保安人員培訓計劃(2016).doc

保安人員培訓計劃細則一、目的通過培訓，使保安熟悉管理區(qū)域的基本情況和具體工作要求，明確保安人員工作的相關規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完成。二、時間根據(jù)管理區(qū)域業(yè)主委員會對保安人員的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個階段：（一）每季度進行周期培訓主要是防火、防盜和其他突發(fā)事件的處理培訓。（二）每月底進行崗位值勤總結性培訓。主要是針對崗位值勤不到位，不積極和易出問題的人員進行值勤制度培訓。（三）每雙周的周六進行日常培訓。主要是進行禮儀，工作作風的強化、值勤動作培訓。三、地點：（一）管理區(qū)域保衛(wèi)處辦公室 （二）管理區(qū)域廣場。四、方式、方法 （一）集中學習 （二）實地崗位講解 （三）實地崗位操作。五、內容（一）季度周期培訓防火培訓1、火災處理要求（1）報告主管安防領導、值班人員及有關樓宇值班人員。（2）根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領導后報警或直接報警。（3）自行啟動或通知主管安防領導啟動消防設施。（4）控制出入口，只準出不準進。（5）疏導人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。2、保安人員火警報警程序發(fā)現(xiàn)火情時應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應按照下列程序工作：（1）立即用火場附近或自身的電話、對講機通知其他值班人員，如遇緊急情況，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請打火警電話119，報警時講話聲音要清楚，要說明起火在點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴管理區(qū)域住戶不要使用電梯。（7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。3、監(jiān)控中心保安人員發(fā)現(xiàn)火警處理程序（1）監(jiān)控室當值保安員看到消防報警信號或異常畫面時；A、用對講機通知巡視保安員急時到現(xiàn)場核實。B、急時向主管安防領導報告，講清起火地點。C、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向主管領導報告。（2）巡樓、巡視人員接到監(jiān)控室值班人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：A、火情地點在公共地方，直接進入火情地點檢查，火情地點在辦公室內，向住戶簡要說明理由后，進入火情地點檢查。B、火情地點在住戶室內，與業(yè)主、住戶一起進入火情地點檢查。C、火情地點已上鎖，急時報告當班主管安防領導和當班負責人，決定是否破鎖進入檢查。（3）當班主管安防領導接到監(jiān)控室值班報告后，急時按初期火情處理程序處理。A、經(jīng)到火情地點現(xiàn)場檢查，確認火情，急時按初期火情處理程序處理。B經(jīng)到火情地點在住戶內或住戶的房且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。C、經(jīng)現(xiàn)場檢查確認火情大小后，方可報警。4、保安員初期火情處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火情，在場保安人員應該：A、急時向主管安防領導報告，報告內容包括火情具體地點、燃燒物性質、火勢發(fā)展；B、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（2）監(jiān)控室當值保安員看到現(xiàn)場后：A, 急時報告；B、聯(lián)絡主管領導報告情況，通知保安人員急時趕到現(xiàn)場；C、密切監(jiān)視報警地點情況。（3）當班主管領導收到火情報告后A、帶領消防人員，保安人員攜帶滅火器以最快速度到達火情現(xiàn)場；B、立即指揮在場人員進行滅火撲救；C、指揮火情現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。（4）滅火后，當班主管領導安排人員留守火警現(xiàn)場，等待110調查。A、若撲救無效，當班主管領導急時決定報警；B、將滅火人員及其他人員撤離至安全地方；C、立即向上級報告；D、進入火災緊急處理程序；防盜培訓1、盜竊案件處理要求（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應立即向主管領導報告，同時拔打110報警。（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現(xiàn)場。（3）當盜竊案件正在實施時，應立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。（4）110到現(xiàn)場后，配合公安工作人員了解案情并注意收集相關證據(jù)。（5）詳細記錄案件發(fā)生情況存檔備查。2、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、電話或其他方式盡快報告主管領導和其他當班保安人員，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待主管領導指令。（2）保安人員接報后，應迅速組織適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保衛(wèi)處等待公安機關人員調查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應及時通知主管領導并及時報案，保護現(xiàn)場，留下目擊者，等待公安機關前來處理。其他突發(fā)事件1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序（1）發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應立即報告主管領導并拔打120請求急救。（2）疏散圍觀人員，盡快恢復現(xiàn)場秩序。（3）對中毒事件應立即查找毒源并切斷傳播途徑；對傷病事件應盡快了解有關原因，針對起因采取適當急救措施（如人工呼吸、止血等；特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動）。（4）保安人員在管理區(qū)域內等待、引導120急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場所有通道（特別是消防通道）暢通無阻。2、電梯內被困的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)有人員被困電梯內時，撥打電梯應急電話，立即報告主管領導，等待電梯專業(yè)維修人員到場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時經(jīng)被困電梯的具體方位、停留層數(shù)通知專業(yè)人員。（2）使用電梯應急電話與被困人員聯(lián)系，在專業(yè)解救人員未到前做好安撫解釋工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適者時，應立即撥打“120”或“110”來解決。3、被水浸泡處理程序（1）當班各崗保安人員如發(fā)現(xiàn)樓內發(fā)現(xiàn)被水浸泡，應立即將發(fā)生事故地點和情況報告主管領導，同時盡快采取就近的防水設施保護好受浸泡的樓層。（2）主管領導和值班領導接到事故通知時，應立即趕赴現(xiàn)場勘查情況，并及時向后勤處通報情況以便及時安排搶修。（3）設法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。（4）組織當班保安人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程管理人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電源。在水漫延的通道上擺放隔水設施，疏通排水管道、開啟排水泵、用吸水機等等，盡可能減少水浸所致的損失。4、停電事故的處理程序（1）未預知的情況下學校突然發(fā)生停電，立即通報當班領導聯(lián)系后勤部門，盡快采取措施恢復供電。（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（3）派保安員到各主要樓梯及教學樓門出入口維護秩序（4）。監(jiān)控室和巡視保安員密切注視教學樓各樓層，以防有人趁機制造治安問題。（二）月底制度培訓1、保安員職責 （1）嚴格遵守國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行管理公約的各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德，牢固樹立“客戶至上，服務第一”的思想。（2）服從領導，團結互助，認真負責，積極主動地完成各項保安工作任務。（3）嚴格遵守值班執(zhí)勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離職守，認真做好值班記錄。（4）熟悉所轄管理區(qū)域內的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。（5）積極參加常規(guī)訓練，增強防衛(wèi)能力，掌握基本的救護知識和業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務能力。（6）熟悉和愛護學校設施、設備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關的設備、器材的使用方法。（7）提高安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。（8）發(fā)生突發(fā)事件，應立即報告相關領導并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并保護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。（9）堅持原則與靈活性，熱情接待來訪、查詢等事宜，自覺維護良好形象。（10）認真完成上級領導交于的其他臨時性任務。2、值班執(zhí)勤制度（1）值班時應統(tǒng)一著工作服，上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應文明用語，禮貌待人。（2）值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關的事。（3）值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；不準手插褲袋或兩手環(huán)胸立；精神應飽滿，坐立端正。（4）不遲到，不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務性工作。（5）愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉借無關人員或隨意攜帶外出。（6）不準私自亂動各種設備、設施，自覺維護學院設施完好正常。（7）忠于職守，認真負責。團結互助，積極配合。（8）自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常教學工作的行為。3、請銷假制度（1）工作時間內無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管領導批準，非經(jīng)批準不得頂班替換人員方可離開。（2）保安隊長請假，須經(jīng)主管領導批準。（3）保安隊員請假，兩小時以內由保安隊長批準，兩小時以上須經(jīng)主管領導批準。非經(jīng)批準不得自行換班替崗。（4）一般情況請假應提前向領導說明原因，方可離開，同時要按時銷假；特殊情況可以電話請示主管領導批準，以便安排人員替班。4、作息制度交接班（1）接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無誤后在值班記錄上簽字。（2）交班人員應仔細交代清楚有關事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認。（3）交接班時間內發(fā)生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班人員配合進行處理，處理完畢后繼續(xù)交接。當班就餐（1）當班保安人員應在門衛(wèi)室就餐，每人不超過30分鐘。（2）巡視保安人員在門衛(wèi)室就餐。（3）午間當班保安人員可以互相替換就餐，進行適當輪換替班，以便去衛(wèi)生間。但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。（4）夜間就餐的保安人員同樣遵守以上準則，以免發(fā)生空崗現(xiàn)象。內務衛(wèi)生（1）值班崗位及值班室的衛(wèi)生由當班保安人員負責清掃。（2）交接班前要把值班室的衛(wèi)生打掃整理，保持清潔整齊。5、交接班管理規(guī)定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（1）當班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。（2）當班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）交班人員將公物轉交下一班，并在工作記錄本里寫明下一班接崗人的姓名。(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告隊長或者主管領導處理。（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。6、對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 （1）使用規(guī)定A、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。B、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向保安隊長或主管領導報告，由主管領導檢查后進行維修，嚴禁自行拆修。C、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。例如：聽收音機等。D、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。E、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管領導或保安隊長。（2）對話要求A、呼叫對方時，先報自己，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。B、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚 ，收接方收到請況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。C、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。（三）雙周日常培訓禮儀培訓1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人首先品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人首先水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是管理處贏得聲譽和社會信賴的基本條件。 2、保安禮儀的特點（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美、嚴、細、實、真的工作態(tài)度。（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文化程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)首先規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得社會的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（1）用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證明時，應說“請出示您的證件”，須進行登記時說“麻煩您登記一下”，如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們