某物流公司KPI考核表.doc

收貨員崗位責任 管理關系：上級：線路主管、監(jiān)裝下屬：無工作職責作業(yè)要求負責到貨的清點、計量、杠號工作1、貨物的數(shù)量必須清點無誤；2、計量必須準確，不得隨意估量。如抽查發(fā)現(xiàn)計量不準確，方量、重重允許2%誤差，超過2%按無計量考核。3、每票貨物必須杠號準確。如一票貨物包裝不同，通知開票人在貨單上備注說明。便于貨物查找。負責貨物的檢查1、識別入庫貨物是否是易燃易爆等違規(guī)運輸?shù)奈ｋU品。2、對入庫貨物外包裝的檢查，發(fā)現(xiàn)外箱破損、濕損及打包帶斷裂等要及時處理。負責到貨外包裝破損的檢查、修復4. 發(fā)現(xiàn)貨物送到時外包裝壞損或者貨物壞損，應立即報告主管，聯(lián)系發(fā)貨人作出處理；如果只是外包裝稍有損壞，應該及時用包裝帶、膠紙等將包裝破損的貨物重新包裝好。合理、規(guī)范的堆放貨物1、按發(fā)貨線路、貨物的屬性合理安排貨物的堆放，2、做好貨物的隔離，提高倉庫利用率。3、貨物的碼放必須規(guī)范、整齊，做到碼放穩(wěn)固、留有通道、橫看成行、豎看成列、大不壓小、重不壓輕、好不壓壞、杠號朝外，并按包裝箱上標識的箭頭方向正放，嚴禁倒置；貨運標簽朝外，便于查看。4、裝卸貨物要做到安全第一、輕拿輕放，不得拋接貨物，不得將貨物在地面上拖行。粗暴扔、拋、摔貨物造成貨物外包裝或貨物損壞的按相應的價值另外賠償。倉庫、貨場的管理1、加強倉庫和貨物的安全管理，保持倉庫環(huán)境干凈、整齊，并做好防火、防盜、防潮等工作。完成領導交辦的其它工作事項。物流有限公司收貨員KPI考核表指標及任務基本目標期望目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1貨物數(shù)量、規(guī)格、重量計量95%99%X95%95%X99%X99%主管及相關部門監(jiān)督20分每減少0.5%，扣2分每超過0.2%，獎勵2分 2貨物放置到指定貨位100%100%每發(fā)現(xiàn)一件扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管及相關人員3貨物碼放規(guī)范、整齊100%100%每發(fā)現(xiàn)一處扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管及相關人員4貨物異常報告及撲救措施100%100%每發(fā)現(xiàn)一處扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管及相關人員5粗暴卸車造成外包裝或者貨物損壞無無外包裝稍有破損，經(jīng)及時撲救無妨礙的，可以不扣分；已造成外包裝無法使用或貨物損壞的按外包裝或貨物價值賠償經(jīng)理、主管及相關人員6裝卸貨物數(shù)量財務部門合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提出KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項；如果上級領導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項。加/扣（ ）分2發(fā)現(xiàn)河東或同興到貨沒有計量的，發(fā)現(xiàn)一票獎勵2分。加/扣（ ）分說明：加分事項包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人： 時間：2007年 月 日 考核對象： 時間： 審核人： 時間： 二、KPI指標考核人1.上級主管對下屬的KPI 為主要監(jiān)督人，負責記錄KPI指標的每日完成情況。并在每月3日前將考核表交經(jīng)理審查，經(jīng)理審查后，每月5日前上報到公司總經(jīng)辦審核后，每月10日前交財務部結(jié)算當月工資。2.每個工作環(huán)節(jié)的相關部門，以裝卸工為例，開票員、收貨人、線路主管、監(jiān)裝人員，收貨分公司的倉管人員、發(fā)貨人、經(jīng)理等都有監(jiān)督權(quán)，每發(fā)現(xiàn)一項違反KPI指標的行為，報總公司客服后，獎勵其KPI權(quán)重分數(shù)2分。其中同公司人員對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為沒有上報，扣除其KPI權(quán)重2分。 監(jiān)裝崗位職責管理關系：上級：下級：工作職責作業(yè)要求核查貨物信息1、查看貨物托運單所有信息是否完整，方量和重量是否寫明；有回單的是否標明；同一票貨物不同包裝的情況是否說明。等等其他需要備注說明的事項。2、根據(jù)貨物托運單對每票貨物的規(guī)格、重量、件數(shù)、杠號核對是否無誤。檢查貨物外包裝是否完整查看貨物的外包裝是否完整，如果是稍有破損，可以簡單修補的，馬上安排人員修補。如果無法修補的話，數(shù)量較多時，上報收發(fā)貨主管，聯(lián)系發(fā)貨人重新進行包裝，以防在運輸過程中，造成貨損。整理貨物，并了解貨物在倉庫貨場的分布情況1、對倉庫、貨場的貨物進行整理（依照車輛配裝配載的目標和原則的理貨原則）。2、對貨場貨物的分布情況充分了解，了解貨物的屬性（是重貨、還是泡貨），根據(jù)掌握的情況基本確定貨物的裝車順序，并作好記錄。監(jiān)督貨物堆放的是否合乎規(guī)定貨物的碼放必須規(guī)范、整齊，做到碼放穩(wěn)固、留有通道、橫看成行、豎看成列、大不壓小、重不壓輕、好不壓壞、杠號朝外，并按包裝箱上標識的箭頭方向正放，嚴禁倒置；貨運標簽朝外，便于查看。了解管轄貨物的數(shù)量，提請發(fā)車準備1、當某條專線貨物的數(shù)量較多時，根據(jù)貨物的重量、體積以及金額，查看該線路的貨量是否達到裝車數(shù)量，如果達到或即將達到，通知線路主管，做好發(fā)車準備。監(jiān)督貨物發(fā)車過程，保障裝車高效、合理、科學1、裝車時，指揮叉車工，按照事先確定好的順序，依次裝車（依照車輛配載、配裝的目標和原則的規(guī)范裝載車輛）。2、監(jiān)督裝卸工按規(guī)范裝車（依照貨物裝卸標準），如有在裝卸中有野蠻裝卸損壞貨物的，要立即指出，出現(xiàn)包裝破損要立即安排修補；如有貨損情況發(fā)生，追究責任人賠償責任。3、要保證每一票貨物的完整性、準確性；要求既不“超噸、超高、超寬“又保證合理、高效、科學的裝載。物流有限公司監(jiān)裝KPI考核表指標及任務基本目標期望目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1保證貨物的信息準確、完整100100X95%95%X99%X99%20分每減少0.5%，扣2分每超過0.2%，獎勵2分 2保證貨損貨物不出港3監(jiān)督貨物按規(guī)范裝車4高效裝車的準確率5配載破損率99.9%1006合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提出KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項；如果上級領導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分說明：加分事項包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人： 時間：2007年 月 日 考核對象： 時間： 審核人： 時間： 說明;1、查看貨物托運單所有信息是否完整，方量和重量是否寫明；有回單的是否標明；同一票貨物不同包裝的情況是否說明。等等其他需要備注說明的事項。根據(jù)貨物托運單對每票貨物的規(guī)格、重量、件數(shù)、杠號核對是否無誤。2、開票員（兼客服）崗位職責管理關系：上級：運營/客服主管下級：開票員/客服工作職責作業(yè)要求按照規(guī)范制作貨物托運單1、貨物托運單制作要求：每一欄都準確錄入。2、發(fā)貨人有回單的要備注清楚。3、一票貨物包裝不同的要備注說明。4、貨物的重量、體積一定錄入準確。5、及時上傳各種數(shù)據(jù)。按照公司規(guī)定的價格核價1、熟悉掌握公司各條線路的定價。依照遠恒物流定價規(guī)范準確定價。2、對特異性貨物，裸裝設備、超長貨物（6米），大宗貨物客戶提出價格要求的請示主管或經(jīng)理。對特急貨物的處理報上級主管，通知收發(fā)貨主管盡快裝車。負責對小貨單、貨運清單以及運輸合同的打印、簽字、查實、整理工作1、裝貨完畢后，負責貨運清單、運輸合同的制作，并將相應的小貨單整理，一起封裝隨貨通行。對制作單證和所收貨款和財務部交接。1、每天所收貨款清點準確及時交與出納入賬2、收款收據(jù)、票證一起交財務部入賬接聽并解答客戶的查詢電話1、關于貨物在途或抵達目的地2、代收款是否已返回積極配合經(jīng)理認真做好貨物運費更改的工作。物流有限公司開票員KPI考核表指標及任務基本目標期望目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1貨運單的準確率100%100%每錯一票，減2分，扣完為止 2核價的準確率95%98%3賬款、票據(jù)交接及時率100%100%4對客戶問題解答及時性100%100%56合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提出KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項；如果上級領導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分說明：加分事項包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人： 時間：2007年 月 日 考核對象： 時間： 審核人： 時間： 收發(fā)貨主管崗位職責管理關系;上級:分公司經(jīng)理下級：監(jiān)裝、收貨員、叉車工工作職責作業(yè)要求1、掌握市場信息，了解競爭對手。 以積極的工作態(tài)度，深入了解市場信息，以優(yōu)質(zhì)的服務開拓市場，對外塑造遠恒品牌。2、熟悉公司各條專線的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供最佳意見和服務。3、每周整理好重要客戶的資料，匯總交給分公司經(jīng)理。對重要客戶可以使用公司授權(quán)定價權(quán)限1、熟悉主要客戶及其貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，建立良好的客戶關系2、可以根據(jù)具體情況和客戶簽訂合同，在自己權(quán)限范圍內(nèi)，降低客戶運費。 3、對客戶的特殊要求及時給予解答4、監(jiān)督管理屬下員工，保證工作每個流程的順利進行。即：收貨定價準確、入庫規(guī)范完好、發(fā)貨及時無誤。5、下屬員工工作規(guī)范流程的培訓工作。幫助其熟悉業(yè)務操作流程和崗位規(guī)范。6、合理安排配載、裝車1、根據(jù)貨物的體積、重量及價值綜合考慮車輛安排，配載。實現(xiàn)配載裝車成本最低，利益最大化。7、完成公司下達的當月業(yè)務指標根據(jù)市場環(huán)境、需要，及時跟進，力求完成業(yè)務工作目標。物流有限公司收發(fā)貨主管KPI考核表指標及任務基本目標期望目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1業(yè)務指標完成率90%95%40X80%80%X90%X90%20分每減少0.5%，扣2分每超過1%，獎勵2分 2團隊管理良好優(yōu)秀15優(yōu)秀良好一般差1815853重要客戶資料收集良好優(yōu)秀15優(yōu)秀良好一般差1815854配載、發(fā)車效率良好優(yōu)秀30優(yōu)秀良好一般差3630241556合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提出KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項；如果上級領導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分說明：加分事項包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人： 時間：2007年 月 日 考核對象： 時間： 審核人： 時間： 說明：1、團隊管理考核根據(jù)員工流失率、員工紀律考核、員工培訓三個方面。員工流失率，以屬下員工流動為考核目標，員工流動異常員工紀律考核，以員工考勤為依據(jù)員工培訓。以崗位規(guī)范考核為依據(jù)，員工績效考核為依據(jù)。2、重要客戶資料收集。以每月收集每條線路的五名為優(yōu)秀。要求寫明重要客戶的基本信息資料，客戶月發(fā)貨量、客戶發(fā)貨的品種、季節(jié)性等。3、配載發(fā)車效率。要求每車在“三不超”的情況下，標準如下表：考核項目優(yōu)秀良好一般差金額8000元以上7800-7000元7000-65006500以下貨損貨差運營/客服主管崗位職責管理關系：上級：經(jīng)理下級：開票/客服工作職責作業(yè)要求開票/客服的日常管理、培訓1、開票、客服業(yè)務的培訓與考核。2、開票操作的規(guī)范執(zhí)行、監(jiān)督3、客戶查詢電話解答的要領與態(tài)度4、與財務賬款交接的監(jiān)督投訴電話的處理與記錄1、對客戶反應的貨損、貨差等異常情況及時調(diào)查處理、或上報相關上級主管。2、記錄異常事件調(diào)查結(jié)果，找出相關責任公司和個人，每月匯總報公司行政人事部。作為對分公司和個人考核的依據(jù)?？蛻糍Y料的收集、整理、回訪。1、客戶資料收集，對每月發(fā)生的業(yè)務進行分析，了解重要客戶的發(fā)貨量，找出關鍵的20%客戶。2、將收集的客戶資料進行分析，了解客戶發(fā)貨的品種、發(fā)貨量、季節(jié)性等數(shù)據(jù)，并適當?shù)臍w納、整理、分類。3、對重要客戶要經(jīng)常當面回訪（每月5人次），電話回訪（每月時任次），了解客戶對我們工作的滿意度和要求。合同車輛的調(diào)度，短駁車輛的調(diào)度1、大車排號合理、高效。2、短駁車輛的調(diào)動及時性。物流有限公司運營/客服主管KPI考核表指標及任務基本目標期望目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1大車、短駁車輛的及時率98100X95%95%X99%X99%20分每減少0.5%，扣2分每超過0.2%，獎勵2分 2團隊管理3投訴電話的處理4客戶資料的收集56合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提出KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項；如果上級領導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分說明：加分事項包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人： 時間：2007年 月 日 考核對象： 時間： 審核人： 時間： 叉車工崗位職責物流有限公司叉車工KPI考核表指標及任務基本目標期望目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI198100X95%95%X99%X99%20分每減少0.5%，扣2分每超過0.2%，獎勵2分 23456合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提出KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項；如果上級領導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項。加/扣（ ）分2加/扣（ ）分說明：加分事項包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人： 時間：2007年 月 日 考核對象： 時間： 審核人： 時間： 嚴歌苓說，人之間的關系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看