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企業(yè)員工關系如何協(xié)調(diào)1、如何提高員工滿意度 增強企業(yè)凝聚力哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點。因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意、企業(yè)滿意的最終目的。那么，如何才能提高員工滿意度，增強企業(yè)的凝聚力呢？提高員工滿意度、增強企業(yè)凝聚力，是一項系統(tǒng)工程，可以從以下幾個方面入手：一、滿足員工的基本要求公平公平是每個誠實員工都希望企業(yè)具備的基本特點之一。公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業(yè)能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，必須從以下三個方面做到公平：1、報酬系統(tǒng)的公平。要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，。同時，懲罰作為負激勵手段完全必要，但更重要的是要運用正激勵手段，重獎有突出貢獻者，使員工真正體會到他的付出和回報是公平的。2、績效考核的公平。要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務不同進行職務分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領導、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后，要建立績效考核監(jiān)督機制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價值的科學評價，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。3、選拔機會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。二、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍溝通孫子兵法說：上下同欲者勝。溝通可以達到領導和員工的相互了解，使正確的決策和領導很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領導的實際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。對企業(yè)而言，應當擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。溝通的形式很多，包括：職工代表大會、每周例會、廠務公開活動等。通過這些渠道，將發(fā)展的難點、職工關心的熱點、廉政建設的焦點向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當然在實際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達到完全的統(tǒng)一，但只要長期堅持、逐步完善，就能實現(xiàn)互信的初衷。溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學習溝通、生活溝通等。這就需要領導注意從日常工作和生活中加強了解、掌握情況、開展溝通。其實不少溝通并不需要花費很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質(zhì)獎勵以外，還給予應有的精神獎勵，在慶功會上頒發(fā)獎證、領導到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動，確能起到很大的鼓舞作用。三、讓員工享受春天般的溫暖關愛人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業(yè)關愛員工，反過來員工就會關愛企業(yè)。企業(yè)關愛員工，就應該把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、生活條件、學習條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施。關愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。應加強文化活動設施建設，如：籃球場、健身房、圖書館等，并開展相應的娛樂活動，既培養(yǎng)他們的團隊精神和競爭意識，又豐富他們的業(yè)余生活。關愛員工要時刻關心他們的疾苦。要認真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時掌握員工的思想和生活情況，千方百計地為他們排憂解難。還可以在制度上作出一些規(guī)定，如：帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。以上三點是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調(diào)查，以修正或強化企業(yè)為提高員工滿意度所付出的努力。2、團隊一場突如其來的災難，滌蕩了人們的心靈，當世界都不看好中國的時候，這場劫難讓全世界重新認識了我們的國家和人民，當國人都不看好80后、90后的時候，年輕人則用實際行動向國人證實了自己的愛心、能力和這一代人的存在。由此，想到我們一直高呼的凝聚力！ 團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好時常大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔柨梢?，但效果卻很不甚了了。團隊領希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒言歡時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想。而企業(yè)最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設一個高效的團隊，提高其凝聚力尤其顯得重要。那么高效團隊是一個怎樣的團隊呢？其實高效團隊具有的條件很簡單：1. 1.規(guī)模比較小，人員精干；2. 2.互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；3. 3.共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導和動力；4. 4.可行的目標以使成員采取行動和充滿活力；5. 5.共同手段或方法來達成目標實現(xiàn)；6. 6.相互之間的責任。 當今社會是一個團隊至上的時代，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進、壯大。知道了高效團隊的含義，那么怎樣建立一支高效的團隊，就成了我們應該探討的另一個問題： （一）、要設計高效團隊 在企業(yè)團隊建設實際運行過程中常常感覺好像無從下手。我們或許可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設工作。團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。 每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。 以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想，發(fā)團隊成員的激情。 合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。 團隊內(nèi)部要明確如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協(xié)調(diào)與溝通等，這樣才能保證團隊的正常運行。因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。 一個高效運作的團隊，必須讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么？以增強團隊成員的責任感和使命感。所以我們可以將激勵機制引入團隊建設，如團隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。（二）、要為員工提供深造的機會 一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學習的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團隊的學習性意識不強，大多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習。而在學習型營銷團隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，加以吸收。面對這樣的員工，企業(yè)領導需要擅于創(chuàng)造學習的機會和組織學習?？傮w來說，團體的智慧總是高于個人的智慧。當團體真正在一起學習的時候，不僅團體能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學習方式更為快捷。 （三）、要聽取員工的見解 在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰(zhàn)術不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團隊的執(zhí)行力，關鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質(zhì)量的關鍵，也是保證團隊執(zhí)行力的關鍵。 （四）、要鼓勵員工的創(chuàng)造能力 只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢？做教育培訓，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點體現(xiàn)得更為明顯。其實創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這只有在企業(yè)綜合性的教育培訓才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當中保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，并最終在競爭中打敗對手。 （五）、要分工明確與通力合作 團隊領導人要擁有教練、發(fā)動團體的能力；管理層要擁有教練、發(fā)動部屬的能力；員工應具備教練和發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，切忌各自為政，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運作。 （六）、增強領導才能 增強和發(fā)揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標約束；再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮項目團隊成員各自的作用。 （七）、充分發(fā)揮領導的溝通和協(xié)調(diào)作用 首先，團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突， 人際關系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰(zhàn)等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。 其次，團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團隊采用的信息技術系統(tǒng)不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學習并掌握相關的技術，以利于項目目標的及時完成。 再次，團隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現(xiàn)。（八）、充分發(fā)揮領導的激勵作用 在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，領導必須運用各種激勵理論對工作班成員進行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。（九）、靈活授權，及時決策 隨著團隊的建設和發(fā)展，領導要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。 首先，通過靈活的授權，顯示了領導對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現(xiàn)。 其次，授權有利于充分發(fā)揮團隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領導管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的團隊成員的成功。 再次，靈活授權，有利于及時決策。一方面團隊成員在自己的授權范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權，領導逐漸將工作重點轉(zhuǎn)向關鍵點控制、目標控制和過程監(jiān)控。領導的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關系，從外部保障項目團隊的運作。 團隊凝聚力是一種無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高凝聚力能帶來高的績效。 總之，團隊凝聚力不是一句空話，要切實提高團隊的凝聚力還要靠多方面的因素促成，不能讓提高團隊凝聚力成為口號，最終成為領導歇斯底里的叫囂3、如何提高企業(yè)的凝聚力、向心力，增強員工對企業(yè)的忠誠度撫州蘭豐公司蔡志剛：把企業(yè)的發(fā)展目標與員工的企業(yè)生涯規(guī)劃結合起來，在企業(yè)內(nèi)部形成一種企業(yè)與員工共同發(fā)展的利益共同體。 撫州蘭豐公司周僅鎮(zhèn)：企業(yè)領導的人格魅力對員工具有一種感召力和榜樣作用，員工就能以擁有這樣的領導為榮，企業(yè)凝聚力必然增強。 撫州蘭豐公司萬賓松：企業(yè)即要實施制度化的管理，又需要人性化的管理。 撫州蘭豐公司裴文英：企業(yè)應為員工提供具有吸引力的待遇與公平的福利待遇。 撫州蘭豐公司于文星：企業(yè)要為員工提供教育訓練，讓員工能在企業(yè)當中有發(fā)展的空間。 撫州蘭豐公司吳旭江：為員工營造一個安全、穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境。 撫州蘭豐公司趙 婷：多給員工一點獎勵！ 南昌