企業(yè)業(yè)務(wù)流程.doc

*運(yùn)行流程說明書*有限公司2017年4月10 目錄開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)作3一、目的3二、適用范圍3三、工作職責(zé)33.1 商務(wù)部33.2 技術(shù)研發(fā)部33.3 質(zhì)檢部43.4 行政部43.5 生產(chǎn)部（倉庫）4四、工作內(nèi)容44.1 生產(chǎn)運(yùn)作流程44.2 流程說明6售后服務(wù)7一、目的7二、工作職責(zé)7三、工作內(nèi)容：73.1新工程安裝調(diào)試工作7四、售后服務(wù)工作9開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)作一、目的1.利用適當(dāng)有效的管理辦法,制造客戶指定產(chǎn)品,同時(shí)配合公司既定營運(yùn)目標(biāo),提高生產(chǎn)力。2.有效執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管制與評(píng)估等各種活動(dòng),使現(xiàn)有【人員、原物料、半成品、成品、資金】等資源獲得最佳配合運(yùn)用,以達(dá)成【品質(zhì)、交期、成本】三者并具之最佳之經(jīng)濟(jì)效益.3. 維持原物料、半成品、成品之適當(dāng)存量，避免過多或不足,盡量使庫存成本資金積壓降低,并能有效支持生產(chǎn)正常,避免停工待料之發(fā)生。4.針對產(chǎn)品過程之每一個(gè)生產(chǎn)流程階段,充分加以管制,使能在預(yù)定的交期以最低成本,制造出合乎規(guī)格與品質(zhì)水準(zhǔn)的預(yù)定數(shù)量之產(chǎn)品,其目的即【時(shí)間的配合】、【數(shù)量的配合】、【品質(zhì)的配合】、【成本的配合】二、適用范圍自受客戶訂單后,從備料、排程、工作指派、生產(chǎn)、跟催貨安排等一切均屬之.三、工作職責(zé)3.1 商務(wù)部負(fù)責(zé)前期與客戶洽談、對客戶需求進(jìn)行審核、報(bào)價(jià)，簽訂合同；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部，提供定制設(shè)備所需要的各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔、信息等；負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體進(jìn)度監(jiān)控，及時(shí)通報(bào)進(jìn)度并對異常進(jìn)行調(diào)整；負(fù)責(zé)落實(shí)貨款，聯(lián)系物流安排出貨事宜。3.2 技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)定制產(chǎn)品生產(chǎn)方案的設(shè)計(jì)、測試系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試；負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線的搭建、工藝指導(dǎo)、工藝文件編制與維護(hù)；負(fù)責(zé)生產(chǎn)中質(zhì)量問題的分析、改善；負(fù)責(zé)工裝夾具的設(shè)計(jì)與制作。3.3 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)指導(dǎo)文件的制定及其培訓(xùn)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測質(zhì)量問題的信息匯總，跟進(jìn)分析、改善；負(fù)責(zé)產(chǎn)品可靠性測試；負(fù)責(zé)對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的組織檢討。3.4 行政部負(fù)責(zé)按項(xiàng)目部的物料需求計(jì)劃進(jìn)行物料采購并及時(shí)通報(bào)采購異常；3.5 生產(chǎn)部（倉庫）負(fù)責(zé)產(chǎn)品資源的到位準(zhǔn)備，主要是生產(chǎn)線的人力資源；負(fù)責(zé)按照工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝等；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、反饋；負(fù)責(zé)產(chǎn)品在生產(chǎn)線各種狀態(tài)的分類、標(biāo)識(shí)；四、工作內(nèi)容4.1 生產(chǎn)運(yùn)作流程客戶商務(wù)部經(jīng)理室行政財(cái)務(wù)部技術(shù)部生產(chǎn)部質(zhì)檢部倉庫需求確認(rèn)下訂單合同確認(rèn)預(yù)付定金客戶驗(yàn)收售后服務(wù)安排出貨報(bào)價(jià)審核訂單審核采購計(jì)劃審核確認(rèn)訂單加工材料采購收定金下單生產(chǎn)部產(chǎn)品定制工藝流程設(shè)計(jì)領(lǐng)料成品組裝執(zhí)行生產(chǎn)成品檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)不合格品處理流程入庫做賬出庫物料需求計(jì)劃訂單生產(chǎn)分析進(jìn)料檢驗(yàn)按清單發(fā)料按清單發(fā)料備料物料申購入庫做賬4.2 流程說明1.商務(wù)部接到訂單后分兩種情況：一種是主營產(chǎn)品，即在本公司正生產(chǎn)的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品在接到訂單后直接與生產(chǎn)部門評(píng)估一下目前的產(chǎn)能是否能滿足訂單的交貨期。2.另外一種是定制產(chǎn)品，即在本公司未生產(chǎn)過的產(chǎn)品。新產(chǎn)品在接單后商務(wù)部門要組織生產(chǎn)系統(tǒng)相關(guān)部門：技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部、經(jīng)理部開會(huì)進(jìn)行訂單評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容：圖紙；檢驗(yàn)設(shè)備是否滿足；客人收貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)能是否滿足；零配件是自制或外購或外協(xié)，哪種方式更經(jīng)濟(jì)（成本）；客人的其它一些特殊要求。3.評(píng)審?fù)旰螅虅?wù)部可下達(dá)訂單。訂單簽發(fā)給技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部。4.技術(shù)研發(fā)部接到業(yè)務(wù)新訂單后，進(jìn)行各種零部件設(shè)計(jì)，及時(shí)整理好產(chǎn)品對應(yīng)各種技術(shù)資料。 5.完成后共享給生產(chǎn)部。6.生產(chǎn)部門按到訂單后，及時(shí)跟進(jìn)商務(wù)部的材料準(zhǔn)備情況。7.材料齊備后，然后根據(jù)物料需求計(jì)劃，包括：自制零件的工單計(jì)劃，委外工單計(jì)劃，外購零件計(jì)劃。售后服務(wù)一、目的使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二、工作職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2.工程安裝調(diào)試中配合技術(shù)負(fù)責(zé)人開展工作，做到文明施工，安全施工；3.施工時(shí)應(yīng)了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅(jiān)持按圖施工，嚴(yán)守施工操作規(guī)程，并編制工程進(jìn)度計(jì)劃，保證工程如期完成；4.協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人做好工程的驗(yàn)收、培訓(xùn)及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；5.售后工作中對用戶報(bào)修的故障能及時(shí)、高效的解決；6.對所負(fù)責(zé)的售后工地進(jìn)行定期的巡查維護(hù)，樹立良好形象，維護(hù)公司信譽(yù)；7.對工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時(shí)向上級(jí)主管反映，尋求解決辦法；8.努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高工作能力和水平；9.對上級(jí)定期提供一些合理建議和意見；10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、工作內(nèi)容：3.1新工程安裝調(diào)試工作安裝調(diào)試流程：項(xiàng)目經(jīng)理選擇安裝調(diào)試小組安裝調(diào)試小組進(jìn)場前對工程進(jìn)場條件進(jìn)行審查符合進(jìn)場條件不符合進(jìn)場條件聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，待整改結(jié)束后重新進(jìn)行審查制定出工程安裝調(diào)試工作計(jì)劃交部門負(fù)責(zé)人備案 安裝調(diào)試過程中如現(xiàn)場發(fā)生變更情況，需及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃并報(bào)部門負(fù)責(zé)人。進(jìn)場安裝調(diào)試質(zhì)量檢查小組組織驗(yàn)收并出具驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收合格驗(yàn)收不合格配合工程外驗(yàn)工作立即進(jìn)行整改，結(jié)束后報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收小組進(jìn)行再次驗(yàn)收現(xiàn)場操作人員培訓(xùn)簽字工作安裝調(diào)試工作結(jié)束安裝調(diào)試施工規(guī)范：按照公司質(zhì)量小組所制定的方案執(zhí)行。補(bǔ)充說明：1、施工人員進(jìn)場施工前應(yīng)熟悉工程的各有關(guān)圖紙資料，了解系統(tǒng)工程的施工方案、工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)編制工程安裝調(diào)試進(jìn)度計(jì)劃，保證工程如期完成；2、員工在施工現(xiàn)場必須要服從項(xiàng)目經(jīng)理的管理和安排，全力配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作；3、施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司的施工規(guī)范進(jìn)行施工，保證工程施工質(zhì)量。4、施工中對公司和自身負(fù)責(zé)，做到文明施工、安全施工。四、售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作分為主動(dòng)售后和被動(dòng)售后兩部分。主動(dòng)售后是指售后服務(wù)人員主動(dòng)的定期的進(jìn)行電話回訪或到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行智能化系統(tǒng)的檢查、維護(hù)及保養(yǎng)工作；被動(dòng)售后服務(wù)是指客戶報(bào)修故障后的維修工作。一）主動(dòng)售后服務(wù)：工作目的：保證設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能，創(chuàng)造社會(huì)效益，同時(shí)樹立公司良好形象。工作流程：工程竣工后移交至售后部為工程建立長期服務(wù)檔案由部門主管組織客戶使用方領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目進(jìn)行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理解決售后維修人員定期（半年）對項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)記錄分析用戶意見，完善售后服務(wù)督促現(xiàn)場操作人員遵守相關(guān)規(guī)章制度，并發(fā)日記本，做好系統(tǒng)運(yùn)行日記針對各項(xiàng)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄，核對保修期，進(jìn)行派工處理。部門內(nèi)定期進(jìn)行交流、分析和總結(jié)，尋求疑難故障解決方案，同時(shí)為公司設(shè)備選型提供依據(jù)。二）被動(dòng)售后服務(wù)： 工作流程：客戶報(bào)修公司售后接到報(bào)修電話,記下報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、電話號(hào)碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知技術(shù)責(zé)任人。維修責(zé)任人先進(jìn)行電話指導(dǎo)完成售后服務(wù)，若電話無法解決，則安排現(xiàn)場服務(wù)1 一般問題須在當(dāng)天內(nèi)完成；2 設(shè)備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。3 若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當(dāng)天內(nèi)匯報(bào)部門主管，由主管會(huì)同技術(shù)總工討論出解決方案并進(jìn)行實(shí)施；4 人為破壞故障或設(shè)備已過質(zhì)保期的，查明故障后報(bào)部門主管，由部門主管報(bào)甲方，得到維修意見后做出報(bào)價(jià)，報(bào)甲方批示后進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在報(bào)修當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，特殊情況時(shí)，需經(jīng)用戶同意并在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。解決問題，填寫工程維修單：一份交客戶，一份交部門負(fù)責(zé)人，一份交公司留存。了解不滿意原因，根據(jù)實(shí)際情況追究維修人員的責(zé)任，并重新進(jìn)行維修程序，且部門負(fù)責(zé)人需全程跟蹤?；卦L結(jié)束，維修歸類存檔。客戶滿意即刻安排重修客戶不滿意辦公室或部門負(fù)責(zé)人依照維修單對維修人員的維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行電話回訪或上門回訪（抽查），抽查結(jié)果將納入績效考核的依據(jù)。三）售后服務(wù)工作規(guī)范：1. 售后服務(wù)工作應(yīng)以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務(wù)風(fēng)貌，與客戶建立、保持良好關(guān)系，同時(shí)要認(rèn)真解決質(zhì)量問題，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，時(shí)刻維護(hù)公司形象。2. 工作中愛護(hù)工具，合理用材，盡量減少售后成本。3. 對公司所做的每個(gè)工程建立用戶長期檔案，并及時(shí)更新。4. 技術(shù)小組每半年對所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行一次設(shè)備保養(yǎng),保養(yǎng)項(xiàng)目包括：清理攝象機(jī)球罩，鏡頭，調(diào)整攝象機(jī)方位，清理相關(guān)智能化設(shè)備，系統(tǒng)軟件升級(jí)和維護(hù)等；5. 維修人員應(yīng)在接到報(bào)修的當(dāng)日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（特殊情況需與客戶約好時(shí)間并按時(shí)到達(dá)）。維修完成后，必須填寫維修意見單并請客戶在維修單上簽署意見后交至部門主管處。設(shè)備故障需發(fā)回廠返修的，與客戶做好溝通工作。公司接到返修件后，售后部做好登記（故障原因、保修期、返廠日期、聯(lián)系人等信息），交由生產(chǎn)部進(jìn)行檢測，售后部進(jìn)行監(jiān)督，要求在十個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。檢修完后，成品入庫，通知售后部出貨，返還給客戶。四）工程