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培 訓(xùn) 資 料 我認為:做事情自己要經(jīng)過思考,有自己思想在里面,才說。不跟風,并且勇于承擔自己的責任。1、 做一個敢負責任的人。(一個公司里通常是兩種人。) 我以為:盲從、跟風、做事情不思考,推卸責任。因此要用這句話來推卸過錯。 這是我的錯: 注意個人形象:(禮儀)好的工作習(xí)慣、待人接物真誠、注意禮儀 遵守游戲規(guī)則:(紀律)遵守公司的規(guī)定、遵守行業(yè)守則2、行為得當 注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新:(進取心)注意不斷的學(xué)習(xí)、研究。工作中總結(jié)、創(chuàng)新。學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方法。 相幫助:在一個組織里面,大家是一個整體。可以的話,要幫助別人以便完成組織的任務(wù)。 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系(環(huán)境) 工作中先做重要且緊迫的事情,再做重要的事情,再做緊迫3、工作有層次 的事情。 工作中常常向上司報告工作進度。 計劃的改變要通知所有的成員 組織: 組織的規(guī)則: 物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu): 4、是別人的上司 物業(yè)管理經(jīng)理人: 也是別人的下屬 找準自己的位置,找到自己的發(fā)展目標。 作為下屬,適應(yīng)組織;作為上司,帶動組織。 組織中的溝通:橫向溝通 建立卓越的部門文化案例: 1、發(fā)生過這樣一件事情,由于要做一個客戶的開發(fā),決定上門去跟別人見面,于是準備資料后兩個人就一起出發(fā)。但是到對方公司門口的時候發(fā)現(xiàn)忘了把資料帶上,由于出現(xiàn)一點點的不愉快,其中一個人說:我以為你拿了的嘛。這個人說話就是以我以為來開頭的。一個公司里,通常有兩種人。一種人說話是對自己的行為負責任的,一個人說話常常是說我認為。說話說我以為,我們可以認為這是在推卸責任。都是別人的責任,沒有必要讓你出現(xiàn)在這個組織里。所以,在公司里做前一種人,不要說我以為。我有個朋友是做白酒銷售的,一天,手下的一個送貨員把酒送錯了件數(shù),搞得客戶有點意見,影響了公司和客戶的關(guān)系。老總把他叫去罵了一頓,他一聲不坑。等罵完了再說事情的發(fā)生經(jīng)過和結(jié)果,善后的處理意見。他沒有說這是我的副手的錯,這是某某的錯,這是某某某的錯?;氐阶约旱霓k公室以后把自己的手下叫來,一個一個的罵,罵到門外。剛才在老總那里我沒有說一句關(guān)于你們的話,發(fā)生這樣的事情,我?guī)湍銈兂袚讼聛?。這樣就叫做負責任。如果對老總說,這個是銷售副經(jīng)理的錯,沒有妥善的善后;這個是員工的錯,沒有看清楚;這個是統(tǒng)計文員的錯,這么重要的東西,沒有搞好。那么老總會說,都是他們的錯,那么要你來干什么。所以,我在老總面前說這是我的錯。同樣的,無論那個公司。作為別人的干部,永遠要說這是我的錯,由于我認為這樣沒有考慮全面2、形象與個人的定位有重要的關(guān)系。公司是公眾性的組織,公司的形象的一面由員工來體現(xiàn),包括人員的形象。那么要注意些什么事情呢?工作中的職位禮儀:得體的穿著、適當?shù)呐e止、恰當?shù)恼Z言。對客戶的禮儀:對公眾的禮儀:對同事的禮儀: 真誠的面對 為對方著想 發(fā)揮個人的魅力 互相坦誠、尊重 換位思考 做事有自己的風格展現(xiàn)自我康橋雅舍的管理,目前存在一些問題。主任黃凱在日常的管理中,對相關(guān)的問題沒有回避,而是頂難而上。某業(yè)主由于房屋空調(diào)安裝的問題,找不到安裝的位置,這個是房屋設(shè)計的缺陷,按理說是開發(fā)商的責任。業(yè)主找到管理處要求解決問題。黃凱主任沒有推卸責任,真誠的與業(yè)主商談解決辦法,經(jīng)過考慮,關(guān)于空調(diào)安裝的問題統(tǒng)一在下一樓的業(yè)主的窗臺上放置。因此,又與下一樓的業(yè)主商量,上門做思想工作。對方不愿意把已經(jīng)安裝好的空調(diào)下調(diào)。最后是黃主任自己出資把業(yè)主的空調(diào)移開。當然,我們不提倡用自己的錢這樣來用,但是必要的時候,我們可以做一點犧牲。我們對業(yè)主要有誠意、也正是能夠為對方考慮困難,所以我們妥善的解決了這個問題。管理處在業(yè)主中的形象無疑是得到認可的。 個人職務(wù)行為與法律的關(guān)系:8 / 8作為公司的一份子,要遵守公司的制度,但是我們常常講制度,很多時候往往是上面的人破壞了規(guī)矩。 IBM的東京事件:90年代IBM在日本有個生產(chǎn)基地,有個伊朗的王子與IBM有筆大的交易,有幾千萬的美金。那個王子提出要到他們的生產(chǎn)基地參觀。IBM的日本總裁答應(yīng)了。于是親自帶領(lǐng)貴賓到生產(chǎn)基地去參觀,到了門口的時候,值班的保安將他們攔了下來,一個隨從立刻質(zhì)問:難道不認識這是公司的老板?保安回答說:沒有公司的銘牌不允許進入基地。IBM的銘牌,藍色的是生產(chǎn)部門的,粉紅色的是銷售部門的。總裁立刻說:你是對的。一邊馬上派人去取銘牌,一邊陪那個王子在門口邊聊天。銘牌取來后帶上,門口的保安馬上鞠躬:歡迎光臨。這個保安說,我當然認識這位先生是我們的老板,但是公司給我的教育是認牌不認人。如果這是錯的那就是公司給我的教育是錯的。這個保安是個23歲的小姐。這就是IBM的東京事件 下一個講我們集團內(nèi)部的事情:9幾年,公司成立不久。我當時是在集團辦公室。公司里的 總一次開一輛奔馳,那時是他剛學(xué)會開車不久 注重學(xué)習(xí): 進取心態(tài): 觀念更新: 懂得策劃: 注重溝通: 嚴格管理: 進取心來自個人自身,后天的培養(yǎng)是非常重要的。特別是目前來說剛進入社會的員工,公司給予他的培養(yǎng)至關(guān)重要。表現(xiàn)在有強烈的責任心和事業(yè)感。認真負責、親歷親為。物業(yè)管理中的許多問題的不到解決,往往是觀念的保守造成的。物管從無到有,水平從底到高。那么所表現(xiàn)出來的時間差距、地區(qū)差距等,迫切的讓我們學(xué)習(xí)。作為一個現(xiàn)代的人懂得策劃很重要。我們說大的,策劃自己的職業(yè)人生、 工作遠景。社會需要一個管理技術(shù)綜合型的人。說小的,需要有策劃意識的人來從事這個行業(yè)。我們在康橋雅舍管理了這么沒有策劃過一次活動,5月份的員工代表大會策劃的不算成功。業(yè)主、客戶內(nèi)部員工相關(guān)單位、政府部門管理量化管理公開化管理嚴格(堅持原則)互相幫助: 處于同一組織內(nèi),有共同的目標、明確的分工。不忙的時候要幫助別人。在麥當勞里面,我常??匆娝麄兊牡觊L掃地,每1個小時掃1次。同時,當那項工作忙的時候店長要去幫忙的。另外,你仔細的觀察,如果人多排隊的時候,一對人多、一對人少,人少的那位小姐會說,先生請到這邊來。這樣兩個隊伍就平衡了。速度就會加快。給人的服務(wù)就會提高。所以,這個例子告訴我們,為了共同的目標,可以的話要幫助別人。 比如,上次康橋雅舍管理處因為員工請假,從工業(yè)園調(diào)了清潔工和綠化工來支援。這很好,在一個公司里面,我們大家不是一個孤立的,是一個整體。雖然說,這樣的一個動作,在公司的程序里有點不對,但是這個精神要保持下去。以后這樣的事情,要經(jīng)過總部的批準,管理處不是分公司。業(yè)務(wù)的操作要直接一些。3、工作有層次: 計劃:接管項目,或者是一個工作都有一個計劃,方案 組織:構(gòu)建必要業(yè)務(wù)的組織、組織各種需要的物品 物業(yè)管理的工作,在這里不深入的談,我只講一些工作的基本程序: 領(lǐng)導(dǎo):帶領(lǐng)你的組織,領(lǐng)導(dǎo)手下工作 市場環(huán)境環(huán)境(人際):創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境。 人際關(guān)系(客戶)做事情要有計劃,但計劃永遠也趕不上變化。 重要 重要那么可以怎么辦? 緊迫 不緊迫1 24 3 不重要 不重要 不緊迫 緊迫 看這個圖,上面寫著四個格子,我分別標上1、2、3、4的編號。第一個重要、緊迫。這樣的事情要先做。比如,制定工作的下個月的計劃,下一步的工作步驟。公司陷入停頓、或者徘徊不前的時候,考慮發(fā)展方向,這些事情非常的重要,關(guān)系到有沒有米下鍋。由于你是負責的人,你必須提前考慮所有的問題,以供下一步行動做指南。因此也是非常緊迫。這樣的事做完了,做什么?做重要的事情!比如:公司的發(fā)展需要業(yè)務(wù)的伙伴,把這種潛在目標需要接觸,這個事情不是很急,但是很重要。現(xiàn)在的合作伙伴的關(guān)系需要鞏固,等等。第三:再做緊迫的事情。說什么叫做緊迫的事情,你作辦公的時候,手機響了,是泛泛之交打來說些閑話,但是不接電話,他會一直的響,摧你去接,顯得很急。再舉個例子,回到家的時候,剛進洗浴間里面開始洗澡,這時門鈴開始叮玲的響,一直響。于是你馬上穿上衣服,沖出去開門,但是沒有人。于是回來繼續(xù)洗,剛開始,門鈴又開始響。這樣的事情叫做急迫,但是不重要。 所以在做事的時候,盡量只作重要的事情,做有用的事情。不要做無用工。工作中常常向上司報告進度:你的工作是一個團體來完成的,你是做其中的一個部分,而你的上司是清楚全部的人。他有權(quán)利控制整個事情的進度,因此工作中要主動的向你的上司報告進度。并且得到相關(guān)的信息。在上司的指導(dǎo)下進行你的工作。那我們公司來說,公司的近況不容樂觀??偛繉芾硖幍男畔⒁约皹I(yè)務(wù)的情況不是很了解。在5月份增經(jīng)頒布了質(zhì)量手冊和相關(guān)的程序。到現(xiàn)在為止,執(zhí)行的情況沒有人給我做過報告。據(jù)質(zhì)量主管匯報,你們也沒有進行過會議。管理處和管理處之間的交流也是缺乏的。整個業(yè)務(wù)的運作處于松散的狀態(tài)。各種例會沒有達到預(yù)定的要求。你們常常抱怨無法進行計劃,或者計劃改變跟不上實際。那么在公司里的溝通變得緩慢,拖沓,無效。以后關(guān)于業(yè)務(wù)的匯報除了月度總結(jié)會以外,可以先和 進行溝通。計劃是一個系統(tǒng),計劃是可以改變的。但是計劃必須是一個完備的系統(tǒng)。我們說計劃,那么在這里談一下計劃。所謂計劃就是對未來的事情處理進行一些優(yōu)化的安排,以便更有效果、效率。計劃必須是具有高度的可行性、計劃必須具有遠見性,考慮到將要發(fā)生的問題。還是關(guān)于康橋雅舍空調(diào)的問題,在接管的時候想到這個問題沒有。當時想過由于頂層沒有位置放空調(diào)做了安排沒有? 4、你是別人的上司,也是別人的下屬。組織:為了某種特定的目的而有意集中的結(jié)構(gòu)。組織的規(guī)則:最優(yōu)秀的組織是團隊。物業(yè)管理企業(yè)的組織:物業(yè)管理的特殊性、組織和業(yè)務(wù)的關(guān)系、組織中的分工物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人:具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或者一個物業(yè)管理項目的運作,能夠有效地組織人、財、物,各項資源,獨當一面帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營,管理服務(wù)。并實現(xiàn)管理和盈利目標。一個公司里,除了總經(jīng)理和最底層的操作員工,那么你都是別人的下屬,同時也是別人的上司。公司作為一個通過特定的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營來盈利的組織。組織的規(guī)則就帶有一定的原則性。而且有明確的目標。我個人認為物業(yè)管理企業(yè)有四個使命:一、為資本組謀求利潤。二、 為社會營造氣氛,締造社區(qū)文化,制造社會效應(yīng)。三、 管理物業(yè),為業(yè)主服務(wù)。四、 為員工謀求福利!如何的平衡,協(xié)調(diào)這幾個東西?能夠讓員工知道,并且努力。組織的種類: 總甲 乙 丙 1 2 3 4 5 6 這是一個比較傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。這個組織增經(jīng)具有時段的先進型。在7090年代的中國,大多數(shù)企業(yè)采取了這樣的形式。優(yōu)點:弊端:現(xiàn)在已經(jīng)不適合現(xiàn)在的激烈競爭的社會了。作為組織科學(xué),他又有新的發(fā)展。 1 總 2近代的組織結(jié)構(gòu),形成了初步的團體。從上而下都是整體的部分,分工更加顯示出協(xié)作。優(yōu)點:缺點: 總 1 7 2 6 3 5 4看這個圖,最大的人不做事情。跳出圈子里。像個教練,時時督促著圈子里。圈子里面每個點之間
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