論文-吉林聯(lián)通3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè).doc

吉林聯(lián)通3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)王德新 譚紅星 張晶(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司 長(zhǎng)春 130021)摘要：本文介紹了吉林聯(lián)通3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的背景及作用，提出了平臺(tái)建設(shè)的功能架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，探討了平臺(tái)的主要功能，并提出了通過(guò)“客戶端軟件、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和后臺(tái)支撐系統(tǒng)”三部分的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)“3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)、終端展示和營(yíng)銷(xiāo)支撐”功能的解決方案。關(guān)鍵詞：3G；體驗(yàn)；平臺(tái)1 項(xiàng)目背景隨著3G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商集中大量人力、物力和財(cái)力，全力運(yùn)營(yíng)3G業(yè)務(wù)，3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。吉林聯(lián)通2009年5月開(kāi)始推出3G業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，3G業(yè)務(wù)獨(dú)具的豐富性、多樣性的特點(diǎn)，如果仍然采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和推介模式，已經(jīng)顯得很不適應(yīng)了。3G業(yè)務(wù)不是能“聽(tīng)”出來(lái)的，更多的還是需要親眼看，親身感受體驗(yàn)才能觸覺(jué)到，所以吉林聯(lián)通在3G業(yè)務(wù)發(fā)展上，擬引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)恰好能夠滿足這一要求，它可以在自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)零售店、3C賣(mài)場(chǎng)等3G業(yè)務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面部署，以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售3G業(yè)務(wù)，能夠有力地促進(jìn)3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和3G定制終端的銷(xiāo)售。2 3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)介紹2.1 什么是3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)？3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是集3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)、3G手機(jī)功能展示和3G營(yíng)銷(xiāo)支撐為一體的綜合一體化解決方案。通過(guò)平臺(tái)，用戶可以以自助的方式體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)，了解3G終端，實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從傳統(tǒng)的“講述式”向創(chuàng)新的“體驗(yàn)式”升級(jí)，從店員“推薦式”向客戶“自主選擇”式轉(zhuǎn)變。幫助消費(fèi)者方便快捷的選擇產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)通公司業(yè)績(jī)。2.2 3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的主要功能2.2.1 3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蛱峁?G主要業(yè)務(wù)，包括手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)音樂(lè)、可視電話和手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，并能夠隨著3G業(yè)務(wù)的拓展，不斷增加演示的內(nèi)容；2.2.2 3G手機(jī)終端展示能夠介紹手機(jī)的主要功能賣(mài)點(diǎn)、手機(jī)的主要參數(shù)、不同類(lèi)型3G手機(jī)對(duì)比分析和手機(jī)功能視頻演示等；2.2.3 3G營(yíng)銷(xiāo)支撐能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)配置、資料維護(hù)和統(tǒng)計(jì)分析等功能，為3G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)提供有力的支撐。3 3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)整體方案3.1 平臺(tái)整體邏輯功能架構(gòu)圖一：平臺(tái)整體邏輯功能構(gòu)架圖3.2 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(聯(lián)網(wǎng)方式)圖二：平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4 平臺(tái)硬件配置4.1 后臺(tái)硬件配置服務(wù)器3臺(tái)4.2 客戶端硬件（1）PC主機(jī)（2）觸摸顯示一體屏：液晶顯示器+觸摸屏。（3）24路控制器：接收感應(yīng)器的摘機(jī)信號(hào)，并將位置信息傳遞給PC主機(jī)。（4）感應(yīng)器：通過(guò)光感、磁感感應(yīng)用戶摘機(jī)信號(hào)。（5）真機(jī)防盜器（6）音響功效（7）展示柜圖三：客戶端硬件示意圖5 平臺(tái)主要功能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)通過(guò)客戶端軟件、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和后臺(tái)支撐系統(tǒng)三部分來(lái)實(shí)現(xiàn)“3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)、終端展示和營(yíng)銷(xiāo)支撐”功能。5.1 客戶端軟件客戶端軟件安裝在營(yíng)業(yè)廳展架內(nèi)的PC機(jī)上，是一個(gè)可執(zhí)行程序，它一方面和摘機(jī)硬件系統(tǒng)通信，另一方面要給服務(wù)器端發(fā)送請(qǐng)求或者接收服務(wù)器端發(fā)送的消息等。主要功能包括摘機(jī)設(shè)備監(jiān)控、展架預(yù)設(shè)、數(shù)據(jù)同步工具、自動(dòng)更新以及客戶端聯(lián)調(diào)等。5.1.1 消息通信 用戶摘機(jī)時(shí)消息通信流程3G體驗(yàn)用戶摘起展架上的某款3G手機(jī)（機(jī)模）；感應(yīng)器檢測(cè)到摘機(jī)動(dòng)作，將信號(hào)傳送給摘機(jī)系統(tǒng)24路觸電控制器，控制器接收后，將“手機(jī)在展架的位置信息、端口號(hào)和摘機(jī)信號(hào)”傳遞給客戶端軟件；客戶端軟件把信息通過(guò)HTTP方式發(fā)送給服務(wù)器端的后臺(tái)支撐系統(tǒng)；后臺(tái)支撐系統(tǒng)將傳送來(lái)的請(qǐng)求處理后，把需要顯示型號(hào)的手機(jī)鏈接首頁(yè)傳給客戶端軟件，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄流水；客戶端軟件執(zhí)行HTTP鏈接，在觸摸屏上顯示該型號(hào)的手機(jī)鏈接首頁(yè)。 用戶掛機(jī)時(shí)消息出來(lái)流程3G體驗(yàn)用戶把手機(jī)放回展架；感應(yīng)器檢測(cè)到掛機(jī)動(dòng)作，將信號(hào)傳送給摘機(jī)系統(tǒng)24路控制器，控制器接收后，再傳給客戶端軟件；客戶端軟件把掛機(jī)信號(hào)通過(guò)HTTP方式發(fā)送給服務(wù)器端的后臺(tái)支撐系統(tǒng)；后臺(tái)支撐系統(tǒng)將傳送來(lái)的請(qǐng)求處理后，把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的缺省首頁(yè)鏈接傳給客戶端軟件，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄流水；客戶端軟件執(zhí)行HTTP鏈接，在觸摸屏上顯示缺省的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)首頁(yè)。5.1.2 展架預(yù)設(shè)廳店管理員在安裝完客戶端后需要對(duì)展架進(jìn)行配置，并將展架配置數(shù)據(jù)注冊(cè)到后臺(tái)支撐系統(tǒng)中。5.1.3 客戶端聯(lián)調(diào)驗(yàn)證（1）摘機(jī)參數(shù)配置功能（2）摘機(jī)信號(hào)檢測(cè)功能5.1.4 數(shù)據(jù)同步通過(guò)數(shù)據(jù)同步功能可以把后臺(tái)支撐系統(tǒng)圖片服務(wù)器上的圖片和視頻定時(shí)地下載到客戶端的PC機(jī)指定目錄里，這樣用戶在營(yíng)業(yè)廳瀏覽網(wǎng)站時(shí)，圖片和flash等文件直接從PC機(jī)上獲得，能夠大大提高瀏覽速度，增強(qiáng)體驗(yàn)效果。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步主要通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)完成。（1）服務(wù)器生成需要下載文件列表（2）客戶端主動(dòng)查詢下載配置文件（3）客戶端下載文件（4）下載確認(rèn)，消息傳給服務(wù)器5.1.5 自動(dòng)更新工具客戶端軟件的版本,隨著業(yè)務(wù)的變化，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行升級(jí)。為方便廳店人員更新軟件，在客戶端PC機(jī)上，可以隨時(shí)從服務(wù)器端下載更新最新的客戶端程序。5.2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)該部分功能是整個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的前臺(tái)展現(xiàn)部分，可以提供如下功能：5.2.1 手機(jī)展示模塊 手機(jī)功能展示體驗(yàn)客戶在終端展架前摘下3G手機(jī)終端后，液晶屏幕顯示手機(jī)的主要功能賣(mài)點(diǎn)（外觀、工藝、存儲(chǔ)、攝像、屏顯、音品、商務(wù)智能等）、手機(jī)主要參數(shù)（顏色/重量/屏幕/標(biāo)配/上市時(shí)間/攝像頭/鈴聲/媒體播放/其他功能等）和配套的套餐等。 手機(jī)對(duì)比功能體驗(yàn)客戶可以選擇幾款不同型號(hào)的手機(jī)，加入對(duì)比欄，對(duì)手機(jī)的基本參數(shù)、主要功能和其他方面（對(duì)比的項(xiàng)目可以自由增減）等逐一進(jìn)行比較。 手機(jī)搜索功能體驗(yàn)用戶可以根據(jù)手機(jī)終端的類(lèi)別、品牌、價(jià)格等條件，對(duì)手機(jī)進(jìn)行搜索，并顯示該手機(jī)的圖片、品牌和型號(hào)名稱等，也可以通過(guò)點(diǎn)擊該手機(jī)圖標(biāo)進(jìn)入該手機(jī)的展示頁(yè)面。 手機(jī)宣傳視頻播放對(duì)于配備了手機(jī)宣傳演示視頻的手機(jī)，還可以通過(guò)本功能進(jìn)行視頻播放演示。5.2.2 手機(jī)及業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K 真機(jī)體驗(yàn)體驗(yàn)客戶或廳店講解人員，摘下終端展示架上的某款真機(jī)，系統(tǒng)啟動(dòng)同屏軟件，實(shí)現(xiàn)手機(jī)界面和觸摸液晶顯示器界面內(nèi)容同步，這時(shí)用戶可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行下一步的操作：一是手機(jī)上進(jìn)行操作，手機(jī)屏和液晶顯示屏上同時(shí)顯示操作結(jié)果；二是通過(guò)觸摸液晶顯示屏操縱手機(jī)，同屏顯示。通過(guò)同屏顯示技術(shù)，可以達(dá)到一人操作，多人體驗(yàn)的效果。 模擬體驗(yàn)體驗(yàn)客戶在觸摸液晶顯示屏上選擇所要了解的業(yè)務(wù)后，觸摸顯示屏上出現(xiàn)模擬的手機(jī)界面，并通過(guò)提示信息，一步一步引導(dǎo)用戶操作，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)和感受3G各種新業(yè)務(wù)功能，輔助業(yè)務(wù)宣傳和銷(xiāo)售。5.2.3 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳模塊該模塊主要用于宣傳和展示公司的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、資費(fèi)套餐、品牌宣傳等。省公司可以統(tǒng)一發(fā)布，各級(jí)分公司也可自主發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。該模塊是平臺(tái)的缺省顯示的頁(yè)面，是進(jìn)入整個(gè)網(wǎng)站的門(mén)戶和窗口，頁(yè)面主要包含所有一級(jí)菜單的鏈接、聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳及相關(guān)視頻宣傳片等。5.3 后臺(tái)支撐系統(tǒng)后臺(tái)支撐系統(tǒng)主要面對(duì)公司以及廳店人員，支撐前臺(tái)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各基礎(chǔ)信息配置、維護(hù)、發(fā)布，展架預(yù)設(shè)和終端上下架管理，各廳店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、查詢等功能。主要功能如下：5.3.1 展架配置管理對(duì)控制器（展架）進(jìn)行命名、編碼，對(duì)展架位置信息進(jìn)行配置，配置展架位置與控制器端口的對(duì)應(yīng)關(guān)系等。5.3.2 終端上下架管理終端上下架是通過(guò)圖形化界面將終端配置到展架的卡位上。終端上下架由廳店管理人員登陸后臺(tái)支持系統(tǒng)配置完成。5.3.3 終端信息資料管理（1）終端資料管理：用于增加和維護(hù)所有終端展架上手機(jī)終端的元數(shù)據(jù)管理，支持多種資料形式，包括文本、表格、圖形、圖像、視頻等，提供手機(jī)主要功能賣(mài)點(diǎn)、詳細(xì)參數(shù)、手機(jī)演示等信息和資料。（2）手機(jī)類(lèi)別管理：可以按照手機(jī)業(yè)務(wù)、功能、價(jià)格等多種維度對(duì)終端實(shí)施分類(lèi)管理，如音樂(lè)手機(jī)、游戲手機(jī)等。（3）手機(jī)品牌管理：按照手機(jī)終端生產(chǎn)廠商的品牌進(jìn)行維護(hù)。5.3.4 統(tǒng)計(jì)分析管理可以對(duì)客戶使用摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如體驗(yàn)用戶對(duì)某款手機(jī)訪問(wèn)的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而了解用戶對(duì)3G手機(jī)和3G業(yè)務(wù)的喜好和偏向等，為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供數(shù)據(jù)支持。5.3.5 系統(tǒng)管理系統(tǒng)用戶可分為三類(lèi)：省公司維護(hù)人員、市公司管理員、營(yíng)業(yè)廳管理人員。省公司維護(hù)人員：系統(tǒng)的最高權(quán)限，負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)和下級(jí)進(jìn)行管理。市公司管理員：在市公司范圍內(nèi)，擁有體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的最高權(quán)限，可以對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，建立營(yíng)業(yè)廳管理人員帳號(hào)，包括本市廳店組織機(jī)構(gòu)的管理、營(yíng)業(yè)廳管理人員權(quán)限的分配等。營(yíng)業(yè)廳管理員：負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳摘機(jī)體驗(yàn)系統(tǒng)硬件、廳店預(yù)設(shè)和展架配置等的維護(hù)管理，負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳終端的管理、終端數(shù)據(jù)維護(hù)等。5.3.6 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳內(nèi)容管理主要維護(hù)前臺(tái)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳模塊的信息和內(nèi)容，包括內(nèi)容的編輯、發(fā)布和維護(hù)等。5.3.7 日志管理對(duì)系統(tǒng)的全部操作進(jìn)行記錄。6 總結(jié)3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)通過(guò)互動(dòng)式影音體驗(yàn)，能夠強(qiáng)化客戶體驗(yàn)印象，吸引客戶眼球，激發(fā)客戶潛在需求和購(gòu)買(mǎi)欲望，必將有力地支撐3G用戶的放號(hào)、3G新業(yè)務(wù)的發(fā)展和3定制終端銷(xiāo)售，為3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力支持。參考文獻(xiàn)1 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司.3G摘機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范，2009年2 中國(guó)聯(lián)合