中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司項(xiàng)目建議書—北京新華信管理顧問有限公司2概要.doc

中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司咨詢項(xiàng)目建議書和工作計(jì)劃中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司4S店管理模式及薪酬績效考核咨詢項(xiàng)目建議書北京新華信管理顧問有限公司2004年07月02日目錄一、對中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司咨詢需求的理解21、項(xiàng)目產(chǎn)生的背景22、公司的主要咨詢需求2二、新華信公司咨詢方案31、部門職責(zé)明確32、定崗定編33、績效考核44、薪酬體系45、管理流程規(guī)劃5三、項(xiàng)目工作思路61、聯(lián)合項(xiàng)目組的構(gòu)建62、方案設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)結(jié)合6四、新華信公司咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢61、豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)62、短期可用、長期可調(diào)整的咨詢方案73、注重過程的咨詢方式74、良好的方案實(shí)施輔導(dǎo)8五、咨詢?nèi)藛T和費(fèi)用81、咨詢?nèi)藛T82、咨詢費(fèi)用8一、對中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司咨詢需求的理解1、項(xiàng)目產(chǎn)生的背景中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)隸屬于中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸國際有限公司，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐步將汽車服務(wù)業(yè)作為公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向。目前公司有四大業(yè)務(wù)板塊：汽車租賃、汽車零配件貿(mào)易、汽車維修和汽車銷售。隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的下游，汽車維修市場需求日益旺盛，中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)在原汽車維修廠的基礎(chǔ)上組建了中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司，并成功申請為一汽豐田4S店。公司第一家4S店計(jì)劃于今年8月中旬開業(yè)，在此之前，公司希望能夠建立一套先進(jìn)獨(dú)特的4S店管理模式，將該店作為未來網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的標(biāo)桿進(jìn)行復(fù)制，不斷發(fā)展。2、公司的主要咨詢需求 公司已經(jīng)設(shè)定了銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和綜合管理部，希望通過本次咨詢項(xiàng)目明確部門職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任明晰。 各個部門應(yīng)該下設(shè)哪些崗位？每個崗位的工作職權(quán)包括哪些？需要什么樣的任職資格？為了適應(yīng)公司人才培養(yǎng)和輸出的需要，每個崗位定員多少人合適？ 如何建立一套科學(xué)有效的績效考核體系，既能達(dá)到公司預(yù)定的業(yè)績目標(biāo)，又能最大限度地激勵員工的工作積極性？ 如何設(shè)計(jì)一套公正合理的薪酬管理體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)公平、公司內(nèi)部公平和自我公平？ 如何規(guī)劃一套科學(xué)順暢的管理流程，理順部門之間的關(guān)系，提高部門工作效率？二、新華信公司咨詢方案1、部門職責(zé)明確工作內(nèi)容：n 明確部門設(shè)置的目的和使命；n 明確部門的主要工作職責(zé)內(nèi)容。工作方式：n 內(nèi)部訪談；n 專家訪談；n 座談會；n 資料分析。工作時間：n 3個工作日。工作成果：n 中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司部門職責(zé)明晰方案2、定崗定編工作內(nèi)容：n 確定各部門下設(shè)崗位名稱；n 編訂崗位職責(zé)說明書，明確各崗位工作內(nèi)容、工作職權(quán)、辦公工具、工作關(guān)系以及任職資格；n 根據(jù)公司人才培養(yǎng)和輸出的需要為各崗位定編。工作方式：n 外部訪談；n 內(nèi)部研討；n 與部門負(fù)責(zé)人共同探討。工作時間：n 4個工作日。工作成果：n 中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司定崗定編方案3、績效考核工作內(nèi)容：運(yùn)用目標(biāo)管理思想和KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）考核方法，建立明確可行的績效考核體系，在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時，最大限度地提高員工的工作積極性。n 分解公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效標(biāo)準(zhǔn)；n 確定績效考核體系設(shè)計(jì)原則；n 設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)，包括業(yè)績考核指標(biāo)、能力與態(tài)度考核指標(biāo)；n 確定績效考核流程；n 確定績效考核結(jié)果的應(yīng)用方案；n 制定績效考核申訴制度和流程。工作方式：n 內(nèi)部研討；n 專家研討；n 與公司共同研討。工作時間：n 9個工作日。工作成果：n 中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司績效考核方案4、薪酬體系工作內(nèi)容：按照“外部公平、內(nèi)部公平、自我公平”的原則，設(shè)計(jì)先進(jìn)科學(xué)的薪酬體系為公司吸引人才和留住人才。n 明確公司戰(zhàn)略對于薪酬體系提出的要求與薪酬體系的設(shè)計(jì)原則；n 外部薪酬調(diào)查，包括地區(qū)和行業(yè)的薪酬水平以及薪酬結(jié)構(gòu)；n 明確公司的薪酬結(jié)構(gòu)；n 運(yùn)用新華信崗位價值評估法進(jìn)行崗位價值評估；n 明確各崗位的薪酬序列表；n 編制薪酬管理制度和流程。工作方式：n 外部調(diào)研；n 專家訪談；n 新華信崗位價值評估法；n 與公司共同探討。工作時間：n 9個工作日工作成果：n 中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司薪酬管理方案5、管理流程規(guī)劃工作內(nèi)容：通過對人力資源管理、采購管理和財(cái)務(wù)管理流程的規(guī)劃，理順部門之間的管理關(guān)系，提高部門工作效率。n 規(guī)劃人力資源招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)管理流程；n 規(guī)劃采購管理流程；n 規(guī)劃財(cái)務(wù)管理流程；n 繪制管理流程規(guī)劃圖。工作方式：n 內(nèi)部研討；n 專家訪談；n 與公司共同研討工作時間：n 5個工作日工作成果：n 中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司管理流程規(guī)劃圖三、項(xiàng)目工作思路1、聯(lián)合項(xiàng)目組的構(gòu)建新華信認(rèn)為，一個咨詢項(xiàng)目成功的標(biāo)志不僅是為中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司提供一套咨詢項(xiàng)目成果文件，而且應(yīng)該包括管理理念和管理技術(shù)的轉(zhuǎn)移。新華信建議中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)公司和4S店各委派一名相關(guān)代表參與方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，通過教練式咨詢，傳授先進(jìn)的管理理念，培養(yǎng)公司專業(yè)管理人才。2、方案設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)結(jié)合新華信不僅為中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司設(shè)計(jì)先進(jìn)可行的咨詢方案，同時還為管理方案實(shí)施提供為期一個月的培訓(xùn)指導(dǎo)，以保證公司能夠理解和運(yùn)用該管理方案，以達(dá)到公司預(yù)想的目標(biāo)。四、新華信公司咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢1、豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)在多年的咨詢實(shí)踐中，新華信在中國市場各行各業(yè)積累了幾百個管理咨詢成功案例，形成了內(nèi)容豐富、體系完備的新華信知識管理體系和信息資料庫。豐富的經(jīng)驗(yàn)積累使得我們能夠深入了解不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)；使得我們分析問題更系統(tǒng)、更全面、更敏銳、更具洞察力，解決問題更高效、更具體、更深入、更具前瞻性；也使得我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴研詢r比的服務(wù)，保證客戶以合理的價格獲得最有效的方案。在人力資源管理領(lǐng)域，新華信積累了豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，既吸收了西方先進(jìn)的管理理念，又結(jié)合中國企業(yè)自身特點(diǎn)，研究設(shè)計(jì)了一整套行之有效的人力資源管理工具；在汽車行業(yè)，新華信曾為廣汽零部件、重慶長安汽車、廣州本田等企業(yè)提供成功的管理咨詢。新華信成功咨詢過的客戶舉例：序列客戶名稱企業(yè)性質(zhì)咨詢類型1廣汽零部件公司國有汽車零部件企業(yè)戰(zhàn)略及管理提升2廣州本田合資汽車企業(yè)企業(yè)文化3重慶長安汽車集團(tuán)國有企業(yè)營銷及IT規(guī)劃4重慶嘉陵集團(tuán)國有企業(yè)營銷及人力資源5哈藥集團(tuán)國有醫(yī)藥企業(yè)管理模式、流程與人力資源6內(nèi)蒙億利資源集團(tuán)民營制藥企業(yè)組織及高層持股7河北威遠(yuǎn)生化集團(tuán)國有上市公司及母體管理診斷、組織結(jié)構(gòu)與高層持股8煙臺萬華集團(tuán)國有上市公司及母體管理模式、流程與人力資源9湖南電廣傳媒股份公司國有上市公司管理與HR10中國移動集團(tuán)國有企業(yè)戰(zhàn)略11中國國際期貨公司國有企業(yè)組織及人力資源12黑龍江完達(dá)山股份公司國有上市公司戰(zhàn)略、人力資源與投融資13黑龍江省電力開發(fā)公司國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及母子公司管理模式14福建三木集團(tuán)國有上市公司管理模式與人力資源15湖南南方建材股份公司國有上市公司戰(zhàn)略及管理模式2、短期可用、長期可調(diào)整的咨詢方案在十年的歷練中，新華信對咨詢的意義有深刻的理解。我們認(rèn)為，中國市場的獨(dú)特環(huán)境為企業(yè)管理帶來了新的變量和挑戰(zhàn)，在中國市場應(yīng)用現(xiàn)代管理的基本理論與方法，及其在西方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時需要對其進(jìn)行調(diào)整、延伸或重新創(chuàng)造。同時，一個好的咨詢方案首先要具備和客戶企業(yè)發(fā)展階段相匹配的特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)”短期可用”的咨詢目標(biāo)，更要具有前瞻性、可拓展性，從而為企業(yè)贏得未來發(fā)展格局中的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)”長期可調(diào)整”的目標(biāo)。這就是新華信所強(qiáng)調(diào)的、在咨詢方案制定過程中需遵循的原則。3、注重過程的咨詢方式新華信獨(dú)有的過程咨詢方法強(qiáng)調(diào)客戶中高管理人員的參與，充分利用他們對行業(yè)及市場的豐富知識和獨(dú)特視角，以及他們在企業(yè)生產(chǎn)管理一線的經(jīng)驗(yàn)，使他們成為咨詢方案擁有者的同時，成為了方案的貢獻(xiàn)者，也使得新華信的解決方案更切合企業(yè)的實(shí)際情況和需求。同時，過程咨詢的方法使新華信不僅能夠授人以魚，而且授人以漁。新華信項(xiàng)目組將運(yùn)用理念滲透、理論培訓(xùn)、方法傳授等方式提高客戶企業(yè)相關(guān)人員分析問題、解決問題的能力，幫助客戶企業(yè)培養(yǎng)人才。4、良好的方案實(shí)施輔導(dǎo)新華信管理咨詢注重客戶企業(yè)咨詢方案的貫徹落實(shí)。根據(jù)新華信為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)的咨詢方案，以及客戶企業(yè)的能力和資源狀況，我們會為企業(yè)制定詳細(xì)的實(shí)施方案和行動計(jì)劃，明確企業(yè)各部門在咨詢方案實(shí)施過程中的職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)，將新華信與客戶共同努力的咨詢成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力。五、咨詢?nèi)藛T和費(fèi)用1、咨詢?nèi)藛T該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人，咨詢顧問1人，中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)代表1人，4S店代表1人，共計(jì)