集團(tuán)4S店管理升級(jí)計(jì)劃.ppt

集團(tuán)化4S點(diǎn)管理提升方案 4S店現(xiàn)狀及出路探討 1 汽車4S品牌店現(xiàn)狀A(yù) 有 四位 無 一體 1 維修服務(wù)和配件經(jīng)營難以為繼 2 信息反饋形同虛設(shè) 3 四位 未協(xié)同 B 有 形 無 神 1 被動(dòng)的經(jīng)銷商 2 管理層次低 銷售憑經(jīng)驗(yàn) 目前的4S店大都是人治式的 隨意性的管理 營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 對現(xiàn)代汽車營銷更是知之甚少C 模式的泛化D 四面受壓 內(nèi)外交困 缺乏創(chuàng)新出路 2 汽車消費(fèi)價(jià)值曲線圖 3 未來汽車市場消費(fèi)形態(tài)分析 更低的價(jià)格消費(fèi)者對員工的專業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高消費(fèi)者對汽車服務(wù)業(yè)將形成品牌偏好 4S店必須建立起自己的服務(wù)品牌 而不僅僅是依賴廠家的品牌 未來將走入汽車生活和汽車文化時(shí)代 經(jīng)營方式 營銷手段都將發(fā)生很大的改變 4 發(fā)展出路探討目前的4S店要想適應(yīng)未來汽車市場的消費(fèi)形態(tài) 必須實(shí)施以下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 1 內(nèi)部整合 四位 融為 一體 2 外部整合 建立市場共享聯(lián)盟3 精耕細(xì)作市場4 管理層次升級(jí)5 創(chuàng)建經(jīng)銷商的服務(wù)品牌 上海永達(dá)中國最大汽車銷售集團(tuán)成功典范 案例介紹 上海永達(dá) 中國最成功的汽車銷售集團(tuán) 上海永達(dá)介紹 永達(dá)創(chuàng)建于1992年 是一家集實(shí)業(yè) 國內(nèi)外貿(mào)易和服務(wù)于一體的集團(tuán)型企業(yè) 目前 擁有全資 控股 參股 中外合資合作企業(yè)58家 員工5000余人 其中獨(dú)資企業(yè)員工近3000人 主要經(jīng)營汽車銷售服務(wù) 房地產(chǎn)開發(fā) 交通設(shè)施 投資管理等產(chǎn)業(yè) 汽車銷售服務(wù)是永達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè) 該產(chǎn)業(yè)已成為全國唯一一家同時(shí)代理寶馬 凱迪拉克 別克 奧迪 一汽大眾 雪佛萊等十幾個(gè)國際知名汽車品牌 并以產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大 銷售網(wǎng)點(diǎn)最多 服務(wù)功能最全 服務(wù)能力最強(qiáng)而聞名全國 目前 已形成以汽車銷售為龍頭 帶動(dòng)舊車交易 汽車租賃 汽車裝潢 車輛維修 汽車咨詢 交通設(shè)施和駕駛員教育等相關(guān)行業(yè)全面發(fā)展的經(jīng)營格局 完成了汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè) 無錫永達(dá)寶馬汽車品牌專賣店嘉興永達(dá)本田汽車品牌專賣店福州永達(dá)別克汽車品牌專賣店嘉興永達(dá)現(xiàn)代汽車品牌專賣店 永達(dá)集團(tuán)96818客戶服務(wù)中心 汽車服務(wù)萬事通96818是一套充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成 并和企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng) 該客戶服務(wù)中心不僅提供客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系咨詢 客戶投訴處理 客戶關(guān)系管理分析 消費(fèi)者調(diào)研等功能強(qiáng)大的外部服務(wù)功能 同時(shí)在內(nèi)部也為整個(gè)企業(yè)的管理 服務(wù) 調(diào)度 增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用 上海永達(dá)汽車俱樂部 隸屬于上海永達(dá) 集團(tuán) 股份有限公司的全資子公司 是向廣大汽車愛好者 車主提供全方位汽車咨詢 服務(wù)的專業(yè)化公司 俱樂部依托永達(dá)豐富的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源 秉承永達(dá) 客戶至上 誠信不渝 的服務(wù)宗旨 一切從客戶滿意出發(fā) 構(gòu)建起遍布全市的學(xué)車 買車 賣車 租車 修車 驗(yàn)車等多位一體的服務(wù)體系 力爭以最快的速度 最高的效率隨時(shí)滿足客戶的需要 實(shí)踐永達(dá)對廣大客戶的 關(guān)懷 承諾 并全力打造一個(gè)專業(yè)化汽車服務(wù)的客戶關(guān)懷公司 上海永達(dá)介紹 獲得殊榮上海名牌產(chǎn)品全國超級(jí)汽車營銷集團(tuán)2006年度中國汽車銷售服務(wù)十大企業(yè)集團(tuán)2006年度十大汽車俱樂部2006年度上海最受歡迎銷售企業(yè) 上海汽車消費(fèi)者滿意的汽車銷售服務(wù)品牌上海市著名商標(biāo)全國最佳呼叫中心上海誠信汽車經(jīng)銷商上海最具公眾形象汽車經(jīng)銷商 上海永達(dá)介紹 獲得殊榮中國十大最具文化價(jià)值品牌全國十佳汽車營銷集團(tuán)中國服務(wù)質(zhì)量首選誠信放心汽車經(jīng)銷商全國重合同守信用單位全國最佳汽車經(jīng)銷商上海市民購車放心示范店上海市文明單位服務(wù)質(zhì)量萬里行全國先進(jìn)單位上海市十大知名汽車銷售服務(wù)企業(yè) 永達(dá)成功經(jīng)驗(yàn)探秘 走自己品牌發(fā)展道路 向集團(tuán)化 規(guī)模化 產(chǎn)業(yè)化發(fā)展邁進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的核心領(lǐng)導(dǎo)層 一支積極向上的員工隊(duì)伍 一整套靈活的人才機(jī)制和科學(xué)務(wù)實(shí)的管理制度 促使永達(dá)沿著成功的道路不斷前進(jìn) 不斷開創(chuàng)新的輝煌 項(xiàng)目內(nèi)容 預(yù)期成果實(shí)施方法 項(xiàng)目組織和運(yùn)作 思路和操作方法 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢 企業(yè)國際化運(yùn)營虛擬化基礎(chǔ)信息化組織網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略短線化管理過程化結(jié)構(gòu)扁平化職能綜合化 新世紀(jì)管理必將到來的五大變化 管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展 治標(biāo)不治本 是企業(yè)成本的最大浪費(fèi) 首先解決界定問題 現(xiàn)在存在的問題是戰(zhàn)術(shù)問題 還是戰(zhàn)略問題 即是短期存在的單一現(xiàn)象 還是影響發(fā)展的長線問題問題的解決關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 即實(shí)現(xiàn)自上而下的聯(lián)動(dòng)單純的培訓(xùn)只能得到短暫的激動(dòng) 難于解決具體問題 容易造成投入的浪費(fèi)只有通過培訓(xùn)和培訓(xùn)后的項(xiàng)目安裝及推廣才能鞏固培訓(xùn)效果 徹底改變管理現(xiàn)狀 解決企業(yè)執(zhí)行力以及發(fā)展問題 集團(tuán)經(jīng)營管理現(xiàn)狀現(xiàn)有15家4S店 已經(jīng)具備規(guī)模發(fā)展基礎(chǔ)現(xiàn)有4S店綜合管理能力排名處于行業(yè)中間位置4S店處于3不管地帶組織 總部 影響薄弱 遠(yuǎn)程管理乏力 解決思路 領(lǐng)導(dǎo) 4S店領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)參差不起思想觀念落后 學(xué)習(xí)力 創(chuàng)新力不足工作主動(dòng)性不強(qiáng) 情緒低落 有倦怠現(xiàn)象管理方法薄弱 管理人員管理以經(jīng)驗(yàn)為主 缺乏系統(tǒng) 科學(xué)的管理方法 解決思路 員工思想心態(tài)發(fā)展不均衡缺乏詳盡工作流程執(zhí)行力差 效率低下員工凝聚力不強(qiáng) 主人翁責(zé)任感不明顯日常管理缺乏監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)力弱 人員現(xiàn)狀 美諾解決思路 2007集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目建議書 主旨 以提高利潤為主旨 以加強(qiáng)對4S店管理控制為手段 全面提高管理者管理效能 增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 激發(fā)員工的工作積極性 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)管理能力全面提升 成果標(biāo)志 建立4S品牌店內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制 形成獨(dú)特的管理運(yùn)營方式管理者綜合管理效能提高利潤增加員工精神面貌煥然一新 解決思路 2007集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目建議書 實(shí)施手段 集團(tuán)4S品牌店內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制開發(fā)和安裝 平衡記分卡有效應(yīng)用建立高層管理者學(xué)習(xí)日 提高企業(yè)經(jīng)營管理能力4S店經(jīng)營管理模板開發(fā) 應(yīng)用和推廣 全面提高企業(yè)利潤 實(shí)施精細(xì)化管理沉淀管理基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理 建立新的管理考核系統(tǒng)促近管理效能循環(huán)提高 擴(kuò)大利潤 增加企業(yè)談判能力 思路分析 項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目 集團(tuán)企業(yè)管理提升 項(xiàng)目目標(biāo) 以提高利潤為主旨 以加強(qiáng)對4S店管理控制為手段 全面提高管理者管理效能 增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 激發(fā)員工的工作積極性 實(shí)現(xiàn)天匯企業(yè)管理能力全面提升 管理者素質(zhì)培訓(xùn)管理者技能培訓(xùn) 監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)的選擇運(yùn)行程序制定系統(tǒng)安裝 部門流程明晰細(xì)化程序制定管理系統(tǒng)開發(fā)和安裝 管理流程精細(xì)化 管理者技能提升 執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng) 實(shí)施階段一 現(xiàn)狀核準(zhǔn) 實(shí)施階段二 系統(tǒng)開發(fā) 實(shí)施階段三 程序安裝 系統(tǒng)模型開發(fā)系統(tǒng)二級(jí)運(yùn)行程序開發(fā)核心程序開發(fā)測試體系程序試安裝培訓(xùn)體系程序試運(yùn)行體系程序論證體系程序修訂和校正體系程序?qū)忩?yàn) 組織動(dòng)員 成立專項(xiàng)組制度宣導(dǎo)培訓(xùn)崗位操作模擬演練培訓(xùn)心得輔導(dǎo)體系運(yùn)行協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)鞏固性提升培訓(xùn)經(jīng)理人教練輔導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)告分析 項(xiàng)目階段和實(shí)施的方法 企業(yè)組織管理現(xiàn)狀評估企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀評估現(xiàn)行企業(yè)組織模式的分析企業(yè)管理體系建設(shè)建議企業(yè)管理者隊(duì)伍綜合素質(zhì)判斷和能力提升建議項(xiàng)目開發(fā)方向和建議 五 項(xiàng)目組織和運(yùn)作程序 一 工作調(diào)研和分析 第一個(gè)月 主要工作 第二個(gè)月 現(xiàn)狀診斷和報(bào)告 管理初級(jí)模型開發(fā) 修訂和安裝培訓(xùn) 專項(xiàng)課程培訓(xùn) 測試