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十個(gè)微調(diào)讓你的銷售翻番 轉(zhuǎn)載:互聯(lián)網(wǎng) 2010-4-6當(dāng)談到銷售，微小的變化會(huì)帶來(lái)巨大的結(jié)果。此帖子包含了對(duì)你日常例行銷售的十個(gè)“微調(diào)”。每個(gè)“微調(diào)”有可能將你日常的銷售量增加一倍，甚至兩倍。這些“微調(diào)”來(lái)源于幾年前我與百萬(wàn)富翁的大篷車的作者湯姆.布萊克的一次談話。他是一個(gè)有趣的家伙，利用自己的銷售技巧從極度貧窮搖身變?yōu)樯砑覕?shù)百萬(wàn)的富翁。我記下了他的建議的摘要，基于我向其他銷售專家和培訓(xùn)師的請(qǐng)教，再加上我自己的觀察和經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)它并具體化。順便說(shuō)一下，這個(gè)帖子耗費(fèi)了我不少心血，所以如果你覺(jué)得它有用，我想請(qǐng)你幫我一個(gè)忙。請(qǐng)將這個(gè)帖子至少轉(zhuǎn)發(fā)給一位同事。要做到這一點(diǎn)，點(diǎn)擊菜單欄左側(cè)的“電子郵件”按鈕，然后填寫簡(jiǎn)短的表格。微調(diào)之一：只接觸決策者關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “決策者”要么是你的產(chǎn)品所解決問(wèn)題（或問(wèn)題的一部分）的擁有者，要么是將向你付錢的預(yù)算（或預(yù)算的一部分）擁有者。你要做的：研究過(guò)去購(gòu)買過(guò)你的產(chǎn)品（或類似產(chǎn)品）的人的職位和背景。將你的線索資格確認(rèn)活動(dòng)（例如推銷電話、電子郵件營(yíng)銷）限制在那些有類似地位的人身上。這樣做為什么可行：因?yàn)樗麄兪沁M(jìn)行決策之人，他們值得你花費(fèi)額外的努力去嘗試直接和他們建立聯(lián)系。如果你發(fā)現(xiàn)你總是被擋在門外，繼續(xù)嘗試下一條線索。如何節(jié)約了時(shí)間：因?yàn)槟忝刻焱度氲戒N售中的時(shí)間是有限的，不要將時(shí)間浪費(fèi)在給那些無(wú)權(quán)購(gòu)買的人打電話。雖然可以通過(guò)較低級(jí)別的人和決策者取得聯(lián)系，但是找到這樣的人比嘗試直接和你真正需要進(jìn)行對(duì)話的人建立聯(lián)系會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間和努力。警告：如果你打算和高層管理者對(duì)話，你必須能夠?qū)⒆约罕憩F(xiàn)得和他們是平等的。如果你卑躬屈膝，你只會(huì)自取毀滅。微調(diào)之二：只賣給大買主關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “大買主”是一家足夠大的公司，它肯定有購(gòu)買你的產(chǎn)品所需的那么多資金，不會(huì)對(duì)他們的財(cái)政帶來(lái)任何壓力。你要做的：在你給公司打電話之前，利用互聯(lián)網(wǎng)研究一下該公司，并確認(rèn)他們對(duì)購(gòu)買你的產(chǎn)品實(shí)力足夠雄厚，資金足夠充裕。這樣做為什么可行：經(jīng)驗(yàn)證明，和小買主做成一筆小買賣比和大買主做成一筆大買賣要花費(fèi)更多的時(shí)間。如何節(jié)約了時(shí)間：因?yàn)槟忝刻焱度氲戒N售中的時(shí)間是有限的，設(shè)法做成幾筆大買賣比追求一百次小生意要更好。警告：無(wú)論生意大小，如果潛在客戶無(wú)法在此時(shí)花錢，他們就不是真正合格的潛在客戶。所以，不要在他們身上浪費(fèi)時(shí)間。微調(diào)之三：控制你的會(huì)面時(shí)間關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “會(huì)議時(shí)間”是你用來(lái)和潛在客戶開(kāi)會(huì)的時(shí)間。你要做的：當(dāng)你第一次進(jìn)行預(yù)約時(shí)，只要是潛在客戶方便的時(shí)間都要答應(yīng)。然后，一旦這次約見(jiàn)被放入潛在客戶的日程表中，要求將約見(jiàn)改在你方便的時(shí)間。這樣做為什么可行：一旦潛在客戶已經(jīng)決定和你會(huì)面，100次中有99次，潛在客戶都不會(huì)介意改變約見(jiàn)日期。如何節(jié)約了時(shí)間：這使你可以更好地安排你的旅行時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間和會(huì)面時(shí)間，讓你在每位潛在客戶身上花的時(shí)間更少，而取得同樣的積極效果。警告：如果你只在你的電腦或智能手機(jī)上保存你的日程安排（和潛在客戶名單），你最終將引火燒身。這些設(shè)備非常方便，但他們會(huì)1）電池沒(méi)電，2）意外崩潰，3）被偷盜，4）損壞，5）文件丟失，6）無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)，7）需要復(fù)雜的命令，以及8）使你的眼睛疲勞。如果你將銷售活動(dòng)記錄在紙上，你沒(méi)有去聯(lián)系潛在客戶的唯一可能是你的狗把這張紙給吃了，而這幾乎不會(huì)發(fā)生。微調(diào)之四：利用更多轉(zhuǎn)介關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “轉(zhuǎn)介”是指現(xiàn)有的客戶或同事向潛在客戶推薦你聯(lián)系。你要做的：當(dāng)你確認(rèn)客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品表示喜歡時(shí)，要求該客戶聯(lián)系可能也需要你的服務(wù)的人。這樣做為什么可行：當(dāng)你遇到轉(zhuǎn)介的銷售情形時(shí)，該潛在客戶認(rèn)識(shí)？的人。因此，你已經(jīng)被“審查”作為值得信賴的人并且不是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。如何節(jié)省了時(shí)間：因?yàn)榭蛻粜湃文?，獲得你需要用來(lái)確認(rèn)線索是有價(jià)值的信息就更容易。因此，你最終節(jié)省了虛假機(jī)會(huì)的時(shí)間，而在將真正的機(jī)會(huì)發(fā)展為銷售上有更多的時(shí)間。警告：只要求喜歡你的客戶去轉(zhuǎn)介；在你結(jié)束交易（或者更糟糕的，在你沒(méi)有結(jié)束）的時(shí)候提出要求是自尋死路。如果對(duì)方不是100%的信任你，他為什么要把自己的職業(yè)生涯和聲譽(yù)和你綁在一起呢？微調(diào)之五：優(yōu)化你的會(huì)議日程關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)：你的“會(huì)議日程”你將在某天、某星期或某月中“會(huì)議時(shí)間”的集合。你要做什么：計(jì)算出一天中你能完成的銷售電話或會(huì)議的最佳數(shù)量并制定相應(yīng)的日程安排。例如，如果你發(fā)現(xiàn)正常的銷售電話通常要用到半天的時(shí)間，那就將會(huì)議安排在早上8點(diǎn)半和下午1點(diǎn)半。這樣做為什么可行：這確保你將時(shí)間用在盡可能多的潛在客戶身上。如何節(jié)省了時(shí)間：這允許你在相同的一段時(shí)間內(nèi)接觸更多的潛在客戶，而不會(huì)減少和每位潛在客戶交流的時(shí)間警告：小心“一個(gè)會(huì)議開(kāi)一天”。例如，如果你和潛在客戶的會(huì)通常要用4個(gè)小時(shí)，而如果你將會(huì)議安排在早上11點(diǎn)，這將是你一整天的唯一會(huì)議。微調(diào)之六：潛在客戶可用時(shí)銷售關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “可用”是指潛在客戶能接你的電話或者能和你面對(duì)面的會(huì)談。你要做什么：不要將黃金的銷售電話時(shí)間（即“工作時(shí)間”）浪費(fèi)在和CRM系統(tǒng)、做研究和回復(fù)電子郵件等等事情糾纏不清上。相反，將時(shí)間用來(lái)聯(lián)系、約見(jiàn)現(xiàn)實(shí)存在的潛在客戶。這樣做為什么可行：你工作的核心是銷售，所有其他事情都是體力活對(duì)真正完成工作或許必要的，卻是第二位的。如果可能的話，將電子文書工作交給行政助理。如何節(jié)約了時(shí)間：潛在客戶只有在他們有空時(shí)才可用。如果你準(zhǔn)備銷售而他們還沒(méi)準(zhǔn)備好去買，你不得不等到你的銷售條件都具備的時(shí)候。警告：許多銷售代表不知道何時(shí)是打電話或聯(lián)系潛在客戶的最佳時(shí)間。快速線索：最壞的時(shí)間是在午飯后馬上打電話。請(qǐng)查看：打銷售電話的最佳時(shí)間是什么？微調(diào)之七：保持首次會(huì)議的簡(jiǎn)短關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “首次會(huì)議”是你和一條線索建立聯(lián)系的第一次實(shí)質(zhì)性會(huì)議，確認(rèn)他們作為真正的潛在客戶，并且讓他們進(jìn)入你的銷售渠道。你要做的：大多數(shù)B2B銷售需要一次以上的會(huì)議以完成交易，尤其是在有不止一個(gè)決策者的情況下。為初次會(huì)議設(shè)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并實(shí)現(xiàn)它，然后將銷售向前推進(jìn)到下一步驟。這樣做為什么可行：大多數(shù)潛在客戶對(duì)和銷售代表的最初關(guān)系的最大擔(dān)心是這將浪費(fèi)他們的時(shí)間。保持首次會(huì)議的尖簡(jiǎn)短會(huì)讓潛在客戶知道你也很忙。如何節(jié)省了時(shí)間：一次簡(jiǎn)短的電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、或面對(duì)面的交談?dòng)貌涣四愣嗌贂r(shí)間，使得你可以進(jìn)一步確認(rèn)并對(duì)潛在客戶進(jìn)行優(yōu)先排序，這使你將更多精力用在可能性更大的機(jī)會(huì)上。警告：當(dāng)你與決策者會(huì)面時(shí)，你自然會(huì)傾向于完成交易。然而，如果你急于求成（就想還有人沒(méi)有上船），這實(shí)際上會(huì)給以后完成交易帶來(lái)更多的困難。微調(diào)之八：停止重復(fù)自己關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “重復(fù)自己”是指你嘗試不止一次地陳述相同的觀點(diǎn)時(shí)，要記住不要真的是只是重復(fù)第一次說(shuō)的話。再三重復(fù)，不止一次。重復(fù)自己。明白了嗎？你要做的：為你的會(huì)議和可能要進(jìn)行的任何演示建立一個(gè)議程表。一次性有力而自信地陳述你的主要觀點(diǎn)。這樣做為什么可行：許多銷售代表內(nèi)心中害怕潛在客戶不相信他們所說(shuō)的話，所以他們開(kāi)始重復(fù)自己，希望這會(huì)增加可信度。但是，重復(fù)實(shí)際上會(huì)削弱可信度，因?yàn)檫@讓你看上去不確定。如何節(jié)省了時(shí)間：當(dāng)你顯得對(duì)自己缺乏信心時(shí)，潛在客戶開(kāi)始懷疑你有所隱瞞，不能按時(shí)交貨（甚至更糟糕）。結(jié)果你最終花費(fèi)更好的時(shí)間去重新建立失去的可信性。警告：你應(yīng)該將你的核心內(nèi)容重復(fù)三次，這是在“如何表達(dá)”這門課里一個(gè)不成文的神話。錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)！規(guī)則是：“告訴他們你要告訴他們的話，告訴他們，然后告訴他們你告訴過(guò)他們的話”。首先是預(yù)先定位消息（讓他們知道這是重要的），第二是消息本身，第三是以消息為基礎(chǔ)的行動(dòng)呼吁。微調(diào)之九：不要害怕反對(duì)意見(jiàn)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)： “反對(duì)意見(jiàn)”是阻礙潛在客戶購(gòu)買的臨時(shí)精神障礙。你要做什么：逐步熟悉在你的銷售周期中通常會(huì)遇到的反對(duì)意見(jiàn)。永遠(yuǎn)不要明確的顯露這些反對(duì)意見(jiàn)（例如“我想你在奇怪為什么我們的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高?！保?。相反，將這些反對(duì)意見(jiàn)的答案放在演示中，而不明確的提出來(lái)。（例如：“我們的客戶在三個(gè)月內(nèi)顯示了投資回報(bào)率在我們的產(chǎn)品類別中最快的投資回報(bào)率。）這樣做為什么可行：大部分反對(duì)意見(jiàn)都是“這成本太高了”的變種，因此，在你的銷售消息中加入強(qiáng)大的金融案例肯定會(huì)平息大多數(shù)反對(duì)意見(jiàn)。而且盡管潛在客戶可能一直有反對(duì)意見(jiàn)，但你最不愿意做的事情就是給他們提供一份細(xì)目清單，即使你非常確定這個(gè)清單會(huì)讓一切一目了然。如何節(jié)省了時(shí)間：雖然有些反對(duì)意見(jiàn)是不可避免的，但你可以很容易看到那些潛在客戶尚未想到的反對(duì)意見(jiàn)。然后，你必須花時(shí)間來(lái)回答這個(gè)反對(duì)意見(jiàn)，而這段時(shí)間你本來(lái)可以已經(jīng)完成交易的。警告：如果潛在客戶沒(méi)有提出至少是一條反對(duì)意見(jiàn)，很有可能潛在客戶是在哄騙你。一條反對(duì)意見(jiàn)通常是潛在客戶在考慮購(gòu)買的跡象。微調(diào)之十：試著結(jié)束交易，然后結(jié)束關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)：最終當(dāng)然是“結(jié)束交易”，就是當(dāng)你要求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候。然而，“結(jié)束”也可以指的是實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買周期的中間步驟。你要做什么：當(dāng)你講了你的故事，通過(guò)問(wèn)一個(gè)確認(rèn)潛在客戶購(gòu)買興趣的問(wèn)題來(lái)弄清楚此時(shí)是否合適結(jié)束交易。（例如“所有這些對(duì)你有用嗎？”）這樣做為什么可行：許多銷售代表避免結(jié)束交易，特別是在他們對(duì)某個(gè)機(jī)會(huì)投入了大量時(shí)間和精力之后。他們害怕他們所有積極的期望落空，而且他們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們和潛在客戶建立起來(lái)的關(guān)系都是假的。如何節(jié)省了時(shí)間：在結(jié)