面試中的三種實(shí)用心理學(xué)技術(shù).ppt

面試中的心理學(xué)面試中的心理技術(shù) 行為描述面試法能力面試壓力面試 行為描述法 行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的 通過(guò)求職者對(duì)自己行為的描述來(lái)判斷 了解兩方面的信息 一是求職者過(guò)去的工作經(jīng)歷 判斷他選擇本組織發(fā)展的原因 預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式 二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式 并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析 面試過(guò)程中 面試官往往要求求職者對(duì)其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述 如面試官會(huì)提問(wèn) 你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職的原因 請(qǐng)你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過(guò) 等 行為描述法的使用技巧 一 誘導(dǎo)式追問(wèn)技術(shù) 在提問(wèn)過(guò)程中 行為描述面試所提的問(wèn)題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過(guò)去的工作內(nèi)容和績(jī)效有關(guān)的 而且提問(wèn)的方式更具有誘導(dǎo)性 例 對(duì)于與同事的沖突或摩擦 常規(guī)問(wèn)話方法 你與你同事有過(guò)摩擦嗎 舉例說(shuō)明 追問(wèn)問(wèn)話方法 告訴我 與你工作中接觸最少的同事的情況 包括問(wèn)題是如何出現(xiàn)的 以及你們之間關(guān)系最緊張的情況 更能激起應(yīng)聘者真實(shí)的回答 行為描述法的使用技巧 二 轉(zhuǎn)折式追問(wèn)技術(shù) 收集過(guò)去行為的事例 判斷行為答復(fù) 要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做 最好的方法就是收集過(guò)去行為的一些事例 應(yīng)聘者曾經(jīng)做過(guò)的一些事例要比他們告訴你 經(jīng)常做 總是做 能夠做 將會(huì)做 可能做或應(yīng)該做 更為重要 通常應(yīng)聘者給出的非行為性 理論性 的回答頻率偏高 他們給出的觀點(diǎn) 往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過(guò)的事例 面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過(guò)的事例來(lái)做出正確的判斷 例 對(duì)于與同事的沖突或摩擦 行為描述法的使用技巧 三 判斷 引導(dǎo)式追問(wèn)技術(shù) 提出行為性的問(wèn)題 通常行為性問(wèn)題的提出帶有這樣的語(yǔ)氣 如 請(qǐng)談?wù)勀阍?時(shí)遇到的情況 你是怎樣處理的 你是否遇到過(guò) 的情形 請(qǐng)談?wù)勂渲幸焕?行為描述法的使用技巧 四 利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度 在采用行為描述面試法時(shí) 各個(gè)面試官可能會(huì)用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)定 為了保證評(píng)定結(jié)果的信度和效度 進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定尺度 例 適應(yīng)能力評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 5分制的打分方法1分 對(duì)工作變動(dòng)幾乎無(wú)適應(yīng)能力 2分 不喜歡工作變動(dòng) 盡量適應(yīng)工作變動(dòng) 工作表現(xiàn)差 3分 可以接受工作變動(dòng) 及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí) 工作表現(xiàn)不差 4分 可以接受工作變動(dòng) 能迅速適應(yīng)新環(huán)境 工作表現(xiàn)進(jìn)步 5分 非常喜歡挑戰(zhàn)性工作 工作表現(xiàn)積極主動(dòng) 能力面試法 傳統(tǒng)面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就 這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo) 在能力面試中 面試官要試圖找到應(yīng)聘者過(guò)去成就中所反映出來(lái)的特定優(yōu)點(diǎn) 能力面試法技巧 二 制定職務(wù)能力要求對(duì)所得到的信息進(jìn)行分析 按照不同的內(nèi)容和能力對(duì)相似的知識(shí) 技能 能力和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類 在列出一系列能力時(shí) 應(yīng)盡量合乎情理 通常列出的能力要容易衡量 才能將工作能力描述準(zhǔn)確 不同級(jí)別的職務(wù)能力要求如下 基層職位需要5 8種能力 中層職位需要8 11種能力 高層職位如中高級(jí)管理人員 董事 高級(jí)專業(yè)人員需要10 14種能力 主題討論 案例案例設(shè)計(jì)要求和評(píng)分指標(biāo)設(shè)計(jì) 壓力面試 人在一些突發(fā)問(wèn)題上的反應(yīng)更真實(shí) 更客觀 壓力面試 stressinterview 是指有意制造緊張 以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力 面試人通過(guò)提出生硬的 不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服 針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn) 打破沙鍋問(wèn)到底 直至無(wú)法回答 其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力 在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力 心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會(huì)較異常 甚至不能承受 而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常 能較好地應(yīng)對(duì) 這樣就可以判別出求職者的心理承受能力 如 一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過(guò)去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時(shí) 面試官可能告訴她 頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為 壓力面試技巧 一 設(shè)定壓力問(wèn)題 在刁鉆問(wèn)題的背后 嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性 獨(dú)立工作的能力與團(tuán)隊(duì)精神 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性 處理困難問(wèn)題的能力 處理緊急事件的態(tài)度 忍耐能力 職業(yè)作風(fēng)等 例 終于接到了向往已久的公司的面試通知 時(shí)間定在下午4點(diǎn) 我精心準(zhǔn)備了一番 興沖沖地到達(dá)時(shí) 離約定時(shí)間還早 我整好衣服 敲敲面試室的門 聽(tīng)到 請(qǐng)進(jìn) 時(shí) 我推開(kāi)大門 露出微笑 正準(zhǔn)備打招呼 卻聽(tīng)到了一個(gè)冷冰冰的聲音 現(xiàn)在是3點(diǎn)50分 你怎么來(lái)這么早 頓時(shí)我的笑容凝固在臉上 尷尬得不知所措 先否定對(duì)方的成績(jī)和觀點(diǎn) 然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力 這是一種較為典型的壓力面試 類似的質(zhì)疑性問(wèn)題有很多 如 你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎 我覺(jué)得似乎不太正確 你為什么那么肯定 這就是你的簡(jiǎn)歷嗎 明顯沒(méi)有很好地準(zhǔn)備和修改 錯(cuò)誤百出 我覺(jué)得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求 你不是上海人吧 不會(huì)說(shuō)上海話 你在上海怎樣開(kāi)展工作 我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望 等 壓力面試技巧 二 面試官還需具備控制面試 如求職者歇斯底里 的技能 對(duì)面試者的壓力反應(yīng)要敏感 這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性 因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋 以免引起誤會(huì) 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 一 一 語(yǔ)言內(nèi)容方面 表達(dá)信息過(guò)量 例面試官 您在以前工作的公司是做ERP銷售的 您那時(shí)的月收入一般為多少呢 面試者 一般為8000元左右 這是真的 因?yàn)樵谏虾５南M(fèi)水平比較高 同時(shí)我自己的銷售業(yè)績(jī)也做得很好 公司的整體行業(yè)前景都很不錯(cuò) 表達(dá)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)練 例 面試官 您能談一下您上次工作過(guò)的公司中 您和您的上級(jí)之間的關(guān)系處理得怎么樣呢 面試者 我們關(guān)系處理得挺好的 他是個(gè)非常不錯(cuò)的人 對(duì)我?guī)椭艽?工作也很有經(jīng)驗(yàn) 更加可信的說(shuō)法是 我們關(guān)系處理得挺好的 那時(shí)候我在公司是做人事工作的 他是我們的主管 他是個(gè)非常不錯(cuò)的人 對(duì)我?guī)椭艽?記得有一次經(jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來(lái)兩年的人力資源規(guī)劃的報(bào)告 我們一起下基層對(duì)公司的情況進(jìn)行訪談和了解 最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的 我記得由于時(shí)間關(guān)系在報(bào)告的前一天晚上我們都在辦公司加班 當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢 想起來(lái)真的從他身上學(xué)到了不少東西 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 二 一 語(yǔ)言內(nèi)容方面 避免使用第一人稱 我 例面試官 從您的簡(jiǎn)歷中可以知道 您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習(xí)過(guò)三個(gè)月 您是如何獲得這次機(jī)會(huì)的呢 面試者 其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺(jué)得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的 于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息 然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件 經(jīng)過(guò)面試就很幸運(yùn)地被錄取了 更可信的說(shuō)法是 我那時(shí)覺(jué)得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作 于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實(shí)習(xí)生 我就給發(fā)了一封郵件過(guò)去 然后通知我面試 結(jié)果我也很幸運(yùn)地通過(guò)面試被錄取了 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 三 二 體態(tài)語(yǔ)言 主要集中于面部表情 手勢(shì) 姿勢(shì) 觸摸和象征性動(dòng)作1 面部 臉部皮膚發(fā)紅或蒼白 假笑保持的時(shí)間能特別長(zhǎng) 真實(shí)的微笑持續(xù)的時(shí)間只能在2 3秒到4秒之間 其時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 三 2 眼睛很多情況下 眨眼的頻率 眼珠的朝向 視覺(jué)方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容 眨眼的動(dòng)作也可以反映內(nèi)心活動(dòng) 一般來(lái)說(shuō) 人們?cè)谧⒁饬兴伎紩r(shí)很少眨眼 這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過(guò)程需要受到視覺(jué)的影響 當(dāng)一個(gè)人眨眼過(guò)多時(shí) 他的思維沒(méi)有活動(dòng) 相反 當(dāng)他的眨眼開(kāi)始放慢時(shí) 說(shuō)明他正進(jìn)入思考狀態(tài) 面試官可以通過(guò)面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考 人的眼睛是受大腦交叉支配的 人的大腦分為左右兩個(gè)半腦 左半腦處理空間 形象和整體等信息 右半腦處理語(yǔ)言 數(shù)學(xué)和理性的信息 人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí) 目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng) 目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息 大約70 的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng) 也就是說(shuō) 一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來(lái)變?nèi)サ?因?yàn)槿藗円话阍谒伎紗?wèn)題時(shí)才移動(dòng)目光 所以 如果面試官問(wèn)一個(gè)不用思考的問(wèn)題時(shí) 面試者也移動(dòng)目光 那十有八九說(shuō)明他不想輕易地說(shuō)出這一信息 或者說(shuō)他想撒謊 如果面試官問(wèn)一個(gè)需要進(jìn)行思考的問(wèn)題時(shí) 面試者卻沒(méi)有移動(dòng)目光 那么說(shuō)明他并沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案 知道面試官會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題 眼睛能夠泄露人內(nèi)心 人們交談時(shí) 保持目光接觸 敢于正視 表明彼此都不回避問(wèn)題 企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出 說(shuō)謊時(shí) 面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來(lái)掩飾 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 三 3 鼻子 當(dāng)人在說(shuō)謊時(shí) 大腦中有一部分會(huì)覺(jué)得不舒服 于是就想用手來(lái)制止這話的說(shuō)出 掩嘴的意圖過(guò)于明顯就演變?yōu)槊亲?或者在生理上會(huì)使鼻子內(nèi)的神經(jīng)組織產(chǎn)生某種異樣的感覺(jué) 于是就下意識(shí)地用手去摸一下鼻子 以便感覺(jué)舒服一點(diǎn) 例 克林頓總統(tǒng)被記者問(wèn)及其與萊溫斯基的丑事時(shí) 曾有三次下意識(shí)摸鼻子的動(dòng)作 對(duì)于面試官來(lái)說(shuō)一旦看到面試者在回到問(wèn)題的過(guò)程中有摸鼻子的動(dòng)作 那么就有理由懷疑面試者剛才回答的內(nèi)容是謊言 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 三 4 嘴 舌的干燥也是說(shuō)謊的表現(xiàn) 說(shuō)謊時(shí) 會(huì)強(qiáng)烈刺激舌下神經(jīng) 對(duì)嘴 舌 唇的粘膜細(xì)胞的唾液分泌發(fā)生強(qiáng)烈的抑制作用 表現(xiàn)為嘴 舌 唇干燥 所以不停地舔嘴唇是面試官判斷面試者是否說(shuō)謊的另一種跡象 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 三 三 手勢(shì)與姿勢(shì)手勢(shì)是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢(shì) 姿勢(shì)指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢(shì)以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài) 手勢(shì)和姿勢(shì)也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號(hào) 當(dāng)人們說(shuō)謊后擔(dān)心謊言被拆穿 都會(huì)表現(xiàn)得很緊張 焦躁不安 就會(huì)將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài) 或者互相緊握著 或者是握住另一只手的腕部以上的部位 握的部位不同 心情緊張的程度也不同 一般來(lái)說(shuō) 握的部位越接近另一只手臂的肘部 他的緊張程度也就越高 當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過(guò)于緊張 即使誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì)出現(xiàn)雙手緊握的情況 所以面試管需要結(jié)合多種體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行分析和審視 雙臂交叉的姿勢(shì)表示一種防衛(wèi)的 拒絕的 抗議的意義 顯示出矛盾 多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在 當(dāng)面試者說(shuō)謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí) 對(duì)面是管總有一種防衛(wèi)的心理 他不愿別人去接近或獲得任何信息 在不便用語(yǔ)言表達(dá)時(shí) 他便采用某種姿勢(shì)以示拒絕 抗議 面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù) 三 四 觸摸 1 觸摸嘴 人們?cè)谡f(shuō)謊的時(shí)候或者說(shuō)別人壞話的時(shí)候 往往習(xí)慣用手捂住嘴巴 用手捂嘴原因有兩個(gè) 一是控制自己 使自己鎮(zhèn)靜 一是掩飾自己 不讓別人知道自己在撒謊 2 觸摸脖子