A1園網(wǎng)-管理學(xué)基礎(chǔ)第三版1-8章練習(xí)題_單鳳儒.doc

管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)2010-12-26第一章 管理系統(tǒng)第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋1、管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2、管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。3、管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過(guò)程。4、計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測(cè)，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。5、組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過(guò)程。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。6、領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；進(jìn)行有效溝通等。7、控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過(guò)程。二、填空1、管理是（共同勞動(dòng)）的產(chǎn)物2、管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）3、管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的活動(dòng)4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）5、管理的對(duì)象是以（人）為中心的組織資源與職能活動(dòng)6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會(huì)活動(dòng)）7、管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（心智技能）7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）8、管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）9、管理者的首位職能是（計(jì)劃職能）10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過(guò)程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能2、如何理解管理的概念管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)；管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)3、如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的四、論述1、為什么說(shuō)管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問(wèn)題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒(méi)有明確的界限。說(shuō)它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說(shuō)它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開(kāi)，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科與社會(huì)活動(dòng)，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意義；管理主要處理以人為中心的社會(huì)矛盾，而人的心理規(guī)律和社會(huì)規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。主要指管理機(jī)制與方法。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過(guò)程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式，是管理的直接實(shí)施手段，具有過(guò)河所必需的“橋”與“船”的作用管理環(huán)境是指實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。第二節(jié) 管理主體管理者一、名詞解釋1、管理者管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。二、填空1、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）3、負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者4、在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）6、有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員）7、對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）8、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）9、用來(lái)表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是（智商）10、用來(lái)表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述管理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對(duì)自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵(lì)，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力；激勵(lì)他人，即影響與激勵(lì)他人情感的能力；情感融通，即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力四、論述1、試述管理者的技能管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強(qiáng)個(gè)人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的能力；巧妙運(yùn)籌與安排時(shí)間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)與工作過(guò)程的能力等。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。上述四種技能，對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對(duì)四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心在當(dāng)今時(shí)代進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識(shí)。管理者要樹(shù)立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中，樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無(wú)畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié) 管理客體管理對(duì)象與管理環(huán)境一、名詞解釋1、社會(huì)組織所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。2、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。二、填空1、（資源要素）是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時(shí)間）和（信息）等3、管理對(duì)象中的核心要素是（人）4、管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是（資金）5、在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會(huì)組織開(kāi)展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證6、在組織的資源要素中，（時(shí)間）是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。7、在組織的資源要素中，（信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來(lái)效益的資源8、按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）9、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會(huì)與心理環(huán)境）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來(lái)。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。2、組織如何加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。組織加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評(píng)估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。在能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對(duì)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境。四、論述1、試述管理對(duì)象的內(nèi)容管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對(duì)象任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開(kāi)展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。只有對(duì)這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織、資源與職能活動(dòng)作為管理對(duì)象是一體的。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)；資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四節(jié) 管理媒介管理機(jī)制與管理方法一、名詞解釋1、管理機(jī)制所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理2、管理方法是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。3、經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。4、行政方法是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。5、法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。6、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。二、填空1、管理機(jī)制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)和載體2、一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標(biāo)）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)）3、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理）4、管理機(jī)制是由一系列子機(jī)制構(gòu)成的，對(duì)于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運(yùn)行機(jī)制）、（動(dòng)力機(jī)制）和（約束機(jī)制）三個(gè)子機(jī)制5、組織中最基本的管理機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制）6、（動(dòng)力機(jī)制）是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的結(jié)構(gòu)與機(jī)理7、社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量是（利益驅(qū)動(dòng)）8、動(dòng)力機(jī)制主要由（利益驅(qū)動(dòng)）、（政令推動(dòng)）和（社會(huì)心理推動(dòng)）三方面構(gòu)成9、約束機(jī)制，是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行（限定與修正）的功能與機(jī)理。10、約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束）等方面的約束因素11、按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心理學(xué)方法）11、按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）12、按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）13、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性）14、行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無(wú)償性）15、法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性）16、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺(jué)自愿性）和（持久性）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述管理機(jī)制的特征內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動(dòng)性；穩(wěn)定性；可調(diào)性2、簡(jiǎn)述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心3、簡(jiǎn)述管理方法現(xiàn)代化的含義實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述1、如何完善與有效應(yīng)用管理方法加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞解釋1、霍桑試驗(yàn)1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。二、填空1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生2、在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。3、古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。4、古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場(chǎng)管理）為重點(diǎn)，以（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個(gè)活動(dòng)）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。5、被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。6、（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述古典理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過(guò)渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行管理；職業(yè)管理者將過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。2、簡(jiǎn)述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對(duì)權(quán)力進(jìn)行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力3、簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述1、試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”2、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括，將其歸納為六大經(jīng)營(yíng)職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項(xiàng)原則；對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋1、管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。2、行為科學(xué)就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué)3、系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的理論體系。4、權(quán)變理論認(rèn)為不存在無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法5、企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空1、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）2、進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論3、管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。4、管理過(guò)程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。該學(xué)派的代表人物有美國(guó)的（哈羅德孔茨）和西里爾奧唐奈。5、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。行為科學(xué)的主要代表人物有美國(guó)的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）6、系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）7、卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個(gè)方面8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)（企業(yè)文化）9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。2、簡(jiǎn)述管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)3、簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理者的實(shí)際工作有多大的差別，但他們所履行的基本管理職能是相同的。即都在履行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過(guò)程與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個(gè)按管理者實(shí)際工作過(guò)程的管理職能來(lái)建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而建立起更加實(shí)用的理論體系4、簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價(jià)值主張通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概括管理理論在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)；建立組織，選拔人員；鼓勵(lì)人們做好工作；對(duì)企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；促進(jìn)職工的成長(zhǎng)與發(fā)展提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)5、簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理6、簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織無(wú)論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個(gè)基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則；管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能7、簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為“管理就是決策”。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中，并是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用8、簡(jiǎn)述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)9、簡(jiǎn)述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過(guò)分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征10、簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程第三節(jié) 組織文化一、名詞解釋1、組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和二、填空1、組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成2、組織文化的核心層是（精神文化層）3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能4、（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動(dòng)態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述組織文化的功能導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；約束功能；輻射功能2、簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)組織文化建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來(lái)組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效3、組織文化建設(shè)的階段有哪些識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段四、論述1、試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)主要包括：形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀；培育組織精神；養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍組織的制度文化建設(shè)主要包括：按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)；建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力；塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；美化優(yōu)化組織的外觀形象；建樹(shù)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍形象等第三章 計(jì)劃職能計(jì)劃職能概述一、名詞解釋1、計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。二、填空1、計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。2、（目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向3、計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益2、簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反饋計(jì)劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問(wèn)題界定能力一、名詞解釋1、企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與心理環(huán)境等2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個(gè)或某一類企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境3、價(jià)值鏈分析就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，另一方面，是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過(guò)分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力4、魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問(wèn)題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問(wèn)題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。二、填空1、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（威脅）2、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營(yíng)運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢(shì)），找出（優(yōu)勢(shì)）。3、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社會(huì)與心理環(huán)境）等4、任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（市場(chǎng)）5、美國(guó)學(xué)者邁克爾.波特（Michael E.Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，通過(guò)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，這五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購(gòu)買者的議價(jià)能力）、（供應(yīng)商的議價(jià)能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)）6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的危脅）7、（價(jià)值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條8、價(jià)值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值）的理念基礎(chǔ)上的9、波特將價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為兩大類，即：（基本活動(dòng)）和（支援活動(dòng)）10、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）11、管理問(wèn)題就是指（管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）12、在搜集信息、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問(wèn)題的方法）、（分析問(wèn)題的方法）等13、搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法）、（工作報(bào)告法）。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)2、簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略成本領(lǐng)先策略。即通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異化策略。即通過(guò)需求調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)專一化策略。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)有哪些？企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營(yíng)銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力4、企業(yè)消除劣勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì)；通過(guò)改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生5、簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問(wèn)題的方向與思路四、論述1、試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確標(biāo)準(zhǔn)建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述第二階段：界定問(wèn)題。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源。對(duì)與這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)。在分析界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問(wèn)題的方向。第三階段：解決問(wèn)題。確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)。激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意。制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的可行方案。將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問(wèn)題的圓滿解決。單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力一、名詞解釋1、創(chuàng)意創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、用以解決問(wèn)題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。二、填空1、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂2、創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀念）三個(gè)方面3、管理者所擁有的（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)4、（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段5、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）6、創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述創(chuàng)意的形成過(guò)程創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過(guò)程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動(dòng)過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)步驟創(chuàng)意的準(zhǔn)備；創(chuàng)意的醞釀；創(chuàng)意的閃現(xiàn)；創(chuàng)意的確定；創(chuàng)意的完善。2、簡(jiǎn)述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容科學(xué)安排計(jì)劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋1、決策決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。2、確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案3、風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策4、不確定型決策指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策5、頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。6、決策樹(shù)這是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。二、填空1、（決策）是計(jì)劃職能的核心2、按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）3、按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）5、對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒(méi)有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）6、按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動(dòng)態(tài)決策）7、按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策）8、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法）9、在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）10、風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹(shù)分析法）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開(kāi)思路，自由鳴放；不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述1、試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：界定決策問(wèn)題；確定決策目標(biāo)；調(diào)查與信息搜集；分析與預(yù)測(cè)第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：大膽設(shè)想；精心設(shè)計(jì)第三階段：選擇決策方案，包括：制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：審查；將決策付諸實(shí)施；對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時(shí)搜集反饋信息，必要時(shí)對(duì)決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。五、計(jì)算1、試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式（答案略）2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為20元；產(chǎn)品銷價(jià)為25元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20 000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）3、某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹(shù)法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。（答案略） 單位：萬(wàn)元自然狀態(tài)及其概率損益值方案 暢銷(0.2)一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量2018144、某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無(wú)法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂(lè)觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn)行決策。（答案略）。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案1008020-20C方案8560255單元四：編制計(jì)劃能力一、名詞解釋1、目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。二、填空1、（目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式2、戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長(zhǎng)期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）3、就企業(yè)而言，基本計(jì)劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）和（作業(yè)計(jì)劃）三種基本類型。三、簡(jiǎn)答1、如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限；目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；目標(biāo)是有時(shí)間維的。2、簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；定量化原則3、制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)?？筛鶕?jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問(wèn)題確定目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)。根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢(shì)要求制定目標(biāo)。根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。4、編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計(jì)劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋1、組織職能組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。二、填空1、管理者的組織職能主要包括（組織設(shè)計(jì)）、（組織運(yùn)行）與（組織變革）三大部分內(nèi)容三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述組織職能的基本內(nèi)容設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；人員配備與人力資源開(kāi)發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。四、論述1、試述組織職能的基本原則(1) 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計(jì)部門和確定歸屬，同時(shí)要有利于組織單元之間的協(xié)作。(3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。(4)有效管理幅度原則。每個(gè)管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)，必須確保能實(shí)現(xiàn)有效控制。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機(jī)結(jié)合起來(lái)。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對(duì)穩(wěn)定性，又要在目標(biāo)或環(huán)境變化情況下能夠適應(yīng)或及時(shí)調(diào)整。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須分別設(shè)置。(9)精簡(jiǎn)高效原則。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡(jiǎn)。2、試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計(jì)過(guò)程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路與原則。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。(3) 選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。(4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。第二階段：組織運(yùn)行過(guò)程，包括：為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)組織成員進(jìn)行考核，并設(shè)計(jì)與實(shí)施獎(jiǎng)酬體系。反饋與修正。在組織運(yùn)行過(guò)程中，加強(qiáng)跟蹤控制，適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷完善。第三階段：組織變革過(guò)程，包括：發(fā)動(dòng)變革，打破原有組織定勢(shì)，為建立新組織模式掃清道路。實(shí)施變革。單元一 組織設(shè)計(jì)能力一、名詞解釋1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過(guò)職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、部門劃分部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的