市場營銷部工作總結(jié)及明年計(jì)劃-翟俊.docx

R Y Z U R2013工作總結(jié)及明年計(jì)劃市場營銷部翟俊北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)周莊村288號(hào)融望大酒店6F一、2013年工作總結(jié)本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，2013年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來工作方面的總結(jié)。 一、市場調(diào)研1、市場信息的收集醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。2、信息分析和甄別項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。3、市場部信息庫的建立市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：1） 部分信息錯(cuò)誤、過期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2） 市場調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研 工作，以獲得更多、更全面的市場信息。3） 信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。二、中心開業(yè)開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者。三、中心推廣1. 軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2.5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。2. 滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。3. 廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。4. 報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果5. 培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。6. 社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來最直接的收益效果。7. 視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把 軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。四、個(gè)人總結(jié)只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài) 。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn)。要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對(duì)做的事情比較雜。 市場宣傳及廣告投放 ，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí)，從而錯(cuò)過了治療的最佳時(shí)機(jī)。 經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。 在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。二、2014年工作計(jì)劃 市場營銷部的規(guī)劃 什么樣的瑞德才是高端的瑞德醫(yī)療有著先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)在同行業(yè)里有這明顯的優(yōu)勢，想要做的高端，首先定位要明確。在公司的整體定位上，我們要走高端路線，就是大到整體公司的風(fēng)格、體系，小到員工的基本素質(zhì)、著裝規(guī)范等，從細(xì)節(jié)做起，把整體鳳榮風(fēng)貌建設(shè)起來，同時(shí)，要提高員工關(guān)懷度，提升員工的就職幸福感，可以使得從個(gè)體到整體達(dá)到一種均衡的由內(nèi)而外的自信和整體對(duì)于公司的自豪感。旁征博引，從很多大型企業(yè)文化中，我們能夠?qū)W習(xí)到當(dāng)一個(gè)企業(yè)可以讓每一個(gè)員工以作為其中的一份子而感到自豪感，這基于一個(gè)大環(huán)境的發(fā)展。第一， 擁有一個(gè)有實(shí)力的公司，論實(shí)力，瑞德是雄厚的，那么就在公司的策略上做起，最基礎(chǔ)的要看合作的對(duì)象是否具有實(shí)力，能夠以高端的定位來與我們合作，當(dāng)然合作對(duì)象的患者來源、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)能力都作為考察內(nèi)容的范圍內(nèi)；第二， 瑞德能否提供一個(gè)讓一線員工能夠拿的出手的說辭，因此瑞德需要找到一個(gè)切入點(diǎn)，能夠區(qū)別于其他的競爭對(duì)手；第三， 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，要看員工是否認(rèn)同這里的企業(yè)文化，那么，企業(yè)文化的最初涉及就必須要有完善的培訓(xùn)體系，第一步大范圍了解公司，第二步由各崗位負(fù)責(zé)人安排到位，使得每個(gè)人能夠盡快適應(yīng)崗位，以達(dá)到人力使用效率最大化的效果。二、 我2014年要具有怎樣的工作態(tài)度去工作我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的基本要素為：1、果斷的判斷力 2、充分的協(xié)調(diào)能力 3、體恤下屬的關(guān)懷度 4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的配合度 5、能夠有準(zhǔn)確的前瞻性 6、知人善用 7、大膽的創(chuàng)新能力 8、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心力1、 果斷的判斷力：在遇到問題時(shí)，迅速反應(yīng)能夠作出正確的判斷，果斷決定，但是絕對(duì)不是魯莽或者靠直覺，這就需要大量經(jīng)驗(yàn)的積累和靈活的應(yīng)對(duì)能力。2、 充分的協(xié)調(diào)能力：領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要有充分的協(xié)調(diào)能力，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或者部門間出現(xiàn)斷層或者各種突發(fā)狀況時(shí)，可以打破僵局，使工作順利進(jìn)行下去。3、 體恤下屬的關(guān)懷度：這作為第8條的前提，能夠在工作、生活中了解下屬的情況是作為情緒調(diào)節(jié)和利用的必要條件，拉近彼此之間關(guān)系，能夠更了解團(tuán)隊(duì)成員的均衡工作能力及執(zhí)行力。4、 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的配合度：作為部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的配合度很重要，首先需要認(rèn)可，然后配合，在工作上有積極的工作態(tài)度。5、 能夠有準(zhǔn)確的前瞻性：作為一個(gè)部門的發(fā)展來說，能夠有準(zhǔn)確的前瞻性可以拉動(dòng)后面的各項(xiàng)硬性需求，精確的方向定位，就是一個(gè)部門發(fā)展的原動(dòng)力。6、 知人善用：所謂物盡其用，人盡其才。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中能夠了解每個(gè)人的個(gè)性和特長，在不同的時(shí)候發(fā)揮各自的作用，人無完人，關(guān)鍵在于如何知人善用。7、 大膽的創(chuàng)新能力：在工作中，在不違背原則的前提下，靈活變通，有大膽的創(chuàng)新意識(shí)和能力是作為個(gè)體到整體發(fā)展的重要構(gòu)成部分，每個(gè)部門，每個(gè)個(gè)體擁有創(chuàng)新意識(shí)，在原有領(lǐng)域，不墨守陳規(guī)，推陳出新，適應(yīng)日益更新的變化才是發(fā)展的硬道理。每一個(gè)成功的企業(yè)都有自己的突破，絕不會(huì)是跟風(fēng)，跟風(fēng)最多也就是短期收益，原創(chuàng)的才是長期發(fā)展的根本。8、 團(tuán)隊(duì)凝聚的核心力：一個(gè)團(tuán)隊(duì)，求發(fā)展，需要有積極向上的態(tài)度，樂觀進(jìn)取的精神，合理大膽的創(chuàng)新意識(shí)，高度配合的團(tuán)隊(duì)凝聚力，而這個(gè)凝聚的核心就是部門的負(fù)責(zé)人。將團(tuán)隊(duì)的能力凝聚起來，將每個(gè)人的特長發(fā)揮出來，揚(yáng)長避短，將優(yōu)勢利用最大化，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力也就提高了，效率也就顯現(xiàn)出優(yōu)勢了。三、市場部要如何做大市場部想要做大，需要公司的大力支持，也需要內(nèi)部的齊心協(xié)力的配合，更需要有突破、有膽識(shí)、有敏銳的市場洞察力。1、 市場定位要前沿、高端、國際化，最簡單、最直觀的就是我們的宣傳品的風(fēng)格，要統(tǒng)一，內(nèi)容要豐富2、 我認(rèn)為我們的公司需要國際化宣傳那就要有自己的VI，即VisualIdentity,即企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)，通譯為視覺識(shí)別系統(tǒng)。是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào)。設(shè)計(jì)到位、實(shí)施科學(xué)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。企業(yè)通過VI設(shè)計(jì)，對(duì)內(nèi)可以征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外可以樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷的強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同。 3、 市場部員工職業(yè)素質(zhì)的提升，定期總結(jié)、學(xué)習(xí)，在不同的地區(qū)發(fā)生的問題和突發(fā)狀況記錄在案，進(jìn)行階段性總結(jié)，同時(shí)找到解決方案，集思廣益，盡最大可能提高團(tuán)隊(duì)的工作能力。4、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，在團(tuán)隊(duì)中互相配合，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和劣勢。5、 對(duì)于市場的研究，做好前期調(diào)研，和當(dāng)?shù)刂行闹魅味鄿贤?，多配合，了解?dāng)?shù)厍闆r，因地制宜的作出相應(yīng)的方案，將每一筆投入爭取到最大的收益。四、市場部營銷部規(guī)劃圖例：1. 分工明確：實(shí)施合理的分工，使市場營銷部內(nèi)部工作人員明確自身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，明確各自工作職責(zé)，扁平化管理，快速、有效、推進(jìn)營銷部各項(xiàng)工作的順利開展，提高工作效率，并作為營銷部各職員的工作職權(quán)依據(jù)。2. 整體工作目標(biāo)：開發(fā)國內(nèi)市場，做強(qiáng)、做大市場；提升“瑞德”品牌及公司知名度；運(yùn)用國內(nèi)大型企業(yè)、大型社區(qū)、市場搜索等手段，全力完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)品牌提升經(jīng)營。五、2014市場部目標(biāo)思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的營銷策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的營銷手段，完成既定目標(biāo)。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。部門管理華北、東北、中南、西北、華東共計(jì)5個(gè)大區(qū)。現(xiàn)有運(yùn)營中心44家。未來部門的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，將從目前根據(jù)醫(yī)院特色進(jìn)行的媒體宣傳、培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，在接下來逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐓^(qū)轉(zhuǎn)診和大企業(yè)整體客戶為主要發(fā)展方向的部門。部門內(nèi)部將有專職策劃組