臨夏分公司達(dá)標(biāo)班組建設(shè)方案(草稿).doc

附件： 臨夏分公司達(dá)標(biāo)班組建設(shè)方案 班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)單位，直接承擔(dān)著公司的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，班組管理是企業(yè)管理的基石，直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方針政策的落實(shí)效果。為進(jìn)一步明確班組職責(zé)定位、加強(qiáng)過程管理，提升班組在企業(yè)運(yùn)營中的作用，發(fā)揮班組在企業(yè)管理中的最大效能，公司決定開展達(dá)標(biāo)班組建設(shè)工作，并在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推廣，逐步實(shí)現(xiàn)公司所有班組建設(shè)達(dá)標(biāo)。一、班組建設(shè)的整體思路（一）整體目標(biāo)通過試點(diǎn)建設(shè)，逐步建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高績效型班組，實(shí)現(xiàn)班組職責(zé)明晰、作業(yè)計(jì)劃明確、過程管控到位，效能最大化，業(yè)績最優(yōu)化，適應(yīng)企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營要求。 （二）整體思路 根據(jù)公司各部門專業(yè)分類，由人力資源部牽頭，各專業(yè)管理部門具體負(fù)責(zé)，按照“試點(diǎn)、總結(jié)、推廣”的步驟在公司范圍內(nèi)全面開展達(dá)標(biāo)班組建設(shè)工作。 二、時(shí)間安排（一）試點(diǎn)時(shí)間2010年2月1日4月15日（二）推廣時(shí)間2010年4月15日6月30日三、組織管理為確保班組建設(shè)工作的順利實(shí)施，公司成立達(dá)標(biāo)班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：高君政副組長：林基洲 楊世東 陳子平 何朝暉 成 員：朱 強(qiáng) 王曉鐘 李永澍主要職責(zé)：負(fù)責(zé)班組建設(shè)試點(diǎn)工作的整體管控，公司具體項(xiàng)目實(shí)施方案的審查。（二）工作小組1、市場(chǎng)組組 長：王曉鐘副組長：尹國萍 丁維人成 員：何曉軍 王曉紅 董 峰 王 陽 胡文林 劉 琳 胡新蘭 董 鵬 張光輝 李維華 王曉萍 郭培珍 彭東華 鄭 慧2、維護(hù)組組 長：李永澍成 員：徐光華 陳宏林 陳志華 張 韡 董林芝李 科 劉桂芳主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)班組試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案的制定;（2）負(fù)責(zé)試點(diǎn)班組的選定；（3）負(fù)責(zé)試點(diǎn)班組職責(zé)細(xì)化及過程管控項(xiàng)目的確定，制定達(dá)標(biāo)班組標(biāo)準(zhǔn)；（4）負(fù)責(zé)選定達(dá)標(biāo)班組試點(diǎn)建設(shè)的督導(dǎo)和具體實(shí)施（5）負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)班組試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；（6）負(fù)責(zé)其他達(dá)標(biāo)班組建設(shè)工作的整體推進(jìn)；（7）由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，負(fù)責(zé)定期召開項(xiàng)目推進(jìn)情況通報(bào)會(huì)，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)中的問題進(jìn)行糾偏。四、項(xiàng)目實(shí)施及時(shí)間計(jì)劃達(dá)標(biāo)班組試點(diǎn)建設(shè)工作分為以下四個(gè)階段：（一）準(zhǔn)備階段（2010年2月1日2月14日）1、建立項(xiàng)目推廣團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)會(huì)文件精神，明確推廣工作目標(biāo)，制定具體試點(diǎn)推廣方案；2、由市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)確定前端試點(diǎn)班組。要求在政企客戶部、團(tuán)結(jié)路營銷中心和縣分公司農(nóng)村營銷中心中各至少確定一個(gè)試點(diǎn)班組；3、運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)確定后端試點(diǎn)班組。要求在障礙查修班、測(cè)量班、電纜維護(hù)班中至少確定一個(gè)試點(diǎn)班組。（二）班組建設(shè)內(nèi)容細(xì)化階段（2010年2月15日3月15日） 市場(chǎng)經(jīng)營部、運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)針對(duì)前后端試點(diǎn)班組建設(shè)內(nèi)容，制定具體的達(dá)標(biāo)班組建設(shè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1、前端班組建設(shè)及達(dá)標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)前端班組基礎(chǔ)管理內(nèi)容示例制度類流程類工作界面班組職責(zé)、各崗位職責(zé)派單管理辦法工作交接日常工作制度、安全生產(chǎn)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程協(xié)議目錄日常管理考核制度商機(jī)管控辦法工作界面規(guī)范相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度協(xié)議管理流程過程管控班組長職責(zé)及考核制定欠費(fèi)管理流程效能評(píng)估考核工作計(jì)劃、工作日志填報(bào)制定資費(fèi)管理辦法終端管理流程傭金管理流程欠費(fèi)管理流程2、后端班組建設(shè)及達(dá)標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后端班組基礎(chǔ)管理內(nèi)容示例制度類流程類工作界面班組職責(zé)、各崗位職責(zé)派單管理辦法工作交接日常工作制度、安全生產(chǎn)規(guī)范障礙處理流程工作監(jiān)督檢察日常管理考核制度投訴處理流程效能評(píng)估考核學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程班組長職責(zé)及考核制定突發(fā)事件應(yīng)急流程工作計(jì)劃、工作日志填報(bào)制定電話和寬帶安裝規(guī)范除以上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)外，市場(chǎng)經(jīng)營部和運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)各試點(diǎn)班組的實(shí)際工作情況，可以制定相應(yīng)的自選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化達(dá)標(biāo)班組建設(shè)。（三）試點(diǎn)達(dá)標(biāo)班組建設(shè)推進(jìn)階段（2010年3月16日4月30日）1、第一時(shí)段(3月16日3月31日)：整章建制以建設(shè)和優(yōu)化班組基礎(chǔ)管理工作為目的，整章建制。具體實(shí)施中重點(diǎn)從基礎(chǔ)制度、流程管理、工作界面規(guī)范入手，結(jié)合班組類別及基本情況，重點(diǎn)制定實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，約束和考察班組成員的基礎(chǔ)管理工作。在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化，從而形成切實(shí)可行的制度和流程，為班組建設(shè)提供平臺(tái)和保障。 2、第二時(shí)段（4月1日4月15日）：過程寫實(shí)以班組承擔(dān)的工作任務(wù)和內(nèi)容為載體，通過基礎(chǔ)管理制度、流程和工作界面進(jìn)行對(duì)照?qǐng)?zhí)行，測(cè)試班組執(zhí)行力和各成員行為的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。具體執(zhí)行中，通過對(duì)日常工作的寫實(shí)督導(dǎo)、評(píng)估優(yōu)化，進(jìn)一步形成符合班組特性的工作模式。在過程寫實(shí)中，一定要結(jié)合具體的工作內(nèi)容，優(yōu)化相關(guān)規(guī)章制度，注重過程管控的每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成良好的工作計(jì)劃和工作日志制度，明確班組工作過程及層層管理監(jiān)督流程。（1）班組要根據(jù)部門的工作要求，按照一定的周期制定班組工作計(jì)劃，明確每項(xiàng)工作的責(zé)任人、完成時(shí)限及結(jié)果，跟蹤考核細(xì)節(jié)。（2）班組成員要根據(jù)班組工作計(jì)劃要求，按照相應(yīng)的周期制定自己的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃必須具體詳實(shí)，明確具體的操作及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并根據(jù)工作計(jì)劃詳細(xì)記錄工作執(zhí)行情況，形成良好的工作計(jì)劃和工作日志制度。（3）班組長定期督促監(jiān)察班組成員的工作計(jì)劃及工作日志，并賦予一定的考核權(quán)利，以督促班組成員工作的落實(shí)。部門必須對(duì)班組的工作計(jì)劃及工作落實(shí)情況進(jìn)行一定的抽查、點(diǎn)評(píng)，督促班組整體工作的推進(jìn)。在本階段的工作推進(jìn)中，相關(guān)職能管理部門必須深入生產(chǎn)一線進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，關(guān)注每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，確保過程管控到位。該階段工作也是達(dá)標(biāo)班組建設(shè)工作中最重要的環(huán)節(jié)。3、第三時(shí)段(4月16日4月30日)：完善提升在完成第一時(shí)段的“制度約束，流程導(dǎo)向”，第二時(shí)段強(qiáng)化班組成員行為一致性的基礎(chǔ)上，在第三時(shí)段上升到對(duì)班組執(zhí)行力的評(píng)估，班組成員對(duì)公司策略的理解與貫穿、聯(lián)動(dòng)協(xié)同的工作模式等核心層面。具體實(shí)施中，以“培訓(xùn)、溝通、檢查、督導(dǎo)、考核”為抓手，結(jié)合具體的工作內(nèi)容，進(jìn)一步深化班組成員對(duì)公司政策、思路的理解和在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用，調(diào)優(yōu)班組架構(gòu)，認(rèn)真選拔能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任班組長。最終將每個(gè)孤立的個(gè)體有機(jī)聯(lián)動(dòng)，形成協(xié)同工作模式，從而達(dá)到提升班組凝聚力、構(gòu)建班組執(zhí)行力的目標(biāo)。（四）評(píng)估和總結(jié)階段（2010年5月1日5月30日） 市場(chǎng)經(jīng)營部、運(yùn)行維護(hù)部具體負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)班組達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)行對(duì)標(biāo)評(píng)估和總結(jié)，形成適合公司前后端各班組推廣的班組建設(shè)指導(dǎo)意見，并固化相關(guān)達(dá)標(biāo)指標(biāo)及要求，以便在公司全面推廣。五、全面推廣與持續(xù)優(yōu)化（2010年6月1日6月30日）（一）在試點(diǎn)推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面評(píng)估與總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化公司達(dá)標(biāo)班組建設(shè)辦法。（二）全面推廣，在公司各班組全面開展達(dá)標(biāo)班組建設(shè)工作。（三）組織開展班組長系列培訓(xùn)，塑造一批適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，能夠落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與方針