人力資源管理電子教案-第十一章--企業(yè)文化.doc

第十一章 企業(yè)文化本章學(xué)習(xí)目標在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)當掌握如下內(nèi)容：1.企業(yè)文化的概念、構(gòu)成2.企業(yè)文化的形成過程及其作用3.員工激勵的作用4.企業(yè)文化的類型與功能5.企業(yè)文化的影響因素6.企業(yè)文化與組織形象的關(guān)系7.企業(yè)文化建設(shè)的方法與步驟8.員工激勵的實施第一節(jié) 企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成（一）企業(yè)文化的概念企業(yè)文化也叫組織文化，是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本理念、價值標準和行為規(guī)范。簡單地說，企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價值觀體系，它是企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。（二）企業(yè)文化的構(gòu)成1.企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容一般體現(xiàn)在以下七個方面，它們也是企業(yè)文化的本質(zhì)所在：（1）穩(wěn)定性。組織活動更重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長的程度；（2）注重細節(jié)。組織期望員工做事縝密、善于分析和注意細節(jié)的程度；（3）結(jié)果導(dǎo)向。組織的管理層在多大程度上將注意力集中在結(jié)果上，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過程；（4）人際導(dǎo)向。組織的管理層在多大程度上考慮組織內(nèi)部的決策結(jié)果對組織成員的影響；（5）團隊導(dǎo)向。組織在活動時圍繞團隊而非個人進行組織的程度；（6）進取心。組織成員具備進取心、競爭意識而非貪圖安逸的程度；（7）創(chuàng)新與冒險。組織鼓勵員工進行創(chuàng)新和冒險的程度。以上每一個方面都表現(xiàn)在一個從低到高的連續(xù)帶。從這七個方面來評價組織，就能得到企業(yè)文化的全貌，從中可以反映出組織成員對組織共同的理解和感覺、在組織中的做事方式、以及組織成員應(yīng)有的行為方式等。2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由外到內(nèi)可分為三個層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。（1）物質(zhì)層物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價值觀的物質(zhì)載體。物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分或外顯層次。物質(zhì)層包括企業(yè)的名稱、標志、產(chǎn)品的外觀及包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、紀念物等外顯的標識。另外組織的業(yè)余文化活動及其成品，如攝影作品、電影、文學(xué)、歌舞作品等等。它們往往能折射出組織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識，是看得見、摸得著的。（2）制度層制度層主要是指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。它集中體現(xiàn)在組織中的各種行動準則或規(guī)章制度。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度層是企業(yè)文化的中間層次。制度層一般包括：一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗。一般制度。各組織存在的一些帶有普遍意義的工作制度、管理制度以及各種責(zé)任制度和一些不成文的組織規(guī)范和習(xí)慣。它們對組織員工的行為起著約束作用，保證組織有序運轉(zhuǎn)。如人事管理制度、財務(wù)管理制、崗位負責(zé)制、職代會制、按勞取酬的分配制度等。特殊制度。組織特有的一些非程序化的制度，如員工評議干部制度、總結(jié)表彰制度等。組織風(fēng)俗。它是指組織內(nèi)部長期形成、約定俗成的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗活動等。組織特殊制度與一般制度相比，更能反映一個組織的管理特點和文化特色，有良好企業(yè)文化的組織，必然有多種多樣的特殊制度；組織風(fēng)俗與一般制度及特殊制度也有所不同，不是表現(xiàn)為準確的文字條目形式，也不需要強制執(zhí)行，而是完全依靠習(xí)慣、偏好的勢力維持。組織風(fēng)俗由物質(zhì)層主導(dǎo)，又反作用于精神層。（3）精神層精神層主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)與員工共同信守的共同的基本理念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌等。精神層也稱為觀念層(內(nèi)隱層次)，是企業(yè)文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層主要包括企業(yè)最高目標、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等。其中企業(yè)精神最重要，是群體價值觀的主要部分。有沒有精神層，是衡量一個組織是否形成了自己的企業(yè)文化的主要標志和標準。企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層和精神層三者是緊密相連的。物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是制度層是精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)。沒有嚴格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無從談起。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)。也是企業(yè)文化的核心和靈魂。（三）企業(yè)文化與組織形象的關(guān)系1.不同層次的對應(yīng)關(guān)系組織形象（CI）包括三個層次：理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）。（1）理念識別（MI）。它包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等的形象。（2）行為識別（BI）。它對內(nèi)包括組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛等；對外則包括市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系活動等形象。（3）視覺識別（VI）。它基本部分包括企業(yè)名稱標志、標準字、標準色、精神標語、手冊等，它的應(yīng)用部分涉及產(chǎn)品及其包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀念物、廣告等形象。2.組織形象不等于企業(yè)文化二、企業(yè)文化的分類美國艾莫瑞大學(xué)的桑南菲爾德通過對企業(yè)文化的研究，提出了一套標簽理論，它有助于我們認識企業(yè)文化之間的差異，認識到個體與文化的合理匹配的重要性。桑南菲爾德確認了四種文化類型。（一）學(xué)院型（二）俱樂部型（三）壘球隊型（四）堡壘型三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。概括起來，它具有以下六項功能：（一）導(dǎo)向作用 （二）規(guī)范作用（三）凝聚作用（四）激勵作用（五）創(chuàng)新作用（六）輻射作用四、企業(yè)文化在人力資源管理中的地位和作用企業(yè)文化一般都是企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者價值觀念的直接體現(xiàn)，反映了他們對事、對人的基本看法以及基本的價值取向，當這些價值觀念在企業(yè)成員之間達成共識之后，就形成了企業(yè)的文化；而人們的觀念意識又決定著他們的行為，因此不同的企業(yè)文化必然會導(dǎo)致管理方式的不同，人力資源管理作為管理的主要內(nèi)容，自然也要受到企業(yè)文化的影響。第二節(jié) 企業(yè)文化的建設(shè)一、影響企業(yè)文化形成的因素（一）個人文化 （二）民族文化 （三）外來文化 （四）產(chǎn)業(yè)特征 （五）組織傳統(tǒng) 二、企業(yè)文化形成的過程 一般認為，企業(yè)文化的形成過程有四個階段，見圖112 所示。(一) 組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)形成階段(二) 甄選目標階段（三）高層管理者的言傳身教階段 (四)新員工社會化階段三、企業(yè)文化建設(shè)的方法組織可以通過多種方式可以建設(shè)自己的企業(yè)文化，如管理者對事情的關(guān)注與反應(yīng)、角色示范和培訓(xùn)、報酬與晉升、標準招聘、選拔、退休、解雇等制度和標準組織設(shè)計等，但最有效的方式是故事、儀式、物質(zhì)象征和語言。（一）故事（二）儀式（三）物質(zhì)象征（四）語言四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟（一）企業(yè)文化建設(shè)的步驟所謂企業(yè)文化建設(shè)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)者有意識地倡導(dǎo)優(yōu)良文化，克服不良文化的過程。企業(yè)文化建設(shè)一般有三個步驟。1.企業(yè)文化盤點2.企業(yè)文化設(shè)計3.企業(yè)文化實施 (二)企業(yè)形象（CI）與企業(yè)文化的塑造（CIS策劃）第三節(jié) 工作激勵一、人力資源管理中的工作激勵（一）激勵的含義所謂激勵。就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通。來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容：1、激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要。即通過系統(tǒng)的設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。2、科學(xué)的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉。既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進行獎勵，又要對不符合員工期望的行為進行懲罰。3、激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。激勵包括對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價等，因此，激勵工作需要耐心。赫茲伯格說：“如何激勵員工鍥而不舍?！?、信息溝通貫穿于激勵工作的始終。從對激勵制度的宣傳、企業(yè)員工個人的了解，到對員工行為過程的控制和對員工行為結(jié)果的評價等，都依賴于一定的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時、準確、全面，直接影響著激勵制度的運用效果和激勵工作的成本。5、激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預(yù)期目標的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標。即達到組織目標和員工個人目標在客觀上的統(tǒng)一。（二）激勵的作用1.有助于企業(yè)吸引人才2.有助于開發(fā)員工的潛在能力，提高員工的工作效率與組織業(yè)績3.有助于留住優(yōu)秀人才4.有助于造就良性的競爭環(huán)境（三）激勵的原則1.目標結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則3.引導(dǎo)性原則4.合理性原則5.明確性原則6.時效性原則7.正激勵與負激勵相結(jié)合的原則8.按需激勵原則二、工作激勵的實施（一）激勵策略企業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動機的繁復(fù)性，調(diào)動人的積極性也應(yīng)有多種方法。綜合運用以下各種動機激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，并努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。2.激勵要把握最佳時機。如需在目標任務(wù)下達前激勵的，要提前激勵。員工遇到困難，有強烈要求愿望時，給予關(guān)懷，及時激勵。3.激勵要有足夠力度。對有突出貢獻的予以重獎。對造成巨大損失的予以重罰。通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果。4.激勵要公平準確、獎罰分明。健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理?？朔杏H有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。注重感化教育，西方管理中“胡蘿卜加大棒”的做法值得借鑒。6.推行職工持股計劃。使員工以勞動者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營成果的積極性。7.構(gòu)造員工分配格局的合理落差。適當拉開分配距離，鼓勵一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的追求動力。（二）激勵措施以下提供一些可選方案，企業(yè)克根據(jù)自己的實際需要，酌情采用。平臺方案1： 目標激勵 通過推行目標責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。平臺方案2： 示范激勵通過各級主管計優(yōu)秀員工的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。平臺方案3： 尊重激勵尊重各級員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達到一種知恩必報的效果。平臺方案4： 參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識。平臺方案5： 榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表彰、發(fā)給榮譽證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)、家訪慰問、瀏覽觀光療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進修、推薦獲取社會榮譽、評選星級標兵等。平臺方案6： 關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮物。平臺方案7： 競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。平臺方案8： 物質(zhì)激勵增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級。平臺方案9： 信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。平臺方案10： 文化激勵開展技術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討會、知識講座、知識競賽、攝影比賽等形式的激勵。平臺方案11： 自我激勵包括自我賞識、自我表揚、自我祝賀。平臺方案12： 處罰對犯有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。 本章小結(jié)（1）企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本理念、價值標準和行為規(guī)范。企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，精神層是核心層。（2）企業(yè)文化的分類有學(xué)院型、俱樂部型、壘球隊型、堡壘型和學(xué)習(xí)型。企業(yè)文化有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵、創(chuàng)新和輻射作用。（3）企業(yè)文化的形成有四個時期：經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)形成階段、甄選目標階段、高層管理者的言傳身教階段、新員工社會化階段。（4）企業(yè)文化的建設(shè)四種方法：故事、儀式、物質(zhì)象征、語言。企業(yè)文化的建設(shè)三個步驟：企業(yè)文化盤點、企業(yè)文化設(shè)計、企業(yè)文化實施。（5）激發(fā)人的活力，調(diào)動人的積極性是人力資源管理的重要內(nèi)容。激勵，就是要激發(fā)人的積極性，勉勵人向期待的目標努力。激勵的作用在工作實踐中是顯而易見的。但激勵要遵循一定的原則，否則就會使激勵偏離方向。激勵的方法很多。一般說來，針對人的不同需要來“對癥下藥”是