中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析(doc 21頁(yè)).doc

課程論文中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析 學(xué)生姓名：宋興君 學(xué)號(hào)：04351124 課程名稱：企業(yè)戰(zhàn)略管理教程教師：王玉日期：2006-12-31中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析文件目錄：一、 公司簡(jiǎn)介.3二、 戰(zhàn)略管理四要素.3(一) 業(yè)務(wù)組合.4(二) 資源配置.5(三) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).6(四) 協(xié)同優(yōu)勢(shì).7三、環(huán)境分析.7(一) 外部環(huán)境分析.8(二) 內(nèi)部環(huán)境分析10(三) SWOT分析12四、中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)組合分析.15五、中國(guó)網(wǎng)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件.16(一) 企業(yè)的遠(yuǎn)景.16(二) 企業(yè)的使命.17六、中國(guó)網(wǎng)通未來(lái)戰(zhàn)略17(一) 集中戰(zhàn)略.18(二) 國(guó)際化戰(zhàn)略.19(三) 品牌戰(zhàn)略21 七、職能戰(zhàn)略之產(chǎn)品戰(zhàn)略分析.21一、中國(guó)網(wǎng)通公司簡(jiǎn)介中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司是中國(guó)特大型電信企業(yè),是北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴,是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。 中國(guó)網(wǎng)通的前身具有100多年的悠久歷史。2002年5月16日，根據(jù)國(guó)務(wù)院電信體制改革方案，中國(guó)網(wǎng)通在原中國(guó)電信集團(tuán)公司及其所屬北方10?。▍^(qū)、市）電信公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上組建而成。2004年11月，中國(guó)網(wǎng)通在紐約、香港成功上市。中國(guó)網(wǎng)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)。截至2005年底，中國(guó)網(wǎng)通的各類用戶總數(shù)已達(dá)到1.35億戶。 中國(guó)網(wǎng)通將通過(guò)實(shí)施“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來(lái)逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把中國(guó)網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。中國(guó)網(wǎng)通正在不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“電信強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。二、戰(zhàn)略管理四要素（一） 業(yè)務(wù)組合1、 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)u 普通電話一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼，可接入公共網(wǎng)，撥通或者呼入網(wǎng)內(nèi)各類用戶u PHS利用無(wú)線接入終端，采取PHS/PAS等制式通過(guò)基站和接入網(wǎng)設(shè)備接入公眾電話網(wǎng)的業(yè)務(wù)u ISDN以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（ IDN ）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來(lái)支持包括話音和非話音在內(nèi)的多種電信業(yè)務(wù)，用戶能夠通過(guò)有限的一組標(biāo)準(zhǔn)多用途用戶 / 網(wǎng)絡(luò)接口接入網(wǎng)內(nèi)。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN 分為窄帶 ISDN （公眾用戶）和寬帶 ISDN （商企用戶）兩種u 長(zhǎng)途電話國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話（DDD）、國(guó)內(nèi)人工長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、電視會(huì)議電話、交互式會(huì)議電話、IP電話直撥業(yè)務(wù)17909u 窄帶接入通過(guò)中國(guó)網(wǎng)通本地電話網(wǎng)（含N-ISDN）撥叫特定的號(hào)碼（如16900）接入中國(guó)網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINA169）的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的接入方式包括主叫付費(fèi)撥號(hào)接入、注冊(cè)用戶撥號(hào)接入、上網(wǎng)卡撥號(hào)接入u 寬帶接入通過(guò)xDSL、FTTX+LAN等方式接入寬帶IP城域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)寬帶接入中國(guó)網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINA169）的服務(wù)。該業(yè)務(wù)的接入方式包括xDSL（數(shù)字用戶線路，包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL、RADSL、FDSL等）、LAN、WLAN及其他寬帶接入方式（如HFC、PNA、LMDS等）。u 橙卡電話卡一款集多種通信業(yè)務(wù)于一身的新型通信卡，具有 IP 電話、普通國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游、上網(wǎng)等通信基本功能，還具有親情號(hào)碼，語(yǔ)音通訊錄，可充值等新功能。u 密碼記帳電話卡集計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)為一體的一種先進(jìn)的通信方式，可通過(guò)密碼識(shí)別，使話費(fèi)自動(dòng)從卡中直接扣除。實(shí)現(xiàn)了使用同一部電話，話費(fèi)可分別記入持卡人帳戶的合理收費(fèi)方式。u IP卡利用先進(jìn)的IP技術(shù)開(kāi)發(fā)為客戶提供的一種自動(dòng)密碼記帳長(zhǎng)途直撥電話業(yè)務(wù)，具有價(jià)格低、通話質(zhì)量好、通達(dá)范圍廣的特點(diǎn),與傳統(tǒng)的長(zhǎng)途直撥電話相比，具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使用更為方便靈活。u IC電話卡IC電話卡是預(yù)付費(fèi)、記賬式封裝有集成電路芯片的電話卡，具有使用期限，只能在專用IC卡話機(jī)上使用。u 企業(yè)直線為企業(yè)客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的4006號(hào)碼作為接入號(hào)碼。使用企業(yè)直線的通信費(fèi)用由主叫、被叫用戶分?jǐn)傊Ц丁?、 增值業(yè)務(wù)u 來(lái)電顯示當(dāng)有電話打入時(shí)，被叫客戶的電話顯示屏可自動(dòng)顯示并儲(chǔ)存來(lái)電號(hào)碼u 新會(huì)場(chǎng)一種供會(huì)議參加者在約定時(shí)間、不同地點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)多方同時(shí)通話的通信服務(wù)u 小靈通短信業(yè)務(wù)用戶可以通過(guò)手機(jī)以文字或圖像形式傳遞信息，配合最新的跨網(wǎng)短信服務(wù)，無(wú)論對(duì)方是中國(guó)網(wǎng)通小靈通用戶或其它網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的用戶，都可用小靈通手機(jī)將心意與對(duì)方互相傳遞u 悅鈴為小靈通、固話用戶提供個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)u 虛擬呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工轉(zhuǎn)接服務(wù)（二） 資源配置目前，中國(guó)聯(lián)通正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，資源的合理配置為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，運(yùn)用全面預(yù)算管理體系對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)合理配置，推動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)、收入和成本費(fèi)用的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。2005年，中國(guó)網(wǎng)通營(yíng)業(yè)收入達(dá)872.32億元，純利潤(rùn)急增4倍，達(dá)到139億元，小靈通業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)是網(wǎng)通2005年的亮點(diǎn)。截至去年底，網(wǎng)通固話用戶增長(zhǎng)7%，達(dá)到1.15億戶，而小靈通用戶則增長(zhǎng)24%，達(dá)2734萬(wàn)戶，寬帶用戶增速最快增長(zhǎng)35%達(dá)到1148萬(wàn)戶。此外，中國(guó)網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)上升34%，達(dá)40億元。作為國(guó)內(nèi)第二大固話運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)網(wǎng)通同樣面臨著固話市場(chǎng)飽和的嚴(yán)峻形勢(shì)，ARPU(平均用戶收益)值再次下降。年報(bào)顯示，網(wǎng)通話音業(yè)務(wù)的ARPU值下跌10%，為44.6元;寬帶用戶的ARPU值下跌了11%，為73.2元。由此可見(jiàn)，寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)取代話音業(yè)務(wù)成為中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通收入增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力量，企業(yè)資源的大致流向應(yīng)是寬帶業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。（三） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、 核心競(jìng)爭(zhēng)力高質(zhì)量、人性化的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是中國(guó)網(wǎng)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)連續(xù)三年取得全國(guó)電信用戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。2004年，在集團(tuán)公司融合、改制、上市之后，為了統(tǒng)一整體的對(duì)外服務(wù)，提升集團(tuán)的服務(wù)形象，中國(guó)網(wǎng)通制訂了一系列的服務(wù)改進(jìn)措施：統(tǒng)一10060客戶界面內(nèi)容，包括統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼、系統(tǒng)歡迎語(yǔ)、人工應(yīng)答語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)等，提升了中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)整體對(duì)外服務(wù)形象；針對(duì)不同客戶的需求提供分層服務(wù)，對(duì)金色俱樂(lè)部會(huì)員等對(duì)業(yè)務(wù)需求量較大的重要客戶提供主叫識(shí)別接入和會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，并給予最大化的服務(wù)套餐，展示了卓越的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容；逐步開(kāi)通10060全業(yè)務(wù)受理功能和提供客服中心主動(dòng)外呼服務(wù)，初步顯現(xiàn)10060客服中心主營(yíng)銷渠道作用，為廣大的客戶提供更為簡(jiǎn)捷的服務(wù)方式；開(kāi)通集團(tuán)客服信息發(fā)布網(wǎng)站，提供24小時(shí)集團(tuán)客服信息發(fā)布，為各級(jí)客服中心設(shè)立便捷溝通渠道，成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的全面溝通，為更好地服務(wù)客戶打下良好的基礎(chǔ)。2005年，中國(guó)網(wǎng)通將進(jìn)一步打造10060和金色俱樂(lè)部客戶服務(wù)品牌，優(yōu)化10060對(duì)外服務(wù)功能，開(kāi)通電話方式的全業(yè)務(wù)受理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，充實(shí)金色俱樂(lè)部服務(wù)會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。2、 寬帶資源的優(yōu)勢(shì)對(duì)中國(guó)網(wǎng)通來(lái)說(shuō)，寬帶戰(zhàn)略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，一直以來(lái)都在有條不紊地推進(jìn)中。在網(wǎng)絡(luò)資源上，中國(guó)網(wǎng)通擁有的廣泛網(wǎng)絡(luò)尤其是北方服務(wù)區(qū)“最后一公里”的網(wǎng)絡(luò)接入以及服務(wù)區(qū)域內(nèi)稠密的城市人口，使其能夠以相對(duì)較低的成本大規(guī)模并且迅速地提供寬帶服務(wù)。同時(shí)，在國(guó)際寬帶資源上，中國(guó)網(wǎng)通的優(yōu)勢(shì)更加明顯。目前，中國(guó)網(wǎng)通的國(guó)際帶寬加上到港澳臺(tái)的容量已超過(guò)100G。在網(wǎng)絡(luò)接入上，面對(duì)需求日益旺盛的寬帶接入市場(chǎng)，中國(guó)網(wǎng)通充分利用固網(wǎng)公司已有的龐大網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，積極發(fā)展寬帶接入業(yè)務(wù)。在“中國(guó)網(wǎng)寬天下”的企業(yè)大品牌下，中國(guó)網(wǎng)通推出了面向公眾用戶的“CNCMAX寬帶我世界”和面向商務(wù)用戶的“CNCConnected寬帶商務(wù)”兩大業(yè)務(wù)品牌。在合作模式上，中國(guó)網(wǎng)通聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方，率先舉起了“寬帶聯(lián)盟”的大旗。作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)網(wǎng)通處于整個(gè)寬帶產(chǎn)業(yè)鏈條的中游，并且直接面對(duì)最終用戶，因此將自身定位為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，積極聯(lián)合上游的設(shè)備制造商、下游的ISP和ICP等企業(yè)，營(yíng)造共贏的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。（四） 協(xié)同優(yōu)勢(shì)2004年7月，中國(guó)網(wǎng)通成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，為寬帶業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展提供了契機(jī)。中國(guó)網(wǎng)通將在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑包括業(yè)務(wù)提供平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)、服務(wù)保障平臺(tái)和合作發(fā)展平臺(tái)在內(nèi)的四大平臺(tái)，為北京奧運(yùn)會(huì)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的通信服務(wù)，打造真正意義上的寬帶奧運(yùn)會(huì)，并借此推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 三、環(huán)境分析 （一）外部環(huán)境分析潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)內(nèi)對(duì)手產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度買方供應(yīng)方替代品進(jìn)入威脅替代品威脅供應(yīng)方威脅買方威脅 波特五因素模型 圖表11、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（1） 波特五力分析潛在進(jìn)入者的危險(xiǎn)對(duì)于通訊行業(yè)來(lái)講不是很大，因?yàn)橥ㄓ嵠髽I(yè)大多屬于大規(guī)模企業(yè)，進(jìn)入壁壘比較高。目前市場(chǎng)上企業(yè)數(shù)目不多，近似于寡頭企業(yè)。替代品威脅體現(xiàn)的不是很明顯，因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品的替代品很少，幾乎沒(méi)有。買方威脅對(duì)中國(guó)網(wǎng)通來(lái)講是一個(gè)關(guān)鍵因素。目前，企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)發(fā)展?？梢?jiàn)用戶的占有率十分重要。供應(yīng)方威脅目前表現(xiàn)得比較弱，因?yàn)槭袌?chǎng)上大多數(shù)通訊產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展的已經(jīng)比較成熟。但是不代表今后不會(huì)出現(xiàn)威脅。對(duì)于通訊業(yè)來(lái)講，新興技術(shù)是相當(dāng)重要的。（2） EFE模型關(guān)鍵外部因素權(quán)重中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)鐵通中國(guó)聯(lián)通一般情況通信行業(yè)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度市場(chǎng)份額0.1630.483.90.6243.50.562.30.3682.50.4政策影響相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度0.052.50.1252.50.1252.50.1252.50.1252.50.125產(chǎn)品差異化技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量0.092.50.2253.50.3153.00. 272.00.182.50.225規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制0.133.00.394.00.523.00.392.50.3253.50.455對(duì)分銷渠道的支配各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況0.132.50.3253.50.4552.70.3512.40.3123.30.429高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響0.052.30.1152.00.12.80.142.50.1252.20.11供應(yīng)商與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度0.103.00.33.50.353.50.353.00.33.50.35消費(fèi)者占有價(jià)值能力品牌認(rèn)可度0.123.50.424.00.483.50.423.00.363.50.42市場(chǎng)發(fā)展空間可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)0.092.40.2162.90.2612.50.2252.40.2162.80.252替代品威脅其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響0.083.00.242.00.163.00.243.50.283.00.24總和1.002.8363.393.0712.5913.006圖表3圖表2通信業(yè)EFE外部要素分析中國(guó)網(wǎng)通EFE外部要素分析關(guān)鍵外部因素權(quán)重等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)權(quán)重機(jī)會(huì)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度市場(chǎng)份額0.163.50.56產(chǎn)品差異化技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量0.093.00. 27規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制0.133.00.39供應(yīng)商與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度0.103.50.35消費(fèi)者占有價(jià)值能力品牌認(rèn)可度0.123.50.42替代品威脅其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響0.083.00.240.682.233.28威脅政策影響相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度0.052.50.125對(duì)分銷渠道的支配各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況0.132.70.351高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響0.052.80.14市場(chǎng)發(fā)展空間可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)0.092.50.2250.320.8412.63總計(jì)1.003.071圖表3（二）內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部戰(zhàn)略要素權(quán)重中國(guó)網(wǎng)通行業(yè)一般情況相關(guān)評(píng)述基礎(chǔ)行政管理活動(dòng)企業(yè)文化0.072.90.2032.90.203“融合創(chuàng)造力量”資產(chǎn)負(fù)債水平0.063.10.1862.80.168由中央直接管理，在國(guó)家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。中國(guó)網(wǎng)通注冊(cè)資本為600億元人民幣，資產(chǎn)總額近3000億元人力資源管理活動(dòng)員工滿意度和凝聚力0.092.70.2432.80.252大型國(guó)有企業(yè)存在一些固有弊端技術(shù)管理活動(dòng)設(shè)備0.103.00.303.00.3網(wǎng)通的設(shè)備處于行業(yè)平均水平上生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動(dòng)研發(fā)能力和技術(shù)水平0.153.40.513.40.51中國(guó)網(wǎng)通致力于寬帶價(jià)值鏈的縱向深化，提出光纖城市化的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)活動(dòng)成本控制機(jī)制0.092.50.2252.50.225激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使各家運(yùn)營(yíng)商都疲于應(yīng)付價(jià)格戰(zhàn)生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動(dòng)產(chǎn)品性價(jià)比0.123.10.3723.00.36寬帶業(yè)務(wù)上，網(wǎng)通具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷和促銷活動(dòng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度0.113.40.3743.30.363目前已經(jīng)擁有近2000萬(wàn)寬帶用戶銷售渠道0.102.90.293.00.30銷售渠道比較多元化，網(wǎng)上業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳分布廣泛服務(wù)活動(dòng)售后服務(wù)0.112.50.2752.40.264服務(wù)不夠人性化，沒(méi)有針對(duì)性總和1.002.9782.945圖表3圖表4通信業(yè)IFE內(nèi)部要素分析中國(guó)網(wǎng)通IFE內(nèi)部要素分析內(nèi)部戰(zhàn)略要素權(quán)重等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)權(quán)重優(yōu)勢(shì)設(shè)備0.103.00.3資產(chǎn)負(fù)債水平0.063.10.186產(chǎn)品性價(jià)比0.123.10.372消費(fèi)者忠誠(chéng)度0.113.40.374研發(fā)能力和技術(shù)水平0.153.40.510.541.7423.225劣勢(shì)成本控制機(jī)制0.092.50.225售后服務(wù)0.112.50.275員工滿意度和凝聚力0.092.70.243企業(yè)文化0.072.90.203銷售渠道0.102.90.290.461.2362.687總計(jì)1.00圖表5（三）SWOT綜合分析OpportunityThreaten3.282.632.6873.225圖表6SWOT綜合分析關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素關(guān)鍵環(huán)境要素優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1. 設(shè)備1. 成本控制機(jī)制2. 資產(chǎn)負(fù)債水平2. 售后服務(wù)3. 產(chǎn)品性價(jià)比3. 員工滿意度和凝聚力4. 消費(fèi)者忠誠(chéng)度4. 企業(yè)文化5. 研發(fā)能力和技術(shù)水平5. 銷售渠道機(jī)會(huì)（O）1. 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度SO戰(zhàn)略：l 做“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”l 改善固話業(yè)務(wù)，使其脫離傳統(tǒng)的模式，更加符合現(xiàn)代電信的發(fā)展趨勢(shì)。l 增加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。l 開(kāi)發(fā)設(shè)備，提高利用率，降低營(yíng)運(yùn)成本W(wǎng)O戰(zhàn)略：l 塑造更富特色的企業(yè)文化，為員工提供個(gè)性發(fā)展。l 為顧客提供更加人性化的服務(wù)，降低替代品威脅。l 整改大型企業(yè)的行政管理弊端，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，降低管理成本，使企業(yè)向行業(yè)規(guī)模效應(yīng)靠攏l2. 產(chǎn)品差異化3. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度4. 供應(yīng)商5.消費(fèi)者占有價(jià)值能力6. 替代品威脅威脅（T）1. 政策影響ST戰(zhàn)略：l 利用國(guó)家直接管理的政策優(yōu)勢(shì)，拓寬市場(chǎng)，為企業(yè)積累資本。l 應(yīng)致力于3G技術(shù)的研究，以此尋求新的市場(chǎng)發(fā)展。WT戰(zhàn)略：l 采用開(kāi)放共贏的方式l 加快國(guó)際化進(jìn)程，以此擁有更多顧客。l 通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使員工得到發(fā)展。l 一方面，通過(guò)整改大型企業(yè)的行政管理弊端，降低管理成本；另一方面，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性l2. 對(duì)分銷渠道的支配3. 高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者4. 市場(chǎng)發(fā)展空間圖表7SWOT綜合分析結(jié)論：1中國(guó)網(wǎng)通應(yīng)以做“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”作為今后企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第一， 明確“以客戶為中心”的發(fā)展理念，即客戶導(dǎo)向。第二， 把業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展和價(jià)值鏈的縱深性發(fā)展作為開(kāi)源之舉。第三， 基于寬帶向用戶提供個(gè)性化和多媒體服務(wù)的同時(shí)，兼顧中小企業(yè)的需求開(kāi)展定制化服務(wù)。2網(wǎng)通的優(yōu)勢(shì)在于第一， 歷史悠久，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意進(jìn)行國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)單位，由中央直接管理，在國(guó)家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。中國(guó)網(wǎng)通注冊(cè)資本為600億元人民幣，資產(chǎn)總額近3000億元。第二， 寬帶品牌家喻戶曉，擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者。第三， 國(guó)際化步伐迅速，秉承“開(kāi)放共贏”的理念。第四， 作為上市公司，體制規(guī)范，融資渠道順暢。3網(wǎng)通目前的三大戰(zhàn)略之一即“全力打造寬帶奧運(yùn)”，但此戰(zhàn)略并沒(méi)有落地。該戰(zhàn)略沒(méi)有明確轉(zhuǎn)型后的用戶在哪里，滿足用戶的哪些需求，提供什么產(chǎn)品。因此要細(xì)化，以免成為空談。4網(wǎng)通營(yíng)銷策略的關(guān)鍵著眼點(diǎn)：第一， 將戰(zhàn)略務(wù)實(shí)，細(xì)化。第二， 遵從互聯(lián)網(wǎng)的模式，符合媒體產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、合作共贏的發(fā)展規(guī)律。四、中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)組合分析 從企業(yè)以往的業(yè)績(jī)來(lái)看，目前寬帶業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)仍是企業(yè)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，固話業(yè)務(wù)雖然較原有基礎(chǔ)有所提高，但面臨市場(chǎng)飽和的嚴(yán)峻形勢(shì)。 明星業(yè)務(wù)？ 問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)$ 奶牛業(yè)務(wù)X 跑狗業(yè)務(wù)低高發(fā)展率相對(duì)市場(chǎng)份額低 高寬帶業(yè)務(wù)固話業(yè)務(wù)3G業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)圖表8五、中國(guó)網(wǎng)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件（一）企業(yè)的遠(yuǎn)景1、企業(yè)方向?qū)嵤皩拵А?、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來(lái)逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向的方式致力于發(fā)展寬帶通信，以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂(lè)部”、“10060”為代表的各類業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌，3G技術(shù)，IPTV。3、企業(yè)能夠獲得成功的原因 競(jìng)合贏得市場(chǎng)：與國(guó)內(nèi)外各大電信運(yùn)營(yíng)商及社會(huì)有關(guān)方面在競(jìng)爭(zhēng)中謀求合作，在合作中有序競(jìng)爭(zhēng)，積極推進(jìn)技術(shù)手段上的平等介入，做好互聯(lián)互通工作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。 融合創(chuàng)造力量：改革與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是現(xiàn)階段中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的需要。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的每一位員工都將秉承“融合創(chuàng)造力量”的信條，迅速形成中國(guó)網(wǎng)通的凝聚力，為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 誠(chéng)信鑄就品牌：“誠(chéng)信”是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)鑄就知名品牌的立足之本，是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)對(duì)社會(huì)及廣大用戶最鄭重、最莊嚴(yán)的承諾。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)將以此贏得客戶和合作伙伴的真正信任和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作，發(fā)揮品牌效應(yīng)，充分體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 服務(wù)編織未來(lái)：中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和參與未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用戶的滿意是對(duì)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的最高評(píng)價(jià)。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)將向社會(huì)展現(xiàn)全新的服務(wù)形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。（二）企業(yè)使命中國(guó)網(wǎng)通將通過(guò)實(shí)施“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來(lái)逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把中國(guó)網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。中國(guó)網(wǎng)通正在不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“電信強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。1、 經(jīng)營(yíng)主線 在鞏固固話業(yè)務(wù)的同時(shí)，致力于寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面打造以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂(lè)部”、“10060”為代表的各類業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌。2、 經(jīng)營(yíng)目的 中國(guó)網(wǎng)通的經(jīng)營(yíng)目的不僅在于盈利，除此之外，企業(yè)更注重為自身發(fā)展為社會(huì)帶來(lái)的貢獻(xiàn)。企業(yè)強(qiáng)調(diào)在經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)創(chuàng)新、精神文明等方面全面發(fā)展，營(yíng)造和諧持續(xù)發(fā)展的企業(yè)環(huán)境。六、中國(guó)網(wǎng)通未來(lái)戰(zhàn)略 防衛(wèi)型戰(zhàn)略l 改變產(chǎn)品或市場(chǎng)l 榨取l 撤退回避威脅型戰(zhàn)略l 開(kāi)發(fā)新細(xì)分市場(chǎng)l 進(jìn)入新地區(qū)克服威脅型戰(zhàn)略l 一體化戰(zhàn)略l 多元化戰(zhàn)略降低弱勢(shì)型戰(zhàn)略l 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略l 加強(qiáng)管理積極發(fā)展型戰(zhàn)略l 集中扎略關(guān)鍵劣勢(shì)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)大量威脅大量機(jī)會(huì)（4）（3）（2）（1）采取發(fā)展性戰(zhàn)略的目的是取得公司整體業(yè)績(jī)的明顯提高。發(fā)展性戰(zhàn)略的實(shí)施需要較大的資源投入，會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)的相應(yīng)調(diào)整。通常，那些面臨環(huán)境明顯變化、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)能利用環(huán)境機(jī)會(huì)、希望改變自己的市場(chǎng)地位和形象、或要求改變戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)會(huì)采用該戰(zhàn)略。（一）集中戰(zhàn)略1、增加現(xiàn)有用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用量致力于發(fā)展寬帶通信，以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂(lè)部”、“10060”為代表的業(yè)務(wù)，吸引更多的寬帶用戶。隨著“3G”網(wǎng)絡(luò)的逐步推廣，著力發(fā)展更多增值業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的客戶資源。2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 中國(guó)網(wǎng)通在全國(guó)多個(gè)省市都有分布，并呈上升趨勢(shì)，全部地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）國(guó)際化戰(zhàn)略 企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的地域擴(kuò)大到本國(guó)國(guó)界以外，就進(jìn)入了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初級(jí)階段。近來(lái)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)走出去的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)已明晰，將積極向“區(qū)域性電信運(yùn)營(yíng)商”發(fā)展。經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)發(fā)展新機(jī)遇隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)一步國(guó)際化，以中國(guó)為中心的亞洲區(qū)域性經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。在我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易中，亞洲國(guó)家和地區(qū)是主要的合作伙伴。從國(guó)外對(duì)華直接投資的角度來(lái)看，源自亞洲國(guó)家和地區(qū)的投資占了相當(dāng)大的比例，亞洲正在形成一個(gè)以中國(guó)為中心的龐大的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。 這一變化，在中國(guó)網(wǎng)通的國(guó)際業(yè)務(wù)量上有著明顯的反映。不論外國(guó)公司還是中國(guó)公司，都將帶來(lái)越來(lái)越多的的國(guó)際電信流，這就要求電信運(yùn)營(yíng)商擁有更多的與中國(guó)相連接的區(qū)域性、國(guó)際化的網(wǎng)絡(luò)，為決策地與生產(chǎn)基地提供到亞洲其他地區(qū)的端到端的寬帶電信服務(wù)。 近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)通的國(guó)際業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，韓國(guó)、日本等周邊國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)尤為迅猛，國(guó)際帶寬供不應(yīng)求。據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)通正在實(shí)施將其擁有的東亞國(guó)際海纜（EAC）在青島的登陸項(xiàng)目，該項(xiàng)目將于明年6月開(kāi)通。這反映了一個(gè)重要的趨勢(shì)，即區(qū)域化的客戶越來(lái)越重要。中國(guó)網(wǎng)通作為“走出去”戰(zhàn)略的先行者，面臨著更加廣闊的市場(chǎng)以及前所未有的機(jī)遇。 國(guó)際分公司作為中國(guó)網(wǎng)通面向國(guó)際運(yùn)營(yíng)窗口，將通過(guò)以中國(guó)連接泛亞洲主要城市的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)，成為泛亞洲地區(qū)領(lǐng)先的區(qū)域運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商“走出去”戰(zhàn)略的飛躍。網(wǎng)絡(luò)資源打造差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)通的國(guó)際化戰(zhàn)略也是企業(yè)的必然選擇。中國(guó)網(wǎng)通所占市場(chǎng)份額在國(guó)內(nèi)位居第三，中國(guó)網(wǎng)通國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、利潤(rùn)高、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)雄厚的優(yōu)勢(shì)顯得十分突出。 中國(guó)網(wǎng)通擁有豐富的國(guó)際海纜資源，積累了大量海外網(wǎng)絡(luò)拓展的成功案例。2002年11月，中網(wǎng)通以8000萬(wàn)美元買下了亞洲唯一擁有獨(dú)立海纜（EAC）的亞洲環(huán)球電訊19億美元的資產(chǎn)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋到日本、韓國(guó)、中國(guó)香港、新加坡、馬來(lái)西亞等亞洲富裕地帶的300多個(gè)亞洲大城市。 目前，中國(guó)網(wǎng)通的國(guó)際帶寬加上到港澳臺(tái)的容量已超過(guò)100G。在內(nèi)地，中國(guó)網(wǎng)通擁有3個(gè)國(guó)際出入口局，3個(gè)國(guó)際海纜登陸站，5個(gè)國(guó)際陸纜邊境站，1個(gè)國(guó)際衛(wèi)星地面站；中國(guó)網(wǎng)通在海外共擁有30個(gè)海外POP點(diǎn)；通過(guò)ChinaUSCN、JapanUSCN、PC1、EAC、APCN2、C2C、SMW3、FLAG等國(guó)際海纜系統(tǒng)，中網(wǎng)通的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)已通達(dá)全球主要國(guó)家和地區(qū)，加之國(guó)際衛(wèi)星、國(guó)際陸纜系統(tǒng)，中國(guó)網(wǎng)通已與全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了直達(dá)路由，網(wǎng)通的國(guó)際語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)可覆蓋全世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定了中國(guó)網(wǎng)通選擇“走出去”的國(guó)際化戰(zhàn)略。國(guó)際產(chǎn)品線奠定拓展基礎(chǔ)從業(yè)務(wù)來(lái)看，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)條件也已具備。中國(guó)網(wǎng)通已對(duì)原有三家公司的國(guó)際產(chǎn)品線進(jìn)行了整合，對(duì)國(guó)際產(chǎn)品定義、價(jià)格體系以及服務(wù)等級(jí)都進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范和調(diào)整，共有8大類33個(gè)國(guó)際產(chǎn)品，基本覆蓋了國(guó)際數(shù)據(jù)和語(yǔ)音全業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。上市之后，中國(guó)網(wǎng)通將聚合原網(wǎng)通集團(tuán)、網(wǎng)通控股、北京通信的優(yōu)良資產(chǎn)成立國(guó)際分公司，以專注于國(guó)際業(yè)務(wù)拓展的團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)范圍上，中國(guó)網(wǎng)通的國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括由國(guó)外運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的Inbound業(yè)務(wù)和由國(guó)內(nèi)發(fā)起的Outbound業(yè)務(wù)兩大類型。目前，國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商仍需依靠中國(guó)運(yùn)營(yíng)商來(lái)為其實(shí)施全球業(yè)務(wù)的中國(guó)部分，因此Inbound業(yè)務(wù)成為當(dāng)前國(guó)際業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向從根本上來(lái)說(shuō)是由中國(guó)電信市場(chǎng)特有的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境所決定的。中國(guó)網(wǎng)通正是抓住這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，大力發(fā)展Inbound業(yè)務(wù)，已和全球140多家國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商建立了業(yè)務(wù)往來(lái)。據(jù)了解，Inbound業(yè)務(wù)所帶來(lái)的數(shù)據(jù)收入已經(jīng)占到了數(shù)據(jù)總體收入的90，而語(yǔ)音收入也占到了語(yǔ)音總體收入的70。 下一步，中國(guó)網(wǎng)通還將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的支持，發(fā)揮融合后全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)北方優(yōu)質(zhì)服務(wù)、南方競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)，逐步樹(shù)立中國(guó)網(wǎng)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)、國(guó)際通信中國(guó)第一品牌的形象。2004年3月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)大客戶服務(wù)中心牽頭的一站式服務(wù)流程已經(jīng)在各分公司順利實(shí)施。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部采取全天候、“724小時(shí)”的一站式故障處理模式，方便、及時(shí)地為企業(yè)用戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和信息運(yùn)行提供最有力的保障。 中國(guó)網(wǎng)通國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施步驟分為三步：第一，與國(guó)際戰(zhàn)略合作伙伴一起，為在中國(guó)境內(nèi)的跨國(guó)企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。第二，將聯(lián)合網(wǎng)通集團(tuán)的所有分支機(jī)構(gòu)以及眾多的境外合作伙伴，通過(guò)網(wǎng)通覆蓋泛亞洲區(qū)主要城市的網(wǎng)絡(luò)，為眾多走出國(guó)門的中國(guó)企業(yè)在海外提供一體化的電信服務(wù)，成為服務(wù)企業(yè)客戶的佼佼者。第三，通過(guò)努力，將國(guó)際分公司建設(shè)成為以中國(guó)為中心的、穿透泛亞洲主要城市的、具有相當(dāng)影響力的區(qū)域性電信企業(yè)。（三）品牌戰(zhàn)略 消費(fèi)者需要品牌形象，經(jīng)營(yíng)者需要品牌資產(chǎn)，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。當(dāng)前，國(guó)際化的征程已經(jīng)開(kāi)啟，隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌體系建設(shè)越來(lái)越成為各大運(yùn)營(yíng)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。 目前，網(wǎng)通致力于開(kāi)發(fā)“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂(lè)部”、“10060”為代表的各類業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌。10060是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司為方便用戶設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。用戶撥打10060免費(fèi)電話，可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)查詢?cè)捹M(fèi)，或者通過(guò)人工臺(tái)查詢電信業(yè)務(wù)，進(jìn)行投拆申告等。金色俱樂(lè)部是專為長(zhǎng)期使用中國(guó)網(wǎng)通的通信服務(wù)、且滿足一定條件的重要客戶提供的一項(xiàng)客戶關(guān)懷和回報(bào)計(jì)劃?？蛻艟邆湎鄳?yīng)條件并成為金色俱樂(lè)部會(huì)員后，將享受到比普通客戶更加優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)，并可獲得形式多樣的關(guān)懷和回饋?！皩拵虅?wù)”品牌在涵蓋通信保障、通信改善、管理提升和營(yíng)銷輔助四大模塊的同時(shí)，依托綜合信息服務(wù)平臺(tái)，不斷自主