便民服務(wù)微網(wǎng)格平臺(tái)說明文檔0406V1.0分析資料.doc

便民服務(wù)微網(wǎng)格平臺(tái)規(guī)劃方案一、項(xiàng)目背景圍繞“深化規(guī)范提升”要求，結(jié)合工作實(shí)際，探索深化“堅(jiān)持依靠群眾、廣泛發(fā)動(dòng)群眾”的有效措施，不斷規(guī)范“事事有回音，件件有落實(shí)”的工作機(jī)制，持續(xù)提升社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，以微信公眾平臺(tái)為依托，建立了街道居民參與網(wǎng)格化管理的新模式。通過建立微信公眾平臺(tái)，發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民利用自己手機(jī)的微信軟件，以文字、語音、圖片、視頻等形式隨時(shí)將生活中的各種問題上報(bào)給平臺(tái)，讓每一名群眾都成為網(wǎng)格長，讓每一部手機(jī)都是信息終端。街道辦事處的網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)管理平臺(tái)，對(duì)群眾上報(bào)的問題進(jìn)行整理歸類，在第一時(shí)間準(zhǔn)確交辦給職能科室，高效處置，快速解決。同時(shí)，該街道還以微信公眾平臺(tái)為樞紐，將街道社區(qū)和居民群眾零距離、無時(shí)差地聯(lián)系在一起，高效解決群眾反映問題、盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾相信網(wǎng)格，依賴網(wǎng)格，參與網(wǎng)格，為密切聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動(dòng)群眾找到高效的新載體，為群眾參與社區(qū)管理和快速反映問題開辟綠色通道，讓群眾自然而然地參與到發(fā)現(xiàn)問題和上報(bào)問題的網(wǎng)格化管理工作中來。為了更好地提供社區(qū)為民、便民、利民服務(wù)，中心社區(qū)利用現(xiàn)代化、科技化和信息化的手段，利用微信等新媒體，打造微平臺(tái)，讓社區(qū)居民隨時(shí)隨地打開手機(jī)就能看到社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，了解社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讀到社區(qū)居民讀本，分享社區(qū)活動(dòng)；同時(shí)，社區(qū)居民可以通過微信實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，提出服務(wù)訴求，表達(dá)參與社區(qū)活動(dòng)愿望等。二、系統(tǒng)功能特點(diǎn)1、建立網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系根據(jù)其地理布局、屬地管理、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域的人員劃分成若干個(gè)網(wǎng)格狀的單元，再根據(jù)劃分好的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)， 按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源，添加政府的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化的各種服務(wù)功能，讓網(wǎng)格化管理的工作人員，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格 進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單獨(dú)操作，使政府開展的各種工作能夠細(xì)膩度的滲透到每一個(gè)群眾中去。2、整合社會(huì)資源，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫結(jié)合地區(qū)基層調(diào)查數(shù)據(jù)和已有的各專業(yè)部門（公安、民政、房產(chǎn)、計(jì)生、政法、黨建等）數(shù)據(jù)，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理”基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫同時(shí)具備添加、更新、刪除、搜索、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。既能反映網(wǎng)格內(nèi)基本情況，又能反映某個(gè)區(qū)域內(nèi)某方面或某一類的總體情況，更為政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員提供了方便的數(shù)據(jù)獲取方式。3、建立民情日志，加強(qiáng)黨群關(guān)系民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人定期去走訪群眾，然后將本次走訪情況或體會(huì)寫成一篇日志，其中可以涉 及到在走訪中發(fā)現(xiàn)的任何問題。最后，對(duì)本日志中所描繪的事情進(jìn)行具體的處理，如果自己無法解決，還可以開啟流程，與服務(wù)辦事模塊互相映射，進(jìn)行上報(bào)處理。 并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問題后，還要對(duì)本次處理的效果進(jìn)行考核。上級(jí)也可以通過日志來督查網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4、建立辦事服務(wù)模塊，為群眾解決實(shí)事網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員通過短信平臺(tái)、群眾來訪及組團(tuán)服務(wù)人員定期上門調(diào)查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進(jìn)入 系統(tǒng)受理，對(duì)于受理的各類事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級(jí)相關(guān)單位和人員處理。對(duì)每件事件的受理、處理、辦結(jié)及反饋評(píng)價(jià)等情況能在 平臺(tái)上全面反映，并可按事件類型、責(zé)任人、辦理時(shí)間等要素進(jìn)行分類查詢，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)授權(quán)，可以通過平臺(tái)了解辦理進(jìn)度、進(jìn)行督辦。5、建立民意輿情互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)政民互動(dòng)設(shè)立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格平臺(tái)，面向各網(wǎng)格內(nèi)群眾已登記在冊(cè)的用戶，開放提交各類建議、訴求，受理后能夠快速處理和答復(fù)，并以微信平臺(tái)推送給各類特定的群體。6、建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力考核分為幾個(gè)部分：具體在網(wǎng)格化業(yè)務(wù)功能里的考核，比如民情日志，辦事服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善、老百姓訴求解決的滿意率等等，這些都是具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用考核；履約考核，主要針對(duì)基層干部競選或者任前承諾，進(jìn)行相應(yīng)的考核比較；關(guān)鍵指標(biāo)考核（KPI考核）；整體干部工作展現(xiàn)。三、建設(shè)目標(biāo)1. 建立政務(wù)微網(wǎng)格集群。按照向下覆蓋一級(jí)的原則，打造基層部門微信公眾賬號(hào)群工作體系，形成市級(jí)政府與市直機(jī)關(guān)單位、市級(jí)政府與縣（市、區(qū)）級(jí)政府，縣（市、區(qū)）級(jí)政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府與村級(jí)政府、各直屬機(jī)關(guān)單位與下級(jí)部門等層層聯(lián)動(dòng)的微信集群，構(gòu)筑覆蓋基層的新媒體工作網(wǎng)絡(luò)。2. 建立各級(jí)分管部門微信公眾賬號(hào)。由各級(jí)政府、各級(jí)直屬機(jī)關(guān)、基層分管部門建立微信公眾賬號(hào)，每個(gè)公眾賬號(hào)都需將組織負(fù)責(zé)人、工作人員、關(guān)聯(lián)單位/關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人納入微信用戶，微信賬號(hào)落實(shí)到真實(shí)個(gè)人，形成覆蓋全市所有政府機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位工作人員的微信集群。四、 系統(tǒng)開發(fā)政務(wù)微網(wǎng)格的建立是利用移動(dòng)互聯(lián)和微信技術(shù)，按移動(dòng)門戶的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),在移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)上對(duì)現(xiàn)有政府的功能信息進(jìn)行整合再現(xiàn)。通過架設(shè)微門戶云服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)數(shù)據(jù)交換中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接駁，可以方便地實(shí)現(xiàn)原有政府門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)與政府微信數(shù)據(jù)同步。五、平臺(tái)價(jià)值政務(wù)微網(wǎng)格將滿足市級(jí)、縣區(qū)及以下各級(jí)政府單位在政務(wù)公開、政民互動(dòng)、民意調(diào)查、輿論引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)、政府辦公等多方面的需求。圍繞各級(jí)政府單位的中心工作，政務(wù)微網(wǎng)格不僅可利用起發(fā)布傳播功能實(shí)現(xiàn)開闊政府信息傳播渠道，加強(qiáng)政民之間的良性互動(dòng)，匯集民聲民意，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的作用。打造為民辦事平臺(tái)，更好地建設(shè)公共服務(wù)型政府。六、功能建設(shè)平臺(tái)主要涉及信息發(fā)布、在線互動(dòng)、賬號(hào)管理、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等五大系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)自定義菜單、語音識(shí)別、手機(jī)客服、事件推送、用戶數(shù)據(jù)管理、手機(jī)預(yù)約、手機(jī)申報(bào)、手機(jī)查詢、手機(jī)支付等多類個(gè)性化功能。根據(jù)各部門需求量身定做符合工作服務(wù)要求的公眾賬號(hào)平臺(tái)，通過關(guān)注和分享實(shí)現(xiàn)主平臺(tái)與子平臺(tái)的貫通。6.1前端功能1.隨手拍功能隨手拍分為網(wǎng)站后臺(tái)和手機(jī)客戶端兩部分，使用者包括上傳人、管理員、處理者、系統(tǒng)管理員，后期會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)查看權(quán)限，第一期完成單點(diǎn)部署使用，后期需多點(diǎn)整合、信息共享查詢。界面手機(jī)APP參考隨手拍上傳人：將圖片、音視頻文件及相關(guān)信息上傳至服務(wù)器。管理者：將上傳人的信息分配給處理者。處理者：對(duì)于分配到的信息進(jìn)行圖片、音視頻及文字的處理反饋。信息的狀態(tài)分為等待受理、已受理、已處理三種。流程說明上傳人上傳信息通過關(guān)閉處理者反饋隨手拍信息退回管理員將信息分類轉(zhuǎn)給處理者上傳人查看處理結(jié)果隨手拍微信端功能上傳人：用戶注冊(cè)與登錄l 純介紹類信息：分為關(guān)于隨手拍、使用幫助、審核流程說明、聯(lián)系我們。l 互動(dòng)信息：在同一個(gè)頁面顯示“月度任務(wù)”和“月末總結(jié)”兩個(gè)窗口。個(gè)人信息列表可通過待受理、已受理、已處理進(jìn)行篩選；進(jìn)入頁面后先顯示全部、待受理、已受理、已處理三類和相應(yīng)數(shù)量，再次點(diǎn)擊后顯示信息列表，列表中包含問題標(biāo)題、提交時(shí)間、受理時(shí)間、受理狀態(tài)。信息上傳內(nèi)容包括上傳時(shí)間、相關(guān)位置、問題標(biāo)題、問題描述、語音（1個(gè)）、視頻（1個(gè)）、圖片（6個(gè)以內(nèi)）。設(shè) 置包括我的賬號(hào)、修改密碼、退出。我的賬號(hào)中姓名、手機(jī)號(hào)、性別、等級(jí)、星級(jí)等信息由管理者賦值后，推送至上傳者手機(jī)客戶端顯示。2.民意通系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息管理系統(tǒng)，即“掌上民意通”，將民意通門戶網(wǎng)站與手機(jī)終端應(yīng)用、后臺(tái)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、信息共享。滿足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格工作人員通過手機(jī)處理民情事件、查詢相關(guān)信息的需求。通過“掌上民意通”，民眾可以隨時(shí)隨地通過平臺(tái)提供的手機(jī)端軟件提交事件、查看處理情況、并進(jìn)行打分；網(wǎng)格工作人員可以隨時(shí)隨地采集民情信息、轉(zhuǎn)發(fā)和處理民情事務(wù)、反饋處理結(jié)果、評(píng)價(jià)部門工作；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地監(jiān)控民情信息、監(jiān)督部門工作、瀏覽統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。民意通功能架構(gòu)1.1.1民眾端實(shí)現(xiàn)手機(jī)端提交與電腦端“民意通”網(wǎng)站處理聯(lián)動(dòng)，具有提交問題、辦理查詢、便民服務(wù)、政策咨詢、個(gè)人中心等功能，可以隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)提報(bào)，中心即時(shí)受理交辦。民眾版主要包括六部分內(nèi)容：1. 我要提問群眾可提交留言反映民生問題，支持拍照、文字等多種形式。a. 進(jìn)入“我要提問”模塊，首先顯示提問說明，包含注意事項(xiàng)、辦理流程、辦理實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容：b. 民眾根據(jù)實(shí)際情況，填寫問題，包括：標(biāo)題、內(nèi)容、問題類型、處理部門、是否公開、姓名、電話、查詢密碼、驗(yàn)證碼等項(xiàng)目。其中，提問內(nèi)容可以上傳圖片、視頻、語音，查詢密碼可以自行設(shè)定，同時(shí)還添加了驗(yàn)證碼?！拔乙釂枴闭f明 “我要提問”主界面c. 問題提交完成后，會(huì)提示牢記問題編號(hào)及查詢密碼，以便日后查詢問題處理進(jìn)度。問題已提交2. 辦理查詢可通過問題編號(hào)、查詢密碼等信息查詢自己提交留言辦理情況。并可以對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)和滿意度信息將為考核積分提供第一手的參考。 輸入留言編號(hào)及查詢密碼 辦理情況3. 便民服務(wù)設(shè)有便民電話、志愿服務(wù)、中介服務(wù)等內(nèi)容，方便群眾查詢，為群眾提供便捷化服務(wù)。便民服務(wù)信息通過手機(jī)端發(fā)布的有點(diǎn)在于可以隨時(shí)更新、及時(shí)通知，避免不準(zhǔn)確信息和垃圾信息的存在，縮短與群眾之間的距離。4. 政策咨詢主要包括購房置業(yè)、交通出行、公共管理、戶籍證照、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、三農(nóng)政策、日常生活等10大類內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布、更新，方便群眾查詢、參考。 “便民服務(wù)”界面 “政策咨詢”界面5. 通知欄在首頁滾動(dòng)顯示最新通知，將有關(guān)的通知公告信息直接發(fā)送到百姓終端上。首頁通知公告及滾動(dòng)條6. 個(gè)人中心通過個(gè)人中心，民眾可以快速注冊(cè)，注冊(cè)提供短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證。注冊(cè)登陸后，可以查看提交問題的處理狀態(tài)，并可以進(jìn)行修改密碼、設(shè)置等操作。 快速注冊(cè) 個(gè)人登陸 個(gè)人中心主界面n 政府端按照使用權(quán)限，供各級(jí)公務(wù)員及市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用。政務(wù)版與大數(shù)據(jù)庫平臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)打通，各級(jí)公務(wù)員可以進(jìn)行問題受理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)的匯總分析情況、即時(shí)受理答復(fù)情況、批量問題辦理公示情況。登錄后主頁面包括大體包括五部分內(nèi)容：問題辦理、辦理排行、公開督辦、通知通報(bào)、數(shù)據(jù)分析。1. 問題辦理：通過“問題辦理”模塊，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可對(duì)民眾提出的問題進(jìn)行受理、答復(fù)等操作。對(duì)于已辦理、未受理、超時(shí)等受理狀態(tài)，區(qū)分顏色進(jìn)行顯示，并進(jìn)行短信提醒。 問題辦理列表 問題辦理界面2. 辦理排行：市領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機(jī)查看單位受理率、答復(fù)率及排行。與網(wǎng)站頁面內(nèi)容相同。 部門辦理排行 部門答復(fù)率3. 公開督辦：與網(wǎng)站信息同步，市領(lǐng)導(dǎo)可以查看到網(wǎng)站上公開督辦欄目的內(nèi)容，便于及時(shí)掌握督辦信息。 4. 通知通報(bào)部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)可查看后臺(tái)上掛的通知通報(bào)信息，可根據(jù)時(shí)間排序，可根據(jù)關(guān)鍵字搜索。通知通報(bào)列表 通知通報(bào)信息5. 數(shù)據(jù)分析：突出整體數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析功能，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考之用。系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表格可以做到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面，同時(shí)可以節(jié)省大量的人工。系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格可以根據(jù)實(shí)際需求定制，以符合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)從不同角度分析的需要。初期主要設(shè)計(jì)包括：(1) 各街鎮(zhèn)按辦理情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；將各街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的事件、處理的情況以及答復(fù)和群眾滿意度信息進(jìn)行整合，形成綜合統(tǒng)計(jì)表。通過手機(jī)端便可以直觀、實(shí)時(shí)的掌握各鎮(zhèn)街的辦理情況。(2) 問題按類型分類的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；對(duì)問題類型進(jìn)行初始化之后，系統(tǒng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行自動(dòng)歸類。領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機(jī)終端從問題類型的角度進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，掌握重點(diǎn)關(guān)注問題和多發(fā)問題的整體情況。(3) 根據(jù)需要定制的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。使用過程中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的統(tǒng)計(jì)信息可能多種多樣，我們將根據(jù)實(shí)際需要，定制各類統(tǒng)計(jì)分析表格，共領(lǐng)導(dǎo)參閱。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理柱狀圖 市值部門積分6.2后臺(tái)功能1.信息發(fā)布系統(tǒng)通過素材管理模塊發(fā)布并管理單圖文信息或多圖文信息，將其按照手機(jī)和手持終端的欄目規(guī)劃進(jìn)行政務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)。把政府門戶網(wǎng)站上最重要、最主要、與民生和企業(yè)關(guān)系最密切的信息推送給公眾。l 支持文字、圖片、音頻、視頻、FLASH多種格式新聞的在線編輯；l 支持信息編輯及發(fā)布后的在線暫存、修改、保存、刪除等操作；l 信息在發(fā)布后進(jìn)行的操作無法同步到目標(biāo)手機(jī)。l 通過二次技術(shù)開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)多媒體資料的上傳和下載。2.信息檢索系統(tǒng)通過公眾賬號(hào)平臺(tái)的素材管理或圖文分析兩大模塊，可按照不同條件對(duì)資訊及數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)檢索的系統(tǒng)平臺(tái)。l 支持文字、圖片、語音、視頻等格式內(nèi)容的分類檢索；l 支持按關(guān)鍵字、日期、人數(shù)等規(guī)則對(duì)發(fā)布信息設(shè)定進(jìn)行分類檢索；l 支持按關(guān)鍵字、日期、對(duì)象等規(guī)則對(duì)互動(dòng)信息設(shè)定進(jìn)行分類檢索；3.信息接收系統(tǒng)當(dāng)普通微信用戶向公眾賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，公眾號(hào)平臺(tái)可接收和保存所有用戶發(fā)送的多媒體信息。更多民眾在工作之余的零碎時(shí)間發(fā)出自己的聲音，隨時(shí)隨地參與到政府執(zhí)政中來。l 支持文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息的接收和保存；l 二次技術(shù)開發(fā)后，當(dāng)用戶每次發(fā)送語音給公眾號(hào)時(shí)，公眾號(hào)可自動(dòng)設(shè)別語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字內(nèi)容；4.群發(fā)信息功能通過編輯模式的群發(fā)功能模塊，可向所有用戶、指定用戶發(fā)布信息。并且通過與微博的綁定，實(shí)現(xiàn)政府微博和政務(wù)微網(wǎng)格之間的交互。擴(kuò)大政務(wù)微網(wǎng)格的宣傳渠道和影響力。l 支持向所有用戶、指定用戶分組、指定用戶、指定性別用戶、指定區(qū)域用戶群發(fā)信息；l 支持與無縫騰訊微博 API 接口，實(shí)現(xiàn)政府向指定綁定騰訊微博平臺(tái)的信息推送。l 二次技術(shù)開發(fā)后，公眾賬號(hào)可支持與新浪微博及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)政府向指定平臺(tái)的信息推送。5.信息查看與回復(fù)用戶關(guān)注公眾賬號(hào)后，可通過微信向公眾賬號(hào)發(fā)送信息，公眾賬號(hào)管理員可通過信息管理查看并回復(fù)用戶消息。解答群眾疑惑，反饋群眾聲音。實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部部門之間、政府部門與市民之間的溝通互動(dòng)。l 支持對(duì)用戶所發(fā)星標(biāo)信息及5天內(nèi)消息的查看；l 支持在48以內(nèi)對(duì)用戶所發(fā)信息進(jìn)行不限制次數(shù)回復(fù)；l 通過二次技術(shù)開發(fā)，可對(duì)設(shè)定時(shí)間范圍內(nèi)用戶所發(fā)信息查看；l 通過二次技術(shù)開發(fā)，可在48以外對(duì)用戶所發(fā)信息進(jìn)行回復(fù)。l 通過二次技術(shù)開發(fā)，支持文字、圖片、音頻、視頻等不同格式的回復(fù)內(nèi)容；6.賬號(hào)管理系統(tǒng)通過賬號(hào)信息模塊可對(duì)公眾賬號(hào)資料進(jìn)行修改。l 支持對(duì)公眾賬號(hào)頭像、登陸郵箱、功能介紹等資料在指定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行修改；l 支持對(duì)公眾賬號(hào)隱私、單位所在地區(qū)、綁定微博（限騰訊微博）、水印進(jìn)行設(shè)置；l 支持對(duì)已生成的二維碼多種尺寸的生成、查看和下載；7.用戶管理系統(tǒng)通過用戶管理模塊可對(duì)已關(guān)注公眾賬號(hào)的用戶詳細(xì)資料進(jìn)行查看、檢索、分類。l 支持公眾號(hào)創(chuàng)建、修改、查詢、刪除用戶分組；l 支持對(duì)用戶的分組、移動(dòng)，星標(biāo)、拉黑等操作；l 支持按照區(qū)域、性別對(duì)用戶進(jìn)行劃分，并根據(jù)劃分條件對(duì)用戶進(jìn)行信息發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)等操作；l 通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號(hào)能夠獲得用戶進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話時(shí)的地理位置（需要用戶同意）；l 通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號(hào)可獲取用戶的基礎(chǔ)信息，包括頭像、昵稱、性別、地區(qū)。8.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過統(tǒng)計(jì)模塊可對(duì)公眾賬號(hào)的用戶資料、已發(fā)布的信息資料、所接收的信息資料進(jìn)行匯總分析。掌握基層一線最新動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，篩選分析數(shù)據(jù)，發(fā)掘市民關(guān)注焦點(diǎn)，反饋。l 支持在指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)用戶的新增、取消、凈增、累積等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；l 支持對(duì)用戶性別、語言、省份、城市等情況的統(tǒng)計(jì)分析；l 支持在指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)公眾號(hào)發(fā)布信息進(jìn)行送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、原文跳轉(zhuǎn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排序、對(duì)比；l 支持在指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)向公眾號(hào)發(fā)送信息進(jìn)行發(fā)送人數(shù)、發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)比；9.自定義菜單通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號(hào)可設(shè)置多級(jí)菜單，豐富界面，讓用戶更好更快地理解公眾號(hào)的功能。l 支持多級(jí)菜單的創(chuàng)建、查詢、刪除等操作；l 支持最多包括3個(gè)一級(jí)菜單的創(chuàng)建，每個(gè)一級(jí)菜單最多包含5個(gè)二級(jí)菜單。l 支持自定義菜單的信息發(fā)送、信息接收、信息回復(fù)、自定義回復(fù)、事件推送、數(shù)據(jù)分析、二次技術(shù)開發(fā)等功能；10.微信查詢通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號(hào)可新建數(shù)據(jù)庫，或?qū)崿F(xiàn)與開放式平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接，用戶發(fā)送指定格式微信后，即可查詢平臺(tái)數(shù)據(jù)。l 支持地圖、信息、數(shù)據(jù)等手機(jī)微信查詢。l 支持公眾號(hào)數(shù)據(jù)庫的新建、修改、刪除等后臺(tái)操作；l 支持與開放式平臺(tái)的數(shù)據(jù)路對(duì)接及調(diào)用。l 支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)或事件推送；11微信預(yù)約通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)與預(yù)約號(hào)數(shù)據(jù)庫的無縫對(duì)接，用戶發(fā)送指定格式預(yù)約微信后，系統(tǒng)自動(dòng)確定預(yù)約成功，并向用戶發(fā)送確認(rèn)信息，用戶憑預(yù)約確認(rèn)信息即可前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。l 支持與預(yù)約號(hào)數(shù)據(jù)庫的無縫對(duì)接；l 支持預(yù)約數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成及調(diào)用；l 支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)或事件推送；12隨手拍系統(tǒng)后臺(tái)功能l 管理者l 待受理信息列表l 顯示待受理的信息，包括上傳人提交的和被處理者退回的信息。l 已受理信息列表l 顯示已受理但未處理的信息l 已處理信息列表l 顯示已處理的信息l 處理者本人待處理信息列表本人未處理的信息列表，可通過信息分類篩選。本人已處理信息列表本人已處理的信息列表，可通過信息分類篩選。l 反饋處理結(jié)果如能處理，上傳相應(yīng)的圖片、音視頻和處理人、處理時(shí)間、處理描述的處理結(jié)果提交