信任—團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練(ppt 30頁(yè)).ppt

信任 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練 精彩團(tuán)隊(duì)之旅歡迎您 第一單元團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)體精神就是通過人際溝通 群體活動(dòng)參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段 為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍 使群體產(chǎn)生巨大的凝聚力 向心力 進(jìn)而激發(fā)出無(wú)限創(chuàng)造力 團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成 1 實(shí)干者2 協(xié)調(diào)者3 推進(jìn)者4 創(chuàng)新者 5 信息者6 監(jiān)督者7 凝聚者8 完善者 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 一 每一種角色都很重要二 一個(gè)人不可能完美 但團(tuán)隊(duì)可以三 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要用其之長(zhǎng) 容人之短四 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異五 合作能彌補(bǔ)能力不足 開放的溝通 對(duì)目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差異化 持續(xù)的學(xué)習(xí) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 靈活和適應(yīng) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)的三種類型 問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì) 第二單元團(tuán)隊(duì)合作和信任 相互信任是發(fā)展的第一動(dòng)力 信任你的員工 信任你的合作伙伴 信任我們的質(zhì)量 如何才能得到信任就是你必須時(shí)時(shí)刻刻用你的行動(dòng) 第三單元 團(tuán)隊(duì)溝通 正如沃爾瑪總裁所說的 如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個(gè)思想 那可能就是溝通 因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一 積極聆聽的要領(lǐng) 技巧之一 積極地傾聽 集中精力 開放式的姿態(tài) 積極預(yù)期 鼓勵(lì) 恰當(dāng)身體語(yǔ)言 技巧之二 排除 情緒 做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備 友善體諒對(duì)方 肯定對(duì)方 技巧之三 積極的回應(yīng) 技巧之四 理解真意 聽清全部信息 歸納關(guān)鍵 感情色彩 克服習(xí)慣思維 技巧之五 設(shè)身處地 技巧之六 學(xué)會(huì)發(fā)問 開放式發(fā)問 清單式發(fā)問 假設(shè)式 重復(fù)式 激發(fā)式 轉(zhuǎn)移式 表達(dá)的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 考慮聽眾的情緒 表達(dá)應(yīng)確切 簡(jiǎn)明 扼要 完整 用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 語(yǔ)言與形體表達(dá)一致 檢查對(duì)方是否已明白你要表達(dá)的內(nèi)容 重復(fù)或改述 建立互信的氛圍 反饋的技巧 給予反饋 要點(diǎn)一 針對(duì)對(duì)方的需求 站在對(duì)方的角度 要點(diǎn)二 反饋要具體 明確 只好能舉出例證 要點(diǎn)三 多一些正面的 建設(shè)性的反饋 要點(diǎn)四 把握好時(shí)機(jī) 要點(diǎn)五 集中于對(duì)方可以改變的行為 要點(diǎn)六 對(duì)事不對(duì)人 使用描述性而不是評(píng)估性的反饋 要點(diǎn)七 考慮對(duì)方的接受程度 確保理解 反饋的技巧 接受反饋 要點(diǎn)一 傾聽 不打斷 聽是第一位的 要點(diǎn)二 避免自衛(wèi) 要點(diǎn)三 提出問題 澄清事實(shí) 詢問事例 要點(diǎn)四 總結(jié)接受到的反饋信息 確認(rèn)對(duì)它的理解 要點(diǎn)五 向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng) 要點(diǎn)六 盡力理解對(duì)方的目標(biāo) 與下屬溝通 方式之一 下達(dá)命令要點(diǎn)1 遵循5W1H原則 要點(diǎn)2 激發(fā)意愿 要點(diǎn)3 口吻平等 用詞禮貌 要點(diǎn)4 確認(rèn)下屬理解 要點(diǎn)5 你會(huì)為下屬作些什么 要點(diǎn)6 相應(yīng)的授權(quán) 要點(diǎn)7 讓下屬提出疑問 要點(diǎn)8 問下屬會(huì)怎樣做 并給予輔導(dǎo) 與下屬溝通 方式之二 聽取匯報(bào)要點(diǎn)1 充分利用傾聽技巧 要點(diǎn)2 約定時(shí)間 要點(diǎn)3 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià) 要點(diǎn)4 及時(shí)指出問題 要點(diǎn)5 實(shí)施關(guān)注下屬的工作過程 要點(diǎn)6 聽取下屬工作匯報(bào)也要采取主動(dòng) 要點(diǎn)7 給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià) 與下屬溝通 方式之三 商討問題要點(diǎn)1 注意傾聽 要點(diǎn)2 鼓勵(lì) 誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 要點(diǎn)3 不要做指示 要點(diǎn)4 讓下屬來(lái)做結(jié)論 增強(qiáng)其自信心和歸屬感 要點(diǎn)5 事先制定好問題過程的計(jì)劃 提高效率 與下屬溝通 方式之四 推銷建議建議的特性明確 注重建議給下屬帶來(lái)的利益 激發(fā)下屬接受的興趣 清楚下屬的最關(guān)心的利益所在 處理隱蔽的懷疑 最后在重要問題上取得一致看法 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略 分析一 了解下屬的需要分析二 胡蘿卜 還是 大棒 分析三 滿意或不滿意的原因分析四 為什么不公平 激勵(lì)的四原則 公平原則 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配 剛性原則 激勵(lì)只能越來(lái)越高 不能相反 力度從小到大 時(shí)機(jī)原則 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì) 清晰原則 激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了 激勵(lì)的五個(gè)策略 策略一 創(chuàng)造良好的工作范圍 策略二 認(rèn)同與贊美 策略三 金錢激勵(lì)策略四 晉升激勵(lì) 策略五 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)沖突 處理方式 一 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)方式的特征 正面沖突 直接發(fā)生爭(zhēng)論 爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗 雙方都高度武斷 不合作 都尋找自我利益的滿足 不考慮對(duì)他人的影響 試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益 試圖證明自己是正確的 讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任 只顧勝負(fù) 曲直 不顧沖突帶來(lái)的后果 處理方式 二 回避 既不合作也不武斷 團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的 雙方試圖忽略沖突 雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在 但都希望回避 不發(fā)生正面對(duì)抗 處理方式 三 遷就 愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo) 盡管自己不同意 但還是支持他人的意見 原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做 為了維護(hù)相互關(guān)系 一方愿意做出自我犧牲 處理方式 四 妥協(xié) 特征 介于武斷與合作之間 當(dāng)雙方都放棄某些東西 共同分享利益時(shí) 就帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果 沒有明顯的輸贏 雙方都傾向于放棄一些東西 都達(dá)不到徹底滿足 雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成 關(guān)系也能維持良好 團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決