城市商業(yè)銀行_應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)方案.docx

應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案目 錄1應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求31.1應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀31.2應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)需求32應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)方案43Compuware APM解決方案53.1方案組成53.2方案部署54附錄:預(yù)期效果64.1模擬交易監(jiān)測64.2真實交易監(jiān)控74.3故障診斷分析84.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理101 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求1.1 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著我行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長，應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量也不斷增長、系統(tǒng)規(guī)模逐步擴大。如何有效掌握系統(tǒng)運行狀況、提前預(yù)防潛在風(fēng)險、及時發(fā)現(xiàn)故障，已成為需要迫切解決的現(xiàn)實問題。因此，實現(xiàn)對生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用級監(jiān)控，從應(yīng)用層面盡早發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題，是需要盡快實現(xiàn)的目標。1.2 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)需求應(yīng)用監(jiān)控要實現(xiàn)從業(yè)務(wù)的視角審視所有的應(yīng)用系統(tǒng)，真實了解應(yīng)用運行過程中的狀況，不但能夠及時展現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的運行情況、發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)問題，而且能為運維人員及時采取措施解決問題提供支持。通過應(yīng)用監(jiān)控的部署和使用，可以提升IT的服務(wù)級別，達到提高我行對外服務(wù)質(zhì)量和最終用戶使用感受的目的。通過監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)上應(yīng)用的運行信息，實時展示應(yīng)用的運行狀態(tài)，提示運維人員重點關(guān)注內(nèi)容，防范故障發(fā)生或者已發(fā)生故障的影響進一步擴大。及時、準確獲取聯(lián)機交易或者批量處理日志中的異常信息，通過對日志的分析提示運維人員關(guān)注系統(tǒng)異常情況，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。通過交易探針（模擬交易或真實交易）的定時執(zhí)行，做到主動（先于客戶）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，提前查找異常原因，避免異常情況升級從而導(dǎo)致生產(chǎn)事故，最終達到提升服務(wù)質(zhì)量的目標。2 應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)方案Compuware公司建議應(yīng)用監(jiān)控管理系統(tǒng)，應(yīng)該包括如下三方面內(nèi)容：1、模擬交易監(jiān)控。通過模擬用戶的操作行為來達到檢測應(yīng)用系統(tǒng)可用性的目的。一般通過模擬應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵交易（如：網(wǎng)銀用戶登錄）或典型交易（如：ATM查詢余額）來實現(xiàn)。應(yīng)用監(jiān)控針對不同的應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)先錄制交易腳本，通過定時調(diào)用的方式來執(zhí)行這些交易腳本，并記錄交易結(jié)果。應(yīng)用監(jiān)控通過分析交易結(jié)果，做到主動發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的異常，定位交易路徑上出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)。模擬交易一般選取用戶登錄或查詢類交易，同時要考慮交易路徑的長度，做到有區(qū)別的選擇。由于賬務(wù)類交易涉及賬務(wù)變動，交易完成后需要發(fā)起沖正交易，一般不適合作為模擬交易來使用。模擬交易的方式即適用于B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，也適用于C/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，適用范圍較廣2、真實交易監(jiān)控。通過網(wǎng)絡(luò)旁路的方式來抓取生產(chǎn)系統(tǒng)上真實的交易包，經(jīng)過分析交易路徑上各個環(huán)節(jié)上的交易處理情況，做到主動發(fā)現(xiàn)異常。由于生產(chǎn)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜，一筆交易往往要通過幾個系統(tǒng)的處理才能完成，因此，在交易路徑的關(guān)鍵節(jié)點上部署真實交易監(jiān)控，可以比較準確的定位出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)，幫助運維人員及時處理異常，避免對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響或把對業(yè)務(wù)的影響降到最低。真實交易監(jiān)控除了能主動發(fā)現(xiàn)應(yīng)用異常外，還可以將監(jiān)控到交易量、交易分布等情況進行匯總統(tǒng)計，形成業(yè)務(wù)運行情況報告，作為運維工作的重要參考依據(jù)。目前，真實交易監(jiān)控比較適用于采用B/S結(jié)構(gòu)和HTTP協(xié)議通訊的應(yīng)用，適用范圍小于模擬交易監(jiān)控。3、故障診斷及分析。針對應(yīng)用系統(tǒng)性能較為突出，缺乏合適工具定位問題根源的具體現(xiàn)狀，建議部署應(yīng)用性能診斷工具。當問題產(chǎn)生時，可迅速定位問題，深入分析問題根源。幫助應(yīng)用維護人員縮短問題排除時間。減少應(yīng)用系統(tǒng)問題對公司客戶和業(yè)務(wù)的影響。3 Compuware APM解決方案3.1 方案組成方案由Compuware APM解決方案中的Synthetic Monitoring、DC-RUM和dynaTrace三個模塊組成，分別完成模擬交易監(jiān)控、真實交易監(jiān)控和應(yīng)用性能故障診斷等工作。三個模塊協(xié)同工作，由BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理作為管理運維界面。3.2 方案部署方案部署，包括模擬交易監(jiān)測、真實用戶交易監(jiān)測和故障診斷的部署。模擬交易監(jiān)測部署時，首先安裝模擬交易分發(fā)采集及展示服務(wù)器，之后安裝模擬交易端軟件，并將兩者關(guān)聯(lián)即可。真實交易監(jiān)測的部署，包括三個部分，其中AMD負責(zé)接收交換機上鏡像過來的Web服務(wù)器、中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)流量，而CAS和ADS與AMD相連通即可。故障診斷部分的安裝，需要將Java plugin安裝至相應(yīng)的Web服務(wù)器、Java應(yīng)用服務(wù)器上，之后再安裝故障診斷服務(wù)器即可。北京農(nóng)商銀行網(wǎng)銀性能管理部署示意圖各部分安裝部署完成以后，將采集數(shù)據(jù)匯總至BSM系統(tǒng)。運維人員即可從BSM運維系統(tǒng)中，對個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀的模擬機真實交易性能情況進行統(tǒng)一查看，并隨時生成各種圖形化報表。4 附錄:預(yù)期效果根據(jù)北京農(nóng)商銀行的模擬交易監(jiān)控、真實交易監(jiān)控和故障診斷需求，本方案建議選擇Compuware APM應(yīng)用性能管理解決方案。4.1 模擬交易監(jiān)測1）協(xié)議（通訊報文）模式模擬交易；2）監(jiān)控結(jié)果展現(xiàn)和分析；3）故障定位；4.2 真實交易監(jiān)控1）采集數(shù)據(jù)的多維度展現(xiàn)和分析；應(yīng)用視角從應(yīng)用層面展示服務(wù)質(zhì)量及對用戶的影響，具體包括： 使用情況：各個應(yīng)用使用的頁面數(shù)量、業(yè)務(wù)流量、用戶數(shù)量等 性能狀況：各個應(yīng)用的應(yīng)用性能、受影響的用戶數(shù)，慢頁面和交易的數(shù)量，頁面加載或交易時間的長短 可用性：各個頁面是否存在錯誤，錯誤的種類及數(shù)量，TCP層面和HTTP層面的可用性指標。4.3 故障診斷分析端到端交易分析采用PurePath專利技術(shù)提供真正分布式，端到端的交易跟蹤，可以跨越WEB/Web Server/Java/.Net/C/CICS邊界，同時會記錄和捕捉上下文環(huán)境，例如用戶會話信息、方法參數(shù)、返回值，日志消息，異常詳細信息等。采用可視化的技術(shù)快速定位性能瓶頸。端到端交易分析數(shù)據(jù)庫使用分析分析執(zhí)行時間長的SQL語句以及語句執(zhí)行的上下文和相應(yīng)的業(yè)務(wù)交易。數(shù)據(jù)庫SQL使用分析線程問題分析通過線程轉(zhuǎn)儲快速發(fā)現(xiàn)和定位多線程問題，線程死鎖，和因資源競爭造成的線程掛起。線程分析內(nèi)存問題診斷可視化顯示應(yīng)用的內(nèi)存使用情況，確定應(yīng)用每一層內(nèi)存的內(nèi)存需求。內(nèi)存使用分析.4.