量 o o o o o 2. Indoor water and electricity facilities 室內(nèi)水電設(shè)施 o o o o o3. Main door usage ( Lockclosed effect sound-proof effect) 入戶(hù)門(mén)的使用情況（門(mén)鎖、封閉性、隔音效果） o o o o o4. Windows quality ( Switch closed effect) 窗的質(zhì)量（開(kāi)關(guān)、密封性能等） o o o o o5. Bathroom & basement waterproof 衛(wèi)生間及地下室防水處理 o o o o oOther comments: 其它意見(jiàn)： 客戶(hù)服務(wù) CUSTOMER SERVICEexcellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Customer complaints channels客訴渠道的便利性 o ooo o2. Timelinessfor dealing with customer complaints客訴處理的及時(shí)性 o ooo o3. Satisfactionfor dealing with customer complaints客訴處理的滿(mǎn)意度 o ooo o4. Services attitude and initiative客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度和主動(dòng)性 o ooo o5. Customer service satisfaction客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度 o ooo oOther comments: 其它意見(jiàn)： MARKETING SERVICES 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面 Marketing services銷(xiāo)售服務(wù)excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Marketing services 銷(xiāo)售服務(wù) o o o o o2. Marketing question feedback speed and result 銷(xiāo)售問(wèn)題反饋速度與結(jié)果 o o o o o3. Reception and courtesy of sales person 銷(xiāo)售人員的接待與禮節(jié)禮貌 o o o o o4. Speciality of sales person 銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性 o o o o o5. Overall quality for sales person 銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì) o o o o o6. Do you have any comments and suggestionsfor sales person?您對(duì)銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)及建議？ Sales Office售樓處excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Overall evaluation 售樓處的整體感覺(jué) o o oo o2. Style售樓處的整體風(fēng)格 oo oo o3. Service售樓處的服務(wù) o o oo o4. Environmental Health售樓處的衛(wèi)生 o o oo oOther comments: 其它意見(jiàn)： Model House for Harmonious Villa樣板間excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Overall