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汽車管理制度范文 1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工作管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見等內(nèi)容。 1.3本制度適用于上海某汽車貿(mào)易有限公司。 1.4本制度由公司*部門負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬*部門。 1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。 22.1公司運(yùn)營管理（包括業(yè)務(wù)流程、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司戰(zhàn)略及其他重要決策由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制定。 2.2公司銷售業(yè)務(wù)的開展分兩個(gè)展廳招商局商場和紳士商場進(jìn)行。 兩個(gè)展廳交錯(cuò)定位招商局展廳以品牌車為主，主要銷售車，紳士展廳以綜合車為主，銷售車。 展廳主管負(fù)責(zé)加強(qiáng)展廳管理規(guī)范化，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各銷售人員高效、有序的開展業(yè)務(wù)，提升銷售業(yè)績。 2.3公司后勤部門負(fù)責(zé)處理售前、售中、售后有關(guān)后勤事務(wù)。 并統(tǒng)一管理單證的收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開展提供有效的支持與監(jiān)督。 33.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃3.1.1目的及意義為了配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)開展的前瞻性和有序性，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，有效控制業(yè)務(wù)進(jìn)程，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。 3.1.2種類計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。 年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成；月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成（涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交）。 3.1.3計(jì)劃內(nèi)容3.1.3.1包括采購和銷售兩部分。 3.1.3.2采購計(jì)劃包括采購車型、數(shù)量、時(shí)間、主要供應(yīng)商、預(yù)計(jì)資金占用量等；銷售計(jì)劃包括銷量、銷售分布、毛利、重點(diǎn)客戶、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。 具體內(nèi)容詳見附錄業(yè)務(wù)計(jì)劃表、業(yè)務(wù)資金表。 3.1.4計(jì)劃撰寫及提交程序3.1.4.1每年月日及每月日前，展廳主管負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫并提交汽車部經(jīng)理審核；3.1.4.2月日及每月日前，汽車部經(jīng)理匯總主管提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，向總經(jīng)理提交；3.1.4.3總經(jīng)理對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見。 月日及每月前，汽車部經(jīng)理會同展廳主管一起完成調(diào)整，報(bào)總經(jīng)理審定；3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、展廳主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交財(cái)務(wù)部制定公司資金計(jì)劃。 （詳見制定資金計(jì)劃程序文件）3.2工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)3.2.1目的為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。 3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周計(jì)劃。 3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見附錄工作計(jì)劃表。 3.2.4計(jì)劃撰寫及提交程序每周五上午，某公司所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。 3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)每天工作完成后，各員工須填寫計(jì)劃完成情況。 有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報(bào)。 一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。 如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。 3.3工作交流與總結(jié)3.3.1目的為了對階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。 3.3.2類型3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。 3.3.2.2每月日各展廳及后勤部分別在主管的主持下對上月工作進(jìn)行小結(jié)。 在此基礎(chǔ)上，汽車部經(jīng)理主持召開由各展廳主管和后勤主管參加的總結(jié)會議。 涉及展廳或后勤部門未來管理或業(yè)務(wù)發(fā)展等事宜，會后由相關(guān)主管負(fù)責(zé)傳達(dá)。 3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。 首先是各展廳及后勤部內(nèi)部總結(jié)；之后召開汽車部經(jīng)理和各主管參加的總結(jié)會議，并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫。 總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運(yùn)營狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。 3.3.3程序3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級；年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。 3.3.3.2日前，各主管對直接下屬的總結(jié)作評價(jià)并提出建議和希望；并撰寫展廳（部門）月度/年度工作總結(jié)。 3.3.3.3日，召開由各主管主持的展廳/部門總結(jié)會議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng)，并提出下階段工作重點(diǎn)。 3.3.3.4日，召開由汽車部經(jīng)理主持、各主管參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審閱。 審閱后備案保存。 3.3.3.5對于月度總結(jié)，各主管根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。 對于年度總結(jié)，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。 44.1人員配置4.1.1展廳日常運(yùn)作采用輪流值班制度。 由展廳主管負(fù)責(zé)安排每天人值班。 4.1.1.1值班長負(fù)責(zé)接聽所有的客戶電話，回答客戶問題或提供相關(guān)服務(wù)信息。 接聽完畢，必須將客戶信息完整、真實(shí)地加以記錄，并做好保管，以防止信息流失；4.1.1.2另名值班人員負(fù)責(zé)接待上門客戶。 禮貌、規(guī)范、靈活地向客戶介紹產(chǎn)品、推廣公司形象。 （具體要求詳見4.2操作規(guī)范）接待客戶完畢，必須將客戶信息完整、真實(shí)地加以記錄，并做好保管，以防止信息流失；4.1.1.3展廳值班人員還應(yīng)做好衛(wèi)生、安全及其他接待工作。 4.1.2非值班銷售人員負(fù)責(zé)做好客戶的發(fā)展與維護(hù)、合同的跟蹤等工作。 銷售人員可根據(jù)工作需要自主安排外出，但必須向展廳主管匯報(bào)并作好登記。 原則上，非值班銷售員也必須每天準(zhǔn)時(shí)到展廳報(bào)到，向主管提出外出申請并登記后，方可外出。 但根據(jù)實(shí)際情況，銷售員可與前一天下班前向主管提出外出申請，經(jīng)批準(zhǔn)登記后，第二天可直接外出。 銷售人員外出開展業(yè)務(wù)的情況，應(yīng)通過工作周志的方式加以記錄，并接受主管檢查。 銷售人員獲得的客戶信息，必須完整、真實(shí)地加以記錄，并做好保管，以防止信息流失；4.1.3展廳主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理各銷售人員的工作安排及實(shí)際進(jìn)度。 展廳主管應(yīng)經(jīng)常巡視展廳運(yùn)作情況，檢查銷售人員實(shí)際工作狀況（包括客戶訪問、實(shí)地抽查等），發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銷售人員溝通。 每天應(yīng)匯總檢查當(dāng)天所有的客戶記錄，對各銷售員的客戶資源進(jìn)行必要的調(diào)整，以防止客戶沖突現(xiàn)象，提高工作效率。 展廳的汽車鑰匙由展廳主管統(tǒng)一保管。 若主管外出工作，應(yīng)打開所有車鎖，以便客戶試車；晚上必須全部鎖好。 4.2操作規(guī)范4.3展廳形象管理展廳應(yīng)按照公司統(tǒng)一的CIS設(shè)計(jì)布置，體現(xiàn)各展廳不同的定位特點(diǎn)。 展廳工作人員的服裝及標(biāo)識也應(yīng)按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)而推行。 55.1客戶管理的意義全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。 5.2客戶的分類客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。 最終客戶指購買汽車后直接使用的單位或個(gè)人；經(jīng)銷商客戶指購買汽車后再次出售的合法經(jīng)營者。 5.3客戶的拓展5.3.1原則5.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。 5.3.1.2加強(qiáng)客戶拓展的針對性，針對不同類型的汽車應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。 5.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對客戶進(jìn)行考察最終客戶主要考察信用狀況、支付能力等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置（周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況）、銷售能力等。 5.3.2責(zé)任展廳主管主要負(fù)責(zé)最終客戶的拓展；汽車部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶的拓展；對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請支持。 5.3.3內(nèi)容5.3.3.1最終客戶針對不同類型和檔次的汽車分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施（包括營銷策略、服務(wù)策略等）。 5.3.3.2經(jīng)銷商客戶尋找經(jīng)營范圍與公司車源相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。 5.4客戶檔案管理5.4.1原則5.4.1.1對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案；5.4.1.2客戶檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶信息每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄；經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。 5.4.2內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。 （詳見客戶檔案）5.4.3責(zé)任人5.4.3.1相關(guān)銷售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶檔案的記錄與，（必要時(shí)，需向后勤人員了解有關(guān)信息），并按時(shí)向部門經(jīng)理提交；5.4.3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與。 完成本部門客戶檔案的匯總與管理，接受總經(jīng)理審查，同時(shí)確保客戶檔案的安全性。 5.5查看權(quán)限5.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶檔案。 5.5.2展廳主管只可查看所負(fù)責(zé)展廳的客戶檔案。 5.5.3部門經(jīng)理查看部門所有的客戶檔案。 5.5.4總經(jīng)理可對所有的客戶檔案進(jìn)行檢查。 5.6客戶分析與評審5.6.1種類5.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。 5.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。 5.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評審；對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行；對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶，可隨時(shí)組織特殊要求評審。 5.6.2責(zé)任及程序5.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，展廳主管做評價(jià)，記錄備案。 5.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由汽車部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對措施及工作計(jì)劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。 5.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評審意見。 5.6.2.4部門經(jīng)理對最終客戶檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議；年度結(jié)束后提交總經(jīng)理審閱；經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總經(jīng)理進(jìn)行審核，確定客戶等級及相應(yīng)的實(shí)施措施。 5.6經(jīng)銷商客戶政策的制定5.7.1目的為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。 5.7.2內(nèi)容客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。 5.7.3依據(jù)客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 5.7.4原則根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。 應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。 必要時(shí)，部門經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自拜訪或接洽。 5.7.5責(zé)任人汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。 5.7.6程序詳見制定客戶政策程序文件5.7客戶服務(wù)5.8.1種類5.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。 5.8.1.2根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。 另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。 5.8.2內(nèi)容5.8.2.1常規(guī)服務(wù)售前主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù)；售中合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明；售后追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。 針對最終客戶，可向其推薦特約維修商；與特約維修商建立良好關(guān)系，了解客戶維修情況，主動(dòng)或幫助客戶向廠商或特約經(jīng)銷商反映車輛情況或提出改善建議；對客戶進(jìn)行感情投資等。 針對經(jīng)銷商客戶，可向其提出改善銷售的建議、協(xié)助其做好最終客戶服務(wù)；根據(jù)其反映的情況，主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商，協(xié)助解決問題等。 5.8.2.2特殊服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。 66.1定義供應(yīng)商是指在向公司提供貨源并簽訂供貨合同的合法經(jīng)營者。 6.2種類供應(yīng)商包括特約經(jīng)銷商和一般經(jīng)銷商。 特約經(jīng)銷商指具有某類品牌車特約經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商。 一般經(jīng)銷商指負(fù)責(zé)某種或某幾種品牌汽車分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商。 6.3供應(yīng)商的拓展6.3.1選擇供應(yīng)商的原則6.3.1.1符合公司汽車業(yè)務(wù)品牌發(fā)展方向；6.3.1.2信譽(yù)好（特別對于一般經(jīng)銷商）、價(jià)格或結(jié)算條件優(yōu)惠、服務(wù)周到。 6.3.2責(zé)任供應(yīng)商的拓展由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理提供必要的支持；展廳主管可以提出相關(guān)建議。 6.4供應(yīng)商檔案管理6.4.1原則6.4.1.1公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)的供應(yīng)商）均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案，保存供應(yīng)商信息。 6.4.1.2供應(yīng)商檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映供應(yīng)商信息每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄；供應(yīng)商基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。 6.4.2內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等）、供應(yīng)商分析評審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄供應(yīng)商檔案。 6.4.3責(zé)任人汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的記錄與保存，并確保檔案的安全性。 基本信息在與供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時(shí)填寫，業(yè)務(wù)信息在每個(gè)業(yè)務(wù)合同實(shí)現(xiàn)后填寫；必要時(shí)，聽取后勤主管和展廳主管的相關(guān)意見。 6.4.4查看權(quán)限只有總經(jīng)理可以隨時(shí)檢查所有的供應(yīng)商檔案。 6.4供應(yīng)商分析及評審6.5.1種類6.5.1.1供應(yīng)商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。 6.5.1.2對于長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度（或較長期限）合同/協(xié)議前，需組織定期評審；6.5.1.3對將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動(dòng)等特殊情況的原供應(yīng)商，可以在需要時(shí)即組織特殊要求評審。 6.5.2責(zé)任人及程序6.5.2.1由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織；6.5.2.2評審開始，各展廳主管、后勤主管和汽車部經(jīng)理對相關(guān)供應(yīng)商在評審時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，撰寫分析報(bào)告、提出應(yīng)對措施。 6.5.2.3召開由汽車部經(jīng)理主持，展廳主管、后勤主管和財(cái)務(wù)主管參加的評審會議，確定各供應(yīng)商評級，并制定主要應(yīng)對措施。 6.5.2.4評審報(bào)告交總經(jīng)理審批。 6.5供應(yīng)商政策的制定6.6.1制定的時(shí)間每一次分析及評審后即制定相應(yīng)的供應(yīng)商政策。 6.6.2依據(jù)客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。 6.6.3責(zé)任人由汽車部經(jīng)理主持供應(yīng)商政策的制定；展廳主管、后勤主管和財(cái)務(wù)主管可提出相關(guān)建議；總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見。 77.1報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司、倉庫7.1.1選擇原則部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、地理位置等因素選擇合適的報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉庫。 必要時(shí)進(jìn)行多家比較，并設(shè)定一段考察期。 對于客戶指定運(yùn)輸公司應(yīng)對其信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考察，提出獨(dú)立意見，供客戶參考。 對于有特殊要求的倉庫，也應(yīng)盡可能擇優(yōu)選用。 7.1.2合同要求7.1.2.1在對報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司或倉庫進(jìn)行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。 7.1.2.2合同應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)要求（時(shí)間、交貨地等）、交接手續(xù)和相關(guān)單證、結(jié)算方式、違約責(zé)任、賠償要求等內(nèi)容，并經(jīng)法律顧問審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效。 7.1.2.3涉及合同糾紛，由汽車部經(jīng)理首先與相關(guān)人員交涉，并請法律顧問提供相應(yīng)支持。 7.1.2.4對于需解除或提前終止合同的現(xiàn)象，部門經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出申請，內(nèi)容包括原因、可能的后果、備選報(bào)關(guān)公司信息等。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，聽取法律顧問建議，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對外交涉。 7.1.3合作公司檔案7.1.3.1內(nèi)容包括報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉庫基本信息、每筆業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、評審意見等。 7.1.3.2責(zé)任人7.1.3.2.1負(fù)責(zé)處理報(bào)關(guān)、運(yùn)輸或倉儲事務(wù)的人員應(yīng)對各筆業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，并在年終評審時(shí)提出相應(yīng)的意見和建議。 對違約或突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 7.1.3.2.2部門經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人做好報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉庫檔案，負(fù)責(zé)對基本信息的變更及時(shí)記錄，并提出調(diào)整方案。 若涉及合同條款的更動(dòng)，必須報(bào)總經(jīng)理審批、法律顧問審核。 7.1.4合作公司評審7.1.4.1考察期滿，部門經(jīng)理聽取相關(guān)意見并做好評審，決定是否簽約、并記錄歸檔。 7.1.4.2年終由部門經(jīng)理組織對合作公司進(jìn)行評審，決定是否續(xù)約及合同相關(guān)條件，做好記錄，并向總經(jīng)理匯報(bào)。 對于客戶指定的合作公司，也應(yīng)提出評審意見，向客戶提交。 7.1特約維修商7.2.1特約維修商管理的意義為了進(jìn)一步提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，深入了解客戶需求及產(chǎn)品質(zhì)量、性能等，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)廠商的溝通與協(xié)作，須有選擇地與特約維修商建立良好合作關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)的管理。 7.2.2選擇特約維修商的原則汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、地理位置等因素選擇合作特約維修商。 7.2.3合作內(nèi)容7.2.3.1加強(qiáng)與合作特約維修商的溝通，向客戶介紹、推薦合作維修商；7.2.3.2定期向合作特約維修商了解客戶的維修保養(yǎng)情況，掌握客戶使用信息及需求反饋，并對汽車的質(zhì)量、性能情況有較全面的了解；（據(jù)此向客戶及生產(chǎn)廠商提供有針對性的服務(wù)或信息）7.2.3.3根據(jù)客戶回訪反饋，向合作維修商提供客戶需求信息，協(xié)助其提高服務(wù)質(zhì)量。 7.2.4特約維修商檔案管理7.2.4.1內(nèi)容包括特約維修商基本信息、業(yè)務(wù)信息（價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、與公司的信息往來情況等）、評審意見等。 7.2.4.2責(zé)任人各展廳主管負(fù)責(zé)與合作特約維修商經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、了解其動(dòng)態(tài)，并作好檔案記錄。 在對維修商進(jìn)行定期評審時(shí)提出建議或意見。 汽車部經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)展廳做好合作特約維修商檔案記錄，并負(fù)責(zé)匯總保管。 對突發(fā)變化提出相應(yīng)的對策。 7.2.5特約維修商評審7.2.5.1根據(jù)實(shí)際情況，由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各展廳主管進(jìn)行合作特約維修商評審。 對維修商的價(jià)格、服務(wù)、與公司的合作情況等進(jìn)行評審，并決定是否繼續(xù)與之合作。 對繼續(xù)合作的維修商應(yīng)確定未來加強(qiáng)合作的具體措施。 7.2.5.2評審結(jié)果應(yīng)交總經(jīng)理審閱，并記錄存檔。 7.2政府機(jī)關(guān)7.3.1定義政府機(jī)關(guān)包括外經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)、機(jī)電辦、外管局等與公司外貿(mào)業(yè)務(wù)有較高相關(guān)性的政府單位。 7.3.2主要工作7.3.2.1及時(shí)做好相關(guān)申報(bào)、審批手續(xù)，符合法律法規(guī)規(guī)定。 7.3.2.2加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系，建立良好的關(guān)系。 7.3.2.3及時(shí)、合理處理政府機(jī)關(guān)的內(nèi)部調(diào)整或其他突發(fā)事件。 7.3.3責(zé)任人7.3.3.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定，按時(shí)赴政府機(jī)關(guān)完成有關(guān)操作手續(xù)。 7.3.3.2公司指定責(zé)任人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的溝通，建立良好的關(guān)系。 7.3.4檔案管理7.3.4.1內(nèi)容各政府機(jī)關(guān)的基本信息、聯(lián)系人情況、業(yè)務(wù)與之配合情況、相關(guān)事件分析總結(jié)、重要人事或管轄范圍調(diào)整的應(yīng)對方案等。 7.3.4.2責(zé)任人由指定責(zé)任人負(fù)責(zé)記錄各政府機(jī)關(guān)相關(guān)檔案；對政府關(guān)系進(jìn)行分析總結(jié)；對突發(fā)事件或重大調(diào)整提出應(yīng)對措施等。 并接受總經(jīng)理審查。 88.1目的及意義為了提高公司訂貨管理的規(guī)范性和有序性，確保貨源的正常供應(yīng)、降低庫存成本、提高資金的利用效率，必須對訂貨進(jìn)行有效管理。 8.2內(nèi)容訂貨管理包括制定訂貨計(jì)劃（年度與月度）、執(zhí)行訂貨計(jì)劃、總結(jié)計(jì)劃與執(zhí)行狀況三部分。 8.3責(zé)任人8.3.1各展廳主管根據(jù)銷售計(jì)劃，提出個(gè)展廳的訂貨計(jì)劃；8.3.2汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、平衡各展廳訂貨計(jì)劃，提出調(diào)整意見并確定公司訂貨計(jì)劃；8.3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公司訂貨計(jì)劃進(jìn)行審核。 8.4制定訂貨計(jì)劃8.4.1年度訂貨計(jì)劃8.4.1.1各展廳主管根據(jù)年度銷售計(jì)劃制定年度訂貨計(jì)劃，包括數(shù)量、品牌、款式、供應(yīng)商、訂貨時(shí)間、估計(jì)價(jià)格等；8.4.1.2汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總、平衡各展廳訂貨計(jì)劃，進(jìn)行必要的調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批；8.4.1.3總經(jīng)理對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出修正意見；8.4.1.4汽車部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理意見修改訂貨計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃與相關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，了解實(shí)際供給情況。 若供應(yīng)能力有偏差，應(yīng)修正訂貨計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批。 審批通過后備案。 8.4.2月度訂貨計(jì)劃8.4.2.1各展廳主管根據(jù)月度銷售計(jì)劃及年度訂貨計(jì)劃制定月度訂貨計(jì)劃，包括數(shù)量、品牌、款式、顏色、估計(jì)價(jià)格等。 8.4.2.2汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總、平衡各展廳訂貨計(jì)劃，與展廳主管協(xié)商進(jìn)行必要的調(diào)整，并擬訂公司月度訂貨計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核。 8.4.2.3總經(jīng)理對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出審批意見。 8.4.2.4汽車部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理批示，進(jìn)行必要的調(diào)整，報(bào)總經(jīng)理審定后備案。 8.4執(zhí)行訂貨計(jì)劃8.5.1汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)月度訂貨計(jì)劃及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，確認(rèn)需求能否滿足。 8.5.2若供應(yīng)商難以滿足訂單要求或出現(xiàn)臨時(shí)供貨需求需修正訂貨計(jì)劃，汽車部經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理提出申請，說明修正原因、新供應(yīng)商情況、調(diào)整數(shù)量、車輛價(jià)格等。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，執(zhí)行修正后的訂貨計(jì)劃。 8.5總結(jié)訂貨及執(zhí)行情況8.6.1每季度初，汽車部經(jīng)理對上一季度訂貨計(jì)劃及實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，包括計(jì)劃的合理性、準(zhǔn)確性，執(zhí)行的效果、存在的問題及改善建議等。 8.6.2總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審閱，并提出批示意見。 8.6.3總經(jīng)理審批后，汽車部經(jīng)理召集展廳主管，總結(jié)上一季度訂貨計(jì)劃及實(shí)際執(zhí)行情況，提出未來制訂計(jì)劃的建議和要求。 89.1目的及意義為了提高公司汽車銷售的價(jià)格競爭力、擴(kuò)大銷售利潤，并使定價(jià)的過程跟更科學(xué)、更合理，必須對汽車銷售價(jià)格的制定進(jìn)行管理。 9.2原則把握市場動(dòng)態(tài)、提高公司競爭力；保證公司正常盈利；支持公司長期發(fā)展。 9.3定價(jià)程序9.3.1每旬末，汽車部經(jīng)理召集展廳主管共同制定各種車型的最低銷售價(jià)格。 9.3.2根據(jù)討論結(jié)果，向總經(jīng)理遞交定價(jià)清單包括各款汽車的價(jià)格、預(yù)計(jì)毛利、市場平均價(jià)格預(yù)測等。 9.3.3總經(jīng)理審核定價(jià)清單，決定是否需要調(diào)整。 9.3.4總經(jīng)理確認(rèn)時(shí)，應(yīng)批示給予汽車部經(jīng)理多少幅度的調(diào)整權(quán)限，以及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。 9.3.5批示通過，由汽車部經(jīng)理向各展廳發(fā)布，并向財(cái)務(wù)部提供一份保存。 9.3調(diào)整定價(jià)程序9.4.1遇到市場行情突變或特殊客戶需要對現(xiàn)有的最低限價(jià)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)由展廳主管向汽車部經(jīng)理提出調(diào)價(jià)申請。 申請應(yīng)說明調(diào)價(jià)的原因、調(diào)價(jià)的幅度、可能的結(jié)果等。 9.4.2汽車部經(jīng)理對申請進(jìn)行審核，在總經(jīng)理授予的權(quán)限范圍內(nèi)，可直接批示。 超過權(quán)限范圍，必須向總經(jīng)理請示。 批示后應(yīng)及時(shí)答復(fù)展廳主管。 9.4.3調(diào)整后的價(jià)格應(yīng)通知財(cái)務(wù)主管做好記錄。 910.1實(shí)物保管10.1.1車輛的存儲地包括保稅區(qū)倉庫、展廳及展廳地下室三處。 10.1.2保稅區(qū)倉庫的車輛由倉庫管理員負(fù)責(zé)其安全及完好性，并由相關(guān)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)并進(jìn)行帳務(wù)核對。 10.1.3展廳及地下室的車輛由展廳主管負(fù)責(zé)其安全及完好性，并由相關(guān)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)并進(jìn)行帳務(wù)核對。 10.1鑰匙管理10.2.1每輛車的鑰匙有兩把，分別由展廳主管和分管汽車業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)主管保管。 不得擅自私配鑰匙。 10.2.2展廳主管的鑰匙主要在用于試車及車輛在地下室與展廳間互調(diào)，由展廳主管負(fù)責(zé)開啟和上鎖；10.2.3財(cái)務(wù)主管的鑰匙用于車輛從倉庫借出或調(diào)出，由后勤人員填寫出庫申請單，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后，可借得該鑰匙，但必須按時(shí)返還。 10.2交接手續(xù)10.3.1借車手續(xù)10.3.1.1后勤部門需從倉庫借車完成開蠟、維修等事宜時(shí)，應(yīng)填寫出庫申請單（注明借車原因、時(shí)間等），交相關(guān)財(cái)務(wù)主管審核簽字后，取得車鑰匙。 10.3.1.2后勤人員憑簽字后的申請單赴倉庫借車。 借出后，由倉庫管理人員及該后勤人員簽字。 此單據(jù)必須在當(dāng)天返還至財(cái)務(wù)主管。 10.3.1.3返還時(shí)，后勤人員填寫入庫單，倉庫管理人員簽字后交財(cái)務(wù)主管，同時(shí)返還車鑰匙。 10.3.1調(diào)車手續(xù)10.3.1.1后勤部門需從倉庫把車調(diào)往展廳或直接交給客戶時(shí)，應(yīng)填寫出庫申請單，交相關(guān)財(cái)務(wù)主管審核簽字后，取得車鑰匙。 10.3.1.2若客戶直接赴倉庫提貨，由后勤人員或業(yè)務(wù)員陪同客戶憑簽字后的申請單赴倉庫提車。 調(diào)出后，由倉庫管理人員、該陪同人員及客戶簽字。 此單據(jù)必須在當(dāng)天返還至財(cái)務(wù)主管。 10.3.1.3若車輛需調(diào)往展廳，則由后勤人員憑簽字后的申請單赴倉庫提車。 調(diào)出后，由倉庫管理人員及該后勤人員簽字。 此單據(jù)必須在當(dāng)天返還至財(cái)務(wù)主管。 10.3.1.4車輛到達(dá)展廳后，由展廳主管負(fù)責(zé)車輛保管。 客戶付款后，憑財(cái)務(wù)主管簽字的提貨單向客戶交車，并由展廳主管簽字。 此提貨單應(yīng)當(dāng)天返還至財(cái)務(wù)主管處。 1111.1定義應(yīng)收帳款泛指貨款、稅款、購置費(fèi)、商檢費(fèi)、工商驗(yàn)證、倉儲費(fèi)等在合同中規(guī)定由客戶支付給某公司的款項(xiàng)。 11.2責(zé)任人11.2.1銷售員應(yīng)對負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄；根據(jù)合同，提示客戶按時(shí)付款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備收款；根據(jù)財(cái)務(wù)主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。 11.2.2財(cái)務(wù)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由財(cái)務(wù)主管及時(shí)反饋收款情況。 11.2.3展廳主管督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對本展廳所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。 11.3管理要求11.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)和客戶準(zhǔn)備收付款。 11.3.2一般情況下，只有當(dāng)客戶已全部付清應(yīng)付款才能放車。 如有特殊情況，需經(jīng)汽車部經(jīng)理同意，并由相關(guān)銷售員負(fù)責(zé)督促客戶及時(shí)付款。 11.3.3對所有的賒帳業(yè)務(wù)，各展廳與財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。 11.3.4對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。 （對于是否提請?jiān)V訟，汽車部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營運(yùn)狀況進(jìn)行溝通，并報(bào)總經(jīng)理審批。 ）1212.1單證的分類公司業(yè)務(wù)單證分外部單證和內(nèi)部單證兩類。 外部單證指由公司以外單位制定并使用的單證；內(nèi)部單證指由公司制定并在公司內(nèi)部使用和流轉(zhuǎn)的單證。 12.2單證的管理要求12.2.1印制公司單證的印制應(yīng)由使用部門提出申請，行政部統(tǒng)一聯(lián)系印制。 12.2.2填寫、審核和備案公司單證的填寫、審核和備案的流轉(zhuǎn)程序按照公司業(yè)務(wù)流程相關(guān)文件的要求執(zhí)行，詳見附錄程序文件。 12.2.3保管12.2.3.1空白單證由使用部門指定專人負(fù)責(zé)保管，領(lǐng)用時(shí)須辦理簽字領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用記錄留存?zhèn)浒浮?12.2.3.2原始單證的保管外部結(jié)算單證由財(cái)務(wù)部保管，其他外部單證由相關(guān)業(yè)務(wù)部門保管；內(nèi)部單證按照單證使用說明，各留存部門負(fù)責(zé)保管各自留存的聯(lián)次。 各部門須指定專人負(fù)責(zé)單證保管，保證單證的完好、不缺失，單證在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不得銷毀。 12.2.3.3單證復(fù)印件的保管單證的復(fù)印件由收件人負(fù)責(zé)保管，保證復(fù)印件的完好、不缺失，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不得銷毀。 12.2.3查看12.2.3.1責(zé)任單證保管人應(yīng)確保單證的保密性和安全性。 必須根據(jù)公司權(quán)限規(guī)定，提供查看人員相應(yīng)的查看內(nèi)容，并做好登記手續(xù)（記錄須留存）。 12.2.3.2權(quán)限的設(shè)定銷售員和后勤人員只能查看經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)單證；展廳主管只能查看其負(fù)責(zé)展廳的相關(guān)業(yè)務(wù)單證；汽車部經(jīng)理查看部門業(yè)務(wù)的所有相關(guān)單證；財(cái)務(wù)主管只能查看其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)單證；總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理可以查看所有單證。 12.2.4借用12.2.4.1無特殊情況，單證不得外借；12.2.4.2借用者須辦理借用手續(xù)，由總經(jīng)理簽字認(rèn)可，借用者在借用過程中須保證單證的完好、不缺失，并按時(shí)返還。 1313.1合同的簽訂13.1.1所有與汽車業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負(fù)責(zé)擬定合同范本。 汽車部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。 13.1.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 13.1.3汽車部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。 13.1.4行政部對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。 具體程序詳見合同簽訂及新合同簽訂程序文件。 13.2合同的變更13.2.1原則有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。 涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。 13.2.2程序13.2.2.1合同的變更由展廳主管負(fù)責(zé)提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等；13.2.2.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由汽車部經(jīng)理或總經(jīng)理審批，決定是否更改。 涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見。 13.2.2.3變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字