物業(yè)公司2015年個人年終總結(jié)報告.doc[范本]

物業(yè)公司2015年個人年終總結(jié)報告物業(yè)公司2015年個人年終總結(jié)報告尊敬的公司領(lǐng)導，親愛的各位同事：大家好！很高興、也很榮幸此刻能站在這個位置發(fā)表感言。我從2014年5月28號，正式加入xx市xx物業(yè)有限公司這個大家庭，掰指數(shù)來，至今已有一年零七個月?；仡欉@一年零七個月，我想用六個字來概括：奔波、忙碌、開心。為什么奔波？因為這一年零七個月，我曾多次經(jīng)歷“遠”、“近”不一的崗位調(diào)動?！敖钡捏w現(xiàn)在部門內(nèi)部：我正式入職那天，隸屬于物業(yè)公司大家庭底下的銷售案場客服部，從那時起，我就已經(jīng)開始不停奔走于每個需要客服員的地方，包括兩個銷售中心的水吧臺、分散于各小區(qū)不同位置所有樣板房的日常頂崗，以及公司活動現(xiàn)場的禮儀崗位?！斑h”的則體現(xiàn)在物業(yè)公司大家庭底下的部門與部門之間：2015年3月份，接上級領(lǐng)導通知，我從銷售案場客服部調(diào)往小區(qū)ab區(qū)前臺客服部，2015年6月份，我再次接上級領(lǐng)導通知，回到了娘家現(xiàn)今的銷售案場步行街管理處。為什么忙碌？因為一年零七個月前的我，初次接觸物業(yè)管理行業(yè)，懵懂無知，是娃娃學音，一點一滴通過前輩們的教學以及自己在工作中的摸索，慢慢成長起來?？头藛T于企業(yè)而言，是首要的門面、是第一扇窗口，但是處于不同工作性質(zhì)的客服崗位，所需要掌握的工作技能也有很細微的差距。而因為上述所說的“奔波”原因，這種細微的差距，很幸運的讓我發(fā)現(xiàn)了，那是從銷售案場客服部調(diào)往小區(qū)ab區(qū)前臺客服部，一種“由淺學到深”的感悟。銷售案場客服，日常最重要的工作是禮儀接待，內(nèi)容包括規(guī)范的衣著、清新的妝容、得體的言行舉止；但是對于小區(qū)的前臺客服而言，這三項內(nèi)容只是基礎(chǔ)要求，重點工作卻是溝通、協(xié)調(diào)、懂得靈活應(yīng)變，服務(wù)對象則包括前來辦理業(yè)務(wù)的小區(qū)業(yè)主、外來人員、物業(yè)公司或者集團公司各大小部門之間。所以在調(diào)往小區(qū)前臺的短短3個月，我確實是收獲頗豐。而在2015年11月，我又迎來了新一波的“忙碌”期，學習、接管銷售案場步行街管理處項目的所有財務(wù)方面事宜。為什么開心？最主要的原因是來源于這一年零七個月里，我所遇上的那些可愛的人，那些悉心教導我的領(lǐng)導，互幫互助的同事，還有對我的工作回以微笑的客戶和學員。是的，學員。2015年9月中旬，集團公司新接管河源市龍源溫泉大酒店項目，于2015年11月6日下午，臨時接上級領(lǐng)導通知，派遣我到河源新項目出差兩日，為二十名在校大學兼職客服人員進行全面的培訓工作，培訓內(nèi)容包括客服人員日?；疽?、崗位職責、工作內(nèi)容、特殊事例舉例等，通過這次培訓，學員們面貌煥然一新，在工作表現(xiàn)中得到了領(lǐng)導和客戶好評。正是通過這件小事，我看到了公司領(lǐng)導對我的信任，正因為信任，才會把這樣重要的工作交給我。人們常說：“人生不如意之事十之八九?！蔽覅s慶幸，在來到客天下物業(yè)公司這個大家庭后，我的歡喜多過憂愁。 2016年已經(jīng)來臨，我熱切企盼物業(yè)公司今后更加蓬勃發(fā)展，而我也將盡我所能，繼續(xù)為物業(yè)公司的輝煌出一份力。相信在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業(yè)績。最后，