怎樣做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632怎樣做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn) 介:一個(gè)出色的客戶(hù)部經(jīng)理與其他人的最明顯的區(qū)別-領(lǐng)導(dǎo)才能1. 領(lǐng)導(dǎo)才能是可以培養(yǎng)的，這種觀念對(duì)發(fā)展是很有幫助的。2. 當(dāng)然，只是學(xué)習(xí)理論不能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)實(shí)踐行動(dòng)而產(chǎn)生的。3. 你是否設(shè)定了目標(biāo)，并堅(jiān)定的執(zhí)行，4. 你是否比別人更努力的工作，并總是希望將工作做的更好？5. 你是否在接受贊美的同時(shí)，也同樣樂(lè)意接受批評(píng)？6. 你是否喜歡這項(xiàng)工作，并給予了充分的熱情？7. 你是否在遇到挫折的時(shí)候也能表現(xiàn)的勤奮并富有熱情？8. 當(dāng)你的方案面臨困境時(shí)，你是否心跳加速？如果是這樣，你就已經(jīng)顯示了領(lǐng)導(dǎo)才能，你的想法（創(chuàng)意）將具有旺盛的生命力。管理客戶(hù)服務(wù)小組的二十要素1. 負(fù)責(zé)l 有領(lǐng)導(dǎo)才能的人首先必須有負(fù)責(zé)的態(tài)度 l 負(fù)責(zé)不是給予，而是索取。（我要負(fù)責(zé)，不是我來(lái)負(fù)責(zé)。）l 如果客戶(hù)的每一細(xì)項(xiàng)都由你負(fù)責(zé)，那麼你便很容易自滿(mǎn)，尤其是一切進(jìn)行的順利的時(shí)候，但自滿(mǎn)意識(shí)會(huì)導(dǎo)致您做出二流的表現(xiàn)2. 設(shè)定高的期望值l 一名客戶(hù)部經(jīng)理對(duì)他負(fù)責(zé)的客戶(hù)小組所設(shè)定的期望值，對(duì)于他們的整體表現(xiàn)與發(fā)展都是至關(guān)重 要的。l 一名客戶(hù)部經(jīng)理采取何種態(tài)度對(duì)待他的部下，將直接影響到他的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。l 如果您堅(jiān)持對(duì)你的團(tuán)隊(duì)保持高期望值，那麼他們的自信心、能力及他們的生產(chǎn)力都將提高。3. 改革創(chuàng)新我們是以創(chuàng)意為職業(yè)的，鼓勵(lì)任何想法，將促進(jìn)您的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。鼓勵(lì)參與性及創(chuàng)新性。不斷的搜尋-商業(yè)基礎(chǔ)上建立的創(chuàng)意。記住：一個(gè)品牌的健康成長(zhǎng)與我們的廣告公司的健康成長(zhǎng)是同步的。4. 只許前進(jìn)，不許后退。l 我們以我們的公司擁有觀點(diǎn)而自豪，這就意味著在我們未被詢(xún)問(wèn)前，就可以為客戶(hù)在主要的有爭(zhēng)論性的問(wèn)題上提供精準(zhǔn)的觀點(diǎn)。l 養(yǎng)成將公司的觀點(diǎn)用文字表現(xiàn)的習(xí)慣。5. 不要被繁瑣的事情引入歧途，以致工作注意力分散，效率低下。l 將您的時(shí)間及努力集中在業(yè)務(wù)的主要方面：策略、新運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)意、潛在客戶(hù)接觸等等。6. 關(guān)心利潤(rùn)l 注意利潤(rùn)，我們的目的是從每個(gè)客戶(hù)那兒獲得合理的利潤(rùn)。如果客戶(hù)拖欠款或未能給我們以足夠的利潤(rùn)，那您應(yīng)該坐來(lái)好好的思考一下，收入如何能夠增長(zhǎng)。7. 善于聽(tīng)l BRANY GOLDWATER 曾說(shuō)過(guò)“不要單純的聽(tīng)我說(shuō)什麼，注意我所說(shuō)的話(huà)的含義?！眑 好的建議，客戶(hù)服務(wù)人員要記在心里。l 很多客戶(hù)很難準(zhǔn)確的說(shuō)出他們的商業(yè)問(wèn)題、機(jī)會(huì)，或簡(jiǎn)潔的描述他們對(duì)創(chuàng)意的反映，如果是這樣，那麼對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，首先就是聽(tīng)明白客戶(hù)他到底在說(shuō)些什麼。 那就要求客戶(hù)服務(wù)人員去仔細(xì)聽(tīng)別人在說(shuō)些什麼。8. 做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員l 一個(gè)創(chuàng)意如果不被賣(mài)出就不能稱(chēng)其為創(chuàng)意，在我們的領(lǐng)域中，這是真實(shí)的，應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練您的銷(xiāo)售技巧，鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)以及與你一起工作的人去提高他們的銷(xiāo)售能力。9. 緊張工作l 堅(jiān)持準(zhǔn)確的基本標(biāo)準(zhǔn)，打掃辦公室、快速接聽(tīng)電話(huà)、工作按時(shí)完成、正確著裝等。 “首先得到客戶(hù)的尊敬-那麼愛(ài)就自然來(lái)了?！?0. 為了新業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該嗅覺(jué)靈敏。l 我們的成長(zhǎng)來(lái)自于新業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)你所工作的市場(chǎng)，不斷的與可能成為你潛在客戶(hù)的同事或相識(shí)接觸，對(duì)最新新聞了如指掌。11. 解決問(wèn)題，而不要使問(wèn)題產(chǎn)生。借用一條Avis的廣告語(yǔ):必須要去解決一個(gè)問(wèn)題并不意味著對(duì)平日工作的討?zhàn)?，這就是你工作的原因。確信你保持了一個(gè)記錄-在解決問(wèn)題時(shí)，不同時(shí)產(chǎn)生其他問(wèn)題。12. 不要推卸責(zé)任l 如果你將一項(xiàng)工作派給了一個(gè)能夠并且應(yīng)當(dāng)做這件事的人，那麼你將繼續(xù)任職，反之，則你會(huì)被撤職。l 永遠(yuǎn)不要將處理重要問(wèn)題的責(zé)任推卸掉。l 如果你將此項(xiàng)工作交給你的下屬去處理，客戶(hù)不會(huì)付錢(qián)給你，因?yàn)槟鞘悄愕墓ぷ鳌?3. 保持與任何客戶(hù)的聯(lián)系l 許多客戶(hù)在外表看來(lái)是比其他客戶(hù)要有魅力，但是這不會(huì)影響你的表現(xiàn)。 保持與客戶(hù)的聯(lián)系并及時(shí)了解他們。14. 保持你的客戶(hù)健康發(fā)展l 客戶(hù)很少在健康發(fā)展時(shí)去找廣告公司，如果你的客戶(hù)有好的形象并健康成長(zhǎng)，那廣告公司將是促成成功的不可或缺的因素。l 保持你的客戶(hù)的健康發(fā)展是用來(lái)評(píng)估你的表現(xiàn)如何的一種方法。15. 記住：有時(shí)不做任何事情也是一種藝術(shù)。l 不要認(rèn)為你必須立即處理每一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的反映，你會(huì)采取不同的解決方法，這里的技巧就是區(qū)分何時(shí)你應(yīng)當(dāng)立即處理，什麼時(shí)候你需要時(shí)間考慮。 作為一名經(jīng)理，你必須每時(shí)每刻掌控這些形勢(shì)。16. 殘酷的分配時(shí)間因?yàn)槟阋?fù)很多責(zé)任，你必須有效的分配你的時(shí)間及你的小組時(shí)間。 一些建議：l 要求準(zhǔn)確的客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)，將精準(zhǔn)的簡(jiǎn)報(bào)給創(chuàng)意及媒介部。l 保持穩(wěn)固的公司地位，并有超越基本理論的思考力。l 除非公司與客戶(hù)在策略上達(dá)成協(xié)議，否則避免做創(chuàng)意性工作。l 避免重復(fù)勞動(dòng)和不必要工作。l 避免參加不必要會(huì)議。l 減少員工會(huì)議。l 爭(zhēng)取工作一次成功。17. 有緊迫感l(wèi) 我們的職業(yè)是以時(shí)間為基礎(chǔ)，讓您的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到按時(shí)并出色完成一項(xiàng)工作的重要性。l 一個(gè)不好的習(xí)慣是借助時(shí)間表拖后完成任務(wù)，或根本不完成 。 一個(gè)同行曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“時(shí)間表并不是用來(lái)提醒你，你已經(jīng)拖延工作”的手段。18. 真誠(chéng)的關(guān)心您的客戶(hù)。l 我們與其他競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量區(qū)別就在于是否能夠真正的關(guān)心我們的廣告及客戶(hù)服務(wù)，關(guān)心客戶(hù)意味著努力工作，自我犧牲和全身心的投入工作。l 如果你關(guān)心客戶(hù)，你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)關(guān)心客戶(hù)，你必須以身作則。19. 堅(jiān)持適度公司評(píng)估l 客戶(hù)的反饋使你了解到公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，要求開(kāi)一個(gè)評(píng)優(yōu)會(huì)表示你對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)心。l 有規(guī)律的進(jìn)行公司評(píng)估可以幫助你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取正確反應(yīng)，不會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)