會務(wù)接待年度總結(jié).doc

-精選公文范文-會務(wù)接待年度總結(jié) 篇一：半年度工作總結(jié),會務(wù)接待 篇一：會務(wù)接待工作年終總結(jié) 會務(wù)接待年終總結(jié) 2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012年度的工作情況總結(jié)如下： 一、注重細節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié) 會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用。 此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。 新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作： 一、加強溝通，做到會議籌備精細化 會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。 二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準精細化 在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。 三、加強管理，做到工作分工精細化 新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進一步強化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。 會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。篇二：在2013年半年度工作總結(jié)大會上的報告 在2013年半年度工作總結(jié)大會上的報告 （長城賓館總經(jīng)理 姜光耀） 尊敬的董事長、各位員工： 大家好！2013年是長城賓館著力于提升品質(zhì)的一年，我們在董事長的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過了一半的路程。下面，我就今年上半年工作情況及下半年工作計劃向大家作報告，如有不當(dāng)之處，請董事長及在座的各位員工予以指正。 一、關(guān)于上半年工作情況 今年上半年，我們長城賓館緊緊圍繞年初提出的工作思路，以“樹品質(zhì)，創(chuàng)特色，鑄亮點，提水平”為中心，積極應(yīng)對復(fù)雜的市場環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營策略，努力加強員工培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，各項工作均取得了可喜成績，尤其在經(jīng)營創(chuàng)收方面，不但較上年繼續(xù)增長，而且實現(xiàn)了時間、任務(wù)雙過半。 （一）不失時機，促進經(jīng)營績效穩(wěn)定增長 新年伊始，我們主要針對婚慶喜宴、各行各業(yè)的團拜會及春節(jié)團圓宴，認真做好預(yù)訂與宣傳促銷工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了元、二月份的良好開局。緊接著賓館召開“一季度開門紅”動員大會，根據(jù)當(dāng)時形勢，明確開門紅的重大意義，號召全館上下，同心協(xié)力，力爭實現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標。在這一階段，通過全力以赴，接待好縣經(jīng)濟工作會議；結(jié)合“315”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動；根據(jù)我縣清明祭祀習(xí)俗，認真做好清明節(jié)前期的預(yù)訂和服務(wù)工作，熱情接待回鄉(xiāng)祭祀的寓外鄉(xiāng)友，取得了一季度開門紅的圓滿成功，為上半年實現(xiàn)“雙過半”打下了堅實基礎(chǔ)。在“五一”小長假到來之前，我們又再一次加強宣傳促銷的力度，努力增加各種宴會舉辦，同時做好客房及餐飲包房的預(yù)訂和促銷，因此在整個5月份使我館不但餐飲經(jīng)營火爆，并且始終保持了較高入住率。由于不失時機地采取各種有力措施，加強經(jīng)營，提高效益，使得我館在今年上半年完成經(jīng)營收入占全年任務(wù)的%，客房出租率達到84%，接待各種酒席161場及各種會議33場，其中客房總收入超額完成半年度任務(wù)萬元。 （二）審時度勢，大力加強營銷工作 今年以來，由于大氣候的原因，酒店市場出現(xiàn)了很大變化，對我館經(jīng)營造成了嚴重影響。面對不利于經(jīng)營的種種因素，我們把營銷工作擺在了十分顯要的位置，予以大力加強。一是專門成立營銷部，經(jīng)常性地開展市場調(diào)查與客情收集工作，將新、老客戶資料重新建立檔案，并輸入電腦；不斷地以上門拜訪或電話聯(lián)絡(luò)等方式與客戶溝通，爭取客源，擴大銷售，落實預(yù)訂，跟蹤服務(wù)；尤其是針對各種大型酒席，營銷部人員能密切配合餐飲部，努力滿足舉辦方的服務(wù)需求，贏得了每場酒席客人的滿意。二是及時掌握與分析我縣酒店市場旺季房價與餐飲價格的調(diào)整幅度，并與本館歷年同一時期的兩種價格相對比，制定了今年的節(jié)慶房價與菜譜價格。在各部門通力配合下，使我館在春節(jié)、五一期間的房間銷售得到有效控制，既滿足客戶預(yù)訂，又使上門散客及時入住，與此同時春節(jié)期間的餐飲價格也完全被顧客所接受，預(yù)訂火爆，對此我們在服務(wù)中全力以赴，有時在人手不夠的情況下就連財務(wù)部、總辦人員都一齊上陣，銷售額創(chuàng)下了歷史新高。三是注重菜品的研發(fā)與推陳出新，董事長親自與廚師長一道，先后兩次前往洪湖賓館觀摩學(xué)習(xí)，引進洪湖特色菜，并且得到洪湖賓館的大力支持，該賓館特意派遣兩名廚師前來我館傳授技藝，從此我館餐飲，新菜迭出，受到了賓客的廣泛好評。四是及時推出“日租房”、“午夜房”、“鐘點房”、“員工房”等多種形式的促銷房價，同時開展每10間送1間的優(yōu)惠售房活動，以增加顧客價值，提高客房出租率。五是積極打造會議服務(wù)品牌，將每一場會議接待及服務(wù)都做到精益求精，力求在所有會議客人中樹立起良好口碑。特別是3月27日至4月2日，縣委黨校分2批舉辦全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、場、社區(qū)黨組織書記學(xué)習(xí)班，全部學(xué)員入住我館食宿，我們除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還借此機會派營銷人員代表賓館，逐房進行問候拜訪，遞贈名片，征求意見，建立聯(lián)系，受到了所有學(xué)員的一致好評，從而把營銷觸角延伸到了全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。六是大力加強全員營銷，把酒席銷售任務(wù)全面分解到各個部門，制定獎勵，調(diào)動員工推銷積極性，上半年僅財務(wù)部就完成酒席預(yù)訂達35場之多。七是加強廣告宣傳，按照各項服務(wù)要求，適應(yīng)我館經(jīng)營需要，總辦及營銷部共制作橫幅15條，立牌166張，戶外廣告6塊，活頁廣告2000份，先后3次更新宴會菜譜共12本，每逢節(jié)假日對賓館的重要客戶進行短信群發(fā)近3000條；及時增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對廣大顧客的各種祝福語，以及有關(guān)政府部門公益活動的宣傳內(nèi)容，在上面滾動播放；利用三塊臨街宣傳窗宣傳我館的各項重要活動之外，館報長城風(fēng)采第四版作為經(jīng)營連線廣告專版，每期都刊有大量廣告內(nèi)容。八是認真策劃升學(xué)謝師宴，為此制定了各項優(yōu)惠，饋贈豐厚，吸引力強，目前所有前期廣告宣傳全部到位，而且已有6場預(yù)訂（并且其中1場已經(jīng)舉辦），為我館今年升學(xué)謝師宴拉開了帷幕。 （三）突出重點，努力提升服務(wù)品質(zhì) 這項工作是我館今年取得新突破的關(guān)鍵，也是我們整個企業(yè)往后不斷提質(zhì)升級所必須具備的前提條件。為此，我們從4個方面著手，采取了有力措施： 1、努力增強服務(wù)意識。3月23日，我館邀請岳陽市資深酒店管理專家黃金蘭老師以“創(chuàng)xing服務(wù)”為題，給全館員工授課，在增強員工服務(wù)意識方面，收到了預(yù)期效果。4月中旬，又組織賓館所有領(lǐng)班以上管理人員，連續(xù)觀看余世維賓客期待的酒店管理講座視頻，共7個單元。余世維是世界華人知名企業(yè)家，也是世界華人地區(qū)知名度極高的培訓(xùn)大師。他站在顧客的角度，引用大量的案例，深入淺出，把每個單元所關(guān)涉的酒店管理及服務(wù)問題，都講得既透徹又精彩，讓我們每個觀看講座的人，深受教益和啟發(fā)，并紛紛結(jié)合本館實際，寫出了觀后感，從中可見各位管理人員的服務(wù)意識，明顯得到加強。 2、積極開展服務(wù)技能培訓(xùn)。各部門根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃，在每個月甚至每個星期都安排專門時間，落實培訓(xùn)內(nèi)容。特別是我們積極備戰(zhàn)岳陽市旅游飯店服務(wù)技能大賽，借此契機，全面推進員工服務(wù)技能培訓(xùn)，帶動員工素質(zhì)普遍提高。為此，各部門針對比賽項目及要求，自發(fā)組織技能比武，擇優(yōu)選拔，產(chǎn)生了參賽選手，她（他）們是餐飲部龐彩霞、客房部周潔、前廳部侯婷、鐘利容等。在參賽過程中，我館4名參賽選手，敢于亮劍，沉著應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過激烈角逐，分別獲得中餐宴會擺臺“崗位標兵”、中式鋪床“崗位能手”、前廳行李員“崗位能手”共3個重要獎項。 3、在確保硬件有效發(fā)揮服務(wù)功能的同時，切實抓好裝修改造。工程部把工作重點放在大型設(shè)備的維護保養(yǎng)上，對中央空調(diào)進行了水質(zhì)處理、蒸發(fā)器管道除垢、風(fēng)機盤管保溫、過濾網(wǎng)及閥門清洗等，同時對發(fā)電機組、電梯、消防設(shè)備、供水系統(tǒng)都進行了認真的維護保養(yǎng)，確保了我館大型硬件設(shè)備性能穩(wěn)定，運轉(zhuǎn)正常。同時，賓館出資4萬余元，除安裝新的停車收費系統(tǒng)外，還增加了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，使我館硬件設(shè)施更加完善。為了使客房進一步提質(zhì)，我們特地與廣州盈之力裝飾工程有限公司簽約，對三樓客房進行全面裝修改造。請來廣州隊伍裝修客房，這是我館歷史上的一大創(chuàng)舉，工程雖未結(jié)束，但廣州裝修隊伍的工作理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量及一整套工作規(guī)范，讓我們學(xué)到了很多東西。 4、以客人滿意為目的，認真搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前廳部員工以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；建立健全顧客消費反饋機制，在大堂擺放顧客意見簿，根據(jù)客人消費后的反饋意見制定改進服務(wù)的措施，使服務(wù)不斷優(yōu)化，并贏得“回頭客”；以爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，發(fā)揮了“岳陽市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。客房部堅持做到一切以客人的感受為依歸，在服務(wù)中不放過任何一個細節(jié)。比如：發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時，容易打濕放在衛(wèi)生間的展示架，就把展示架統(tǒng)一放在小酒吧上。發(fā)現(xiàn)客人拉窗簾總是碰撞到茶幾上的杯子，就統(tǒng)一把杯子放在書桌上。細節(jié)決定成敗?？头坎繂T工注重做好每一個細節(jié)服務(wù)，使客人更加感到我們的客房既舒適，又方便。餐飲部自從其總監(jiān)與廚師長參加國際飲食聯(lián)盟在長沙舉辦的學(xué)習(xí)觀摩活動歸來后，積極借鑒省會長沙一些餐飲名店的經(jīng)驗與做法，于最近推出小酒席標準化服務(wù)，一再受到客人的好評。今年上半年，我館先后接待縣、鄉(xiāng)、村三級干部會議與黨組織書記學(xué)習(xí)班，以及汨羅市委考察團，這幾次重要接待均取得圓滿成功，并受到客人的高度贊揚。特別是汨羅市委考察團在其市委書記的率領(lǐng)下，指定要在長城賓館就餐，這是對我們服務(wù)的充分肯定。 （四）注重落實，強化企業(yè)管理 著眼于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我們努力把各項管理工作抓落實，對此，除了日常管理不斷加強之外，還突出表現(xiàn)為以下幾點： 第一、對于賓館安全管理的重要性，各個部門都已形成共識，齊抓共管。保安部與工程部密切配合，定期對所有消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修與保養(yǎng)，一周至少一次，使我館消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)；經(jīng)常進行崗位培訓(xùn)，加強保安人員的工作責(zé)任心，使之對賓館內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)域加大巡查力度，認真落實公安、消防主管部門的各項指示及要求；同時前廳部將顧客入住登記信息，按實名制要求，及時上傳到公安部門。由于加強了綜合治理，確保了賓館的人生與財產(chǎn)安全。此外，餐飲部嚴格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生安全管理法規(guī)，積極配合縣政府食品與衛(wèi)生監(jiān)督主管部門的歷次檢查，對其檢查出的每一個問題，哪怕是最細微的，都一絲不茍地加以糾正并整改，而且長期保持達標，不再重復(fù)出現(xiàn)。為此，縣食品藥品監(jiān)督管理局對我館食品安全給予了充分肯定，并送來了“餐飲服務(wù)食品安全a級示范單位”的公示牌匾。 第二、從節(jié)約一度電、一滴水入手，切實加強節(jié)能降耗。工程部嚴格控制水、電、氣、能的使用，且每月都認真抄表核算，加強用戶管理；在設(shè)備運行上根據(jù)季節(jié)變化，及時調(diào)整鍋爐上水溫度與空調(diào)開放時間，既保證了客人要求，又節(jié)約了能源。前廳部嚴格控制大堂燈光、中央空調(diào)及戶外光亮工程的開關(guān)時間，客房部采取各種措施節(jié)能降耗，特別是嚴格控制低值易耗品，餐飲部對灶臺、水臺用水及清潔用水以及燃氣等加強管理，均有效降低了能耗與成本。 第三、啟動競聘上崗機制，推進我館人力資源走向現(xiàn)代化管理。4月15日，本館圍繞前廳部的一個領(lǐng)班待聘崗位，對通過報名篩選而確定的2名擬聘員工，認真組織民主測評，擇優(yōu)選聘，以確保任人唯賢。這次活動本著“公開、公正、公平”的原則，使我館進一步規(guī)范和完善了員工選拔任用制度，并在加強員工隊伍建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)管理，提供人才保障等方面，向前邁出了一大步。同時，極大地激發(fā)了全體員工團結(jié)向上、銳意進取的正能量。 第四、財務(wù)管理開創(chuàng)了新局面。今年以來，我館財務(wù)部明確責(zé)任，規(guī)范管理，為企業(yè)效益實現(xiàn)最大化作出了貢獻。新任主管會計上任后，各個崗位密切配合，加班加點，理清了賬目，把銀行信用卡全部對清，按時完成了星級復(fù)核網(wǎng)上申報、上半年納稅申報及我館營業(yè)執(zhí)照2013年的年審工作。充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能，對各種收入進行認真稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或上報處理。合理安排資金運行，加快資金周轉(zhuǎn)，采取降低集資利息辦法，為賓館創(chuàng)利20多萬元；對每筆費用單據(jù)，嚴格把關(guān)，認真審核；積極收取門面租金，攻堅克難，將我館的所有門面租金按期收回。采購員在購進原材料的過程中，經(jīng)常進行市場調(diào)查，對商品進行比質(zhì)比價，尤其對成批購進，直接到外地進貨，減少中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本費用。倉庫保管員對所有入庫物品，嚴格按照賓館要求驗收并做好臺賬登記，對每天的原材料認真進行復(fù)秤與查看，凡不符合規(guī)格及要求的，堅決予以退貨。成本核算會計建立以電腦軟件為核心的材料入庫領(lǐng)用制度，凡是材料的入庫與領(lǐng)用全都以電腦入賬，并對各個經(jīng)營部門每月都進行盤底。此外，財務(wù)部還在完成酒席營銷任務(wù)方面，顧全大局，齊心合力，為全館各個部門起到了表率作用。 （五）加強文化建設(shè)，打造團隊精神 長城賓館自建館開業(yè)以來，一直對企業(yè)文化建設(shè)都給予了高度重視。過來側(cè)重于用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，陶冶員工的思想情操；今年我們把傳統(tǒng)文化與開展豐富多彩的企業(yè)文化活動相結(jié)合，努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強企業(yè)凝聚力，打造團隊精神。一方面，以公開講座形式加強員工思想教育。3月3日，董事長親自給員工上傳統(tǒng)文化教育課，深入淺出，語重心長，啟迪了員工的心靈與智慧。4月10日，我館又舉辦“員工的企業(yè)忠誠度”講座，對升華員工主人翁思想起到了良好作用。另一方面，充分發(fā)揮黨支部、工會、婦女、共青團組織的作用，積極開展健康向上、豐富多彩的文化活動，增強了員工凝聚力，使各個部門的團隊精神得到有力彰顯。如在全館春節(jié)團拜會上，以經(jīng)營部門為主，前廳、客房、餐飲三個部門精心準備、自編自導(dǎo)，獻演了精彩紛呈的文藝節(jié)目。2月25日晚，我們將萬庚鎮(zhèn)福利院27位老人全部接到我館，獻上了我們的集體愛心，使之倍受感動，并在社會上造成良好的反響。3月8日，賓館婦工委員會成功舉辦了慶“三八”廚藝交流聯(lián)誼賽。比賽中，分別由前廳部、客房部、餐飲部及后勤部門的女同胞，組成4個小方隊一決高低，每個方隊的參賽選手，個個精神飽滿，分工協(xié)作，展現(xiàn)出了精湛的廚藝。此外，各部門還利用淡季閑暇時間，自發(fā)組織集體野外燒烤及春游活動，體現(xiàn)了良好的團隊風(fēng)貌。再一方面，認真辦好館報長城風(fēng)采，突出反映我館的時事政治文化及員工的學(xué)習(xí)與思想動態(tài)，以及重大經(jīng)營舉措，一共出刊四期，每期都受到了讀者好評。 總之，我們今年上半年工作較去年同期，又取得了一些新的突破性的進展。這些可喜成績是全體員工共同努力的結(jié)果，更是在大氣候變化異常，給酒店業(yè)經(jīng)營帶來許多不利因素的情況下所取得的，實屬來之不易，我們應(yīng)當(dāng)格外珍惜，乘勢而上，繼續(xù)努力。但是，在肯定成績的同時，也要看到我們工作中還存在許多不足之處。各部門在總結(jié)本部門工作當(dāng)中，提出了這樣或那樣的許多問題，規(guī)納起來，最根本的問題一是觀念滯后，進取精神不強，工作標準低，敷衍塞責(zé)，得過且過；二是服務(wù)意識欠缺，操作不按規(guī)范，不講流程，不重視質(zhì)量，缺乏主動靈活、熱情周到；三是質(zhì)檢工作嚴重滑坡，幾乎為“0”，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，各項規(guī)章制度無法有效落實；四是大局觀念及部門與部門之間的溝通尚需加強，由于缺乏溝通，有時對部門的工作效率造成嚴重不良影響，甚至引起客人投訴，等等。這些問題亟待我們在今后工作中努力加以克服與解決。否則，有些問題特別是觀念問題，服務(wù)意識問題，如果不馬上解決，必將成為我館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的瓶頸，實在疏忽大意不得。 二、下半年工作計劃 在已經(jīng)過去了的上半年，我們雖然從總體上實現(xiàn)了“雙過半”，許多工作都取得了可喜的成績，但是這并不意味著我們就可以歇息片刻，而是要更加振奮精神，鼓足干勁，不能有半點松懈。下半年，我們?nèi)匀灰o緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，以加倍的努力完成全年的各項經(jīng)濟指標與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作： （一）認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念 我們必須看到，當(dāng)前長城賓館及各家酒店，正面臨著前所未有的復(fù)雜市場形勢。各級黨政高層均把廉政建設(shè)作為執(zhí)政的長效機制，越抓越緊，短時間看來沒有半點松動的跡象，這對于治理國家和社會無疑是必須的，也是極其有益的，然而，對賓館或酒店而言，則是一場嚴峻考驗。隨著大量公款消費被遏制，酒店市場也跟著在萎縮，對此，我們要有強烈的憂患意識，認清形勢和自身狀態(tài)，才能更好地前行。 目前，反映在我們身上的突出問題是觀念落后而導(dǎo)致服務(wù)意識欠缺。市場的“蛋糕”在變小，而新酒店不斷開張，所有的新、舊酒店與賓館，都在千方百計地搶著分“蛋糕”。特別是具有500多間客房之規(guī)模，號稱要上“五星級”標準的青松國際大酒店開業(yè)在即，勢必對全縣所篇二：關(guān)于會議接待工作的總結(jié)與思考 關(guān)于會議接待工作的一些想法 為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經(jīng)驗及發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，分享如下： 對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準備工作主要分為以下幾個方面： 一、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求； 二、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試； 三、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)； 四、準備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料； 五、確定客人來司的出發(fā)時間，落實接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置； 六、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規(guī)格的落實以及席位座次的擬定。 接待過程中，必須注意到以下幾點： 一、 著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝； 二、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標準下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為； 三、認真做好會議記錄。 接待任務(wù)完成后，還需要進行及時的總結(jié)，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。 存在的問題： 一、周五有接待任務(wù)的，行政部接待人員及其他部門相關(guān)參會人員不得穿便裝，必須身著工裝； 二、必須加強與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人方位，并及時反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準時迎接客人。 三、應(yīng)提高對臨時變動事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過加強與對方對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動情況。篇三：會務(wù)接待工作年終總結(jié) 會務(wù)接待年終總結(jié) 2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012年度的工作情況總結(jié)如下： 一、注重細節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié) 會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用。 此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去