和諧社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

和諧社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料建強(qiáng)為民服務(wù)載體 打牢為民服務(wù)基礎(chǔ) 全力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)今年以來，天橋街道立足實(shí)際，圍繞“建和諧社區(qū)，創(chuàng)一流街道”的目標(biāo)，緊抓社區(qū)建設(shè)和服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，以加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)服務(wù)為核心，以健全組織機(jī)構(gòu)為保證，探索出了一條推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的新路子。先后榮獲“國家勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“XX省衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“XX市五好街道黨委”、“XX市先進(jìn)基層政權(quán)組織”、“XX市信訪工作先進(jìn)單位”等稱號(hào)。主要做法是：一、強(qiáng)化組織，夯實(shí)社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)一是“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”打造為民服務(wù)平臺(tái)。本著“方便群眾，便捷實(shí)用”的原則，投資60萬余元建設(shè)街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站、樓院為民服務(wù)代理點(diǎn)。在為民服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、咨詢查閱區(qū)、娛樂區(qū)等功能區(qū)，設(shè)立黨建、群團(tuán)、民政、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、招商引資、中介服務(wù)等12個(gè)服務(wù)窗口。7個(gè)社區(qū)分別設(shè)立為民服務(wù)站。并依托社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)物業(yè)管理中心，在社區(qū)樓院設(shè)立了36個(gè)為民服務(wù)代理點(diǎn)。為民服務(wù)中心和有條件的社區(qū)站、點(diǎn)，備有電腦、投影、電子屏、娛樂設(shè)備等設(shè)施，基本做到了“八個(gè)有”：即有明顯的指示標(biāo)牌，有必要的辦公設(shè)備，有固定的值班人員，有公開的聯(lián)系電話，有健全的工作制度，有一個(gè)辦事指南和工作流程、有一部咨詢電話、有清楚的便民服務(wù)卡。打造了“街道社區(qū)樓院”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。二是“一居一品”完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施。堅(jiān)持“一居一品”，千方百計(jì)籌資建立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、法律服務(wù)室、信訪接待室、黨員活動(dòng)室、老年活動(dòng)室、圖書閱覽室、居民學(xué)校、法制學(xué)校、家政服務(wù)中心、星光老人之家等多個(gè)服務(wù)場所，為居民搭建更多的服務(wù)平臺(tái)。各社區(qū)發(fā)揮設(shè)施、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，因地制宜開展“示范社區(qū)”、“康復(fù)社區(qū)”、“文明社區(qū)”、“充分就業(yè)社區(qū)”、“法治社區(qū)”等爭創(chuàng)活動(dòng)，涌現(xiàn)出了漓江路社區(qū)、鐵工房社區(qū)、愛特社區(qū)等一批特色社區(qū)，為推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。三是“精兵強(qiáng)將”壯大為民服務(wù)力量。通過推薦及培訓(xùn)上崗等環(huán)節(jié)，把102名政治素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員，配備到社區(qū)工作崗位上。并認(rèn)真選配好負(fù)責(zé)人，特別在為民服務(wù)中心，主任由分管副書記兼任，明確一名協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、素質(zhì)高、能熱心為群眾辦事的副科級(jí)干部為副主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，從各個(gè)職能科室抽調(diào)12名精干人員在窗口集中辦公；社區(qū)為民服務(wù)站站長由社居委主任兼任，明確社區(qū)工作人員全部為代理員；從社區(qū)樓院長、社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者中選聘36名代理員，由社居委包片工作人員兼任代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，建立了由黨員、團(tuán)員、低保對(duì)象、居民志愿者620余人組成的社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期為社區(qū)居民開展無償和低償服務(wù)。形成了街道上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。二、積極探索，人性化服務(wù)社區(qū)居民一是“面對(duì)面”開展零距離服務(wù)。推行為民服務(wù)全程代理制，將66項(xiàng)為民服務(wù)項(xiàng)目集中起來， 22個(gè)為全程代理項(xiàng)目，44個(gè)為咨詢服務(wù)項(xiàng)目，由原來的部門分門受理，整合歸并到一門受理；居民有事交給代理員，代理員全程負(fù)責(zé)為民服務(wù)代理項(xiàng)目的辦理、轉(zhuǎn)接，“群眾只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，就可以把事辦成”，實(shí)現(xiàn)了“小事不出居、大事有人幫”的服務(wù)目標(biāo)。二是“心貼心”進(jìn)行主動(dòng)交流。制作“愛心”服務(wù)聯(lián)系卡、為民服務(wù)袋等，設(shè)立社區(qū)服務(wù)熱線電話，方便居民衣食住行。通過召開征詢會(huì)、聽證會(huì)等活動(dòng)，由社區(qū)居民對(duì)社區(qū)班子和干部進(jìn)行評(píng)議和打分，暢通社情民意渠道，保障居民的參與權(quán)，調(diào)動(dòng)居民群眾參與社會(huì)管理與建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。三是“手拉手”實(shí)現(xiàn)互助共建。探索社區(qū)資源共享新路子，與轄區(qū)30多家單位建立共駐共建友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共駐共建“五個(gè)一”，即：定一份共建活動(dòng)計(jì)劃，建一個(gè)社區(qū)黨校，獻(xiàn)一策社區(qū)發(fā)展建議，為社區(qū)群眾辦一件好事，幫一戶特困家庭，增強(qiáng)轄區(qū)單位的共建意識(shí)，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。四是“肩并肩”六進(jìn)促進(jìn)和諧。通過開展科技、文化、法律、衛(wèi)生、政策、志愿者服務(wù)“六進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，對(duì)下崗人員、待業(yè)青年、流動(dòng)人口和未成年人進(jìn)行思想道德教育，提高居民的文明素質(zhì)，完善社區(qū)服務(wù)功能，建設(shè)管理有序，文明祥和的新型社區(qū)。各社區(qū)通過組建維權(quán)服務(wù)協(xié)會(huì)、科普協(xié)會(huì)等群眾性組織，積極舉辦法律法規(guī)、道德禮儀、科普、就業(yè)技能等培訓(xùn)班，廣泛開展技能、體育、讀書比賽等活動(dòng)，做到月月有活動(dòng)，常年不間斷，加快了和諧社區(qū)建設(shè)的步伐。三、創(chuàng)新思路，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域一是發(fā)揮“龍頭”作用，扎實(shí)有力做好社區(qū)黨建工作。探索支部進(jìn)樓院，黨員作奉獻(xiàn)的新方法、新載體，發(fā)揮社區(qū)黨建統(tǒng)攬社區(qū)建設(shè)工作的“龍頭”作用，形成了“縱向到底、橫向到邊，不留空白、不留死角”的社區(qū)黨建工作網(wǎng)絡(luò)，有效夯實(shí)了社區(qū)黨建陣地。并以黨員公開承諾活動(dòng)為契機(jī)，廣泛開展“方針政策講一講，鄰里糾紛勸一勸，不良行為管一管，生病住院訪一訪，別人有難幫一幫，文體活動(dòng)樂一樂”和“黨內(nèi)做個(gè)好黨員，家中做個(gè)好家長，社會(huì)做個(gè)好公民”的“六個(gè)一”和“三個(gè)好”活動(dòng)，組織黨員干部和社區(qū)志愿者積極投身到整治轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、社會(huì)治安、計(jì)劃生育工作、“一幫一”結(jié)對(duì)子扶貧幫困和黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)中。今年以來，共組織社區(qū)黨員為民辦實(shí)事、好事1200多件次。二是實(shí)施“樓門”工程，積極開展困難弱勢(shì)群體救助。按照“應(yīng)保盡保，電子動(dòng)態(tài)管理，社會(huì)化發(fā)放”的原則，轄區(qū)已納入低保*戶*人，月發(fā)放低保金*萬元。為方便低保人員、老年人、兒童、殘疾人、貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象等弱勢(shì)群體生活，各社區(qū)在樓院門口設(shè)立家政服務(wù)、愛心超市等便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展社會(huì)救助和福利服務(wù)活動(dòng)。并依托精神病醫(yī)院、婦幼保健院、萬祥街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等分別建立7個(gè)康復(fù)示范點(diǎn)，開展殘疾人健康教育、心理咨詢、醫(yī)療保健、康復(fù)訓(xùn)練、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目，努力營造關(guān)心殘疾人的社會(huì)環(huán)境。今年5月份，在街道舉行的輪椅捐贈(zèng)儀式上，精神病醫(yī)院康復(fù)示范點(diǎn)無償為200名貧困精神病患者辦理了醫(yī)療救助卡，提供了*萬元的救助。中殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)到天橋調(diào)研，對(duì)天橋殘疾人工作給予了很高評(píng)價(jià)。三是開設(shè)“綠色”通道，有效推進(jìn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)。整合“衛(wèi)生醫(yī)保、民政低保、勞動(dòng)社保、工會(huì)聯(lián)?！钡壬鐣?huì)資源，建立就業(yè)幫扶中心、就業(yè)法律援助中心和就業(yè)培訓(xùn)中心，開展思想引導(dǎo)、政策扶持、提供信息、資金服務(wù)、技能培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)。并設(shè)立了光明中路、水果市場、電動(dòng)車超市3個(gè)創(chuàng)業(yè)市場，安置帶動(dòng)了*名下崗失業(yè)人員再就業(yè)。四是開展“健康”行動(dòng)，大力加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)步伐。設(shè)立7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，舉辦“健康服務(wù)萬人行”活動(dòng)，開展健康咨詢、健康檢查，疾病預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生工作，對(duì)轄區(qū)60歲以上老人建立了“銀發(fā)安康”健康檔案，免費(fèi)對(duì)育齡婦女進(jìn)行體檢，發(fā)放避孕藥具，并健全以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體，綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院為支持的相互轉(zhuǎn)診、快捷可行的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便群眾就醫(yī)。五是繁榮“特色”文化，營造濃厚社區(qū)文化氛圍。成立12支居民自我管理、自我服務(wù)的社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)，通過舉辦家庭才藝展、文化夜市等活動(dòng)，吸引不同居民群體的參與，先后組織周末廣場文藝演出20多場，直接受教育人數(shù)達(dá)120XX多人次。目前，已形成舞蹈好日子、小品不孝子孫、啼笑鴛鴦、學(xué)校陪還是家長陪等一大批保留曲目，形成廉政文化長廊、廉政文化墻、廉政文化廣場、廉政文化小區(qū)等一批特色文化，漯河市電視臺(tái)對(duì)天橋文化建設(shè)進(jìn)行了專題報(bào)道。六是堅(jiān)持“網(wǎng)格”管理，構(gòu)筑基層安全穩(wěn)定防線。在成熟的居民小組、小區(qū)推行封閉式管理模式，設(shè)立25個(gè)治安防范示崗，安裝閉路監(jiān)控和電子狗等設(shè)施，建立12支以社區(qū)黨員和離退休老干部治安積極分子巡邏隊(duì)、專職治安巡邏隊(duì)伍為主的治保隊(duì)伍。并以法律夜市、外來務(wù)工課堂為平臺(tái)，加大普法教育力度，切實(shí)提高轄區(qū)單位和居民的自我防范意識(shí)，構(gòu)建點(diǎn)、線、面相結(jié)合的立體防控體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治安管理網(wǎng)格化。今年7月，國家司法部副部長*等領(lǐng)導(dǎo)到街道愛特社區(qū)進(jìn)行了觀摩、指導(dǎo)。四、激勵(lì)機(jī)制，保障社區(qū)建設(shè)順利運(yùn)行一是 “嚴(yán)格考核”，強(qiáng)化目標(biāo)管理機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案、考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲制度，把社區(qū)建設(shè)工作開展情況，納入科室、社居委年度考核內(nèi)容，同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。二是“跟蹤回訪”，加強(qiáng)工作督導(dǎo)機(jī)制。落實(shí)跟蹤回訪制，每月隨機(jī)抽查一定數(shù)量的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行回訪。在每月工作例會(huì)上首項(xiàng)匯報(bào)社區(qū)建設(shè)情況，研究解決工作推進(jìn)中的問題，安排下步工作。并對(duì)當(dāng)月工作不力的單位給予黃牌警告。三是“典型帶動(dòng)”，實(shí)行服務(wù)獎(jiǎng)罰機(jī)制。采取民主評(píng)議、走訪群眾、征求服務(wù)對(duì)象意見等方式，對(duì)社區(qū)及黨員干部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面衡量，評(píng)出周、月“金、銀、銅”牌明星，大力進(jìn)行表揚(yáng)；凡群眾辦事滿意和基本滿意率達(dá)不到90%，或受到2次以上通報(bào)批評(píng)的單位和個(gè)人，當(dāng)年考核不得評(píng)為優(yōu)秀格次。同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)、失職瀆職和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生。五、存在問題及打算社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)上下聯(lián)動(dòng)、凝聚人心、取信于民的“民心工程”，是一項(xiàng)檢驗(yàn)干部辦事能力、服務(wù)水平、群眾觀念、宗旨意識(shí)的工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾的社區(qū)服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，如何為群眾搭建服務(wù)平臺(tái)、搞好服務(wù)已成為社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。天橋街道雖然在社區(qū)建設(shè)工作中發(fā)揮了一定的作用，但還依然存在一些不容忽視的問題：一是由于地處老城區(qū)，在載體建設(shè)上，有因 “財(cái)小”而不為的思想包袱，對(duì)社區(qū)建設(shè)的投入力度還不夠大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有些滯后。二是在為民服務(wù)過程中，服務(wù)質(zhì)量和水平還亟待進(jìn)一步提高等等。在今后的工作