招聘人員話(huà)術(shù).doc

招聘人員話(huà)術(shù)無(wú)論是一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)公司，人才一直是21世紀(jì)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。招聘分開(kāi)來(lái)說(shuō):招和聘，招有很多種比如說(shuō)打電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)招、轉(zhuǎn)介紹、挖墻腳等，最重要的是招是動(dòng)詞，去招很重要!很多人說(shuō)招了不來(lái)，是因?yàn)闆](méi)有發(fā)生量變?cè)趺纯赡軙?huì)發(fā)生質(zhì)變呢，我個(gè)人覺(jué)得電話(huà)招聘效果很好，一個(gè)周最多兩周一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以滿(mǎn)編，首先你要有工具招聘網(wǎng)站!如果你有了工具開(kāi)始招就對(duì)了，一天100通以上招聘電話(huà)可以預(yù)約20人左右，會(huì)來(lái)面試的3-5人。一、 招：電話(huà)招聘之前先是篩選簡(jiǎn)歷，無(wú)論是找什么行業(yè)的工作，只要是找銷(xiāo)售工作的，一律篩選：首先是找銷(xiāo)售工作的，其次是篩選年齡25歲以上的，大專(zhuān)學(xué)歷的，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上的，外地人，社會(huì)閱歷豐富的等等。你好xx-x，我在XX網(wǎng)站看到你的求職簡(jiǎn)歷，咨詢(xún)一下你現(xiàn)在在找工作嗎?我看你對(duì)銷(xiāo)售比較感興趣是吧?剛好我們公司在招銷(xiāo)售!你明天上午有時(shí)間嗎?預(yù)約一下到公司面試。記得發(fā)條短信，內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、地址、網(wǎng)址、預(yù)約時(shí)間，備注收到回復(fù)。(電話(huà)里面不用說(shuō)的那么清楚，簡(jiǎn)單介紹一下行業(yè)和公司即可，能夠引起對(duì)方的興趣即可，主要是見(jiàn)面聊效果才好。像談戀愛(ài)，用電話(huà)談和當(dāng)面談效果肯定是不一樣的，不然異地戀也不會(huì)那么多分手的了)。記住招很重要，可能有很多事會(huì)打亂你的計(jì)劃，梳理一下思路，很多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)為團(tuán)隊(duì)的瑣事沒(méi)有利用好時(shí)間招聘，一定要合理規(guī)劃時(shí)間。(10：0012:00)下午(2:005:00)招聘效果最好。二、聘：為什么他會(huì)來(lái)?首先你要了解他的需求-賺錢(qián)求發(fā)展!以下是我面試慣用的方式拿到簡(jiǎn)歷大致看一下，年齡、婚姻(考察他的抗壓性)簡(jiǎn)歷的填寫(xiě)完整性(看他的求職欲望、和重視程度)。你好XX，你之前做什么?(了解他前工作為金融對(duì)比做好鋪墊)你為什么離職?(明知故問(wèn)，重要看他的反應(yīng)能力，和對(duì)公司的認(rèn)可度以及探索他的想法)你為什么做銷(xiāo)售?做銷(xiāo)售最重要是什么?怎么做好銷(xiāo)售?告訴他銷(xiāo)售最核心是銷(xiāo)售自己，銷(xiāo)售也叫跑業(yè)務(wù)，業(yè)者立志、務(wù)者識(shí)人，意思就是：銷(xiāo)售就是賺錢(qián)求發(fā)展的同時(shí)搭建好自己的人脈結(jié)構(gòu)，為將來(lái)的發(fā)展做好鋪墊。告訴他銷(xiāo)售分兩種：從別人口袋拿錢(qián)(比如說(shuō)賣(mài)保險(xiǎn)、實(shí)體店銷(xiāo)售)和拿錢(qián)給別人(信用卡、銀行貸款，小貸)讓他自己選擇。然后告訴他，現(xiàn)在你在找工作，只有三種情況：一是你之前做的不優(yōu)秀，二是你剛進(jìn)入社會(huì)、三你想挑戰(zhàn)一下自己!(重點(diǎn)關(guān)注第三種人，可塑性很高，一般情況他們都會(huì)問(wèn)待遇怎么?)待遇是五險(xiǎn)一金、底薪+提成?？梢赃@樣說(shuō)：你放30萬(wàn)就可以拿1.2萬(wàn)的傭金，輕輕松松就可以月收入過(guò)萬(wàn)，刺激他的賺錢(qián)欲望。告訴他金融行業(yè)的福利待遇在10大高收入行業(yè)排名第一，互聯(lián)網(wǎng)第二，通訊第三。2014年,我國(guó)金融業(yè)的平均薪酬已接近9萬(wàn)元/年,較上一年漲幅達(dá)到10.64%。最后描述一下行業(yè)的發(fā)展前景以及公司的綜合實(shí)力!(給他一個(gè)建議：不要輕易做選擇，選擇好了就記住一句話(huà)：選擇大于努力，堅(jiān)持大于選擇!)三、留人實(shí)習(xí)期間：我們的主任要關(guān)注客戶(hù)經(jīng)理的動(dòng)向，在他沒(méi)賺到錢(qián)時(shí)他能留下來(lái)最重要的是團(tuán)隊(duì)氛圍以及主任用心的輔導(dǎo)培訓(xùn)!這個(gè)過(guò)程心理輔導(dǎo)很重要，引導(dǎo)方向更重要;比如你引導(dǎo)展業(yè)他就會(huì)努力的干，但是效果不明顯，就會(huì)有迷茫懷疑，要及時(shí)關(guān)注輔導(dǎo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的前三個(gè)月很辛苦，注意攏人心、抓基礎(chǔ)展業(yè)、做心理輔導(dǎo)，學(xué)會(huì)講故事!三個(gè)月后：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有健全的制度，比如說(shuō)末尾淘汰制，懲獎(jiǎng)措施，小組長(zhǎng)制等，切記管理出產(chǎn)能。這個(gè)期間會(huì)出現(xiàn)疲勞期，如何引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理的方向很重要，談發(fā)展讓他看到希望，談家庭讓他點(diǎn)燃激-情，談未來(lái)再次樹(shù)立信念!總結(jié)一句話(huà)：招聘貴在招，留人貴在人上。己所不欲，勿施于人，正人先正己，心態(tài)放平，多和同事交流，了解人你將無(wú)所不能!招聘人員話(huà)術(shù)一、面談提問(wèn)技巧1.提問(wèn)的方式(1)終止式只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個(gè)職位?”、“你是不是喜歡做(某個(gè)職位)?”。這種問(wèn)話(huà)方式明快簡(jiǎn)潔，但是少用為妙，因?yàn)檫@樣的提問(wèn)方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘者開(kāi)口說(shuō)話(huà)。(2)開(kāi)放式開(kāi)放式提問(wèn)迫使應(yīng)聘者非回答不可，“你對(duì)OJT(onthejobtraining=工作場(chǎng)所教育)有什么看法?”、“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何?”。開(kāi)放式提問(wèn)是最正確、應(yīng)用最多的問(wèn)話(huà)方式。(3)引導(dǎo)式問(wèn)話(huà)的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。如“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何?不是很好吧?”這種問(wèn)法一般來(lái)說(shuō)最好避免，除非你心中有數(shù)。(4)假想式采用“如果”的問(wèn)題方式，如“如果你與客戶(hù)談判，你會(huì)怎樣安排呢?”。若是用的得當(dāng)，很可能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。(5)單選式問(wèn)話(huà)要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任呢?還是認(rèn)為自己太自負(fù)?這種問(wèn)法未免過(guò)分,應(yīng)該避免。(6)多項(xiàng)式同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問(wèn)題。如“你以前的職位都做些什么?有什么特點(diǎn)?你在職位上有什么優(yōu)勢(shì)?劣勢(shì)?”這種問(wèn)法很難得到完善的答案。2.主持人的“自問(wèn)”準(zhǔn)備面試之前，主試人最好進(jìn)行以下“自問(wèn)”準(zhǔn)備，讓自己“心里有數(shù)”，從而提高成功錄用機(jī)會(huì)：(1)該申請(qǐng)人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位?(2)我需要該申請(qǐng)人在有關(guān)職位上工作多久?(3)該申請(qǐng)人以前在有關(guān)職位上工作了多久?(4)我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)?會(huì)安排訓(xùn)練嗎?(5)假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^(guò)高，我將會(huì)面對(duì)什么困難?(6)該申請(qǐng)人將會(huì)與途徑樣的同事合作?我需要他們一起參與大幅度的過(guò)程嗎?(7)我將與該申請(qǐng)人以什么形式合作?(8)該申請(qǐng)人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對(duì)外發(fā)言或傳播消息嗎?3.如何編制面試問(wèn)話(huà)提綱(1)面試提綱是整個(gè)面試過(guò)程中的問(wèn)話(huà)提綱。主試人根據(jù)面試提綱,向應(yīng)聘者提出問(wèn)題，了解應(yīng)聘者素質(zhì)和能力，控制面試進(jìn)程。(2)面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)編制。(3)提問(wèn)的題目應(yīng)具體、明確。(4)面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成，如“公關(guān)能力”、“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”、“敬業(yè)精神”等。每一面試項(xiàng)目均應(yīng)編制相應(yīng)的提問(wèn)提綱以便面試時(shí)有針對(duì)性地提問(wèn)、考察。(5)同時(shí)，應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個(gè)人選都用同一套提綱依序一問(wèn)到底。因此，每一面試項(xiàng)目可從不同角度出一組題目，以便于面試時(shí)選擇。(6)面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。通用提綱涉及問(wèn)題較多，適合于提問(wèn)各類(lèi)應(yīng)聘者。重點(diǎn)提綱則是針對(duì)應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的，以便對(duì)職位要求中有代表性的東西有所了解。二、面談放松技巧在面談前的準(zhǔn)備階段，主試人的主要工作，其實(shí)是設(shè)法令自己及應(yīng)聘者放松。1.讓自己放松有些主試人喜歡利用招聘面談，來(lái)向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)聘者無(wú)言以對(duì)的口才，他們可能會(huì)發(fā)問(wèn)一些極難回答的問(wèn)題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂(lè)意用親切友善的行為來(lái)與應(yīng)聘者接觸，無(wú)形中為面談加壓，令應(yīng)聘者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。這種行為首先會(huì)令主試人分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談;而且，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者便會(huì)乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來(lái)，引導(dǎo)主試人步入面試的誤區(qū)(有關(guān)面試誤區(qū)的講述見(jiàn)下文)，作出了錯(cuò)誤的招聘決定。而經(jīng)驗(yàn)較淺的應(yīng)聘者會(huì)因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。電話(huà)招聘技巧信息確認(rèn)：一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，首先要確認(rèn)對(duì)方身份與來(lái)意。當(dāng)然，一般HR都會(huì)告訴你公司、崗位以及確認(rèn)你本人等。技巧提示：(1)當(dāng)對(duì)方說(shuō)明自身公司信息以后，最好是告訴對(duì)方，自己的確投遞過(guò)。如果自己確實(shí)忘記了，也不好直接詢(xún)問(wèn)時(shí)，建議接聽(tīng)陌生企業(yè)來(lái)電時(shí)錄音，以便后續(xù)確認(rèn)自己有無(wú)投遞以及對(duì)方公司信息;(2)如果環(huán)境不便于接聽(tīng)，跟對(duì)方說(shuō)明歉意，并約定時(shí)間回復(fù)。如果是座機(jī)，記得問(wèn)對(duì)方怎么稱(chēng)呼，因?yàn)橛械墓疽慌_(tái)座機(jī)幾個(gè)人用，這樣便于回復(fù)時(shí)找對(duì)人。進(jìn)入面試：面試過(guò)程中會(huì)涉及非專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)兩方面的問(wèn)題，在聊天的過(guò)程中，會(huì)給HR留下印象，從而判斷你是否適合該崗位。技巧提示：(1)非專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題是可以提前準(zhǔn)備的。比如自我介紹、職業(yè)規(guī)劃、對(duì)公司的了解、自身的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)等等，所以，安全起見(jiàn)，求職期間最好對(duì)這些問(wèn)題提前準(zhǔn)備;(2)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題也是可以提前準(zhǔn)備的。比如基礎(chǔ)的、重點(diǎn)的、該公司的行業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及面經(jīng)分享題目是可以提前準(zhǔn)備的，所以，安全起見(jiàn)，可以對(duì)自己進(jìn)行模擬提問(wèn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)梳理等。(3)如果遇到某個(gè)問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)清，不要扯著嗓子喊“喂”、“聽(tīng)不到”等等，給人留下不好的印象，盡量說(shuō)“您好，不好意思沒(méi)聽(tīng)清，能麻煩您再說(shuō)一次嗎?”等等的禮貌性句子。(4)如果HR問(wèn)的是引導(dǎo)性的問(wèn)題，不要覺(jué)得自己熟悉就海侃，扯進(jìn)行業(yè)、品牌大發(fā)個(gè)人觀點(diǎn)，因?yàn)槟悴⒉荒鼙ＷC對(duì)方認(rèn)可你。建議說(shuō)一些適中的語(yǔ)句，避免陷阱問(wèn)題。權(quán)利反轉(zhuǎn)：面試快結(jié)束時(shí)，一般HR都會(huì)問(wèn)：你還有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎?這時(shí)候是權(quán)利的反轉(zhuǎn)，你把握了主動(dòng)權(quán)，也是對(duì)你臨場(chǎng)反應(yīng)能力的考驗(yàn);技巧提示：(1)一定要有問(wèn)題要問(wèn)，避免尷尬和給人留下臨場(chǎng)反應(yīng)能力差的印象;(2)問(wèn)該問(wèn)