XX物業(yè)管理投標(biāo)文件.DOC

精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 目目 錄錄 一一 序言序言 1 一 投標(biāo)函 2 二 概述 3 二二 綜合說明綜合說明 4 1 公司概況 4 2 管理業(yè)績 5 3 管理優(yōu)勢 6 4 特式服務(wù) 7 5 管理特點(diǎn) 8 6 公司組織架構(gòu)圖 9 7 擬派主要管理人員簡歷 10 三三 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 11 1 物業(yè)概況 11 2 物業(yè)特點(diǎn) 13 3 編制依據(jù) 13 四四 物業(yè)管理整體設(shè)想 策劃與分項(xiàng)管理方案物業(yè)管理整體設(shè)想 策劃與分項(xiàng)管理方案 14 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 一 整體設(shè)想 14 1 弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念 16 2 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo) 16 3 依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證 17 4 突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn) 18 5 創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色 19 二 策劃 20 1 管理方式 20 2 服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配備 培訓(xùn)及管理 26 三 分項(xiàng)管理方案 33 1 早期介入顧問管理方案 33 2 接管驗(yàn)收方案 34 3 業(yè)主入伙管理方案 35 4 業(yè)主 客戶裝潢管理方案 35 5 安全防范管理方案 36 6 消防管理方案 39 7 清潔 綠化管理方案 42 8 商場管理方案 47 9 房屋 設(shè)施設(shè)備管理方案 48 10 財(cái)務(wù)管理方案 57 11 質(zhì)量管理方案 57 12 人力資源管理方案 58 13 社區(qū)文化建設(shè) 59 14 小區(qū)檔案建立與管理 61 15 物業(yè)管理制度 62 16 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾 65 17 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施 69 18 便民服務(wù) 71 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 19 增收節(jié)支措施 74 1 增收節(jié)支內(nèi)容 74 2 物業(yè)細(xì)節(jié)建議 74 五五 計(jì)劃成本預(yù)算計(jì)劃成本預(yù)算 76 六六 結(jié)束語結(jié)束語 86 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 一一 序言序言 藍(lán)天 白云 青山 綠水 座落在森林城市中的藍(lán)天 白云 青山 綠水 座落在森林城市中的 匯錦華庭匯錦華庭 擁有都市的繁華 擁有都市的繁華 和大自然賦予的寧靜 是孩子們生活的天堂 是和朋友們舉杯邀月風(fēng)雅相聚之處 是和大自然賦予的寧靜 是孩子們生活的天堂 是和朋友們舉杯邀月風(fēng)雅相聚之處 是 和家人相守生活的寶坻 和家人相守生活的寶坻 匯錦華庭匯錦華庭 的濃濃親情 的濃濃親情 匯錦華庭 集欣賞 品位 尊貴于一生 是近乎完美的主流生活圈 匯錦華庭 古城臨安是唯一的 匯錦華庭也是唯一的 匯錦華庭將融入了漫長 的臨安人文歷史中 必將成為臨安市一顆璀璨的明珠 匯錦華庭 智能公寓的設(shè)計(jì)融匯了中外建筑精華 是集新時(shí)代人們的生活理念 于大自然相結(jié)合的經(jīng)典之作 她充分體現(xiàn)了開發(fā)商 欣賞 品位 尊貴 獨(dú)具匠心的 開發(fā)思維和理念 是為新銳一族量身定制生活 休閑 工作的寶坻 是森林城市新亮 點(diǎn) 必將引領(lǐng)臨安新居住時(shí)尚 成為創(chuàng)業(yè)者 新移民和投資者的大本營 我們企業(yè)的文化精神 我們企業(yè)的文化精神 唯專 唯精 誠信 我們的奉獻(xiàn) 我們的奉獻(xiàn) 一流的物業(yè) 她盡顯您光輝的人生和美好的前程 一流的管理 她盡顯您尊貴的身份與社會(huì)地位 一流的環(huán)境 她讓您置身于自然生態(tài)懷抱之中 呼吸著大自然的氣息 一流的服務(wù) 她讓您處處感到方便溫馨 一年四季享受春光沐浴般的美好生活 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 一 投標(biāo)函 一 投標(biāo)函 致臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司 根據(jù)貴公司 匯錦華庭 項(xiàng)目提供的邀請招標(biāo)函 現(xiàn)正式提交下述投標(biāo)文件 據(jù) 此函 投標(biāo)單位鄭重承諾如下 1 我們將按照招標(biāo)文件的規(guī)定 承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù) 2 我們已詳細(xì)認(rèn)真地審核了全部招標(biāo)文件 包括招標(biāo)文件的解釋與附件 3 如果本投標(biāo)人中標(biāo)的話 在與招標(biāo)方簽訂 匯錦華庭 前期物業(yè)管理服務(wù)合同的 前提下 如招標(biāo)方要求 本投標(biāo)人將提供與本投標(biāo)文件有關(guān)的證據(jù)或資料 4 如本投標(biāo)人中標(biāo)的話 我們將按本標(biāo)書的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行 5 我們理解招標(biāo)單位不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo) 與本標(biāo)書有關(guān)的正式通訊地址 公司地址 杭州市環(huán)城西路 89 號(hào) 4F 郵政編碼 310006 聯(lián)系電話 0571 85156936 8102 傳真電話 0571 85103425 E mail hz hehe 授權(quán)人簽字 蓋章 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 法人單位蓋章 日期 二 三年十一月八日 二 概述 二 概述 本標(biāo)書是根據(jù)臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司 匯錦華庭 前期物業(yè)管理邀標(biāo)獲取 信息 并通過貴公司總經(jīng)理 辦公室 銷售部 工程技術(shù)人員帶領(lǐng)現(xiàn)場勘察 了解了 物業(yè)概況 我們通過對(duì)招標(biāo)資料的認(rèn)真了解 根據(jù) 匯錦華庭 的特點(diǎn) 結(jié)合本公司專業(yè)物 業(yè)管理的操作理念 以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù)的理念而編制本物業(yè)管理投標(biāo)文件 本投標(biāo)文件根據(jù)我公司高檔樓盤管理的成功經(jīng)驗(yàn) 從整體設(shè)想 管理模式 組織 架構(gòu) 管理制度 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃及實(shí)施 社區(qū)文化 管理費(fèi)用收支預(yù)算等多方面作出 統(tǒng)籌策劃 提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo) 本投標(biāo)文件根據(jù) 匯錦華庭 樓盤位于臨安市中心繁華地段的特點(diǎn) 結(jié)合招標(biāo)說 明 專門策劃 匯錦華庭 前期物業(yè)管理介入工作計(jì)劃 物業(yè)管理工作計(jì)劃 并通過 我們與開發(fā)商的共同努力 提高 匯錦華庭 的知名度 實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 二二 綜合說明綜合說明 1 公司概況公司概況 杭州禾和物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事各種類型的物業(yè)管理服務(wù)工作的企業(yè) 注冊資金 100 萬元 具二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì) 公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和 經(jīng)營人才 公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 采用直線職能制管理運(yùn)作模式 公司下設(shè)辦公室 人事行政 財(cái)務(wù)部 管理部 保安 保潔 園林綠化 工程部 市場發(fā)展部及下屬各分公司服務(wù)中心 顧問組 公司對(duì)各類綜合型智能化辦公樓宇 商場 賓館 學(xué)校 高科技工業(yè)園區(qū) 高檔 智能化住宅小區(qū)等所具有成熟的 先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 并嚴(yán)格參照 ISO14000 ISO9000 環(huán)境 質(zhì)量管理體系 致力于推廣符合國際慣例的物業(yè)酒店管理模 式 同時(shí)與國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的 上海新金橋物業(yè)管理有限公司 緊密合作 實(shí) 施物業(yè)管理服務(wù)信息 技術(shù)資源 人力資源的共享 并將以酒店式管理服務(wù)的模式延 伸在 匯錦華庭 推廣 將每一處物業(yè)都打造成為物業(yè)管理服務(wù)精品是 禾和人 之渴望與追求 杭州 武 林大廈 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 大華 星河商務(wù)大廈 前期介入管理 與建筑面 積 20 萬平方米的臨安 玲瓏花園 大型生態(tài)園區(qū) 便是我們在杭州及周邊地區(qū)的成功 管理例子 我們在其物業(yè)的前期設(shè)計(jì) 施工 到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 以及后期物業(yè)管理提 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 供了全面的專業(yè)服務(wù) 并以出色的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈 小區(qū)較高的出售 租 率奠定了良好的基礎(chǔ) 給業(yè)主帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 受到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)和好 評(píng) 在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上 以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制 精心打造企業(yè)品牌 同時(shí)竭力拓展業(yè)務(wù)范圍 將先進(jìn)的企 業(yè)管理服務(wù)理念推向社會(huì) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 2 管理業(yè)績管理業(yè)績 公司始終貫徹 以人為本 服務(wù)第一以人為本 服務(wù)第一 100 業(yè)主 用戶第一業(yè)主 用戶第一 的服務(wù)理念 倡 導(dǎo)與各方共同合作 營造人與自然相融會(huì)的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境 杭州 武林大廈 是地處市中心的寫字樓 寫字樓內(nèi)聚集大批專家 教授及科技 人員從事科研工作 業(yè)主單位對(duì)物業(yè)環(huán)境提出較高要求 為此 公司精心組織 科學(xué) 管理 加強(qiáng)區(qū)域巡邏 保安管理工作 消防管理工作和保潔管理工作分區(qū)域責(zé)任到人 通過物業(yè)公司努力工作 于 2002 年度被評(píng)為杭州市 治安安全示范大樓 物業(yè)管 理優(yōu)秀示范大廈 的光榮稱號(hào) 并獲得了業(yè)主一致稱贊 在杭州 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理中 我們堅(jiān)持 業(yè)務(wù)上指導(dǎo) 管理上參與 服務(wù)上 到位 理念 及時(shí)為開發(fā)商提供各項(xiàng)服務(wù)和建議 為遠(yuǎn)洋大廈運(yùn)作規(guī)范 操作規(guī)范培 訓(xùn)了一批基層 管理層實(shí)用人才 制定了物業(yè)管理運(yùn)行規(guī)范 操作性規(guī)范文件 并堅(jiān) 持現(xiàn)場指導(dǎo)工作 大廈的規(guī)范性的服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)取得了明顯的成效 客戶給予了 高度評(píng)價(jià) 樓盤出租率直線上升直到供不應(yīng)求的地步 顧問工作受到了業(yè)主高度評(píng)價(jià) 臨安 玲瓏花園 是我公司管理高檔生態(tài)生活園區(qū)之一 為了體現(xiàn)發(fā)展商 真生 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 態(tài)住宅 的理念 公司精心組織了管理隊(duì)伍 并聘請 物管 專家為管理人員上課 同時(shí)組織員工赴上海市優(yōu)秀生活園區(qū)實(shí)地考察學(xué)習(xí) 這些準(zhǔn)備工作為公司物業(yè)前期介 入 后期業(yè)主入住管理及服務(wù)創(chuàng)造必備條件 工作業(yè)績得到發(fā)展商及業(yè)主首肯 從而 體現(xiàn) 杭州禾和物業(yè) 優(yōu)秀品牌管理 2002 年我公司參加大華 星河商務(wù)大廈 5A 級(jí) 物業(yè)管理競標(biāo) 在眾多公司激 烈競爭中一舉奪標(biāo) 說明我公司先進(jìn) 科學(xué)規(guī)范的管理手段和誠信 竭力為業(yè)主 住 戶服務(wù)的企業(yè)精神得到政府相關(guān)部門 行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)展商認(rèn)可 在上海管理取得的業(yè)績略 3 管理優(yōu)勢管理優(yōu)勢 公司將認(rèn)真貫徹 物業(yè)管理?xiàng)l例 堅(jiān)持只有學(xué)習(xí)才能理解 只有在理解的基礎(chǔ)上 才能做好宣傳貫徹工作的方法 作為物業(yè)管理業(yè)內(nèi)同仁要身先垂范 規(guī)范自生和企業(yè) 的行為 我公司將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中 根據(jù) 匯錦華庭 特點(diǎn) 將逐 步提高物業(yè)管理的科技含量 從收費(fèi)管理 檔案管理 業(yè)戶管理 設(shè)備管理到于業(yè)主 溝通 交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 使物業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階 公司具有豐富的管理信息資源和人力資源 在 匯錦華庭 小區(qū)物業(yè)管理方面 服務(wù)中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源 同時(shí)可將小區(qū)可能出現(xiàn)的疑難 問題提交公司共同研究探討并提出適合 匯錦華庭 客觀情況的解決問題的方案 在長期市場競爭中鍛煉和物業(yè)管理服務(wù)中 公司已經(jīng)培育出一支高素質(zhì)的管理和 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 服務(wù)隊(duì)伍 建立了 把你的物業(yè)當(dāng)作我的家業(yè) 以我的精心換的你的稱心 您的好 保姆 好管家 好朋友 的管理服務(wù)理念 建立了全面有效的管理體制和方便 便利 全方位為業(yè)主服務(wù)的運(yùn)作模式 形成了專業(yè)化 市場化 及靈活的管理機(jī)制 成熟可靠的智能化安全保障體系 完善的管理制度以及有紀(jì)律嚴(yán)明保安隊(duì)伍 實(shí) 施了人防 技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng) 保障了物業(yè)安全運(yùn)行 具有舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 我們認(rèn)為 舉辦社區(qū)文化活動(dòng)不僅是業(yè) 主與物業(yè)公司的溝通 也是業(yè)主與業(yè)主之間 業(yè)主與社會(huì)之間的溝通橋梁 她不僅豐 富了社區(qū)文化生活 更是所有居住者的精神歸屬的所在 我公司在所管理轄區(qū) 每年 都多次適時(shí)舉辦豐富多彩的活動(dòng) 如家庭才藝大賽 中秋節(jié)猜謎晚會(huì) 元旦 慶新年 活動(dòng)等 同時(shí)設(shè)立閱覽室 健身活動(dòng)場所等 提高業(yè)主 用戶的文化生活水平 4 特式服務(wù)特式服務(wù) 倡導(dǎo)并貫徹實(shí)施 業(yè)主 用戶至上 服務(wù)第一 服務(wù)理念 積極開展多項(xiàng)無償服 務(wù)項(xiàng)目 諸如 臨時(shí)照看小孩 殘疾人的特別服務(wù) 提供針線包 打氣筒 常用的小 工具 代保管小件物品以及紅十字藥箱等 使居住和辦公的業(yè)主 客戶處處感到方便 如同家庭一般 積極拓展個(gè)性化有償服務(wù)項(xiàng)目 使業(yè)主 用戶不出家門便享受到特約服務(wù)帶來的 種種便利 完善施工設(shè)計(jì)完善施工設(shè)計(jì) 我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度 通過審視建筑 機(jī)電設(shè)備及 裝飾方案和施工圖紙 及時(shí)提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計(jì)使用功能和物業(yè)管 理的意見和建議 達(dá)到完善設(shè)計(jì) 節(jié)約投資和方便管理之目的 測算成本測算成本 我公司依靠長期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 建立了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法和 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 相關(guān)數(shù)據(jù)庫 在物業(yè)建筑和設(shè)備基本確定后 便可較為準(zhǔn)確地作出管理成本測算 從 而為物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) 專業(yè)技術(shù)支援專業(yè)技術(shù)支援 我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的物業(yè)管理和工程管理人員 而且擁有 物業(yè)管理專業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)和合作伙伴 隨時(shí)可提供各項(xiàng)咨詢 清潔 工程技術(shù)和 保安等各方面的技術(shù)支援 延伸服務(wù)延伸服務(wù) 我公司根據(jù)業(yè)主實(shí)際需求 適時(shí) 積極拓展個(gè)性化有償服務(wù)項(xiàng)目 使業(yè) 主 客戶不出大廈便享受到特約服務(wù)帶來的種種便利 我公司將在 匯錦華庭 開展 隨叫隨到服務(wù) 業(yè)主 客戶有什么要求 我們將盡力滿足 一站式服務(wù)一站式服務(wù) 業(yè)主 客戶只需將他的需求告訴我公司任何一位員工 都將迅速 進(jìn) 入一套嚴(yán)密 高效的處理程序 以其為業(yè)主 客戶提供最為便捷之服務(wù) 零打擾服務(wù)零打擾服務(wù) 我公司員工以及外到公司之員工工作的開展 以盡可能不打擾業(yè)主 客戶正常的工作 生活為目的 努力實(shí)現(xiàn)零打擾服務(wù) 秘書式服務(wù)秘書式服務(wù) 我公司配有高素質(zhì)的專業(yè)人員 隨時(shí)為本物業(yè)的業(yè)主 客戶提供代購 代繳 代辦和策劃 組織服務(wù) 科普宣傳科普宣傳 開展多種形式的消防 治安防范培訓(xùn)或宣傳 使居住的業(yè)主 客戶了解 到安全防范的基本常識(shí) 提高安全防范的意識(shí) 氛圍管理服務(wù)氛圍管理服務(wù) 針對(duì)該物業(yè)室外場地的特點(diǎn) 我公司擬從外圍入手 有外及里 開 展 氛圍營造 工程 有序的車輛行駛 停放管理到位等 突出文化氣息的大堂及樓 層軟裝飾和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 5 管理特點(diǎn)管理特點(diǎn) 我公司通過在上海 杭州 臨安 8 年多的物業(yè)管理服務(wù)過程中積累了豐富的管理 經(jīng)驗(yàn) 同時(shí)也形成具有自身特色的管理模式和管理手段 形成了人性化管理特色 即 100 業(yè)主 用戶第一 當(dāng)物業(yè)管理公司與業(yè)主 用戶需求出現(xiàn)矛盾時(shí) 我公司首先考 慮到的是業(yè)主 用戶利益 用科學(xué)的頭腦為業(yè)主 用戶服務(wù) 用科學(xué)的服務(wù)讓業(yè)主 用戶滿意 我們提倡的是員工與業(yè)主 用戶一家親 倡導(dǎo)業(yè)主 用戶是我們的至親 以自 己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重 有求必應(yīng) 有問必答 不論是誰 一旦接到客戶的求助 一定要及時(shí)應(yīng)答 能 處理的馬上解決 專業(yè)問題移交相關(guān)部門 并負(fù)責(zé)對(duì)該問題的全過程的跟蹤監(jiān)督執(zhí)行 傾聽業(yè)主 用戶的心聲 時(shí)刻觀察和分析業(yè)主 用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求和 欲望 不斷超越業(yè)主 用戶日益增長的服務(wù)需求 及時(shí)做好延伸服務(wù)的策劃 一旦時(shí) 機(jī)成熟 適時(shí)推出 以專業(yè)為基礎(chǔ) 提供個(gè)性化服務(wù) 根據(jù) 匯錦華庭 具體實(shí)際 適時(shí)推出商務(wù) 服務(wù) 家政服務(wù) 特約服務(wù)等 創(chuàng)造休閑的 環(huán)保的 舒適的 溫馨的物業(yè)管理模式 6 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 按統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 分級(jí)管理的原則 公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示 董事會(huì) 財(cái)務(wù)部 市場發(fā)展部 武林大廈管理處 市場發(fā)展部 行政人事部 管理部 工程部 遠(yuǎn)洋大廈顧問組 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 臨安分公司 總經(jīng)理 大華 星河商務(wù)大廈籌建處 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 匯錦華庭籌建處 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 玲瓏花園服務(wù)中心 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 遠(yuǎn)洋大廈 顧問管理 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 7 擬派主要管理人員簡歷擬派主要管理人員簡歷 職務(wù) 匯錦華庭服務(wù)中心經(jīng)理 姓名 徐來群 性別 男 年齡 51 基本情況 黨員 大專 從事物業(yè)管理 8 年 工作經(jīng)歷 從原單位擔(dān)任車間主任 生產(chǎn)科長 技術(shù)科長 到上海禾和物業(yè)管理有限 公司管理部經(jīng)理 辦公室主任及目前杭州禾和物業(yè)管理有限公司管理部經(jīng)理 市場部 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 經(jīng)理 遠(yuǎn)洋小區(qū)顧問組長 杭州禾和物業(yè)管理有限公司臨安分公司經(jīng)理 職務(wù) 服務(wù)中心副主任兼業(yè)戶部主管 從事物業(yè)管理 4 年 姓名 王菲 性別 女 年齡 23 基本情況 大專 從事物業(yè)管理 4 年 市物業(yè)管理管理員培訓(xùn) 工作經(jīng)歷 任之江賓館 國賓館接待 我公司辦公室文員 主管 管理部副經(jīng)理等職 職務(wù) 服務(wù)中心保安保潔部主管 從事物業(yè)管理 3 年 姓名 龐國東 性別 男 年齡 25 基本情況 高中 退伍軍人 從事物業(yè)保安工作 5 年 市警校培訓(xùn) 工作經(jīng)歷 歷任保安員 領(lǐng)班 保安主管 職務(wù) 服務(wù)中心工程部主管 從事物業(yè)管理 5 年 姓名 紀(jì)金兔 性別 男 年齡 40 基本情況 大專 從事強(qiáng)弱電技術(shù)工作 21 年 工作經(jīng)歷 原單位任電工班長 技術(shù)員 公司工程部主管 職務(wù) 服務(wù)中心保潔部主管 從事物業(yè)管理 3 年 姓名 卿培菊 性別 女 年齡 35 基本情況 高中 從事保潔專業(yè)工作 8 年 市物業(yè)管理員培訓(xùn) 專業(yè)委托培訓(xùn) 工作經(jīng)歷 歷任保潔員 領(lǐng)班 主管 其余員工待匯錦華庭服務(wù)中心進(jìn)駐前確定 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 三三 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 1 物業(yè)概況物業(yè)概況 物業(yè)類型 辦公 商場 公寓綜合型樓盤物業(yè)類型 辦公 商場 公寓綜合型樓盤 1 法定地址 臨安市錦城鎮(zhèn)城中街 2 總占地面積 16637 4 3 總建筑面積 69672 其中 高層 1 幢 51 戶 小高層 12 幢 264 戶 裙房 商場 2 層 13070 4 其他建筑面積 5 交付使用日期 2005 年 月 6 一期道路面積 7 綠地率 其中 集中綠地率 公共設(shè)施及公共場所情況公共設(shè)施及公共場所情況 1 變壓器 6 臺(tái) 其中 專變 2 臺(tái) 2500KVA 公變 4 臺(tái) 1260KVA 2 水箱 只 t 各 只 3 集水井泵 臺(tái) 4 生活水泵 2 臺(tái) 消防水泵 4 臺(tái) 5 正壓風(fēng)機(jī) 3 臺(tái) 11KW 排煙風(fēng)機(jī) 5 臺(tái) 66 5KW 6 可視對(duì)講 315 只 7 設(shè)備用房 間 其中 變電 間 消火栓 間 智能化 間 有線電視 間 電 信 間 水泵房 1 間 監(jiān)控房 1 間 配電房 1 間 物業(yè)管理用房 4424 平 方米 8 消火栓 9 17 臺(tái)西子 OTS 電梯 10 混流風(fēng)機(jī) 型 臺(tái) 排煙風(fēng)機(jī) 臺(tái) 電動(dòng) 腳踏兩用風(fēng)機(jī) 臺(tái) 立式新鮮空氣 處理機(jī) 臺(tái) 臥式新風(fēng)處理機(jī) 臺(tái) 11 自噴給水裝置 臺(tái) 消火栓給水裝置 臺(tái) 辦公室生活給水裝置 臺(tái) 1 樓生 活給水裝置 臺(tái) 2 樓生活給水裝置 臺(tái) 3 樓生活給水裝置 臺(tái) 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 12 潛水泵 臺(tái) 手搖泵 臺(tái) 13 地上停放機(jī)動(dòng)車位 個(gè) 地下停放機(jī)動(dòng)車位 個(gè) 配備智能化車管系統(tǒng) 14 自行車庫車位 個(gè) 15 綠化面積約 16 污水井 個(gè) 雨水井 個(gè) 17 路燈 套 樓道燈 盞 18 垃圾房 1 間 19 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 電子巡更系統(tǒng) 戶內(nèi)配套設(shè)施戶內(nèi)配套設(shè)施 1 有線電視系統(tǒng) 點(diǎn) 戶 2 寬帶上網(wǎng) 網(wǎng)通 電信 2 點(diǎn) 戶 3 預(yù)留手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 瓦斯報(bào)警系統(tǒng)接口 4 綜合布線系統(tǒng) 5 可視對(duì)講系統(tǒng) 1 只 戶 6 一戶一表 水 電 管道煤氣 雙路供電 7 鋼質(zhì)防盜防撬窗 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 2 物業(yè)特點(diǎn)物業(yè)特點(diǎn) 匯錦華庭 是臨安市內(nèi)區(qū)內(nèi)綜合型的高檔小區(qū) 69672 平方米的建筑 315 戶家 庭 3 層 13070 平方米商場 樓宇構(gòu)成了一個(gè)集辦公 購物 居住復(fù)合性社區(qū) 匯錦華庭 座落在市中心區(qū) 舊城的改造 使匯錦華庭成為少有的擁有城市自 然景觀 其古文化氣息濃郁 自然 幽雅的都市生態(tài)型高檔住宅 商務(wù)小區(qū) 是不可 多得的居家 辦公生活美地 匯錦華庭 周邊的商業(yè) 文娛設(shè)施發(fā)達(dá) 使小區(qū)內(nèi)商鋪具有具大的商機(jī) 匯錦華庭 擁有 平方米的中心花園 南北各長達(dá) 多米的風(fēng)情綠化帶 生 機(jī)昂然生態(tài)草坪 是休閑 賞花觀景 健身運(yùn)動(dòng)的好去處 匯錦華庭 建成竣工交付使用后 商場及運(yùn)貨車輛的噪聲 人員的繁雜對(duì)業(yè)主 生活 辦公會(huì)產(chǎn)生一定的影響 3 編制依據(jù)編制依據(jù) 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 國家及省市有關(guān) 物業(yè)管理 政策法規(guī) 政府批準(zhǔn)的 匯錦華庭 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法 杭州市及臨安市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)文件 匯錦華庭 招標(biāo)文件 總平面布置圖 臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司關(guān)于 匯錦華庭 物業(yè)管理招投標(biāo)答疑 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 四四 物業(yè)管理整體設(shè)想 策劃與分項(xiàng)管理方案物業(yè)管理整體設(shè)想 策劃與分項(xiàng)管理方案 一 整體設(shè)想 一 整體設(shè)想 匯錦華庭匯錦華庭 是臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司為臨安市人民奉獻(xiàn)的一個(gè)經(jīng)典樓盤 并 將成為臨安市綜合型樓盤的代表之作 其地理環(huán)境 人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳 總體 規(guī)劃 建筑設(shè)計(jì) 環(huán)境設(shè)計(jì)可圈可點(diǎn) 智能配置 公建配套和設(shè)備設(shè)施均屬上乘 不 愧為具有 欣賞 品位 尊貴 的居住 工作 購物綜合功能的高檔小區(qū) 我公司將以國家物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 以業(yè)主用戶需求為導(dǎo)向 結(jié)合 匯錦華庭 自身的特點(diǎn) 全心全意為業(yè)主用戶創(chuàng)造一個(gè)安全 舒適 溫馨的生活 工作 購物環(huán)境 將 匯錦華庭 打造成為臨安的標(biāo)志性建筑之一 我們更將不辱 臨安匯錦 之品牌 為 臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司 增光添彩 管理的難點(diǎn)及措施管理的難點(diǎn)及措施 匯錦華庭匯錦華庭 其超前的設(shè)計(jì)思維 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代置業(yè)的新理念 為城市的精英人士提供 更完善的生活 休閑 辦公平臺(tái) 并以大臨安為概念 依托杭州為背景的交通便捷 人氣旺盛 智能化 功能化的花園式小區(qū) 必成為臨安市一顆璀璨的明珠 為此 我公司對(duì)匯錦華庭整體情況進(jìn)行充分的了解和研究 并歸納出以下 3 大管 理難點(diǎn) 第二 第二 裝修管理難點(diǎn) 1 公寓樓房業(yè)主不希望夜間產(chǎn)生裝修噪音 環(huán)境污染 也加重了物業(yè)治安防 范管理的難度 2 商場 寫字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點(diǎn)延長施工時(shí)間 加快進(jìn)度 早日 完成裝修工作 3 小區(qū)開放式管理 且施工隊(duì)伍人員流動(dòng)性強(qiáng) 并有多支施工隊(duì)伍進(jìn)場裝修 交叉作業(yè) 治安 消防管理難度極大 4 施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現(xiàn)場管理 第二 第二 根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃 小區(qū)全面交付使用后將有 315 戶住家 將有 1600 人左右 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 入住 小區(qū)商場 13070 平方米 地處市中心的人民廣場 是休閑 購物旅游的好去處 如此之大的人流密度 加上商場的運(yùn)貨車輛的進(jìn)出 僅有地上 只固定車位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的 車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度 第三 第三 公寓樓 商場的治安 廣告宣傳管理 首先進(jìn)出商場購物 觀光人員多 人口流動(dòng)密度大 而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光 容易使人放 松警惕 很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生 同時(shí) 亂停亂放的車輛也容易 引起丟失 其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼 廣播 不正當(dāng)?shù)母偁幉粌H污染了社區(qū) 環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生 針對(duì)這些難點(diǎn) 我們進(jìn)行了仔細(xì)的研討 并以此確立管理的設(shè)想和策劃 針對(duì)這些難點(diǎn) 我們進(jìn)行了仔細(xì)的研討 并以此確立管理的設(shè)想和策劃 我們將利用多種綜合型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 以及公司在臨安 上海 杭州的綜合資源 針 對(duì) 匯錦華庭 諸多特點(diǎn)以及難點(diǎn) 對(duì)小區(qū)采取量身定制的管理方法 一 針對(duì)小區(qū)裝修的問題 在業(yè)主辦理入住前征詢業(yè)主管理服務(wù)意見 在辦理入 住手續(xù)時(shí)宣傳政府裝修管理有關(guān)規(guī)定 簽訂三方各負(fù)其責(zé)的裝修管理協(xié)議 明確三方 的權(quán)利和義務(wù) 要求建設(shè) 施工單位嚴(yán)格按照臨安市裝修管理規(guī)定的要求 時(shí)間進(jìn)行 施工 并及時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作 把相互的信任 支持建立在發(fā)揚(yáng)契約的精神上 在 治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防 治安責(zé)任書 加強(qiáng)安全防范及巡視力度 檢查監(jiān)督落實(shí)情況 對(duì)違章作業(yè)的當(dāng)場糾正 并采取相應(yīng)的管理措施 同時(shí)上報(bào)相關(guān) 政府部門處理 對(duì)建筑垃圾實(shí)行袋裝化 定點(diǎn)堆放 定人負(fù)責(zé)清潔 定期消殺噴藥 加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理 對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行消防安全宣傳 教育 憑臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū) 二 針對(duì)地面停車位嚴(yán)重不足 我公司將通過管理 疏導(dǎo)提高停車位的使用率 處理好業(yè)主車輛與外來車輛的關(guān)系 原則上不許出租車進(jìn)入小區(qū) 確保業(yè)主車輛的停 放安全 有序 同時(shí)在小區(qū)內(nèi)盡力挖掘停車場地 建議開發(fā)商在建設(shè)小區(qū)綠化時(shí)多鋪 設(shè)一些可停車的草坪磚 避免小區(qū)內(nèi)車輛無處可停放的現(xiàn)象 三 在商場治安管理上 首先加強(qiáng)治安防盜宣傳 提醒顧客照看好自己的錢包和 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 物品 其次根據(jù)偷盜者的職業(yè)特點(diǎn) 采取保安協(xié)同作戰(zhàn)全面防范重點(diǎn)監(jiān)視措施 加強(qiáng) 巡邏力度 并協(xié)同商家處理好與顧客的關(guān)系 把不安全因素消除在萌芽之中 制訂治 安緊急預(yù)案以備急用 嚴(yán)格按照工商管理部門要求做好商場廣告宣傳的管理工作 制 訂商場管理制度 對(duì)不按規(guī)定要求的或有損小區(qū)整體環(huán)境的 堅(jiān)決要求整改 對(duì)不聽 勸告的報(bào)工商部門處理 四 加強(qiáng)樓宇的人員 物品進(jìn)出管理 對(duì)來訪的客人 經(jīng)被訪人同意后辦理登記 手續(xù)后予以進(jìn)入 未經(jīng)被訪人員同意 一律謝絕進(jìn)入 夜間 24 00 后 物品出門 請 業(yè)主親自到場并手簽出門條放行 五 加強(qiáng)小區(qū)的治安巡邏 文明禮貌 外松里緊 嚴(yán)密注視進(jìn)出顧客 發(fā)現(xiàn)可疑 人員 立即組織跟蹤 對(duì)衣冠不整 小商小販 無理取鬧者勸其離開 我公司在全面分析了匯錦華庭開發(fā)理念 規(guī)劃思路 建設(shè)周期 物業(yè)特點(diǎn)后 對(duì)我公司在全面分析了匯錦華庭開發(fā)理念 規(guī)劃思路 建設(shè)周期 物業(yè)特點(diǎn)后 對(duì) 實(shí)施物業(yè)管理提出如下設(shè)想 實(shí)施物業(yè)管理提出如下設(shè)想 1 弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念 弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念 在匯錦華庭匯錦華庭的物業(yè)管理中 堅(jiān)持以人為本的服務(wù)管理理念 要以業(yè)主為中心 以 業(yè)主的利益為半徑 以業(yè)主滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) 為充分體現(xiàn)開發(fā)商創(chuàng)造一 座 欣賞 品位 尊貴 物業(yè)的開發(fā)初衷 延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念 我們將堅(jiān)持我們將堅(jiān)持 管理來不得半點(diǎn)松懈 服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽 管理來不得半點(diǎn)松懈 服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽 既 服務(wù)第一 管理從嚴(yán) 的原則 專 業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主 多種經(jīng)營的原則 寓服務(wù)于管寓服務(wù)于管 理之中理之中 堅(jiān)持以業(yè)主的利益為前提 對(duì)匯錦華庭實(shí)施科學(xué)的管理 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 并在 現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上 不斷調(diào)整與匯錦華庭業(yè)主層次及生活需求相符 的管理模式 營造溫馨 舒適 安全 便捷的生活氛圍 不斷進(jìn)取開拓 使廣大業(yè)主 真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來的新生活 新理念 實(shí)施物業(yè)保值增值 2 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo) 通過對(duì)匯錦華庭的物業(yè)管理 我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo) 1 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 一年內(nèi)達(dá)到臨安市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 兩年內(nèi)達(dá)到 市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 或 治安管理先進(jìn)單位 標(biāo)準(zhǔn) 三年內(nèi)達(dá)到 浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 標(biāo)準(zhǔn) 2 品牌目標(biāo)品牌目標(biāo) 通過科學(xué)的管理 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 使匯錦華庭成為環(huán)境道路優(yōu)美 綠樹成蔭 安全 有序 社區(qū)服務(wù)配套齊全 文化建設(shè)好戲連臺(tái)的文明綜合小區(qū) 確立并提升匯錦華庭 的樓盤品牌 提高匯錦華庭的市場知名度 以促進(jìn)樓盤的銷售 租 符合開發(fā)商為今 后開發(fā)打下良好的基礎(chǔ)的設(shè)想 隨著匯錦華庭品牌的確立和提升 不僅使其的業(yè)主得到現(xiàn)代生活的享受和文化情 操的陶冶 還將使匯錦華庭的物業(yè)得到保值增值 同時(shí)通過我們的管理使得匯錦華庭 的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大 3 依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證 我公司將為 匯錦華庭 開展的物業(yè)管理服務(wù)工作中 實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo) 遵循 下列 1 三大原則 三大原則 專業(yè)化原則專業(yè)化原則 在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中 專業(yè)上崗證持有率達(dá) 100 同時(shí) 為保 證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn) 公司將不斷地開展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 責(zé)任到人的原則責(zé)任到人的原則 服務(wù)中心與公司簽訂 目標(biāo)責(zé)任書 責(zé)任書以本方案書之承諾指 標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn) 由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí) 并與個(gè)人收益 獎(jiǎng)金直接掛鉤 服務(wù)中心 各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂 責(zé)任確認(rèn)書 包括工程主管 保安保潔主管 業(yè) 戶部主管 出納員 檔案管理員 業(yè)戶接待員 設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人 明確工作 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 計(jì)劃 明確責(zé)任 明確獎(jiǎng)懲辦法 必須做到 事事有人負(fù)責(zé) 處處有人關(guān)心 事 事有著落 件件有回音 全程監(jiān)督的原則全程監(jiān)督的原則 服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中 包括 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督 由公司每半年組織一次 業(yè)主 客戶滿意率 調(diào)查 讓廣大業(yè)主 客戶進(jìn)行最公正的評(píng)判 工作效率監(jiān)督工作效率監(jiān)督 由公司組織不定期的 事務(wù)完成情況 調(diào)查 重點(diǎn)檢查維修及時(shí) 率 投訴處理率 維修合格率 同時(shí)公司服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部也將以專業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服 務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng) 并出具專項(xiàng) 報(bào)告書 整改建議書 財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督 每月收支情況匯總 分析 及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差 及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 保證 收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則 2 提供三大保證 提供三大保證 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 導(dǎo)入 ISO9001 2000 版的質(zhì)量管理體系 緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際 制訂 行之有效的管理制度 以制度促管理 寓服務(wù)于管理之中 人員保證人員保證 我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé) 匯 錦華庭 的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作 對(duì)于新招聘的員工 我公司將嚴(yán)格按照員工 培訓(xùn)計(jì)劃 采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn) 確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì) 管理 工作的高效率 高質(zhì)量 信譽(yù)保證信譽(yù)保證 我公司將以自身的社會(huì)信譽(yù)作保證 在人力 物力 財(cái)力等方面全力支 持 匯錦華庭 的物業(yè)管理 為 匯錦華庭 的物業(yè)管理提供全方位的便利 4 突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn) 匯錦華庭 是由 13 幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓 在管理中應(yīng)當(dāng)突 出四個(gè)管理重點(diǎn) 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1 生態(tài)管理 生態(tài)管理 匯錦華庭 建在市中心區(qū) 由開發(fā)商營造的 匯錦華庭 之韻 幽幽彌漫 故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要 我們組建以保潔 綠化為主保安為輔 的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍 制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度 加強(qiáng)裝修人員及建筑垃圾管理 在小區(qū) 廣泛開展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育 特別是要狠抓交房時(shí)期及裝修期間生態(tài) 管理 治安管理和消防管理 2 設(shè)備設(shè)施管理 設(shè)備設(shè)施管理 高檔生態(tài)綜合型樓宇對(duì)設(shè)備設(shè)施的依賴性很大 如果設(shè)備發(fā)生 故障 將嚴(yán)重影響業(yè)主 客戶的工作 生活 要配備作風(fēng)踏實(shí) 技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù) 人員 建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程 對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理 并 根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查 精心養(yǎng)護(hù) 消除隱患 確保設(shè)備安全 正常運(yùn)行 3 消防管理 消防管理 高層樓宇因樓層高 一旦發(fā)生火警 極易危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全 要貫徹 預(yù)防為主 防消結(jié)合 的方針 組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍 制訂完善的消 防制度 加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理 要運(yùn)用多種方式 在小區(qū)中廣泛開展消防宣傳教 育 特別是狠抓裝修期間的消防管理 入住后除經(jīng)常開展消防知識(shí)宣傳外還將開展消 防實(shí)地演習(xí)以獲得更多的急救和逃生知識(shí) 4 小區(qū)建設(shè) 小區(qū)建設(shè) 加強(qiáng)小區(qū)建設(shè) 對(duì)于綜合型樓宇來說顯得尤為重要 我公司將在當(dāng) 地有關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下 努力加強(qiáng)小區(qū)建設(shè) 小區(qū)內(nèi)營業(yè)場所需精心策劃 合理 布局 以方便業(yè)主日常生活 要積極提供各類小區(qū)服務(wù) 開展多種形式的小區(qū)文化活 動(dòng) 以滿足廣大業(yè)主 客戶政治 文化 生活 心理等方面的需求 5 創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色 在 匯錦華庭 的物業(yè)管理中 我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色 1 探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會(huì)相結(jié)合的管理模式 探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會(huì)相結(jié)合的管理模式 在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天 物業(yè)的品質(zhì)有了很大的質(zhì)的變化 物業(yè)管理就不能墨守成規(guī) 我公司將根據(jù) 匯錦華 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 庭 樓盤和業(yè)主的特點(diǎn) 主動(dòng)接受屬地居委會(huì)公安機(jī)關(guān) 派出所 等對(duì)小區(qū)的工作指 導(dǎo) 掌握廣大業(yè)主的心態(tài) 研究小區(qū)管理的規(guī)律 尋求物業(yè)管理與小區(qū)管理之間最佳 結(jié)合點(diǎn) 以創(chuàng)造符合 匯錦華庭 實(shí)際的 受廣大業(yè)主歡迎的小區(qū)管理和小區(qū)服務(wù)的 新模式 2 提高物業(yè)管理的智能化水平 提高物業(yè)管理的智能化水平 我公司將根據(jù) 匯錦華庭 物業(yè)管理的需求 逐 步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái) 并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動(dòng)化 以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān) 視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化 以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化 以節(jié)能運(yùn)行 為中心的能量管理自動(dòng)化 3 創(chuàng)建環(huán)保小區(qū) 創(chuàng)建環(huán)保小區(qū) 要依托 匯錦華庭 優(yōu)越的自然環(huán)境 在綠化小區(qū) 美化小區(qū) 環(huán)境的同時(shí) 采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳 教育 積極開展 收集廢電池 垃圾分類 收集廢電池 垃圾分類 你丟我撿你丟我撿 等環(huán)?；顒?dòng) 堅(jiān)持從物業(yè)管理公司的員工抓起 全體動(dòng)員 人人參與 努 力創(chuàng)建擁有藍(lán)天 碧水 綠色 清靜的環(huán)保小區(qū) 4 個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合 個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合 在 匯錦華庭 的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī) 范化服務(wù) 又要重視個(gè)性化服務(wù) 既要有大眾化的小區(qū)服務(wù)的方式和內(nèi)容 又要有酒 店式的小區(qū)服務(wù)方式的內(nèi)容使 匯錦華庭 的業(yè)主能夠各取所需 各得其樂 5 增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量 增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量 我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí) 十分重 視小區(qū)軟環(huán)境的建設(shè) 與業(yè)主的交流 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通 精神文明的宣傳 社 會(huì)公德的倡導(dǎo) 小區(qū)文化的普及等等 物業(yè)管理文化含量的增加 是一個(gè)漸進(jìn)過程 既不能無所作為 也不能急功近利 要從大處著眼 小處著手 因地制宜 持之以恒 二 策劃 二 策劃 1 管理方式管理方式 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 導(dǎo)入 實(shí)施 ISO9001 2000 國際質(zhì)量管理體系 確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行 依法管理 嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約 規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為 確保各類人 員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì) 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段 實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化 實(shí)施超前性 創(chuàng)造性 全方位的服務(wù) 開展多元化經(jīng)營 運(yùn)用 CS 系統(tǒng) 顧客滿意戰(zhàn)略 建立富有親和力的管理和服務(wù)模式 致力于精神文明建設(shè) 實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略 提升小區(qū)整體品位 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 前期管理工作計(jì)劃表前期管理工作計(jì)劃表 序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間負(fù)責(zé)人 1 簽訂前期物 業(yè)管理合同 與開發(fā)商就合同諸事協(xié)商后簽訂前期物 業(yè)管理服務(wù)合同 中標(biāo)后 10 天內(nèi) 駱國旺 2前期介入 研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖 掌握工程施工現(xiàn) 狀 從物業(yè)管理 業(yè)主使用角度提出合理 化建議 參加工程例會(huì) 了解施工進(jìn)度 協(xié)同開發(fā)商與相關(guān)部門聯(lián)系 按合同要求 從有利于 日后管理出 發(fā) 介入的 時(shí)間越早越 好 駱國旺 徐來群 3 組建物業(yè)管 理隊(duì)伍 人員選拔 人員培訓(xùn) 考核 人員實(shí)習(xí) 上崗 屋房交付前 2 個(gè)月 駱國旺 徐來群 4 編制管理規(guī) 章制度 導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系 切合實(shí)際的各項(xiàng)制度 房屋交付前 2 個(gè)月 駱國旺 徐來群 5 完善管理和 辦公條件 裝修管理用房 安排主要管理人員宿舍 管理物質(zhì)裝備 房屋交付前 2 個(gè)月 駱國旺 徐來群 6驗(yàn)收與接管 收集各類圖紙資料并協(xié)助發(fā)展商做好 竣工驗(yàn)收 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 逐項(xiàng)驗(yàn)收 發(fā) 現(xiàn)問題 提出書面整改意見及復(fù)驗(yàn) 辦理書面移交手續(xù) 做好遺留工程備 案 進(jìn)駐小區(qū)至 交房 駱國旺 徐來群 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 入住期管理計(jì)劃表入住期管理計(jì)劃表 序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間負(fù)責(zé)人 1入住文件資料準(zhǔn)備入伙文件制作 交房前 1 個(gè) 月 徐來群 2入住手續(xù)辦理 與開發(fā)商共同舉辦入住儀式 合理設(shè)置入住手續(xù)及流程 為業(yè)主辦理入住手續(xù) 提供陪同 驗(yàn)房等便利服務(wù) 入伙交房時(shí) 駱國旺 徐來群 3對(duì)住戶的宣傳 培訓(xùn) 小區(qū)管理制度的宣傳 裝修管理宣傳 入伙交房時(shí)徐來群 4住戶裝修管理 裝修申報(bào)審批制度 裝修施工過程監(jiān)督 裝修人員進(jìn)場管理 建筑垃圾管理 裝修的驗(yàn)收 入伙交房后徐來群 5檔案的建立與管理 收集檔案資料 科學(xué)分類 建檔 運(yùn)用及管理 入伙交房后徐來群 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 正常期管理工作計(jì)劃表正常期管理工作計(jì)劃表 序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容 1公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng) 房屋養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃方案 房屋的維修 養(yǎng)護(hù)管理 2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理 設(shè)備的運(yùn)行管理 設(shè)備的維修保養(yǎng)管理 設(shè)備能源和安全管理 3保安管理 治安管理 交通 車輛管理 消防安全管理 4智能化設(shè)施管理 設(shè)施的日常使用操作 設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù) 5環(huán)境管理 園林綠化管理 清潔衛(wèi)生管理 環(huán)保管理 6財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)賬務(wù) 費(fèi)用收取 7文化建設(shè) 宣傳 舉辦活動(dòng) 提供服務(wù) 8便民服務(wù)和完善配套 不定期提供便民服務(wù) 協(xié)助完善家政等服務(wù)機(jī)構(gòu)配套 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 固定資產(chǎn)配置表固定資產(chǎn)配置表 序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額 1電腦臺(tái) 2打印機(jī)臺(tái) 3復(fù)印機(jī)臺(tái) 4空調(diào)臺(tái) 5對(duì)講機(jī)臺(tái) 6傳真機(jī) 7保險(xiǎn)箱 8考勤機(jī) 9割草機(jī)臺(tái) 10疏通機(jī)臺(tái) 11電焊機(jī)臺(tái) 12洗地機(jī)臺(tái) 13高壓水槍臺(tái) 14升降平臺(tái)臺(tái) 15擦地機(jī)臺(tái) 16打臘拋光機(jī)等 合計(jì) 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 物業(yè)管理開辦費(fèi)用表物業(yè)管理開辦費(fèi)用表 類別名稱單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)年攤銷額 辦公桌椅套250 文件柜只800 電話機(jī)部100 電風(fēng)扇臺(tái)100 辦公用品 小計(jì) 沖擊鉆臺(tái)1500 手槍鉆臺(tái)300 鋁合金梯把240 萬用表塊100 電工工具套100 泥木工具套300 各類扳手套250 各類鉗子套250 維修工具 小計(jì) 垃圾周轉(zhuǎn)車輛300 掃帚拖把把若干12 塑料桶只若干20 鐵鏟等把若干10 綠化工具若干 清潔綠化工具 小計(jì) 消防靴雙80 警棍根50 雨靴雨衣套100 消防專用斧頭扳手把100 保安消防用品 小計(jì) 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 合 計(jì) 2 服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配備 培訓(xùn)及管理服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配備 培訓(xùn)及管理 1 臨安匯錦華庭物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖 臨安匯錦華庭物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖 杭州禾和物業(yè)管理有限公司 臨安匯錦華庭管理服務(wù)中心經(jīng)理 業(yè)戶接待部主管 工程部主管 保安保潔部主管 小區(qū)接待服務(wù) 行政事務(wù) 小區(qū)文化服務(wù) 小區(qū)延伸服務(wù) 消防安全 交通車輛管理 治安防范 機(jī)電設(shè)備維修運(yùn)行 房屋公共設(shè)施維護(hù) 綠化組 保潔組 收費(fèi)文檔管理 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 2 人員配備表 人員配備表 序號(hào)部門崗位人員 1經(jīng)理室經(jīng)理1 人計(jì) 1 人 主管1 人 行政接待兼 出納文檔1 人 業(yè)戶服務(wù)1 人 2業(yè)戶部 文化服務(wù)兼 計(jì) 3 人 主管1 人 消監(jiān)控4 人 住宅進(jìn)出口定崗 8 人 商場及外圍車輛管理 4 人保安 小區(qū)區(qū)域內(nèi) 24 小時(shí)巡邏兼地面車管 8 人 計(jì) 25 人 保潔工商鋪 6 人公寓 6 人外圍 3 人計(jì) 15 人 3保安保 潔部 綠化工3 人計(jì) 3 人 主管1 人 4工程部 水電土木 5 人 計(jì) 6 人 合計(jì)53 人 人員配置表說明人員配置表說明 服務(wù)中心經(jīng)理 周三至周日主持匯錦華庭物業(yè)管理服務(wù)全面工作 業(yè)戶部 輔助經(jīng)理開展日常管理工作 負(fù)責(zé)業(yè)主信息傳遞 監(jiān)控和反饋 周一至周 六 9 00 21 00 運(yùn)作 工程部維修 24 小時(shí) 365 天運(yùn)行 技術(shù) 人員公司后方支援 監(jiān)控中心 24 小時(shí) 365 天運(yùn)行 治安防范 24 小時(shí) 365 天運(yùn)作 商鋪 保安 保潔 16 小時(shí) 365 天運(yùn)作 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 住宅 保潔 9 小時(shí) 365 天運(yùn)作 3 培訓(xùn)與管理培訓(xùn)與管理 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能 技巧和專業(yè)知識(shí) 提高員工的綜合 素質(zhì) 強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí) 為業(yè)主提供規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 程序化的服務(wù) 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象 新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn) 老員工也 須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn) 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織 由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施 并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄 培訓(xùn)階段及內(nèi)容培訓(xùn)階段及內(nèi)容 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況 管理理念 法律法規(guī) 儀容儀表服務(wù)態(tài) 度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn) 使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù) 基本知識(shí) 崗中培訓(xùn)崗中培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù) 工種 的需要 進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn) 以 滿足日常管理和操作的要求 專門培訓(xùn)專門培訓(xùn) 在有新技術(shù) 新標(biāo)準(zhǔn) 新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn) 使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí) 以便更好地為業(yè)主服務(wù) 外派培訓(xùn)外派培訓(xùn) 根據(jù)工作需要 選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行業(yè)主管部門和 相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn) 操作資格培訓(xùn)等 不斷提高物業(yè)管理水平 1 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 接管前的人員培訓(xùn)接管前的人員培訓(xùn) 為了使接管匯錦華庭的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境 馬上進(jìn)入工 作狀態(tài) 接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃如下表 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門 1 公司概況 物業(yè)管理概論 服 務(wù)禮節(jié)禮貌 物業(yè)管理法律法 規(guī) 物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧 全體員工公司辦公室 2匯錦華庭管理目標(biāo)及管理模式全體員工物業(yè)服務(wù)中心 3匯錦華庭管理規(guī)章制度全體員工物業(yè)服務(wù)中心 4匯錦華庭入住管理規(guī)程管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心 5匯錦華庭業(yè)主報(bào)修處理程序管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心 6匯錦華庭裝修管理規(guī)定管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心 7匯錦華庭服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程服務(wù)中心人員物業(yè)服務(wù)中心 8匯錦華庭保安工作手冊全體保安物業(yè)服務(wù)中心 9匯錦華庭消防管理工作手冊全體人員物業(yè)服務(wù)中心 10 匯錦華庭供配電設(shè)備 設(shè)施 管理手冊 工程部全體人員公司工程部 11 匯錦華庭給排水設(shè)備 設(shè)施 管理手冊 工程部全體人員公司工程部 12匯錦華庭清潔綠化管理手冊保潔綠化全體人員物業(yè)服務(wù)中心 13匯錦華庭智能化系統(tǒng)基本知識(shí)管理維修人員公司工程部 2 日常管理期間的人員培訓(xùn) 日常管理期間的人員培訓(xùn) 對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn) 能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范 使員工能嚴(yán)格按 工作程序進(jìn)行操作 為業(yè)主服務(wù) 從而有效提高服務(wù)水平及工作效率 日常培訓(xùn)的內(nèi) 容和形式如下 內(nèi)容 內(nèi)容 企業(yè)理念 質(zhì)量方針