航空貨物托運(yùn)流程.docx

TCS1、提出托運(yùn)貨物要求：顧客應(yīng)認(rèn)真填寫“天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨物托運(yùn)書”，在托運(yùn)書上簽字或蓋章，并對(duì)其所填寫內(nèi)容的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。貨運(yùn)員查詢當(dāng)日的“航班預(yù)報(bào)”是否有滿足顧客要求的航班信息若當(dāng)日航班中沒(méi)有顧客滿意的航班，貨運(yùn)員可通過(guò)電話、網(wǎng)上航班信息查詢等方式進(jìn)行相關(guān)查詢，確定最終顧客滿意的航班計(jì)劃。2、判斷貨物是否符合航空運(yùn)輸規(guī)定：收運(yùn)貨物時(shí)貨運(yùn)員應(yīng)檢查顧客的有效身份證件。收運(yùn)政府限制運(yùn)輸以及需經(jīng)公安、檢疫、工商等政府有關(guān)部門查驗(yàn)的貨物，顧客應(yīng)提供相關(guān)部門出具的有效證明文件。顧客根據(jù)所托運(yùn)貨物性質(zhì)的不同，應(yīng)選擇符合航空運(yùn)輸規(guī)定的適宜包裝，對(duì)特殊貨物運(yùn)輸其包裝應(yīng)符合中國(guó)民用航空國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸規(guī)則的要求和規(guī)定。顧客所托運(yùn)的貨物若未能達(dá)到以上所列的包裝要求，則貨運(yùn)員應(yīng)建議顧客修改貨物包裝，直至符合上述條件為止。貨運(yùn)員應(yīng)量取貨物尺寸，根據(jù)“機(jī)型艙門尺寸表“判斷是否符合艙門尺寸。（注：托運(yùn)人托運(yùn)的貨物三邊之和不得小于40厘米，最小邊不得小于5厘米）。貨運(yùn)員參照貨物重量及貨物尺寸，計(jì)算貨物對(duì)飛機(jī)地板的壓力是否符合飛機(jī)地板最大承受力的數(shù)值。貨運(yùn)員對(duì)顧客托運(yùn)的特殊貨物（鮮活、易腐、指定商品、中轉(zhuǎn)貨物），必須事先征得航空公司認(rèn)可方可成運(yùn)。3、貨物訂艙與航空貨運(yùn)單的填制：貨運(yùn)員按照托運(yùn)書填寫規(guī)范檢查顧客所填寫內(nèi)容是否齊全正確。貨運(yùn)員準(zhǔn)確測(cè)量貨物尺寸，重量，計(jì)算出貨物的計(jì)費(fèi)重量。貨運(yùn)員根據(jù)貨物的目的站、品名、件數(shù)、尺寸、實(shí)際重量、計(jì)費(fèi)重量等相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)電話、傳真或網(wǎng)上訂艙等方式向貨運(yùn)配載部門提出訂艙申請(qǐng)。貨運(yùn)員從貨運(yùn)配載部門得到艙位確認(rèn)后，立即告知操作人員，由操作人員為貨物制作、選擇、并貼掛識(shí)別標(biāo)簽，及操作標(biāo)簽。若貨運(yùn)配載部門提示貨運(yùn)員選擇訂艙的航班由于載量限制或艙位已滿，貨運(yùn)員須征得顧客同意選擇延遲航班或停止運(yùn)輸。在征得顧客繼續(xù)運(yùn)輸?shù)囊庖?jiàn)后，貨運(yùn)員應(yīng)按照國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)單填寫規(guī)范填制航空貨運(yùn)單,并要求顧客在運(yùn)單上確認(rèn)簽字或蓋章。貨運(yùn)員計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用后，向顧客收取所有費(fèi)用。4、貨物的交運(yùn)及安全檢查：貨運(yùn)員將填寫好的“航空貨運(yùn)單”、“航空貨物、郵件安全檢查申報(bào)單”等相關(guān)單據(jù)由操作人員交給貨運(yùn)收貨人員，單據(jù)審核無(wú)誤后再交付安全檢查人員進(jìn)行貨物安全檢查。安檢員首先核對(duì)“航空貨物、郵件安全檢查申報(bào)單”上列出的貨物信息,并對(duì)貨物進(jìn)行安全檢查。若安全檢查站安檢員通過(guò)安檢儀無(wú)法判斷貨物屬性，則需要對(duì)貨物進(jìn)行開(kāi)箱查驗(yàn)。安全檢查站安檢員若發(fā)現(xiàn)顧客所申報(bào)的貨物品名與實(shí)際貨物不符，或所托運(yùn)貨物為會(huì)影響航空器正常飛行的，貨運(yùn)貨運(yùn)代理部門應(yīng)不予承運(yùn)該貨物。并為顧客辦理貨物退運(yùn)。若安全檢查站安檢員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)隱瞞貨物真實(shí)品名或?qū)傩?，或該貨物為?guó)家法律或相關(guān)規(guī)定明令禁止運(yùn)輸?shù)膰?yán)重威脅飛機(jī)飛行安全的，安檢員應(yīng)扣留貨物，并通知機(jī)場(chǎng)公安處。貨物經(jīng)過(guò)安全機(jī)場(chǎng)站安檢員檢驗(yàn)并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，安檢員應(yīng)在“航空貨物、郵件安全檢查申報(bào)單”安檢時(shí)間處填入現(xiàn)在的具體時(shí)間，在安檢員簽章處簽字，并加蓋安檢放行章。貨運(yùn)收貨人員負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)過(guò)安檢員檢驗(yàn)過(guò)的貨物進(jìn)行復(fù)重、復(fù)尺。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)貨運(yùn)員核實(shí)后修改“航空貨運(yùn)單”、“航空貨物、郵件安全檢查申報(bào)單”，然后存入倉(cāng)庫(kù)，貨運(yùn)收貨人員在“航空貨物、郵件安全檢查申報(bào)單”收驗(yàn)人欄內(nèi)簽字或蓋章。如未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，貨物直接存入倉(cāng)庫(kù)，收貨人員在“航空貨物、郵件安全檢查申報(bào)單”收驗(yàn)人欄簽字或蓋章。國(guó)航5、貨物托運(yùn)需求和準(zhǔn)備：查詢航班信息、艙位信息，了解有關(guān)情況。填寫“貨物托運(yùn)書”，在托運(yùn)書上簽字或蓋章，并對(duì)其所填寫內(nèi)容的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。6、判斷貨物是否符合航空運(yùn)輸規(guī)定：托運(yùn)人提供有效身份證件。托運(yùn)政府限制運(yùn)輸以及需經(jīng)公安、檢疫、工商等政府有關(guān)部門查驗(yàn)的貨物，顧客應(yīng)提供相關(guān)部門出具的有效證明文件。托運(yùn)貨物應(yīng)符合航空運(yùn)輸規(guī)定的品名并采用適宜的包裝，符合中國(guó)民用航空國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸規(guī)則的要求和規(guī)定，以及各相關(guān)航空公司運(yùn)輸總條件。每件托運(yùn)貨物的外包裝上應(yīng)粘貼或者拴掛貨物識(shí)別標(biāo)簽，書寫貨物的始發(fā)站、目的站和托運(yùn)人、收貨人的名稱、地址以及電話號(hào)碼等運(yùn)輸標(biāo)志。使用舊包裝時(shí)，托運(yùn)人必須將原包裝上的殘舊標(biāo)志和標(biāo)簽清除干凈。貨物尺寸應(yīng)符合承運(yùn)航班艙門尺寸（注：托運(yùn)人托運(yùn)的貨物三邊尺寸不得小于10*20*30CM），貨物對(duì)飛機(jī)地板的壓力符合飛機(jī)地板最大承受力的數(shù)值。托運(yùn)特種貨物以及中轉(zhuǎn)貨物等，必須事先征得航空公司同意方可成運(yùn)。7、航空貨運(yùn)單的填制托運(yùn)人委托貨運(yùn)代理人按照托運(yùn)書的內(nèi)容填制航空貨運(yùn)單。準(zhǔn)確計(jì)量貨物尺寸，重量，輕泡貨物按計(jì)費(fèi)重量收費(fèi)。為貨物制作、選擇、并貼掛識(shí)別標(biāo)簽，及操作標(biāo)簽。交納航空運(yùn)費(fèi)、庫(kù)房操作費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。8