高速公路公司精細化管理與創(chuàng)新年活動階段總結[范本]

高速公路公司精細化管理與創(chuàng)新年活動階段總結自開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動以來，XX分公司深入貫徹落實集團公司“精細化管理與創(chuàng)新年”活動要求，團結帶領全體員工科學謀劃，扎實工作，各項工作實現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，全面完成了集團公司部署階段的各項工作任務，保證了“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的健康、深入和穩(wěn)定進展，為持續(xù)推進“精細化管理與創(chuàng)新年”活動打下了堅實的基礎。主要工作特點是：一、宣傳發(fā)動及時有效，全員對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重大意義高度認知按照集團公司“精細化管理與創(chuàng)新年”活動實施方案的安排部署，XX分公司結合工作實際，及時制定了XX分公司“精細化管理與創(chuàng)新年”活動實施方案，召開了動員大會，通過懸掛條幅、標語以及在內(nèi)部網(wǎng)站開辟精細化專欄等方式，加大宣傳力度。以開展精細化知識講座、組織閱讀精細化管理書籍等方式，提高員工對精細化管理的認識，全體員工積極撰寫心得體會1135件，使整體隊伍對集團公司開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重大意義，有了共同認知。同時，把年度工作目標分解、落實到部門，具體、細化到人頭，制定部門實施細則10個，征集意見和建議65條，增強了員工“想干事、會干事、干成事、不出事”的責任意識。二、管理措施深入細致，工作效率大幅提升一是不斷深化管理工作，群策群力，在全體員工中開展征集“金點子”活動，收集整理有益于精細化管理的新方法、新措施，做到邊征集，邊運用。自活動開展至今，共收集整理有益于精細化管理的新方法、新措施64項，推動了精細化管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。二是自五月份實行了工作日志和工作周志報送制度。要求管理人員、業(yè)務技術人員和所有科站按要求報送工作日志和工作周志，以便全面掌握員工在工作安排、工作進程、工作成果、辦事效率等方面的信息，了解員工在工作中遇到的困難，有針對性地制定措施，及時改進工作方法，保證了工作的順利進展。三是科學梳理、細化各項管理制度，不斷探索考核管理的實用效果，先后修訂規(guī)章制度55項，成效非常明顯。四是運用現(xiàn)代化科學技術，開發(fā)完善了辦公自動化系統(tǒng)，將分公司的日常工作納入到辦公自動化系統(tǒng)中，管理和業(yè)務技術人員網(wǎng)上辦公率達100%，辦公效率較以前有很大提高。通過建立飛信平臺，不僅節(jié)約了辦公用紙，而且大大提高了工作效率。三、收費工作更加精細，文明服務成效顯著首先，在收費工作中推行“四個先行”，提高了收費服務質(zhì)量。一是“文明服務先行”，規(guī)范文明禮儀手勢，總結歸納文明服務用語14條。魯冀收費站在“文明服務先行”基礎上，率先開展“雙星”評選活動，使用最具親和力的“八顆牙”微笑服務，營造和諧、優(yōu)美、舒適的文明服務環(huán)境，博得了過往司乘人員的一致好評。二是“愛心服務先行” ，完善便民服務設施，傾注愛心，配備小型“便民服務車”5臺，免費提供便民服務項目8個，樹立了良好的山東高速“窗口”形象，展現(xiàn)了收費人員優(yōu)質(zhì)、文明的服務風采。三是“貼心服務先行” ，耐心解答司乘人員對沿線周邊景點及線路的詢問，熱情、正確指引問路司機430余人次，提供了舒適、貼心的咨詢服務。四是“五心服務先行” ，把“細心、誠心、耐心、廉心、和心”的工作理念貫穿到每個收費環(huán)節(jié)，增強員工工作責任心。優(yōu)質(zhì)的服務受到社會各界的普遍贊譽，有力的維護了山東高速良好社會形象。其次，采取四項措施，優(yōu)化收費稽查方式。一是充分利用FTP錄像稽查平臺，定期稽查與隨機抽查相結合，查找收費工作中的不規(guī)范項，出具XX分公司收費工作整改建議書，進行整改，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范收費行為12起。二是“擴充”收費稽查隊伍，組織全體收費人員參與稽查評分，在更大范圍、更深層次上開展收費稽查，參與人數(shù)達到1440余人，打破了原來收費稽查“少數(shù)”人說了算的格局，有效形成相互監(jiān)督、相互學習、相互促進的良好氛圍。三是注重錄像備份和稽查記錄的封存保管。把每次稽查抽調(diào)的錄像資料、評分表，進行“打包”封存，保證原始資料的完好性。四是把稽查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點、需改進的地方及評分結果，發(fā)布在分公司局域網(wǎng)上。對成績優(yōu)異的收費站和收費人員進行表彰，對表現(xiàn)差的收費站和收費人員進行通報批評，制定整改計劃和整改措施。進一步優(yōu)化了收費稽查方式，把收費稽查工作推向客觀、公正、透明化管理。此外，根據(jù)實際工作需要，制訂了XX分公司收費業(yè)務工作補充規(guī)范，對收費站車道特殊業(yè)務操作、監(jiān)控室“車道特殊業(yè)務登記”、票據(jù)業(yè)務管理、偷逃費車輛治理、收費站檔案管理等7大項89條業(yè)務進行了重新規(guī)范，為收費人員理清了工作流程，效果非常明顯。堅持“應征不漏”的工作原則，積極爭取高速交警支持配合，堅決打擊闖崗逃費車輛。通過以上措施，分公司先后為過往司乘人員做好人好事160余件，收到感謝信14件、錦旗4面；截止5月31日，偷逃費車輛比09年減少21.25%；通行費同期增長24.52，工作成效十分明顯。四、重視養(yǎng)護管理，養(yǎng)護工作進展順利XX分公司結合精細化管理與創(chuàng)新年活動要求，加大對養(yǎng)護工作的管理、規(guī)范力度。一是全面落實集團公司養(yǎng)護管理工作要求，以各項法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程標準開展工作，加強養(yǎng)護領導,明確責任，精心組織,精細分工，保證工程質(zhì)量和路橋安全。自4月3日路面專項維修工程開工以來，養(yǎng)護人員吃住在現(xiàn)場，實行“白加黑，五加二”工作制，放棄節(jié)假日，全力做好現(xiàn)場施工監(jiān)管，實行工作無縫鏈接。二是制定科學合理的應急措施，組建應急小分隊，組織開展了收費站發(fā)電設備應急演練、防汛搶險應急預案演練，參加人數(shù)達160余人，提高了預防和處置突發(fā)事件的能力。三是按技術規(guī)范進行橋梁養(yǎng)護維修，定期對橋梁進行技術檢測，配備橋梁巡查專用車1輛，養(yǎng)護巡查里程達2萬公里，增設排水圓管涵20道，改造維修蒸發(fā)池60余座，在橋涵兩側噴涂醒目安全宣標語2369條，保障了高速公路的通行環(huán)境和人、車、路的安全。四是嚴格按照相關文件及技術標準要求，規(guī)范路面施工車輛的行駛和停放。合理擺放警戒提示、車輛行車緩沖標志。要求養(yǎng)護施工人員按規(guī)定著反光背心，控制養(yǎng)護專用車輛行車速度，規(guī)范行車紀律。落實“只要路上機器響，就有養(yǎng)護人員在現(xiàn)場”的工作要求。全力保證路面維修期間的工程質(zhì)量、工程進度和人員安全。五是積極推廣使用新技術，采用瀝青路面銑刨料補充修整全線碎石路肩方式，節(jié)約成本25.6萬元。開發(fā)新技術1項，設計使用C型鋼及角鐵做焊接件，包裹支撐護欄底部30cm立柱方式，維修魯冀站樓頂欄桿，節(jié)省費用3.5萬元。五、安全生產(chǎn)嚴格規(guī)范，通行環(huán)境安全暢通一是規(guī)范路政隊伍管理，增加路政巡查頻次，要求路政每天巡查不少于4次，提高了出“警”速度。加強路政、清障人員業(yè)務技能培訓，苦練精兵，提高了路面清障救援速度和清障能力。二是開展安全管理大排查。抽調(diào)科、站相關管理人員組成檢查組，檢查、督導各類人員落實安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)工作落實情況，專項檢查了收費站票據(jù)人員“三專六防”工作要求落實情況，整改安全隱患16處，制定票據(jù)安保措施5條，確保了票據(jù)儲存和使用安全。三是提高資金安全管理水平。加強資金在收、存、交、使用等各環(huán)節(jié)上的管理，配備電擊式強光防暴手電100支。四是在門廳、通行費繳款庫房安裝紅外線報警器10組。五是建立應急管理機構及組織體系，完成9項專項應急預案編制，建立了由50人組成的應急保障隊伍。組織開展防盜防搶劫、防火防爆、防壓車等應急預案演練6次，參加人數(shù)達720人，保障了安全工作的精細開展。六、人力資源管理細致，員工隊伍素質(zhì)提升效果明顯。一是先后修改、完善適合分公司人力資源管理發(fā)展需要的管理制度11項，充分發(fā)揮考核的優(yōu)勢作用，制定員工考核流程圖，把考核流通環(huán)節(jié)進一步細化。同時制定薪資發(fā)放流程圖，把每月的考核結果與薪資總額預算、薪資核算、薪資發(fā)放及薪資臺帳、薪資季報表等做為有機整體，相互對應，做到了“有勞動必須有考核，有考核必須有兌現(xiàn)，有兌現(xiàn)才能激勵勞動”。二是堅持開展“員工素質(zhì)提升”工程。開展春季集訓活動，實施訓教結合的培訓方式，開展“室內(nèi)拓展”運動和禮儀講座等有益于提高員工素質(zhì)的培訓活動。堅持“請進來，走出去”的教育機制，組織員工觀看楊宗華博士責任勝于能力專題講座，完成軍事訓練42課時，職工教育培訓21課時，接受培訓人數(shù)達1340人，培養(yǎng)了員工雷厲風行、令行禁止的良好作風。三是自4月16日至5月11日，組織機關中層及業(yè)務人員202人次輪流到收費一線進行跟班作業(yè)101個班次，鍛煉了一支能夠拉得出、用得上的收費應急隊伍，轉變了機關人員的工作作風，員工綜合素質(zhì)明顯提升。七是堅持節(jié)能減耗，降低成本，確保各項工作正常開展。一是加強財務管理。合理預算運營經(jīng)費，堅持“定額管理，按月核報，先批后用，超支自付，節(jié)約獎勵”的費用管理原則，嚴格控制費用開支，對機關和收費站的電費、通訊費、車輛使用費等實行定額包干，并在局域網(wǎng)按月公布，增強了員工的成本意識，避免了浪費，僅通訊費用一項就比去年同期下降了30%多。二是改造用電設備，將收費站頂棚250W高壓鈉燈換為105W節(jié)能燈，延長了照明燈具使用壽命，2個月節(jié)約用電17250度電，降低成本支出11300元；三是進行車輛油改氣，把分公司3部適宜“油改氣”的生產(chǎn)用車改裝成燃氣車輛，年可節(jié)約燃油費用15萬余元。八、認真對照棗礦集團等典型單位找差距，做好管理改進和提升工作在做好管理改進和提升工作方面，XX分公司認真對照先進找差距，虛心學習棗礦集團等典型單位的先進經(jīng)驗，明確發(fā)展方向和目標。轉變思想觀念，破解發(fā)展難題。一是理清創(chuàng)新工作思路，完完整整地研究、理解、讀透和準確把握集團公司工作精神，創(chuàng)新工作思路，以求真務實的工作態(tài)度，把習慣于“上面怎么說，我們就怎么做”的原有工作思路轉變成“緊跟上級步伐，改變工作方法，謀求企業(yè)新發(fā)展”的工作需求。把上級工作指示、工作部署和工作要求作為企業(yè)發(fā)展的宗旨和指導思想，不打折扣地進行落實和實施。緊密聯(lián)系精細化管理工作實際，創(chuàng)造具有山東高速集團行業(yè)特點和創(chuàng)造性的工作目標和工作做法。二是要善于抓住主要矛盾，從不落實的工作環(huán)節(jié)和不完善的工作流程著手，在提高全員執(zhí)行力上下功夫，找出解決工作不到位的主要原因、存在的問題。制定和采取科學、合理的應對措施。嚴肅工作紀律，嚴格工作要求，爭取在工作落實，辦事效率，和工作效果上得到全面提升。三是建立和完善精細化工作機制。實行一級抓一級、一級帶一級、一級向一級負責的責任制、問責制。通過思想灌輸、管束和有效調(diào)動的方式，增強全體員工對集團公司“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的認識，細致化、流程化工作要求，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴肅的工作紀律，良好的工作心態(tài)，落實 “精、準、嚴、細”的工作要求,提高全體員工精細化管理與創(chuàng)新工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從根本上解決精細化管理與創(chuàng)新不得力和難落實的問題。明確人文管理目標。加強員工在思想道德、實戰(zhàn)技術、管理技能、操作規(guī)程和精細化運作方面的培訓，以“員工素質(zhì)提升”工程為載體，強化全體員工學習新知識、新技術的意識，提升員工的整體素質(zhì)。培養(yǎng)人才，塑造人才，吸引人才，發(fā)揮人才在企業(yè)增效、管理、發(fā)展上的作用，積聚和壯大企業(yè)發(fā)展力量。提高收費文明服務水準，把精細化的管理方式有效融入到收費工作中，營造主動、熱情、快速、文明的服務“窗口”氛圍，打造優(yōu)質(zhì)服務收費隊伍，提升山東高速企業(yè)形象和社會地位。進一步強化精細化管理，促進分公司各項工作。一是進一步夯實精細化管理思想。開展思想灌輸，知識培訓，先進經(jīng)驗案例分析，精細化專項講座活動。流程化行政管理、運營收費、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建、養(yǎng)護管理、資本運作等方面的工作程序，大力推廣6S管理和標桿管理。積極推進運營收費工作“四個先行”精細化管理，結合“精細化管理與創(chuàng)新年”活動，在分公司開展文明服務“對標”活動，對文明服務、操作流程進行全面梳理、優(yōu)化，力爭優(yōu)秀員工培養(yǎng)率達到90%以上，在現(xiàn)有精細化管理經(jīng)驗基礎上,探索和研究新的課題,新的發(fā)展思路，推動精細化管理在運營收費工作的縱深發(fā)展。二是提高全員執(zhí)行力，做好、做實各項工作。完善工作部署、分配、運行、落實和完成的各個流程環(huán)節(jié)，把工作具體到部門，細分到人頭，明確責任、完成期限和完成效果。進一步嚴肅工作紀律和工作要求，增強全體員工工作責任心，提高工作效率。加大員工培訓力度，繼續(xù)堅持中層以上管理人員授課“中層講臺”制度和定期舉辦企業(yè)管理知識和企業(yè)精細化知識講座；在5個收費站、2個路政科繼續(xù)開展春秋季軍事訓練和業(yè)務比武活動，培養(yǎng)令行禁止，有令必行的工作作風。不斷細化工作制度，嚴肅工作紀律，規(guī)范工作程序，完善工作流程，逐步形成有效、有序的管理工作體系。培養(yǎng)、選拔人才，讓有管理能力和工作實力的人員發(fā)揮才能。合理、科學運用現(xiàn)有總結完善的績效考核機制，加大在工作部署、流通環(huán)節(jié)、責任落實和完成效果等方面的考核力度，規(guī)范工作程序，提高全員執(zhí)行力。四是進一步深入推進企業(yè)創(chuàng)新工作。繼續(xù)加大創(chuàng)新投入，完善創(chuàng)新機制和工作流程，不斷探索和研發(fā)有利于山東高速集團發(fā)展的新方法、新措施和新技術，并加以應用。建立創(chuàng)新激勵機制，加大獎懲力度，將創(chuàng)新管理工作納入部門和員工個人的績效考核中，促進分公司在發(fā)展、經(jīng)營和管理等方面的理念創(chuàng)新，在企業(yè)管控、路政管理、安全生產(chǎn)、績效考核等方面的管理創(chuàng)新，在養(yǎng)護管理、工程施工、信息工程、安全生產(chǎn)等方面的技術創(chuàng)新，力爭有一定的創(chuàng)新成果。存在問題與不足：精細化管理與教育一是精細化思想教育工作抓得不夠?qū)?，不夠細，還須進一步的加強和深化；二是各項規(guī)章制度的落實和完善仍須進一步的加強；三是部分職工的崗位意識沒有達到要求，仍須進一步的加強和改善；四是職工的整體素質(zhì)有待于進一步提升。收費工作一是收費稽查工作任務較重，稽查工作的效率和質(zhì)量有待進一步提高。二是文明服務方面需進一步加強，收費員工對文明服務的認識程度低，普通話、文明用語、服務手勢的使用還有待于進一步提高。三是收費宣傳信息工作不