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“三好一滿意”手術(shù)室活動(dòng)自查自糾及整改方案萬(wàn)源中心醫(yī)院 劉樹(shù)君根據(jù)衛(wèi)生局文件要求,在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,群眾滿意度普遍提高。 為進(jìn)一步鞏固奮斗的成果,醫(yī)院組織了“三好一滿意”專(zhuān)項(xiàng)自查活動(dòng),在自查自糾過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善,更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。 一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)臨床活動(dòng)參與較少,在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬,未認(rèn)真去與病患深入溝通。 二、個(gè)別人員思想懶惰,不愿意提高專(zhuān)業(yè)理論及操作水平,對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過(guò)去式”中,手術(shù)室門(mén)一關(guān),造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理,不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。 三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。手術(shù)室表現(xiàn)在相對(duì)病人對(duì)手術(shù)的流程不熟悉造成的心理恐懼,應(yīng)在手術(shù)室門(mén)外張貼宣傳海報(bào)和服務(wù)信息。 就以上自查情況,醫(yī)院“三好一滿意”手術(shù)室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施: 一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好” ,“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念, 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)觀點(diǎn)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心、真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好” ,醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院手術(shù)室管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和手術(shù)室應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。 四、繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)患者和社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受,對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展,走到群眾中去,了解群眾需要,幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,宣傳醫(yī)院,宣傳醫(yī)療政策,提升整個(gè)醫(yī)院的形象。 總之,要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)

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