業(yè)務(wù)員管理制度規(guī)章制度.doc

業(yè)務(wù)員管理制度規(guī)章制度 業(yè)務(wù)員管理制度_規(guī)章制度篇一業(yè)務(wù)員管理制度業(yè)務(wù)員管理制度總則第一條為規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，使之能更好地完成銷售業(yè)績(jī)，適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制定本制度。 第二條本制度包括業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范、業(yè)務(wù)員日常管理制度、業(yè)務(wù)管理制度等內(nèi)容。 第三條本制度適用本公司各個(gè)品牌部所有業(yè)務(wù)員。 日常行為規(guī)范第四條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)同公司，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。 第五條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不得拉幫結(jié)派，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以全公司通報(bào)批評(píng)，并處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。 第六條業(yè)務(wù)員對(duì)外代表公司形象，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得做出有害公司形象的行為，不得做出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，處以50元/次罰款。 第七條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以50元/次罰款。 第八條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以50元/次罰款，情節(jié)嚴(yán)重的,立即予以解聘。 第九條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿短褲、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。 第一次發(fā)現(xiàn)予以警告改正，第二次發(fā)現(xiàn)處以50元罰款。 第十條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的業(yè)務(wù)電話、電腦及其他辦公設(shè)備不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的事情。 第十一條業(yè)務(wù)員的以下行為屬嚴(yán)重違紀(jì)行為為自己謀私利，損害本公司利益換取個(gè)人利益；介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給其他公司；與代理商勾結(jié)套取返利。 公司一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人處以違紀(jì)所得雙倍罰款，并解除勞動(dòng)合同。 日常管理制度第十二條業(yè)務(wù)員實(shí)行每周六天工作制。 業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，每日上午上班必須本人親自打卡（按規(guī)定業(yè)務(wù)員下班可以不打卡），不得找人代替打卡。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天按曠工處理，并對(duì)本人和代打卡人各處以50元/次罰款。 對(duì)于不打卡且沒(méi)有請(qǐng)假的，視為曠工或者遲到。 第十三條業(yè)務(wù)員遲到30分鐘以內(nèi)者每次罰款10元，遲到30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者每次罰款20元，超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。 曠工每次處罰50元。 當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后計(jì)曠工一次。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。 第十四條業(yè)務(wù)員請(qǐng)假須提前一天提出，以便部門安排工作，如有緊急突發(fā)事故或病假，須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)致電部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。 請(qǐng)假一天以上的，還需填寫請(qǐng)假單報(bào)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部門備案。 請(qǐng)假未獲準(zhǔn)就擅自離崗的，按曠工論處。 第十五條業(yè)務(wù)員手機(jī)必須二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，以方便客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系和與公司保持聯(lián)系，無(wú)故關(guān)機(jī)處以10元/次罰款。 當(dāng)時(shí)由于特殊情況無(wú)法接聽(tīng)電話的，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回電，并說(shuō)明原因，否則罰款10元/次。 第十六條業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)，并于次日上午730前交部門經(jīng)理處，不能按時(shí)完成的處以10元/次罰款；早上到公司填寫昨日?qǐng)?bào)表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次罰款。 第十七條周計(jì)劃每周六下班前，交出下周的拜訪計(jì)劃。 月總結(jié)下月2日前上月總結(jié)交給部門經(jīng)理，遲交無(wú)論理由，罰款20元/次。 若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開(kāi)公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)部門經(jīng)理。 第十八條業(yè)務(wù)員需按時(shí)參加公司及本部門組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或培訓(xùn)。 無(wú)故缺席的除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，處以20元/次罰款。 第十九條值日和退貨值日各部門制定日常值日表和退貨值日表，業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照值日表規(guī)定日期、內(nèi)容和要求值日，違反規(guī)定的,按值日規(guī)定予以處罰。 第二十條車輛管理:各部門車輛由各部門專職駕駛員駕駛。 業(yè)務(wù)員如需用車，須提前向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，說(shuō)明用車時(shí)間和路線，并嚴(yán)格執(zhí)行。 如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可以由個(gè)人駕駛,但不得在此期間探親訪友、會(huì)客、辦私事。 用完后必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。 違者承擔(dān)由此造成的全部后果。 如個(gè)人駕駛違反交通規(guī)則的，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。 第二十一條公司本著員工自愿的原則，對(duì)業(yè)務(wù)人員所使用的手機(jī)開(kāi)通定位管理。 開(kāi)通定位管理的手機(jī)和卡號(hào)由公司統(tǒng)一配給，業(yè)務(wù)人員使用。 公司不向除公司管理層、各品牌部經(jīng)理以外的其他任何人提供管理員帳號(hào)及密碼，不將定位平臺(tái)和業(yè)務(wù)人員的任何位置信息提供給其他任何方面使用。 業(yè)務(wù)人員承諾自愿接受手機(jī)定位并接受相關(guān)管理規(guī)定。 第二十二條業(yè)務(wù)員手機(jī)定位時(shí)間統(tǒng)一設(shè)置為每個(gè)正常工作日的工作時(shí)間，如有員工請(qǐng)假或調(diào)休，需憑請(qǐng)假條提前向管理員申請(qǐng)暫時(shí)停止定位。 請(qǐng)假或調(diào)休結(jié)束，重新開(kāi)通定位。 第二十三條業(yè)務(wù)人員在正常工作時(shí)間內(nèi)，行程必須和自己呈報(bào)的工作日?qǐng)?bào)所列行程相符，如有臨時(shí)變更，需及時(shí)向部門經(jīng)理說(shuō)明。 業(yè)務(wù)人員的工作地點(diǎn)在市場(chǎng)，在正常工作日730-1700范圍內(nèi)，不得有與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行程，不得遲到和早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按公司考勤管理制度予以嚴(yán)肅處理。 業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須隨身攜帶，否則當(dāng)天按曠工處理，并罰款50元/次。 在手機(jī)定位期間，管理員將不定期抽查業(yè)務(wù)人員位置，業(yè)務(wù)人員必須如實(shí)匯報(bào)，如有弄虛作假，處以50元/次罰款。 業(yè)務(wù)管理制度第二十四條業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格按照公司和部門劃分的銷售區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得跨區(qū)銷售，不得串通代理商在市場(chǎng)竄貨。 公司和部門有權(quán)按照實(shí)際業(yè)務(wù)需要對(duì)已有銷售區(qū)域劃分進(jìn)行調(diào)整。 第二十五條業(yè)務(wù)員每天必須至少拜訪三家客戶（如有特殊情況或緊急事情需提前向部門經(jīng)理說(shuō)明）；重點(diǎn)客戶每周至少拜訪兩次；業(yè)務(wù)員拜訪客戶必須將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)。 部門經(jīng)理不定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)之處，處以10元/次的罰款。 業(yè)務(wù)員一個(gè)月內(nèi)未與本區(qū)域代理商聯(lián)系，未及時(shí)解決市場(chǎng)或經(jīng)銷商問(wèn)題，被查獲或被投訴的，罰款50元/次。 第二十六條業(yè)務(wù)員不得在電話中對(duì)除代理商以外的人員報(bào)價(jià)，造成后果的，按泄漏公司機(jī)密論處。 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理或其他區(qū)域業(yè)務(wù)員。 第二十七條業(yè)務(wù)員在維護(hù)現(xiàn)有客戶及開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，還必須擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)調(diào)研和信息反饋的職能。 業(yè)務(wù)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及市場(chǎng)情況等信息了如指掌。 業(yè)務(wù)員要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集相關(guān)信息，并呈報(bào)給部門經(jīng)理和公司。 第二十八條業(yè)務(wù)員在與代理商簽訂代理合同時(shí)，必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)合同文本。 業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款及填寫內(nèi)容，要逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，月度任務(wù)及其他需協(xié)商條款，必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可簽訂。 對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 第二十九條業(yè)務(wù)員新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。 第三十條業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)不得對(duì)客戶做出承諾，業(yè)務(wù)員私自對(duì)客戶的承諾，由業(yè)務(wù)員自己解決，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由業(yè)務(wù)員自己承擔(dān)。 第三十一條業(yè)務(wù)員要虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，涉及到公司原則問(wèn)題，要態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)周到，善始善終，因自身原因造成的業(yè)務(wù)辦理延期，視情節(jié)輕重給予處罰。 第三十二條業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真如實(shí)填寫工作日?qǐng)?bào)，工作日?qǐng)?bào)的主要內(nèi)容包括聯(lián)系客戶的市場(chǎng)名稱、單位名稱、時(shí)間、聯(lián)系人、地址電話、工作結(jié)果、市場(chǎng)和客戶信息反饋、今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃等。 工作日?qǐng)?bào)市場(chǎng)和客戶信息反饋欄里每周必須至少填寫兩條以上，少一條按10元每條予以處罰。 每周六上午開(kāi)會(huì)討論當(dāng)周的工作情況，做簡(jiǎn)單的工作報(bào)告。 第三十三條業(yè)務(wù)員每月5號(hào)以前提交一份所轄市場(chǎng)分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容為上月總結(jié)，本月預(yù)測(cè)，存在的問(wèn)題，解決的辦法等。 第三十四條每周一到周六上午上班前的半小時(shí)為公司各品牌部晨會(huì)時(shí)間，晨會(huì)由各品牌部經(jīng)理主持。 會(huì)議期間，業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真聽(tīng)講，不得隨意走動(dòng)、接打電話，會(huì)議結(jié)束后十五分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)員必須離開(kāi)公司，如有特殊情況，須向部門經(jīng)理說(shuō)明。 業(yè)務(wù)員去北廠辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量合并、委托辦理，盡量減少去北廠人數(shù)，業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)立即離開(kāi)，不得在北廠逗留、閑逛、聊天。 第三十五條每月的1-5號(hào)為公司月結(jié)客戶上月貨款回收時(shí)間。 業(yè)務(wù)員每日下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回部門經(jīng)理處核對(duì)。 如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。 情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。 業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。 業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，公司將追究其法律責(zé)任。 第三十六條業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶一切異常情況。 如客戶企業(yè)法人代表易人、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向、辦公地點(diǎn)更換、企業(yè)破產(chǎn)等等。 一有風(fēng)吹草動(dòng)，銷售人員應(yīng)馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆賬、死賬的發(fā)生。 第三十七條業(yè)務(wù)員所有區(qū)域市場(chǎng)投入應(yīng)先提交申請(qǐng)，待公司批準(zhǔn)后實(shí)施，凡未經(jīng)公司書面同意而進(jìn)行的廣告投入費(fèi)用一律由經(jīng)銷商自理或由業(yè)務(wù)員個(gè)人解決。 第三十八條業(yè)務(wù)員必須服從上級(jí)指揮，嚴(yán)格按照公司管理制度和銷售政策開(kāi)展工作，積極配合公司和部門完成各項(xiàng)促銷活動(dòng)、鋪貨、價(jià)格調(diào)整、篇二業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(企業(yè)版)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。 第一章出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。 二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。 1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效2.特殊情況來(lái)不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。 第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下 一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。 2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。 3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。 由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。 新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。 （對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法 1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成； 2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成注詳見(jiàn)業(yè)務(wù)員提成管理制度方案 三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。 經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。 當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。 成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。 第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。 二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。 促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。 同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。 下班時(shí)間到后，必須好物品下班。 四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。 五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。 不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。 九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。 若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。 十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。 非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。 同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。 女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。 雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。 十六、節(jié)?a href=/zhaoshangjiameng/target=_blankclass=keylink加盟玫紜旃悶貳踩玫紓乒堋遄氐鵲緶飛枋蛔妓階圓鴣嵋坪吐依唄貳粲興鴰擔(dān)臚鏌蕩懈弧蘩懟?/p 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。 十九、發(fā)生重大事故要立即報(bào)告第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、“四做到”1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。 2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。 二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。 2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。 （二）信息收集注意事項(xiàng)1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。 并做好客戶檔案管理。 2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。 4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司5.每月定期和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項(xiàng)1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。 2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。 （四）資金支付注意事項(xiàng)1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。 2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。 （五）財(cái)務(wù)報(bào)銷注意事項(xiàng)1.報(bào)銷實(shí)行當(dāng)事人報(bào)銷制，實(shí)報(bào)實(shí)銷制，不得瞞報(bào)，多報(bào)，錯(cuò)報(bào)。 2.每周*，周*定為賬務(wù)固定報(bào)銷時(shí)間，月底*日之前要把本月賬務(wù)全部報(bào)銷完畢。 3.如因特殊情況需提前報(bào)銷或未及時(shí)月底前報(bào)銷本月財(cái)務(wù)的，需提前向財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明，并安排合適的時(shí)間進(jìn)行賬務(wù)報(bào)銷。 原則上不得影響公司正常財(cái)務(wù)制度。 4.具體詳見(jiàn)公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。 （五）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。 本制度最終解釋權(quán)歸公司所有*公司xx年5月28日篇三 7、業(yè)務(wù)員管理制度及行為規(guī)范業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。 第一章出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。 二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。 1.請(qǐng)假一日內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理可直批，兩日以上含兩日，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。 2.特殊情況來(lái)不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。 第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下 一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。 2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。 3.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。 由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。 新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。 （對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金2底薪計(jì)算方法業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。 由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。 三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。 經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。 當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。 成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。 第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。 二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。 促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。 同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。 下班時(shí)間到后，必須好物品下班。 四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。 五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。 不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。 九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。 若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。 十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。 非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。 同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。 女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。 雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許