信任—團隊協(xié)作訓(xùn)練(ppt 30頁).ppt

信任 團隊協(xié)作訓(xùn)練 精彩團隊之旅歡迎您 第一單元團隊精神 團隊精神 團體精神就是通過人際溝通 群體活動參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段 為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍 使群體產(chǎn)生巨大的凝聚力 向心力 進而激發(fā)出無限創(chuàng)造力 團隊角色構(gòu)成 1 實干者2 協(xié)調(diào)者3 推進者4 創(chuàng)新者 5 信息者6 監(jiān)督者7 凝聚者8 完善者 團隊角色的啟示 一 每一種角色都很重要二 一個人不可能完美 但團隊可以三 團隊中的每個人都有優(yōu)缺點領(lǐng)導(dǎo)要用其之長 容人之短四 尊重團隊角色差異五 合作能彌補能力不足 開放的溝通 對目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差異化 持續(xù)的學(xué)習(xí) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 靈活和適應(yīng) 高效團隊的特征 團隊的三種類型 問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊 第二單元團隊合作和信任 相互信任是發(fā)展的第一動力 信任你的員工 信任你的合作伙伴 信任我們的質(zhì)量 如何才能得到信任就是你必須時時刻刻用你的行動 第三單元 團隊溝通 正如沃爾瑪總裁所說的 如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個思想 那可能就是溝通 因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一 積極聆聽的要領(lǐng) 技巧之一 積極地傾聽 集中精力 開放式的姿態(tài) 積極預(yù)期 鼓勵 恰當(dāng)身體語言 技巧之二 排除 情緒 做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備 友善體諒對方 肯定對方 技巧之三 積極的回應(yīng) 技巧之四 理解真意 聽清全部信息 歸納關(guān)鍵 感情色彩 克服習(xí)慣思維 技巧之五 設(shè)身處地 技巧之六 學(xué)會發(fā)問 開放式發(fā)問 清單式發(fā)問 假設(shè)式 重復(fù)式 激發(fā)式 轉(zhuǎn)移式 表達的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c 考慮聽眾的情緒 表達應(yīng)確切 簡明 扼要 完整 用聽眾熟悉的語言進行表達 強調(diào)重點 語言與形體表達一致 檢查對方是否已明白你要表達的內(nèi)容 重復(fù)或改述 建立互信的氛圍 反饋的技巧 給予反饋 要點一 針對對方的需求 站在對方的角度 要點二 反饋要具體 明確 只好能舉出例證 要點三 多一些正面的 建設(shè)性的反饋 要點四 把握好時機 要點五 集中于對方可以改變的行為 要點六 對事不對人 使用描述性而不是評估性的反饋 要點七 考慮對方的接受程度 確保理解 反饋的技巧 接受反饋 要點一 傾聽 不打斷 聽是第一位的 要點二 避免自衛(wèi) 要點三 提出問題 澄清事實 詢問事例 要點四 總結(jié)接受到的反饋信息 確認(rèn)對它的理解 要點五 向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?要點六 盡力理解對方的目標(biāo) 與下屬溝通 方式之一 下達命令要點1 遵循5W1H原則 要點2 激發(fā)意愿 要點3 口吻平等 用詞禮貌 要點4 確認(rèn)下屬理解 要點5 你會為下屬作些什么 要點6 相應(yīng)的授權(quán) 要點7 讓下屬提出疑問 要點8 問下屬會怎樣做 并給予輔導(dǎo) 與下屬溝通 方式之二 聽取匯報要點1 充分利用傾聽技巧 要點2 約定時間 要點3 當(dāng)場對問題做出評價 要點4 及時指出問題 要點5 實施關(guān)注下屬的工作過程 要點6 聽取下屬工作匯報也要采取主動 要點7 給下屬恰當(dāng)?shù)脑u價 與下屬溝通 方式之三 商討問題要點1 注意傾聽 要點2 鼓勵 誘導(dǎo)下屬講出自己的真實想法 要點3 不要做指示 要點4 讓下屬來做結(jié)論 增強其自信心和歸屬感 要點5 事先制定好問題過程的計劃 提高效率 與下屬溝通 方式之四 推銷建議建議的特性明確 注重建議給下屬帶來的利益 激發(fā)下屬接受的興趣 清楚下屬的最關(guān)心的利益所在 處理隱蔽的懷疑 最后在重要問題上取得一致看法 團隊的激勵策略 分析一 了解下屬的需要分析二 胡蘿卜 還是 大棒 分析三 滿意或不滿意的原因分析四 為什么不公平 激勵的四原則 公平原則 業(yè)績與獎賞相匹配 剛性原則 激勵只能越來越高 不能相反 力度從小到大 時機原則 在恰當(dāng)?shù)臅r候給予激勵 清晰原則 激勵的標(biāo)準(zhǔn) 激勵原因應(yīng)當(dāng)明了 激勵的五個策略 策略一 創(chuàng)造良好的工作范圍 策略二 認(rèn)同與贊美 策略三 金錢激勵策略四 晉升激勵 策略五 根據(jù)人格類型進行激勵 團隊沖突 處理方式 一 競爭競爭方式的特征 正面沖突 直接發(fā)生爭論 爭吵或其他形式的對抗 雙方都高度武斷 不合作 都尋找自我利益的滿足 不考慮對他人的影響 試圖犧牲他人來換取自己的利益 試圖證明自己是正確的 讓對方承擔(dān)責(zé)任 只顧勝負(fù) 曲直 不顧沖突帶來的后果 處理方式 二 回避 既不合作也不武斷 團隊沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的 雙方試圖忽略沖突 雙方意識到?jīng)_突的存在 但都希望回避 不發(fā)生正面對抗 處理方式 三 遷就 愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達到目標(biāo) 盡管自己不同意 但還是支持他人的意見 原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做 為了維護相互關(guān)系 一方愿意做出自我犧牲 處理方式 四 妥協(xié) 特征 介于武斷與合作之間 當(dāng)雙方都放棄某些東西 共同分享利益時 就帶來妥協(xié)的結(jié)果 沒有明顯的輸贏 雙方都傾向于放棄一些東西 都達不到徹底滿足 雙方的基本目標(biāo)能達成 關(guān)系也能維持良好 團隊沖突得到暫時解決