物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè).doc

淺論建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化伴隨著科技進步和社會生活的變革，企業(yè)管理理論和實踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的硬性管理轉(zhuǎn)變到重精神的柔性管理。一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性物業(yè)管理企業(yè)作為認(rèn)房屋對管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體,更應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種以人為本的價值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日?；顒?企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā),將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟的富強、文化的先進為目的的。企業(yè)管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功,資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代和強調(diào)以人為本的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化制高點是最重要的手段之一。由于企業(yè)文化的上述特點,它作為當(dāng)今管理的手段之一，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進取，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關(guān)系，將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次，對外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽,擴大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業(yè)實行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性近20年來,隨著國民經(jīng)濟的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展,人們對其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業(yè)管理,樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點：1.物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品交換多以人為載體由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品的交換均以人為載體，在產(chǎn)品即服務(wù)的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實施，必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為,使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人員流動快,企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)有機的結(jié)合起來，同時兼顧社會大的環(huán)境,無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求，好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如以人為本、關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)、我們多努力，讓您更滿意、員工是企業(yè)的財富、說干就干,干就干好、業(yè)主乃衣食父“、善待每一位業(yè)主等等，實際都是物管企業(yè)在多年運作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾,也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在生產(chǎn)其產(chǎn)品-服務(wù)過程中,主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的生產(chǎn)過程和好的產(chǎn)品，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也傳遞.了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè),屬服務(wù)行業(yè)范疇,是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作,其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時還要占據(jù)文化制高點。近些年，隨著我國社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍,如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點。2.物管企業(yè)的品牌重要性作為服務(wù)行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。物管企業(yè)在接受委托實施物業(yè)管理時，其啟動資金、周轉(zhuǎn)資金相對其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場準(zhǔn)入條件不高,在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動密集性、保本微利的特點,物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對其配套服務(wù)-物業(yè)管理也提出了更高要求。就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”-服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場競爭中,占據(jù)主動，先人一步搶占市場份額,將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發(fā)散力,品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面,也是無可替代的?？梢哉f,企業(yè)競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場規(guī)律，占據(jù)文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f，任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言，加強企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致，變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高，同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會更好更強。物管企業(yè)品牌，實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點飛市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價值觀總是存在差別，要達(dá)到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免的下面幾個問題:1.避免無文化現(xiàn)象沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn),可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。2.文化愚民現(xiàn)象如果過于強調(diào)企業(yè)的某