o2o定制家居城市體驗館籌建、運營計劃書-.doc

籌建計劃書一：店面選址【選址思路】依據*的核心銷售理念,打破傳統(tǒng)總代理；分銷商等中間層層環(huán)節(jié)，集采購、生產、銷售于一身，所有產品直接從工廠到用戶，大幅降低中間費用，同時給終端消費者提供一個高配，貨真，價實的產品為核心。所以從店面選址上也要竟可能的減少建店產生的轉讓費；租金費；市場管理費；高端裝修費等，降低經營成本，讓消費者以體驗為主要目的，不參與傳統(tǒng)建材店面高大尚的盲目攀比。所以建議將店面開在道路交通與軌道交通均方便到達的寫字樓或商業(yè)樓宇內。但同時也要兼顧主流建材市場到達體驗館的距離和交通便利性，所以建議店面選址為：方案A：地鐵3號線雨花門東側附近或東南側卡子門附近。 B：地鐵1號線中華門地鐵站西側德盈國際廣場附近。理由：（1）此地鐵線路貫穿南北最核心的玄武區(qū)；秦淮區(qū)；浦口區(qū)（部分；另對輻射滁州市交通便捷）；雨花區(qū)；江寧區(qū)；轉2號線可達棲霞區(qū)，轉江北11號線可達快速到達六合區(qū)及浦口區(qū)。另連接2個最重要的交通樞紐，南京站與南京南站。（2）此位置與內環(huán)線緊鄰，是內外環(huán)公路連接的重要公路交通樞紐之一。主城區(qū)任意一處通過內環(huán)線到達都較為方便。（3）南京的最主流也是最密集的建材市場均在卡子門一帶。（紅星店；門月星家居；宜家）此位置距離卡子門各建材市場均很近。是主城區(qū)前往卡子門的必經之處。（4）往西走：內環(huán)線與應天大街直線相連；應天大街與江底隧道相連，這是前往浦口區(qū)；滁寧快速通道最快捷的一條公路。往南走：前往馬鞍山；蕪湖可通過此處進入環(huán)城高速寧馬高速。往東走：可通過此處進入環(huán)城高速滬寧高速。（5）：內環(huán)線南線往北可快速到達集慶門與漢中門一帶，那里是南京本土第一建材品牌金盛國際家居的最主要展館江東門店。內環(huán)南線往南即可快速到達河西CBD區(qū)，那是南京最主要的高檔寫字樓聚集區(qū)；另外加一個月星家居館。（地鐵轉2號線）（6）：1號、3號線均為南北走向，在建8號線為東西走向，在雨花門及中華門均站設了中轉。（7）：南京南站作為未來新的一塊CBD區(qū)（在建），無論從南京南站CBD區(qū)前往雨花門還是中華門（地鐵；驅車）距離近也很方便。二：渠道建設優(yōu)化方向A：主城區(qū)周邊較遠各區(qū)域建立服務中心實體店（六合區(qū)；溧水區(qū)；高淳區(qū)） 注：暫緩目的：擴大受眾人群；降低單店出現的測量；配送；安裝；人員；售后等方面的經營成本和時間成本，提高服務質量及速度。B：商業(yè)場所的項目渠道開拓，樹立幾個當地標桿工程。C：以年為單位建立老客戶檔案，推廣定期回訪制度，用APP小游戲；微信公眾號等工具做文章增加客戶粘性，逐步擴大品牌美譽度及客戶忠誠度。D：與定位匹配開發(fā)商建立合作機制（承接樣板間工程，針對開發(fā)商精裝戶型拿出各類定制方案，互利共贏相互帶動）E：與各社區(qū)物業(yè)建立良好的合作關系，逐步擴大上門維修服務范圍，樹立品牌美譽度并將其轉換為公司新業(yè)績增長點。（如：物業(yè)維修服務；社區(qū)外拓活動） F：建立老客戶推薦帶單的獎勵制度。 三：銷售經理/城市經理日常工作概括：1：根據公司下達的銷售任務，做好目標分解，拿出合理銷售方案執(zhí)行并實施。將本區(qū)域的銷售情況及時匯報上級領導。2：當地市場情況的掌握，行業(yè)內動向等信息的及時了解掌握。3：自身的學習并帶領組織部門人員定期的培訓與學習（產品知識；銷售技巧；服務流程；行業(yè)與同行等）形成良好的學習氛圍。4：安排銷售人員當天主要工作方向及內容，并協助達成。5：安排并協調物流；車輛；施工；人員；物料等資源與各部門之間的順暢銜接，保證其目標計劃的實施與完成。6：客戶或相關合作單位檔案的建立與維護，適當保持與客戶或相關合作單位之間的關系度及溝通順暢，為日后促進成交；深入合作等打下基礎。7：按銷售計劃制定合理的活動促銷方案，協助店長以會議的形式對活動方案的內容做講解，統(tǒng)一思想統(tǒng)一口徑，并對活動方案的實施做部署與協調，直至圓滿完成。8：掌握銷售人員的心理動態(tài)，關心了解其需求點，充分調動銷售人員的工作積極性。9：公司重要問題的處理與呈報。（需呈報上級的問題前先拿出自己的看法或解決方案）。10：銷售區(qū)域/渠道類型的劃分；人員部署與調配，不斷幫助銷售人員提升自己的綜合能力。11：處理客戶投訴，協助家居顧問與客戶洽談，促使客戶成交。12：督促銷售人員進行電話邀約或回訪工作，檢查并管理每日進店體驗客戶信息登記表；意向客戶邀約記錄表；老客戶售后服務登記表等。對重點客戶或項目做到全程跟進。13：根據淡旺季時間，擬定外拓計劃，督促并帶領銷售人員進行有目的有計劃的外拓活動，尋找客戶資源。14：對五金類；易損件等需一定庫存的產品，做好庫存數量；統(tǒng)計；配發(fā)周期等管理。（指定專人制表；配發(fā)；統(tǒng)計。）15：處理好當地工商；城建/管；等公共部門關系，與物業(yè)；當地門戶網站建立良好的長期合作關系。16：晨會；夕會；周/月會；促銷活動動員會/總結會等會議內容的制定與主持或參與。17：運營團隊人員的招聘；考核；崗位調整；晉升等。18：終端客戶意見的收集；整理；分析；改進。19：體驗中心的環(huán)境；形象；陳列；衛(wèi)生的督促與調整。防火防盜；公司財產及安全事故的杜絕。四：開業(yè)活動策劃：（簡述）(一)：活動內容 : 活動名稱：互聯網*南京體驗館盛大開業(yè) 活動時間：2015年12月25日 （9:00-21:00） 活動地點：南京市區(qū)路號大廈號 活動口號：圣誕節(jié) 筑愛巢 體驗* Christmas love liweijia 活動風格：個性新穎；互動體驗；游戲參與；紅酒冷餐 活動目的：樹立良好口碑，擴大品牌影響力，收集意向客戶信息；影響潛在客戶資源 活動規(guī)模：200人（活動限定100戶） 活動對象：主要針對計劃2016年裝修的朋友 （二）開業(yè)活動流程： 簽到-禮品領取-店面產品參觀-開場音樂-領導講話-宣布開業(yè)-紅酒冷餐-互動體驗-游戲參與-咨詢下單-付款抽獎 （簽到；禮品領??；店面產品參觀；咨詢下單；付款抽獎為不斷持續(xù)循環(huán)狀態(tài)?；芋w驗；游戲為上下午各一場。） （三）：優(yōu)惠方案 六重驚喜，喜上加喜 打車報銷（100元結賬抵扣）+ 凡進店均有禮（掃二維碼加關注分享送小禮品）+ 活動套餐（低于網價）+ 線上報名雙倍返 （100返200） + 老帶新繼續(xù)減（每戶200元）+ 交全款搶紅包（內設100；200；300；500抵用券，每3000元得抽獎券一張） 簽單交款客戶均送VIP卡一張，設立客戶檔案及建立維修；保潔基金。（讓其日后繼續(xù)介紹客戶，每成功轉介紹送基金若干）注：以上均需核算成本。 （四）：推廣方式 1：線上： 天貓；京東；南京論壇；西祠胡同；天涯論壇；南京吧；微信朋友圈 2：地面：社區(qū)；建材城；商業(yè)綜合體；寫字樓 3：媒體支持： 邀請當地主流論壇斑竹考察；參與 4：活動參與途徑： 網上商城： 天貓；東京旗艦店可直接參與購券/搶券。 凡當地主流社區(qū)論壇均可鏈接引流至網上商城購券/搶券，或領取電子邀請函現場參與（需填寫姓名；電話；裝修住址） 地面推廣獲取活動信息并領取電子邀請函。（需填寫姓名；電話；裝修住址） 地面推廣微信圈轉發(fā)并獲取20贊（送精美禮品） （五）：活動執(zhí)行 1：預熱階段（12月5日-15日） 工作重點： 總體規(guī)劃布局，文字方案上線，商城/網頁/微信頁面設計上線；門戶斑竹溝通完成；線上線下廣告打出；活動物料采購制作 2： 加熱階段（12月16日-22號） 工作重點：產品上線； 線