交談禮儀簡(jiǎn)要概述(doc 6頁(yè)).doc

第四章 交談禮儀 (2008-05-15 14:03:46) 標(biāo)簽：雜談 1、禮貌交談必須遵守哪些基本準(zhǔn)則？2、什么叫得辭行合準(zhǔn)則？3、欲使交談成功主要應(yīng)掌握哪些方法與技巧？4、聽人說話主要有哪兩種禮貌的“傾聽”方式？5、什么類型的的話題不適合于交談？6、回應(yīng)刁難的發(fā)話人應(yīng)把握的基本原則是什么？7、什么是幽默？運(yùn)用幽默時(shí)應(yīng)注意哪些禁忌？8、什么叫做“散點(diǎn)柔視”？9、敬語主要包括哪三種語言？10、與西方人交談應(yīng)注意哪些禁忌？11、交談時(shí)應(yīng)注意哪些行為禁忌？12、通電話時(shí)應(yīng)注意哪些基本的禮節(jié)與禁忌？ 第四章 交談禮儀第一節(jié) 交談的禮貌準(zhǔn)則 一、貶己尊人準(zhǔn)則 二、適切稱呼準(zhǔn)則 三、言語文雅準(zhǔn)則 四、委婉求同準(zhǔn)則 五、德辭行合準(zhǔn)則 貶己尊人準(zhǔn)則，即指謂自己或與自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”，要“謙”；指謂聽者或與聽者有關(guān)聯(lián)的事物時(shí)要“舉”，要“尊”。民間故事：韓復(fù)渠軍閥出生的韓復(fù)渠當(dāng)上山東省主席后，一天帶著秘書游覽濟(jì)南名勝“趵突泉”。至見一副對(duì)聯(lián)：“云霧潤(rùn)蒸華不住，波濤聲震大明糊?！薄斑@寫的什么玩意？”秘書回答：古人詠嘆突泉的詩(shī)句啊。“那怎么連一個(gè)趵、突、泉的字也沒有?。棵貢恢涝趺椿卮?，就說主席您也來一首？韓答應(yīng)，做詩(shī)如下：趵突泉泉趵突三個(gè)眼子一樣粗咕嘟咕嘟咕嘟嘟又一次夜登泰山，做詩(shī)詠泰山遠(yuǎn)看黑忽忽上頭尖尖下頭粗有朝一日倒過來下頭尖尖上頭粗韓復(fù)渠斗大的字不識(shí)一升。但他在任山東省主席時(shí)，卻愛冒充斯文，到處發(fā)表講演。他在齊魯大學(xué)的一次演講，就是一篇難得的奇文。諸位、各位、在齊位：今天是什么天氣，今天就是演講的天氣。來賓十分茂盛，敝人也實(shí)在感冒。今天來的人不少咧，看樣子大體有8/5啦，來到的不說，沒來的把手舉起來！很好，都來了！今天兄弟召集大家來訓(xùn)一訓(xùn)，兄弟有說得不對(duì)的，大家應(yīng)該相互原諒。你們是文化人，都是大學(xué)生、中學(xué)生、留洋生。你們這些烏合之眾是科學(xué)科的，化學(xué)化的，都懂得七八國(guó)英文，兄弟我是大老粗，連中國(guó)的英文都不懂。你們大家都是筆桿子里爬出來的，我是炮筒子里鉆出來的。今天來這里講話，真使我蓬蓽生輝，感恩戴德。其實(shí)，我沒有資格給你們講話，講起來嘛，就像對(duì)牛彈琴，也可以說是鶴立雞群了。續(xù)上今天，不準(zhǔn)備多講，先講三個(gè)綱目。蔣委員長(zhǎng)的新生活運(yùn)動(dòng)，兄弟我舉雙手贊成。就一條，行人靠右走，著實(shí)不妥。大家想想，行人都靠右走，那左邊留給誰呢？還有件事，兄弟我想不通。外國(guó)人在北京東交民巷都建立了大使館，就缺我們中國(guó)的。我們中國(guó)為什么不在那兒建個(gè)大使館呢？說來說去，中國(guó)人真是太軟弱了。第三個(gè)綱目，學(xué)生籃球賽，肯定是總務(wù)長(zhǎng)貪污了。那學(xué)校為什么會(huì)那么窮酸？十來個(gè)人穿著褲衩搶一個(gè)球，像什么樣？多不雅觀。明天到我公館領(lǐng)筆錢，多買幾個(gè)球，一人發(fā)一個(gè)，省得再你爭(zhēng)我搶的。 適切稱呼準(zhǔn)則，即用適當(dāng)和貼切的稱呼語主動(dòng)跟對(duì)方打招呼。 言語文雅準(zhǔn)則，即談吐時(shí)應(yīng)選用雅語，禁用穢語；多用婉言，少用直言。雅語和穢語是解決一個(gè)問題的兩個(gè)極端，婉言和直言則具有折中的含義； 委婉求同準(zhǔn)則即指交談雙方在諸多方面力求和諧一致，盡量考慮維護(hù)對(duì)方的“臉面”，滿足對(duì)方的欲望。必須明白以下問題：臉面是個(gè)人神圣的私有物，是安全感和幸福感的中樞；“面子”與“臉”是有區(qū)別的；人的“面子”分為兩種，一種是正面的，就是希望自己的性格、職業(yè)、愛好、穿著等受到他人的稱贊；一種是反面的，就是希望自己的人身、財(cái)產(chǎn)、行動(dòng)自由等不受他人的侵犯；婉言求同準(zhǔn)則的最基本的要求之一，就是當(dāng)說者要發(fā)表批評(píng)或不同意見時(shí)，應(yīng)避免直言不諱，即盡量不去直接觸及對(duì)方的面子，而是把話講得委婉些，讓對(duì)方自己去判斷和接受；說者必須考慮到聽者的面子；同時(shí)聽者也要言行有禮，盡量滿足說者的要求；德辭行合準(zhǔn)則，即指在行為動(dòng)機(jī)上，盡量減少他人付出的代價(jià)，盡量增大對(duì)他 人的益處(這可謂大德)；在言辭上，盡量夸大別人給自己的好處，盡量說小自己付出的代價(jià)(這可謂君子)；在實(shí)施行動(dòng)上，努力做到德、辭、行合而為一。第二節(jié) 交談的基本技巧 一、不要驚慌 認(rèn)真傾聽 二、先想后說 注意反應(yīng) 三、選擇話題 力求投機(jī) 四、巧說恭維 真誠(chéng)得當(dāng) 五、幽默風(fēng)趣 機(jī)智靈活 六、眼神交匯 相互理解 七、柔言談吐 寬以待人 八、多用敬語 展示風(fēng)度 九、尊重習(xí)俗 注意禁忌 一、不要驚慌 認(rèn)真傾聽 “上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言?！碧K格拉底（古希臘哲學(xué)家） 二、先想后說 注意反應(yīng) 交談雙方只有留心自己的言談舉止，并嚴(yán)密注視對(duì)方的反應(yīng)，才能發(fā)現(xiàn)自己的言行是否得當(dāng)。 三、選擇話題 力求投機(jī) 交談時(shí)如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的興趣，沒有人做出反應(yīng)，就等于宣告交談失敗。選擇話題、力求投機(jī)應(yīng)注意兩點(diǎn)當(dāng)你與一位剛剛相識(shí)或者不知底細(xì)的人交談時(shí)，最好的辦法就是不停地變換話題；如果發(fā)現(xiàn)周圍的人不愿意與你交談，必須檢查話題是否合適，比如：有關(guān)談話者自己的話題；有關(guān)禁忌的話題； 四、巧說恭維 真誠(chéng)得當(dāng) “我接受了人家愉快地稱贊后，能夠光憑著這份喜悅生活兩個(gè)月”。 馬克吐溫巧說恭維必須注意三點(diǎn)：恭維話必須是真誠(chéng)的由衷之言；人際交往中切勿錯(cuò)過恭維他人的機(jī)會(huì)；用恰當(dāng)?shù)墓ЬS話回應(yīng)真誠(chéng)或刁難的發(fā)話者； 五、幽默風(fēng)趣 機(jī)智靈活 幽默的內(nèi)容中含有哲理，這些哲理通過風(fēng)趣的語言產(chǎn)生的詼諧情趣能夠使人感到愉悅輕松，讓人們?cè)谛σ庵腥ヮI(lǐng)悟真正的含義，從而達(dá)到活躍氣氛，增添色彩之功效。 六、眼神交匯 相互理解 “眼睛是心靈的窗戶?！?達(dá)芬奇學(xué)會(huì)用眼睛說話：把握好注視的時(shí)間；了解正確的注視方法散點(diǎn)柔視；明確禮貌的注視區(qū)間；注意眼神與體姿、語言的呼應(yīng)； 七、柔言談吐 寬以待人 俗話說得好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！币饧矗Ь从卸Y的話語溫暖人心，能有效提高語言的交際功能和充實(shí)美化人們的生活；粗野低級(jí)的語言則會(huì)傷害人的心，使人與人之間關(guān)系緊張、冷淡。 八、多用敬語 展示風(fēng)度 敬語主要包括 尊敬語、謙讓語、鄭重語中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙詞初次見面；看望別人；請(qǐng)人勿送；央人幫忙；求給方便；請(qǐng)人指導(dǎo)；請(qǐng)人指點(diǎn)贊人見解；歸還原物；歡迎購(gòu)買、消費(fèi)；中途要走；接待客人；求人原諒；麻煩別人；托人辦事；老人年齡；小姐年齡 九、尊重習(xí)俗 注意禁忌 社會(huì)習(xí)俗文化制約著人們的言語行為，人們的言語行為又反映了一定的社會(huì)習(xí)俗文化。因此，我們?cè)谂c各個(gè)國(guó)家和民族的人們交談時(shí)，應(yīng)特別注意其禁忌禮儀。在與外國(guó)人尤其與西方人交談時(shí)須注意：不可采用勸告式的談話以示關(guān)心；道歉、致謝要分清，程度要適中；注意說話內(nèi)容的先后次序，力求突出主題；“實(shí)話”直說，“虛話”不說；不要隨意詢問和涉及年齡等與隱私相關(guān)的問題；不要在外國(guó)人面前隨心所欲地談?wù)摴放c貓。4、聽人說話主要有哪兩種禮貌的“傾聽”方式？5、什么類型的的話題不適合于交談？6、回應(yīng)刁難的發(fā)話人應(yīng)把握的基本原則是什么？第三節(jié) 交談的行為禁忌 一、交談中的行為禁忌 二、通電話的基本禮節(jié) 一、交談中的行為禁忌、忌手勢(shì)過大、音量過高、距離過近 、忌唾沫飛濺、抓頭皮、剔牙、挖鼻孔、忌對(duì)著人打噴嚏、吐污物等 、忌不停地看手表、打哈欠、伸懶腰、忌左顧右盼、搖頭、低頭、偏頭等；、忌身體來回晃動(dòng)、搖擺、肩聳項(xiàng)縮、忌交頭接耳、譏笑他人 、忌背對(duì)客人，大笑、狂笑、忌不打招呼，旁聽他人間的面談 1、忌中途退場(chǎng)，不表歉意1、禮貌交談必須遵守哪些基本準(zhǔn)則？2、什么叫得辭行合準(zhǔn)則？3、欲使交談成功主要應(yīng)掌握哪些方法與技巧？4、聽人說