銀行XX分行職業(yè)道德教育匯報材料[范本]

銀行XX分行職業(yè)道德教育匯報材料加強職業(yè)道德教育促進儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工商銀行廣州市分行署前路儲蓄所署前路儲蓄所地處東山鬧市區(qū)，是一個有40多年歷史的大型儲蓄所。該所現(xiàn)有職工33人，其中35歲以下職工占80%。至XX年2月底各項人民幣存款余額達 億元，各項外幣折成美元余額達7387萬美元。存款余額雄居全國第一，是全國聞名的特大型儲蓄所。該所自1996年被共青團中央和人民銀行總行評為全國“青年文明號”以來，戒驕戒躁，不斷努力，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，又被總行授予“全國最佳儲蓄所”稱號、廣州市委市政府授予“文明服務(wù)示范單位”稱號。既促進了服務(wù)工作再上新臺階，也促進了儲蓄業(yè)務(wù)的新發(fā)展。該所之所以能在金融機構(gòu)林立，同業(yè)競爭十分激烈的情況下取得儲蓄業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，是與該所大力加強職業(yè)道德教育，努力提高服務(wù)水平的措施分不開的。具體來說體現(xiàn)在以下四點：一、把提高員工思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)作為職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容服務(wù)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，取決于員工隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?；谶@種認識，該所十分重視通過對員工思想教育，特別是職業(yè)道德教育以及法律法規(guī)教育來提高員工思想素質(zhì)。堅持每周安排兩個早上班前學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨中央各個時期的路線方針政策、中華人民共和國刑法、商業(yè)銀行法等法律知識、中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則、中國工商銀行儲蓄所服務(wù)規(guī)范和總行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示范單位“十項要求”等。此外還組織員工觀看文明服務(wù)示范窗口錄像和到商業(yè)服務(wù)單位去實地觀摩學(xué)習(xí)，并在員工中開展“假如我是一位儲戶”的討論。在提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，署前儲蓄所結(jié)合總行組織的“行員上崗考核活動”，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)相結(jié)合，常抓不懈。同時還注意做好對新同志的“傳”、“幫”、“帶”，促使全所員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高。二、把職業(yè)道德教育作為市場競爭的致勝手段，落實于服務(wù)之中，使職業(yè)道德教育內(nèi)涵進一步深化隨著我國加入WTO步伐的加快，商業(yè)銀行既面對來自同業(yè)的現(xiàn)實競爭又有外資銀行潛在的競爭壓力，由于商業(yè)銀行經(jīng)營產(chǎn)品具有同質(zhì)性，雷同性，加上沒有實行利率市場化，所以非價格競爭，特別是服務(wù)競爭已成為銀行取得差別性競爭優(yōu)勢的重要手段。如何進行服務(wù)競爭，該所把競爭的著力點放在加強職業(yè)道德教育，深化職業(yè)道德教育內(nèi)涵，提高服務(wù)水平上。1、勇于創(chuàng)新，不斷深化職業(yè)道德教育的內(nèi)涵。早在90年代初，該所在全市率先實行“柜員制”，改革工作制度，優(yōu)化勞動組合，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高了工作效率。以前日均辦理業(yè)務(wù)5000余筆，現(xiàn)在日均可達7887筆。單窗日業(yè)務(wù)量達493筆，平均 分鐘就可辦理一筆業(yè)務(wù)，大大減少了顧客等候時間。在XX年初，該所又創(chuàng)造性地推出牡丹理財卡綠色通道、24小時自助銀行。廠房置換、電話銀行操作區(qū)、個人理財服務(wù)、貴賓室服務(wù)、個人貸款中心、聘請社會服務(wù)監(jiān)督員、理財知識講座、工行產(chǎn)品展示“十大服務(wù)”。通過這些創(chuàng)新活動，深化了職業(yè)道德教育的內(nèi)涵。2、熱情待客，周到服務(wù)。該所注意引導(dǎo)員工將職業(yè)道德的內(nèi)容融入在具體服務(wù)中，做到熱情耐心接待儲戶，周到細致辦理業(yè)務(wù)，一切以方便顧客為原則。如為了方便顧客了解銀行業(yè)務(wù)，解答顧客提出的疑難問題，開設(shè)了個人理財進行咨詢服務(wù)；為了幫助一些文化水平低、年紀大的顧客辦理業(yè)務(wù)，增設(shè)了代寫憑條服務(wù)；為了方便儲戶，推出了單位上門收款和代發(fā)工資業(yè)務(wù)；對一些年老體弱或身體有殘疾的人員來存取款，給予優(yōu)先服務(wù)。3、誠實經(jīng)營，秉公廉潔。長期以來，該所堅持“以誠為本”的經(jīng)營思想，在員工中形成了誠實經(jīng)營、廉潔奉公的良好經(jīng)營作風(fēng)。XX年2月中旬，一儲戶匆匆忙忙來到所里要求經(jīng)辦員盡快為其辦理一筆5萬元存款，經(jīng)辦員在點檢錢款時，發(fā)現(xiàn)儲戶多交了1萬元，隨即向儲戶詢查核對，并請儲戶重新確認。儲戶清點后發(fā)現(xiàn)自己真的多交了1萬元，非常感謝，并立即把多交的1萬元一同存入該所。據(jù)統(tǒng)計，XX年該所共退回顧客多交款125筆，金額41760元。該所誠實守信的服務(wù)，贏得了顧客的信任，不少儲戶反映，把錢存進署前所感到特別安全和放心。4、儲戶至上，安全第一。該所在提高服務(wù)質(zhì)量中，教育全體員工盡最大努力確保儲戶存款安全。一次早上，尚未開門營業(yè)，一位50多歲儲戶前來叫門，神色緊張地要求掛失。當(dāng)值班主任了解得知儲戶在乘公共汽車時錢包和一張已到期并填好名字的定期存單和身份證件等被盜時，立即為儲戶辦妥了掛失手續(xù)。并采取措施，加強防范，終于在竊賊冒領(lǐng)該存款時將之擒獲，使儲戶的存款得到了保護。據(jù)統(tǒng)計，該所僅1993年就辦理1200多次掛失，平均每天4人次，由于該所對儲戶掛失處理認真負責(zé)，并根據(jù)各種不同情況采取防范措施，多年來未發(fā)生過儲戶掛失后存款被冒領(lǐng)的現(xiàn)象，有效地保護了儲戶的利益。三、把職業(yè)道德教育長期化、傳統(tǒng)化、典型化1、職業(yè)道德教育長期化。該所自成立以來，長期堅持加強職業(yè)道德教育，其中在1996年又開展了創(chuàng)建“青年文明號”活動，1997年提出“服務(wù)承諾”，1999年又實行集中講評制度。即在每次開門營業(yè)時，值班所主任和咨詢員要站在大門口迎接第一批儲戶，而應(yīng)柜經(jīng)辦員則要站立迎接第一位儲戶，并親切地說一聲“早上好”。XX年開始實行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)，XX年又推出“十項新服務(wù)”和“一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流效益、一流管理、一流員工”的“五個一流”活動。可以說，該所真正做到了職業(yè)道德教育天天講，年年講，并使之長期化。2、職業(yè)道德教育傳統(tǒng)化。署前所能夠在職業(yè)道德教育取得成功，跟它本身具有的職業(yè)道德傳統(tǒng)是分不開的。該所曾多次被省、市評為金融先進集體和“十佳”儲蓄所；1989年以來，先后被廣州市委、市政府評為“最佳服務(wù)單位”、“最佳服務(wù)單位標(biāo)兵”和“創(chuàng)三優(yōu)”百佳服務(wù)單位；1995年被省團委授予全省金融系統(tǒng)首批“青年文明號”，XX年被工商銀行總行評為“最佳儲蓄所”；最近又被人民銀行總行確定為全國首批“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”文明服務(wù)示范單位，正是因為有了職業(yè)道德教育的歷史優(yōu)良傳統(tǒng)，才使該所職業(yè)道德教育的內(nèi)涵得到進一步深化，員工的職業(yè)道德素質(zhì)得到升華。3、職業(yè)道德教育典型化。該所在加強職業(yè)道德教育過程中，涌現(xiàn)出許多先進典型，其中有一位是多年來實現(xiàn)了現(xiàn)金、帳務(wù)安全作業(yè)，在日常工作中“熱情、禮貌、快捷”服務(wù)，千方百計為每一位儲戶提供周詳服務(wù)，先后被評為19931995年度支行、市分行“金融先進工作者”；“十佳儲蓄員”；1998年支行、市分行“金融先進工作者”；19931996年度市分行“優(yōu)秀女職工”；1995年市分行“優(yōu)秀儲蓄員”；1999年市分行、省分行、總行“十佳儲蓄員”；XX年廣州市勞動模范的方曉雯同志。該所以方曉雯同志為典型，堅持不懈地抓職業(yè)道德教育。其所主任也身體力行。有一次在臨近下班前，一位退休老太太到該所辦人民幣存款業(yè)務(wù)，手續(xù)辦完后發(fā)現(xiàn)裝錢信封里的100美元不見了，龍芳、孫建平、韓粵麗3位所主任首先到經(jīng)辦員處查找，下班后又加班幾個小時看錄像查找，始終沒有找到那100美元，后來打電話通知客戶時，該老太太說已經(jīng)在她口袋里找到了那100美元。正是因為有方曉雯的先進事跡作榜樣，有歷屆所主任的身體力行，才譜寫了署前所職業(yè)道德教育的新篇章。四、把職業(yè)道德教育制度化、具體化、規(guī)范化一是把職業(yè)道德教育制度化。堅持班前學(xué)習(xí)制度，利用班前時間，進行各種政治學(xué)習(xí)，并突出搞好職業(yè)道德教育，使“嚴守信用，秉公廉潔，竭誠服務(wù)”這一社會主義基本道德規(guī)范變成全體員工的自覺行動。二是把職業(yè)道德要求具體化。該所結(jié)合本所實際，將職業(yè)道德教育內(nèi)容具體化，比如把“主動熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德基本要求具體化成為儲戶辦理業(yè)務(wù)時做到四個一樣，即“存款取款一個樣，存多存少一樣，何時存取一個樣，整鈔零鈔一樣?！比前崖殬I(yè)道德內(nèi)容規(guī)范化。該所在職業(yè)道德教育中，將職業(yè)道德內(nèi)容與貫徹儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范以及銀行的各項規(guī)章制度相結(jié)合，突