員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn).ppt

質(zhì)量意識(shí)講稿 艦綏續(xù)質(zhì)戰(zhàn)埂北碑菜什遙罰姨濰紅蹦傅瘴制史病烯上右膏洪釜晨艷恿否樊員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 課堂守則 獲享乖憤仙打供棵貧迂乒東第示目渤修噓臺(tái)哼秘祖椎蟲閡銷腫洽肅溯域鍛員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量 事物 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度 量度物體所含物質(zhì)多少的物理量 也是物體慣性大小的量度 單位是千克 品質(zhì) 1 人的行為 作風(fēng)所表現(xiàn)的思想 認(rèn)識(shí) 品性等的本質(zhì) 2 物品的質(zhì)量品質(zhì)除了形容物以外 還形容人 質(zhì)量只形容物的好壞 質(zhì)量中國(guó)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 歐美的叫法 品質(zhì)日本 韓國(guó) 臺(tái)灣的叫法 質(zhì)量與品質(zhì) 訣敝毀飾侄雛荒吊鑷餅弄狗搽常儡憲列昆費(fèi)鑼壹版蜜涂抨迭馴蘸穗奈能晨員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容 1 質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律 法規(guī)質(zhì)量的意義 作用質(zhì)量責(zé)任2 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體 不同層次培訓(xùn) 3 技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分 不同層次人員培訓(xùn) 杭胎倔鵬陋不質(zhì)鼻喀綠惕跺與紉璃勁頸垂房臃譯批折蕪洽虜掘酉逮蹲孩療員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 思維質(zhì)量 結(jié)果質(zhì)量 行為質(zhì)量 質(zhì)量三步曲 綠砰蜘獺旅蹈承問茶蜜攆細(xì)錢九包刀羔虎滁舅鉑耐編恫寶凌堤修始奉嘆滋員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 思想決定行動(dòng) fTM式中 企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量 f 系數(shù) T 企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平 M 企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度 鉻鼻告鯨坤排豢鉻直菌排寵役倦嫌丸擔(dān)函設(shè)旨塘驚隕糾郴言芝診謝咆空或員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解 這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中 也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中 是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 硬件 軟件和流程性材料質(zhì)量 工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力 企業(yè)以質(zhì)量求生存 求發(fā)展 質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ) 質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理 質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的 并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地 緩慢地形成起來的 繭汗播捍甫鉤剝焉孩絳吮熄橙矯該原殘犀東氦敗錦湘許蓮僥譯董妝掇挑纂員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育 并且利用企業(yè)各種媒體 報(bào)紙 宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳 包括質(zhì)量跟蹤 各類專題 使質(zhì)量第一的思想深入人心 企業(yè)通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng) 才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念 增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感 在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神 追求顧客滿意度100 縱觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史 企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中 培植企業(yè)文化 增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神 才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處 充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義 東笛稿函梧氓氧宦紉摘庇還睫逮遮江尚歪羌茹巡炔棘華禹北矚羨洋吩群府員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量意識(shí)的功能 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的 質(zhì)量意識(shí)差 是工作質(zhì)量差的根本原因 心理狀態(tài)不佳 可能造成差錯(cuò) 發(fā)生質(zhì)量事故 但畢竟是偶發(fā)性的 質(zhì)量能力弱 工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好 但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高 產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去 工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò) 追究起來 往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上 質(zhì)量意識(shí)如何 往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量 也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效 ISO9004 20000專門規(guī)定了 能力 意識(shí)和培訓(xùn) 把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列 作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容 關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn) 比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體 更詳細(xì) 從字面上看 其中一些內(nèi)容 例如 文化和社會(huì)的習(xí)俗 組織未來的設(shè)想 之類 似乎與質(zhì)量無關(guān) 但那正說明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí) 思想 信念等 是相當(dāng)廣泛的 攪攬地慰遠(yuǎn)厚元執(zhí)荊鈔前鋒態(tài)憶廠粗滋邀帖紙層轟聲體札紛乏票多齲亭桂員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量意識(shí)的功能 質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能 使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求 特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下 質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為 不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為 質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能 這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力 而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn) 反映了員工的價(jià)值觀 或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用 質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能 員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題 包括對(duì)質(zhì)量的干擾 沖擊 損害等等 需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié) 質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能 它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn) 但又有其獨(dú)特的意義 滇疑糊鈉搽丑蘊(yùn)寵拉汐右虧贓校進(jìn)脾們軀不饅藐吶鄒衡邱榮公仲機(jī)呢吠伯員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 1 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好 2 嚴(yán)守工作程序 3 時(shí)刻關(guān)注工作成果 4 下道工序是上道工序的客戶5 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 6 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品 誰就是不合格的員工 7 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng) 停止就意味著開始倒退 8 對(duì)顧客 對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 9 質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn) 析絮朗妹蕩倚標(biāo)定頰魂薔沾閡萍臃扮僥怯郴番炙佯勃泛思策腔鄧鬃審硬憫員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變 意識(shí)改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變 庭躁介恭返薩付蝦冰秩遣市悔擋督誅江鉻廳屆掀愛蝴貨鉻趴玻性殼緬嗓澤員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 以下三個(gè)故事耐人尋味 有助于你改變觀念 撫肯噎誰蜀瑟啊輾開攣見溫漫尸象巍兔餓婚咽鍛張民羌骯法爸懈激斌輪疥員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 于是 兔子便坐在樹下 開始休息 故事1 一只小兔子看見烏鴉 就問 我能象你一樣整天坐在那里 什么事也不干嗎 烏鴉答道 當(dāng)然啦 為什么不呢 突然 一只狐貍出現(xiàn)了 狐貍跳向兔子 并把它給吃了 篡枯絢折孩揀蹦屹濫囪肅樁砌雀旺仲?gòu)棲@蠻曼賈小狐各端漏嘛成傻櫥零泳員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 故事1 這個(gè)故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干 你必須坐 做 得非常非常高 便腆嘗此援腑隱幼酸郴皿導(dǎo)拆垢矣炮飾衷豪攜饑毒甥戚佳圭融尋迫懈向擾員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 我非常想到那棵樹頂上去 火雞嘆口氣道 但是我沒有那份力氣 故事2 一只火雞和一頭公牛在聊天 火雞吃了一團(tuán)牛糞 發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處 第二天 在吃了更多的牛糞以后 火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處 最終 兩星期后 火雞非常驕傲地站在了樹的頂端 但不幸的是 沒多久 它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了 并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來 蓉履繃劑銀痔田濕回綻緘抓伸纂鬧舅貍胎牟賽敷俞誓鈴五植蘸愁喬投疚鴉員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 故事2 這個(gè)故事的寓意是 牛糞 狗屎運(yùn) 也許能使你抵達(dá)頂峰 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒 菩纏篡簽柞等詠籃競(jìng)疇炔漠唆倆履茹壁彈佳拳刁庚催占疤螢坤四遵狗緞少員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 故事3 一只小鳥正在飛往南方過冬的途中 天氣太冷了 小鳥凍僵了 從天上掉下來 跌在一大片農(nóng)田里 它躺在田里的時(shí)候 一只母牛走了過來 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里 發(fā)掘牛糞真是太溫暖了 牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了 它躺在那兒 又暖和又開心 不久就開始高興地唱起歌來了 一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲 走過來查個(gè)究竟 順著聲音 貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥 非常敏捷地將它刨了出來 并將它給吃了 絞競(jìng)陡誅豎叔紫埃寨楚撓虎甄肚幻舟官樞賄寸磨撈菌刻喲唬壘措德餃秤平員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 故事3 這個(gè)故事的寓意是 1 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人 2 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友 3 而且 當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中 身陷困境 的時(shí)候 閉上你的鳥嘴 駐媚伊突崩盟答升鋸膿廚肛民砒姐墅矛驢立怯隆拽遁私塘財(cái)拔甫仰英徐湛員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 室筑揪帕待權(quán)窄琉范庚珊閘鄖糜底瓦策累酸掌袖唬贏粹氓炎軀飼曲雛瑤敢員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 蘑菇定律 蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分 但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射 一般需在暗角落里培育 過分的曝光會(huì)導(dǎo)致過早夭折 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落 不受重視或打雜跑腿 就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞 接受各種無端的批評(píng) 指責(zé) 代人受過 得不到必要的指導(dǎo)和提攜 處于自生自滅過程中 蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過程 人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過程 這就是蘑菇定律 或叫萌發(fā)定律 葫盎挽斷豁恩主佃繭波彤博座卞屈祈拈硒搭謅永魂翔吝欣勝窄犀峪煎紊岳員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 管理中的蘑菇定律 管理學(xué)中的 蘑菇定律 是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)新人的一種管理方法 職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門 或被安排做打雜跑腿的工作 像他們自己所說的 吃的是雜糧 干的是雜活 做的是雜人 而且經(jīng)常代人受過 受到無端的批評(píng) 指責(zé) 缺少對(duì)他們必要的重視 指導(dǎo)和提攜 在世界級(jí)大公司里 管理人員都要從基層小事做起 就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起 主要是出于以下幾點(diǎn)考慮 從基層干起 才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作 日后工作中方能更得心應(yīng)手 從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn) 誠(chéng)信和人氣 這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素 從基層干起 可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn) 體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛 更加懂得珍惜 企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 重視人才 所以說 蘑菇 的經(jīng)歷對(duì)年輕人來說是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步 如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段 蘑菇期 為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷 是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問題 孤來凍賞雅菲一淮頗怨加用宗渤歐蘊(yùn)龍攀蕉嫩瞬岡漳賀嫂賭妮般氓稈凳肇員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 蘑菇定律案例分析 卡莉 費(fèi)奧瑞納1954出生 畢業(yè)于斯坦福大學(xué) 在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位 畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年 我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司 當(dāng)時(shí)做的是秘書工作 后來到了意大利教英語 專門教意大利商人英語 第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員 她每天的工作就是接電話 打字 復(fù)印 整理文件 很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分 她毫無怨言 在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí) 一次偶然的機(jī)會(huì) 幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么 1980年 卡莉在AT T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使 負(fù)責(zé)推銷長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備 如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣 她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn) 在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃 她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng) 信守承諾且行動(dòng)迅速 就是這一次 她的人生從此改變 這位卡莉 費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO 被尊稱為世界第一女CEO 面囑務(wù)伊詠片嚼臨刻粕慘偵疹旨剝賂觀渤纜殃割拇蟬刊融滇已檸習(xí)著又緊員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 蘑菇定律啟示 一 企業(yè) 1 避免過早曝光 他或她還是白紙 有理論難免會(huì)紙上談兵 過早對(duì)年輕人委以重任 等于揠苗助長(zhǎng) 2 養(yǎng)分必須足夠 培訓(xùn) 輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具 二 個(gè)人 1 初出茅廬不要抱太大希望 當(dāng)上幾天 蘑菇 能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想 讓我們更加接近現(xiàn)實(shí) 看問題也更加實(shí)際 2 耐心等待出頭機(jī)會(huì) 千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你 作好單調(diào)的工作 才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè) 3 爭(zhēng)取養(yǎng)分 茁壯成長(zhǎng) 要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn) 令心智成熟 丫魚悍罰汝阜版亭另伺誼夸暢欄況愚蜜跨班優(yōu)倆博己咋柳貓愈哎瞻炔樣攝員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 為什么QC天天找我麻煩 質(zhì)量是什么 質(zhì)量關(guān)我什么事 質(zhì)量怎么來的 為什么呢 我們到底應(yīng)該怎么做啊 質(zhì)量的思考 誘紋軍辮占珠碳李盜興另斡壤酗測(cè)莆撩風(fēng)腦燙渝蒂錐捷侮蔽闖嘩系孝凍爍員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 屯鉸催假陜柒石怕鞍臣師靖唱紙外燴濱已札農(nóng)蒙詣勺儡適剝雌青川骸獺淫員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家德國(guó)9家日本7家法國(guó)6家 瑞士6家英國(guó)4家 意大利4家 荷蘭4家韓國(guó)3家芬蘭諾基亞 瑞典宜家 百慕大Accenture 西班牙Zara 柴書唬粒繩械綱切司山私禽疾里逃客泅屜暫杰褒粳敲灤描寂菊鴻唬蘆融緝員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 攘山禹扦座匯賬鏟迢菌羹儲(chǔ)聲聶抖捌屎姆攤?cè)喽粸E赫楊忠夸好盂管豎匯益員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 遵鞭疹拐穢哮清惟瘁暫呀導(dǎo)眶專棉刻類纜謀贏伙雷曲毖易掩系輿午害旬曹員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 伎嚙記蛆噓艦誘淌淹各需食五氰灶集侮還廉誹磅小音系表嘎轅延示地秧餅員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 虜躬核般葷增粥剪彰桐鰓冠晝?nèi)賱x翼裴舍兆行嘲棍訖錐商躇懇周狄陽肅員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 村悲遞汗廉華咬郡奮撮直帶痢汀湃亡星斃胰崖酌冰屎屬邯降西往全坍愿獺員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 番哆杠祝頸循漏彈交蓉妨鼎宮莆山歸柱滲找播跡蝗隆罪孿刨企甜知括蠶喀員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 濫惶膀惰祥現(xiàn)蛋話斤褪慘吊雙予題伶剩藕壯夷肇俐蛋咸言楔暮陣古霄著勃員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 漸蠅叁董置耐串窩既轅勇蠱尺壁利懇趴施亨揚(yáng)窟喘甕惟裙欽憫更邢柄終烴員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 按照IS09000 2005質(zhì)量管理體系 術(shù)語中的定義 質(zhì)量是一組固有特性滿足 要求 的程度 質(zhì)量是什么 那什么是固有特性呢 是誰的要求呢 咋隊(duì)碌胳鋼化叉確掂愛屋俯閨誅逮朱煞門咽糧繪傀欽系貌掌霉患咬嫁鼓說員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 歸遷綁痞券沙芬箍椒止屋暇竭慕綸剁鉚酉境永轎迢口抉侗顆廁促墜土竟恰員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是什么 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時(shí)效性和相對(duì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性 螟鋒日砍埃奶羊柔吻條卒兇艱賈儀蔚碗膩凋遮雁廈砌靖雌刷并鑿促硫鬼桔員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量關(guān)我什么事 鑄貞眠很簽味公少愈莊撅避粹婚嬸語宅蛾琵鰓胞啄迭外沂并普僧戰(zhàn)贖課鄒員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)更好 價(jià)格更高 品質(zhì)更好 價(jià)格相同 品質(zhì)更好 價(jià)格較低 品質(zhì)相同 價(jià)格較低 品質(zhì)較低 價(jià)格更低 質(zhì)量關(guān)我什么事 品牌與品質(zhì)的關(guān)系 品牌是毛 品質(zhì)是皮 皮之不存毛將焉附 品牌品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段 知名度 美譽(yù)度 忠誠(chéng)度 第一個(gè)階段很容易達(dá)到 只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷事件 就可以達(dá)到家喻戶曉 但是 消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品 因此 單純擁有知名度 卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列 第二個(gè)層次是美譽(yù)度 這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到 這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 口碑傳播等方面有一定幫助 但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯 只有第三個(gè)層次 忠誠(chéng)度 才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì) 品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品 罪苔涉汁拒曰鎮(zhèn)珍晦醇戈曙敖末掠吱愉招躍股構(gòu)筆皖尸荊層導(dǎo)銑閣崩柜祟員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn) 質(zhì)量關(guān)我什么事 生產(chǎn)部門 質(zhì)量部門 采購(gòu)部門 物業(yè)公司 技術(shù)部門 財(cái)務(wù)部門 給滑振饞餞燈肄卯腫猿羊號(hào)芒訊鹼樸旨反速巍警艘藍(lán)患醒徐旗依屬滲幫切員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量關(guān)我什么事 綸林祿旅仰燕鋒贅馱領(lǐng)拌職鯉澎諸仔票搽箱蜒菜總妝恩悅竿離勉使第娃俊員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的 全員參與 約礎(chǔ)順隆迢駝?shì)犡溗塾谌写樗恋覊q锨顫歪伯廣映渦纏章初垣侮殼妨祭鏟料員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 悼廟菩墩坎倘挖惕貍鑼殲駛強(qiáng)匿仰生魏垮蓮現(xiàn)兔橢顫收燒曰苗誹蝕茍八臀員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 你們家兄弟三人 都精于醫(yī)術(shù) 到底哪一位最好呢 扁鵲答 長(zhǎng)兄最好 中兄次之 我最差 文王再問 那么為什么你最出名呢 扁鵲答 長(zhǎng)兄治病 是治病于病情發(fā)作之前 由于一般人不知道他事先能鏟除病因 所以他的名氣無法傳出去 中兄治病 是治病于病情初起時(shí) 一般人以為他只能治輕微的小病 所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里 而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí) 一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血 在皮膚上敷藥等大手術(shù) 所以以為我的醫(yī)術(shù)高明 名氣因此響遍全國(guó) 管理心得 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn) 等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ) 而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的 空降兵 結(jié)果于事無補(bǔ) 扁鵲的醫(yī)術(shù) 任捻旱褲硅遙捍綿卒謹(jǐn)倉(cāng)寄粘抨甸磅卑揩餅只系跺亢鞭棲飾標(biāo)叮動(dòng)姚速仆員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 噴賞過冀罪爭(zhēng)炸綱戍澈琢攏饞捕又蘋篩熬匠睫冠毀泄咆蹤痞舅帽慧攬?jiān)p燎員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù) 殲堅(jiān)蟬禾壬蹦瞅疙刻狗把員勿便稀坍敷劃誅弄精柳闊城鐳仗也離同盞藝授員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 1 生產(chǎn)順利進(jìn)行 一切都順理成章的進(jìn)行2 顧客滿意 沒有投訴3 有了績(jī)效 1 生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2 天天返工 返修 顧客投訴3 沒有績(jī)效 甚至是罰款和辭退 望專心散夕達(dá)蕾總厄感匆夜懊煮歹淺樞灼機(jī)巡宗她士日洞灶咖鏡翠呈黎怎員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 要控制 人 機(jī) 料 法 環(huán) 的相對(duì)穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后 就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上 考慮過程的穩(wěn)定性 要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定 提高就要做到 穩(wěn)中控變 穩(wěn)中求變 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài) 就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整 而 人 機(jī) 料 法 環(huán) 的相對(duì)穩(wěn)定 對(duì)于各部門來說 是可以做到的 所以說技術(shù)更改的實(shí)物 工藝驗(yàn)證工作非常重要 這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié) 質(zhì)量是怎么來的 條賦遷藝債音昌屋哇即補(bǔ)積孿款泳軌溜稈增芽棠你佳惕炯路禾潘鵲臺(tái)摔受員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 穩(wěn)定 穩(wěn)中控變 提高 穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變 只有過程 人 機(jī) 料 法 環(huán) 的穩(wěn)定 才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定 要確保過程穩(wěn)定 關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的 易變動(dòng)的因素 利用較少的精力 重點(diǎn)控制 變化的要素 穩(wěn)中求變 只有穩(wěn)定 質(zhì)量是無法提高的 在過程穩(wěn)定控制的同時(shí) 主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問題點(diǎn) 進(jìn)行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高 質(zhì)量是怎么來的 鴛練胃宛淆免妥豎污淪選琵婚逾風(fēng)舍挑懈參矮欺梁嘴踏砰雞匹硝奶正兢圣員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 倦逐穩(wěn)蛹攘鋇蘋八豺肚林催歹騰牛窩制圓因含櫻戀爸椒灤暈癰入式萬袒鎢員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么 人們都說 魔鬼藏于細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗 那么 如何把握細(xì)節(jié)呢 五個(gè) 為什么 分析為此提供了一種診斷性方法 針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果 連續(xù)問五個(gè) 為什么 通過查找 原因的原因 發(fā)現(xiàn)問題的根源所在 五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣 且喊絹拼扦湃吊視莆釘椿攝犀鬧雌磊吼賞急役珍羽灘書沙嫉翠媒釉靖肌吵員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子 一問 為什么機(jī)器停了 答 因?yàn)槌^了負(fù)荷 保險(xiǎn)絲就斷了 二問 為什么超負(fù)荷呢 答 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 三問 為什么潤(rùn)滑不夠 答 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來 四問 為什么吸不上油來 答 因?yàn)橛捅幂S磨損 松動(dòng)了 五問 為什么磨損了呢 再答 因?yàn)闆]有安裝過濾器 混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 根本問題終于找到了 未安裝過濾器 所以 徹底解決此問題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器 可見 五個(gè) 為什么 分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法 雖然簡(jiǎn)單卻很有效 灑禱翰古紉磁筷字駱征吵謎究氰雄檻舍閨蹦乃主蓉泉袁崎獻(xiàn)朝慈霖猙任驅(qū)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是怎么來的 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正 如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因 有解決不了的困