CTI技術(shù)步入JAVA世界.docx

CTI技術(shù)步入JAVA世界1. 什么是JTAPIa. 什么是JTAPI？談JTAPI，首先得了解什么是CTI。CTI(Computer Telephony Integration)就是計算機(jī)電話集成技術(shù)，它是目前國內(nèi)正火的呼叫中心熱潮的核心技術(shù)。JTAPI主要是為CTI技術(shù)服務(wù)。JTAPI(Java Telephone API)是一套專門為JAVA語言提供的與電話應(yīng)用相關(guān)的程序接口，它定義了一組跨平臺、跨廠家的電話應(yīng)用程序?qū)ο竽Ｐ汀Ｊ褂肑TAPI提供的對象，我們就可以簡單方便地用軟件實(shí)現(xiàn)各種CTI技術(shù)。由于JTAPI的誕生是由若干知名計算機(jī)、通訊廠商（Sun, Lucent Technologies, Nortel, Novell, Intel, and IBM）聯(lián)合努力的結(jié)果，利用JTAPI編寫的CTI程序甚至可以操作若干種電話交換機(jī)，這些交換機(jī)包括Lucnet、Nortel等等廠家。b. 為什么要使用JTAPI?JTAPI的主要特點(diǎn)歸納如下：1. 簡化CTI程序的編寫。2. 提供一套可以擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)，可以平滑的使Client/Server結(jié)構(gòu)的程序過渡到Browser/Server結(jié)構(gòu)。3. 對已有的傳統(tǒng)CTI程序接口，如TSAPI、SunXTL、以及TAPI進(jìn)行WEB方向的擴(kuò)展。4. 可以運(yùn)行于任何JAVA可以運(yùn)行的平臺。利用以上優(yōu)點(diǎn)，采用JTAPI技術(shù)搭建的呼叫中心就可以平滑的過渡到Internet時代。c. JTAPI的應(yīng)用場合目前JTAPI主要應(yīng)用于呼叫中心領(lǐng)域，利用它還可以編寫包括自動撥號、語音郵件、傳真接收等各類軟件。特別在互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心領(lǐng)域更是大有用武之地。比如Lucent 推出的ICC(Internet Call Center)就是一個典型的例子。整個ICC系統(tǒng)從技術(shù)上劃分，可以分為3部分：管理、CTI、工作流。三個部分都用JAVA開發(fā)，其中CTI部分使用JTAPI1.3。利用JAVA的優(yōu)勢，ICC可以運(yùn)行在NT、SALORIS等各種平臺之上。d. 目前的版本目前JTAPI的應(yīng)用案例大多采用JTAPI ver 1.2版本，不過JTAPI ver 1.3也已經(jīng)逐漸普及。下文將以JTAPI1.2為例進(jìn)行講解。2. JTAPI的結(jié)構(gòu) 對象包結(jié)構(gòu)：JTAPI1.2由18個JAVA對象包（PACKAGE）組成，每一個包分別提供CTI應(yīng)用的一個方面的功能。比如呼叫控制包(javax.telephony.callcontrol)、用戶數(shù)據(jù)包(javax.telephony.privatedata)、核心包(javax.telephony)、呼叫中心專用包(javax.telephony.callcenter)等等。這樣做的目的是可以把CTI應(yīng)用也功能化、模塊化，使整個CTI應(yīng)用的子功能模塊相對獨(dú)立。如下圖所示： 對象包分析：JTAPI的對象包除了核心包以外都提供自己獨(dú)特的功能。核心包比較特殊，按照面向?qū)ο蟮睦碚?，核心包是其它包的父類。核心包只能夠提供最基本的電話功能，而其它對象包則是核心包的擴(kuò)展。比如針對核心包中的對象Call，呼叫控制包有專門的對象CallControlCall，后者具有前者的所有屬性和方法，并在前者的基礎(chǔ)上添加了專門的屬性和方法。比如CallControlCall和Call都有方法connect()，而CallControlCall更有自己獨(dú)有的方法conference()、transfer()。簡單的說，實(shí)際上核心包的對象Call可以提供基本的電話功能，如外撥、接聽、掛機(jī)等。而呼叫控制包的對象CallControlCall不僅有基本的電話功能，還有特殊的會議電話、轉(zhuǎn)接電話、監(jiān)聽電話等功能。同樣呼叫中心專用包的電話對象CallCenterCall也是一樣，它的特殊功能有預(yù)撥電話、得到用戶數(shù)據(jù)等方法。3. 利用JTAPI搭建CTI程序JTAPI電話模型樹程序員在掌握利用JTAPI編寫CTI程序之前，首先得搞清JTAPI最基本的電話模型，這個模型是搭建CTI程序的基礎(chǔ)，它可以以樹狀結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來（如下圖）。 可以說，程序員心里有了這幅樹狀電話模型圖，從簡單的外撥電話到復(fù)雜的兩路來話相互切換功能都可以很方便的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)成電話模型圖的元素都是JTAPI核心包的主要對象，每個對象都代表了CTI領(lǐng)域中的一個物理或邏輯的實(shí)體。由圖可知，這些實(shí)體之間有著相互的聯(lián)系。利用每個實(shí)體的功能以及實(shí)體之間的關(guān)系，程序員就可以組合出各種各樣的CTI程序。下面簡單介紹電話模型中涉及的最主要的幾個實(shí)體。 Provider Object:Provider是對和CTI技術(shù)相關(guān)的硬件設(shè)備的一個抽象，它可能代表工控機(jī)上插的一塊板塊，也可能代表一臺復(fù)雜的DEFINITY ECS。Provider把具體的硬件設(shè)備和程序員隔離開來，使程序員不必懂得復(fù)雜的硬件設(shè)備。這有些類似于數(shù)據(jù)庫編程時遇到的ODBC概念，數(shù)據(jù)庫程序員不必知道后臺的數(shù)據(jù)庫是ORACLE還是簡單的ACCESS。程序員只需知道經(jīng)過初始化，就能得到一個可以訪問后臺資源的實(shí)例即可。利用Provider ,可以輕易的實(shí)現(xiàn)CTI程序和硬件的無關(guān)性。程序不變，后臺的PBX可以從Lucent Technologies的產(chǎn)品換成Nortel的產(chǎn)品。 Call Object：CALL是對一次呼叫過程進(jìn)行抽象，它的屬性記錄了這個呼叫目前的信息，調(diào)用Call的方法，可以引導(dǎo)這個呼叫的發(fā)展。 Address Object簡單的說，Address Object是對電話號碼的抽象。它是對一部邏輯電話的描述，和它對應(yīng)的不是一部物理電話，所以一個Address Object可能對應(yīng)了多個物理話機(jī)。 Terminal Object：Terminal Object描述了一部具體的物理話機(jī)和其相關(guān)的屬性。每個Terminal Object至少存在一個Address Object與之對應(yīng)。 Connection Object:一個Connection Object是對Call Object和Address Object之間的通訊連接的抽象。通過對Connection Object的屬性查看，可以分析出當(dāng)前Call Object與Address Object的連接狀態(tài)信息。Connection Object的狀態(tài)有IDLE、ACTIVE、RINGING、DROPPED等等。a. 軟電話功能調(diào)用和電話消息處理利用JTAPI進(jìn)行CTI應(yīng)用程序的編寫，工作上可以分為兩個部分。首先是客戶端主動調(diào)用后臺PBX資源，實(shí)現(xiàn)軟電話功能的調(diào)用；其次是客戶端對后臺資源傳來的大量電話消息進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)消息分發(fā)與分揀。利用Call Object能夠進(jìn)行各種軟電話調(diào)用的工作，如call.connect()可以實(shí)現(xiàn)撥打一個電話；call. conference()可以實(shí)現(xiàn)與第三方會議一個電話；call.transfer()可以實(shí)現(xiàn)把接起的電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接到第三方的操作；利用諸如以上所述的種種方法，可以任意搭建出復(fù)雜功能的CTI應(yīng)用。JTAPI利用OBSERVER的概念來進(jìn)行各種消息處理。OBSERVER直譯過來是觀察者的意思，顧名思義，OBSERVER就是對每個呼叫對象進(jìn)行“觀察”工作。它的工作流程是“綁定到專門對象?觀察專門對象?獲取專門對象的信息?分析并匯報專門對象的信息”。針對前文JTAPI對象樹提到的各種對象，都有專門的OBSERVER為之“服務(wù)”。比如對Provider，有ProviderObserver,它可以隨時匯報目前被監(jiān)控的Provider的狀態(tài)，如Provider.OUT_OF_SERVCE, Provider.IN_SERVICE等等；針對Terminal，有TerminalObserver，它能匯報出一個Terminal的所有事件以及相關(guān)信息，CTI應(yīng)用中非常重要的數(shù)據(jù)主叫號碼、同步數(shù)據(jù)等就可以在這里得到。類似的，還有AddressObserver、CallObserver等多種Observer。所有的Observer都是javax.telephony.observer的子類。4. 應(yīng)用實(shí)例分析下面提供一個簡單的軟電話外撥程序代碼。代碼分為“外撥”模塊，以及“監(jiān)控”模塊。這兩個模塊分別和前文提到的“ 客戶端主動調(diào)用后臺PBX資源”，以及“客戶端對后臺資源傳來的電話消息進(jìn)行分析”相對應(yīng)。通過對這個例子的分析，我們可以很快掌握利用JTAPI開發(fā)CTI應(yīng)用程序的基本思想。4.1外撥模塊首先是“外撥”模塊，這個部分的程序流程圖如上圖所示，以下是代碼分析。import javax.telephony.*;import javax.telephony.events.*;import MyOutCallObserver;/整個程序的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)從電話4761111外撥到電話5551212public class Outcall public static final void main(String args) / 產(chǎn)生一個Provider實(shí)例Provider myprovider = null;try JtapiPeer peer = JtapiPeerFactory.getJtapiPeer(null);myprovider = peer.getProvider(null); catch (Exception excp) System.out.println(Cant get Provider: + excp.toString();System.exit(0);/ 利用Provider實(shí)例產(chǎn)生一個和電話4761111的Address實(shí)例Address origaddr = null;Terminal origterm = null;try origaddr = myprovider.getAddress(4761111);/得到這個Address上綁定的Terminial(物理話機(jī)實(shí)例)列表，取出第一個。/這一操作，可以理解為對于電話4761111，有可能不止綁定了一部分機(jī)。/如果有若干分機(jī)，任意取出一個可用的進(jìn)行后續(xù)操作。Terminal terminals = origaddr.getTerminals();if (terminals = null) System.out.println(No Terminals on Address.);System.exit(0); origterm = terminals0; catch (Exception excp) /處理異常;/建立一個空的Call 對象Call mycall = null;try mycall = myprovider.createCall();/在這個Call上綁定一個Observer，這個Observer可以/對整個外撥過程進(jìn)行消息分析。（Observer的代碼下文有講解）mycall.addObserver(new MyOutCallObserver(); catch (Exception excp) /處理異常/進(jìn)行外撥，所需的資源有剛才得到的Address、Terminal、Call對象/以及被叫號碼try mycall.connect(origterm, origaddr, 5551212); catch (Exception excp) /處理異常4.2消息處理模塊下面對Observer的代碼進(jìn)行簡單的分析import javax.telephony.*;import javax.telephony.events.*;/類MyOutCallObserver實(shí)現(xiàn)了接口CallObserver的若干方法/MyOutCallObserver對Call相關(guān)的各種事件進(jìn)行了處理。public class MyOutCallObserver implements CallObserver public void callChangedEvent(CallEv evlist) for (int i = 0; i evlist.length; i+) /判斷是否得到有關(guān)Address的事件if (evlisti instanceof AddrEv) /如果是有關(guān)于Address的事件，則利用這個事件獲得相關(guān)的Address實(shí)例String name = null;try Address addr = (AddrEv )evlisti) getAddress();/從這個Address實(shí)例獲取主叫號碼name = addr.getName(); catch (Exception excp) /處理異常String msg = Connection to Address: + name + is ;/分析這個事件的具體類型并進(jìn)行相應(yīng)處理/這個事件屬于“震鈴”事件，進(jìn)行相應(yīng)處理。if (evlisti.getID() = ConnAlertingEv.ID) System.out.println(msg + ALERTING);/這個事件屬于“來話接起”事件，進(jìn)行相應(yīng)處理。else if (evlisti.getID() = ConnConnectedEv.ID) System.out.println(msg + C