現(xiàn)代企業(yè)管理緒論(PPT 66頁).ppt

現(xiàn)代企業(yè)管理緒論 一 什么是管理 條件 共同勞動亦是研究管理的起點 規(guī)范性即在一定的組織中中管理的價值鏈 管理活動的邏輯過程 價值的分析明確組織生存發(fā)展的要求 管理目標(biāo)的指定要求 組織的優(yōu)勢資源 安排管理職能計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制定義 在社會組織中 為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動二 現(xiàn)代企業(yè)管理 的研究對象研究企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種管理關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律 現(xiàn)代企業(yè)管理緒論 三 現(xiàn)代企業(yè)管理 的體系結(jié)構(gòu)建立有中國特色的 現(xiàn)代企業(yè)管理 體系結(jié)構(gòu)的要求 總結(jié)歷史經(jīng)驗 發(fā)揚(yáng)民族的優(yōu)良傳統(tǒng) 學(xué)習(xí)借鑒國外的先進(jìn)的管理方法 具體的結(jié)合我國的國情指導(dǎo)思想 馬列主義四 現(xiàn)代企業(yè)管理 的主要內(nèi)容 管理理論和管理實務(wù)五 學(xué)習(xí)的方法和要求 第一章現(xiàn)代企業(yè)概論第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)概述 一 企業(yè)的形成與發(fā)展二 現(xiàn)代企業(yè)的概念1企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織 盈利組織 2企業(yè)是自負(fù)盈虧 三 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征 一 業(yè)務(wù)上經(jīng)營的獨(dú)立性 自主經(jīng)營 二 組織上的完整性 三 財務(wù)上獨(dú)立核算 四 具有法人資格四 現(xiàn)代企業(yè)的主要類型 一 經(jīng)營范圍 二 企業(yè)規(guī)模 三 企業(yè)所有制 四 生產(chǎn)要素的密集程度 第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 一 現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計原則 一 精簡原則 二 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 分級管理 三 責(zé) 權(quán) 利對等原則 四 有效的管理幅度 五 彈性的原則二 組織機(jī)構(gòu)的形式 第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 一 直線制早期的企業(yè)組織形式 二 職能制按職能實行專業(yè)分工的管理方法的一種全能式管理 三 直線職能制以直線制為基礎(chǔ) 并設(shè)立職能部門從事管理工作 四 事業(yè)部 五 矩陣制 第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì) 一 現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)的概念企業(yè)素質(zhì)是一個綜合的概念企業(yè)素質(zhì)是一個動態(tài)的概念企業(yè)素質(zhì)是外在表現(xiàn)為企業(yè)的各種能力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來源于企業(yè)素質(zhì) 二 影響企業(yè)素質(zhì)因素企業(yè)外部因素 不可控因素 企業(yè)內(nèi)部因素 可控因素 第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì) 三 提高企業(yè)素質(zhì)的途徑 討論 1 提高人員素質(zhì)2 改進(jìn)企業(yè)設(shè)備3 提高適應(yīng) 外部環(huán)境 能力 第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度 一 企業(yè)制度三種模式1 個人獨(dú)資企業(yè)制度2 合伙企業(yè)制度3 公司企業(yè)制度 二 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)涵與特征含義特征 產(chǎn)權(quán)清晰 責(zé)權(quán)明確 政企分開 管理科學(xué) 第二章管理理論及其發(fā)展第一節(jié)管理二重性理論和管理職能 一 經(jīng)營與管理的關(guān)系 一 經(jīng)營與管理區(qū)別 二 經(jīng)營與管理的聯(lián)系二 企業(yè)管理的性質(zhì) 管理的二重性理論同一管理活動具有二重性 一個是自然屬性 一個是社會屬性 比如 資本主義企業(yè)管理和社會主義企業(yè)管理有共性 也有個性 第一節(jié)管理二重性理論和管理職能 三 指導(dǎo)意義1有助于保證管理的效果 2能夠指導(dǎo)我們借鑒先進(jìn)的管理方式和方法 3通過立足于特定組織環(huán)境的管理方法的藝術(shù)化運(yùn)用 實現(xiàn)價值的最大化 4根據(jù)組織環(huán)境變化調(diào)整具體的管理方式和方法 總結(jié) 管理的二重性理論是整個管理理論的基石 是一切管理實踐的方法指南 正確認(rèn)識對于深刻理解和正確把握企業(yè)管理理論和實踐的一系列重大問題有著現(xiàn)實意義 第二節(jié)管理理論的發(fā)展 一 西方管理理論的發(fā)展 一 科學(xué)管理理論階段 十九世紀(jì)末 二十世紀(jì)初 1泰羅的科學(xué)管理理論2法約爾的管理職能理論 二 行為管理理論階段1早期理論 人群關(guān)系論2行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 三 現(xiàn)代管理理論階段孔茨 走向現(xiàn)代管理的叢林 西蒙 管理就是決策 第二節(jié)管理理論的發(fā)展 二 我國企業(yè)管理理論的發(fā)展 一 企業(yè)管理理論形成階段 二 學(xué)習(xí)蘇聯(lián)作法階段 三 探索社會主義企業(yè)管理路子階段 四 文革時期企業(yè)管理遭受破壞階段 五 全面開創(chuàng)社會主義企業(yè)管理新局面階段 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 一 企業(yè)文化概念廣義 一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財富和精神財富總和 狹義 企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財富包括 思想品德 價值觀念 人際關(guān)系 習(xí)俗儀式 精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動的總稱 二 構(gòu)建三個層次1表層文化 物質(zhì)文化 2制度行為 里層文化 3核心文化 精神文化 日本松下電器 七精神 工業(yè)報國 光明正大 團(tuán)結(jié)一致 奮發(fā)向上 禮節(jié)謙讓 適應(yīng)形勢 感恩報國美國國際商業(yè)機(jī)器公司精神 IBM就是服務(wù) 南京商廈股份有限公司 三自精神 自豪之情 自知之明 自立之能 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 三 我國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建設(shè)的影響 一 積極因素 二 消極因素四 企業(yè)文化的塑造 一 改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方式 二 體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營特色 三 企業(yè)上 下達(dá)成共識 四 應(yīng)該黨 政 工 團(tuán)一起抓五 員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化1故事 組織的故事通常講述重大事件或者重要人物 2儀式 公司儀式是一種重復(fù)性的活動 3有形信條 創(chuàng)造組織個性方面 組織設(shè)施布局 員工穿著 提供給高層的轎車等4語言 許多組織用語言來標(biāo)識一種文化中的成員 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 六 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 一 概念 二 核心 修煉 三 內(nèi)容1系統(tǒng)思考2心智模式3自我超越4共同愿景5團(tuán)隊學(xué)習(xí) 第三章現(xiàn)代企業(yè)管理者與管理藝術(shù)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者 一 誰是管理者二 管理者角色 一 人際關(guān)系方面 禮儀象征性義務(wù) 處理好人與人之間關(guān)系 最重要的智能 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 二 信息傳遞方面 外部信息 內(nèi)部信息 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 三 決策制定方面 企業(yè)家 危機(jī)駕馭者 資源分配者 談判者 第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者 三 管理者素質(zhì) 一 品德素質(zhì) 二 知識素質(zhì) 三 心理素質(zhì) 四 能力素質(zhì) 第二節(jié)管理藝術(shù) 一 用人藝術(shù) 一 用人所長 揚(yáng)長避短 二 量才適用 三 嚴(yán)以律己 寬以待人 四 善于激發(fā)廣大員工才干 二 運(yùn)用時間的藝術(shù)合理的運(yùn)用時間 把每天要辦的事情按照輕重緩急分為A B C三類 A 最重要的需要及時處理的急事B 次之C 可以委托他人處理時間不急 暫緩處理 機(jī)動性原則 第二節(jié)管理藝術(shù) 三 運(yùn)用管理權(quán)的藝術(shù)學(xué)會授權(quán)適度用權(quán)不要炫耀權(quán)利四 處理人際關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)人與人之間認(rèn)識上的分歧和利益上的沖突 處理相互間的矛盾 硬性因素 組織結(jié)構(gòu)和管理制度 軟性因素 溝通上下級關(guān)系協(xié)調(diào)部門間沖突很多常用的協(xié)調(diào)方式 擇機(jī)行事適當(dāng)迂回公眾裁決 第二節(jié)管理藝術(shù) 五 會議管理的藝術(shù)確定開會的必要性可開可不開的 沒有準(zhǔn)備好的 沒有明確議題的 議題太多的 議而不決的 馬拉松式的會議可以不開 做好會議前的準(zhǔn)備工作主持好會議抓好回后的落實工作 第三節(jié)管理者的績效考核 一 績效評估的重要性 一 影響組織的生產(chǎn)率和競爭力 出勤率 工作績效 工作成果 工作行動 工作態(tài)度 二 作為人事決策的指標(biāo) 三 有助于更好的進(jìn)行員工管理 二 績效評估主要方法 一 要素評等法 個人 二 序列評定法 多人 三 配對比較法 四 模糊考評方法 第四章戰(zhàn)略管理第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述 一 戰(zhàn)略的興起 戰(zhàn)略 原意為軍事用語 作戰(zhàn)的謀略 辭海 定義 軍事名詞 對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮 它根據(jù)敵對雙方的軍事 政治 經(jīng)濟(jì) 地理等因素 照顧戰(zhàn)爭全局的各方面 規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用 二 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概念1生產(chǎn)管理階段2經(jīng)營管理階段3戰(zhàn)略管理階段 第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述 三 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1 全局性2 方向性3 未來性4 風(fēng)險性5 層次性 第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理 一 戰(zhàn)略管理的過程 一 確定組織當(dāng)前的使命 目標(biāo)和戰(zhàn)略 二 分析環(huán)境 關(guān)鍵步驟 1 外部環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境 2 行業(yè)競爭分析 制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)案例 海爾曼斯服飾二 目前的局勢1 競爭環(huán)境的變化2 替代品的沖擊3 消費(fèi)需求的變化三 識別機(jī)會和威脅四 種可供選擇的戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 SO 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 WO 防御性戰(zhàn)略 WT 多種經(jīng)營性戰(zhàn)略 ST 第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理 四 分析組織的優(yōu)勢和劣勢現(xiàn)金牛 低的增長 高的市場份額 成熟市場中的領(lǐng)導(dǎo)者 現(xiàn)金的來源 明星 高的增長 高的市場份額 處于快速增長的市場中 并且占有主導(dǎo)的市場份額 問號 高的增長 低的市場份額 處于有吸引力的市場中 但只有較小的市場份額 新業(yè)務(wù) 瘦狗 低的增長 低的市場份額 處于這個范疇的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生 消耗著大量的現(xiàn)金 微利的甚至是虧損的存在的原因多是感情上的因素 五 識別優(yōu)勢和劣勢案例 諾基亞的發(fā)展之路分析 成功原因有哪些 第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理 六 構(gòu)造戰(zhàn)略 一 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 二 差異化戰(zhàn)略 三 集中一點戰(zhàn)略七 實施戰(zhàn)略如果不能成功實施等于紙上談兵 八 評估結(jié)果控制過程討論評估結(jié)果這個步驟 第五章市場調(diào)研與企業(yè)管理決策第一節(jié)市場調(diào)查 一 市場調(diào)查的概念 一 定義 二 分析二 市場調(diào)查內(nèi)容 一 企業(yè)內(nèi)部狀況的調(diào)查 二 企業(yè)外部狀況的調(diào)查三 市場調(diào)查的程序 一 確定市場調(diào)查的主題 企業(yè)亟待解決的問題 二 做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作 三 具體的調(diào)查 四 整理 分析資料 五 撰寫調(diào)查報告 第一節(jié)市場調(diào)查 四 調(diào)查問卷的設(shè)計 一 調(diào)查問卷設(shè)計的方法 二 調(diào)查問卷的設(shè)計要求五 市場調(diào)查的方法問詢法觀察法實驗法 第二節(jié)市場預(yù)測 一 概念所謂預(yù)測 根據(jù)過去和現(xiàn)在的實際資料 運(yùn)用科學(xué)的理論和方法對事物在今后一段時期的可能發(fā)展趨勢做出估計和評價 簡單講 根據(jù)過去和現(xiàn)在來推測未來 市場預(yù)測 在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上 根據(jù)對市場活動規(guī)律性的認(rèn)識運(yùn)用一定的方法或者數(shù)學(xué)模型 對市場未來發(fā)展情況做出科學(xué)的判斷 二 市場預(yù)測的類型 一 按照市場預(yù)測時間的長短 二 按照預(yù)測的要求劃分 三 按照空間層次劃分 四 按照產(chǎn)品的層次劃分 第二節(jié)市場預(yù)測 三 市場預(yù)測程序 一 確定預(yù)測的目標(biāo) 二 調(diào)查 搜集和分析有關(guān)的資料 三 選擇預(yù)測的方法因果關(guān)系的分析 建立回歸模型 四 建立預(yù)測的模型時間序列的分析 區(qū)分趨勢的變化 季節(jié)的變化 周期性波動和隨機(jī)性波動成分 抓住要變化成分建立數(shù)學(xué)模型 五 進(jìn)行預(yù)測 六 評價預(yù)測結(jié)果 七 將預(yù)測結(jié)果交給決策者 計劃人員 第二節(jié)市場預(yù)測 四 預(yù)測的方法 一 定性的分析方法 二 定量預(yù)測法 第三節(jié)經(jīng)營決策 一 經(jīng)營決策的概念 決策 決定對策 企業(yè)決策 對企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)活動確定目標(biāo) 然后擬定實現(xiàn)目標(biāo)的所有的方案 并從中選擇最佳方案的過程 西蒙 管理就是決策 二 決策的程序 一 確定決策的目標(biāo) 二 擬定實現(xiàn)目標(biāo)的所有方案 三 選擇最佳的方案 第三節(jié)經(jīng)營決策 三 類型 一 按照決策的問題的性質(zhì)和重要程度 二 按照是否經(jīng)常出現(xiàn) 三 按照決策所處的環(huán)境條件四 經(jīng)營決策的原則民主原則可行原則滿意原則彈性原則系統(tǒng)原則五 決策的方法 一 定性的分析方法靈活簡便 省時省力 二 定量的分析方法 硬決策方法 第六章 物資采購與供應(yīng)鏈管理第一節(jié)采購管理 一 采購的概念包含兩層含義 一是 采 采集 采摘 從眾多對象中選擇若干個 二是 購買 通過商品交易的手段把所選定的對象從對方手中轉(zhuǎn)移到自己手中 所謂采購 商品采購 進(jìn)貨 選擇與購買商品的一種業(yè)務(wù)活動 二 日用消費(fèi)品的特點 一 涉及范圍廣 供應(yīng)的人數(shù)多 二 差異性 多變性 三 非生活必需品 需求彈性大 四 基于非專家購買 易受到廣告宣傳的影響 五 地區(qū)差別大 六 季節(jié)差別大 第一節(jié)采購管理 三 日用消費(fèi)品的特點以銷定進(jìn)的原則勤進(jìn)快銷的原則以進(jìn)促銷的原則經(jīng)濟(jì)核算的原則四 采購的方法 一 傳統(tǒng)的采購 二 科學(xué)的采購1訂貨點采購2MRP采購3JIT采購 準(zhǔn)時化采購4供應(yīng)鏈采購 一種供應(yīng)鏈機(jī)制下的采購模式5電子商務(wù)采購 第一節(jié)采購管理 五 商品采購時機(jī)的確定 一 季節(jié)性商品的進(jìn)貨時機(jī)的確定季節(jié)性的由來2兩種因素的影響遠(yuǎn)比第3種的影響大 購買時機(jī) 二 流行性商品時機(jī)的確定 成長期六 集中 分散與準(zhǔn)時化采購 一 集中采購 二 分散采購 三 JIT采購管理 第二節(jié)供應(yīng)鏈及其構(gòu)成 一 概念指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的將產(chǎn)品或者服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè) 所形成的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 二 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式 一 線性分銷模式 二 非線性的分銷模式三 供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性動態(tài)性面向用戶的需求拉動供應(yīng)鏈中的信息流 產(chǎn)品服務(wù)流 資金流運(yùn)作的驅(qū)動源 交叉性 第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展 一 概念利用一連串有效率的方法 整合供貨商 制造商 倉庫和商店 使得商品能以正確的數(shù)量生產(chǎn) 并在正確的時間配送到正確的地點為的就是在一個令人滿意的服務(wù)水準(zhǔn)下 使得整體系統(tǒng)成本最小化 二 供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)用快速響應(yīng) 有效的消費(fèi)者響應(yīng) 第七章生產(chǎn)管理第一節(jié)生產(chǎn)管理概述 一 生產(chǎn)管理的對象 生產(chǎn)過程劃分角度過程內(nèi)容內(nèi)容加工制造 檢驗 運(yùn)輸 停歇等過程工藝基本工藝 輔助工藝和非工藝 由工序構(gòu)成 組織生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 生產(chǎn)服務(wù)二 生產(chǎn)管理的任務(wù)和職責(zé)任務(wù) 保證順利按計劃生產(chǎn) 有效利用資源 提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性 職責(zé) 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 監(jiān)控與考核等 三 生產(chǎn)系統(tǒng)及其構(gòu)成 一 定義 生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的功能可以認(rèn)為是生產(chǎn)的輸入 轉(zhuǎn)換 輸出實物產(chǎn)品的過程 二 構(gòu)成要素四 生產(chǎn)的類型1 影響企業(yè)生產(chǎn)過程運(yùn)行方式的主要因素2 三種類型 3 劃分生產(chǎn)類型的定量方法 工作地負(fù)荷系數(shù) 4 不同類型組織管理的特征五 生產(chǎn)管理廣義 對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理 對企業(yè)全部的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃 組織 控制等 有效地利用生產(chǎn)資源 全面的提高經(jīng)濟(jì)效益 狹義 對企業(yè)生產(chǎn)過程的管理 相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn) 調(diào)度部門所管轄的那部分管理工作 六 現(xiàn)代生產(chǎn)的特點 第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式 一 生產(chǎn)過程的空間 時間組織1 順序移動方式2 平行移動方式3 平行順序移動方式二 流水線的生產(chǎn)組織 一 流水線生產(chǎn)的特征和分類 二 特征三 流水線的種類1 生產(chǎn)對象是否移動2 生產(chǎn)對象數(shù)目劃分3 生產(chǎn)對象轉(zhuǎn)換方式劃分4 連續(xù)程度四 組織流水線生產(chǎn)的條件 第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式 五 流水線的組織設(shè)計 一 單一對象流水線的組織設(shè)計 二 多品種混合流水線的組織 三 自動線 四 生產(chǎn)平均化 第八章庫存管理 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在離開了生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域之前 處于暫時的停留 停 狀態(tài) 由于生產(chǎn)和消費(fèi)在是時間上差距 保持必要的商品庫存十分必要 為了保證企業(yè)經(jīng)營活動正常展開 也必須有一定的物資庫存 然而庫存是有成本的 庫存量過高 不僅占用大量資金 保管費(fèi)用還會加大風(fēng)險 如果庫存量過少 可能會出現(xiàn)供應(yīng)中斷或延遲交貨而失去市場機(jī)會 影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行 第一節(jié)庫存管理概述 一 庫存的定義 分類和功能 一 定義 二 分類1 按經(jīng)濟(jì)用途分類2 按生產(chǎn)過程的角度分類3 按存貨地點分類4 按庫存作用角度分類二 庫存管理的作用 一 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用 二 在供應(yīng)鏈中的作用 第二節(jié)庫存管理方法 一 經(jīng)濟(jì)訂購批量法二 允許缺貨的經(jīng)濟(jì)訂貨批量三 有數(shù)量折扣的經(jīng)濟(jì)批量四 連續(xù)庫存法 定量訂貨方式 訂貨點法 五 定量維持方式 第九章產(chǎn)品銷售與配送管理第一節(jié)產(chǎn)品銷售 一 概念商業(yè)企業(yè)通過一定的物資技術(shù)裝備 采取各種營銷手段 出售商品 實現(xiàn)商品由實物形態(tài)到貨幣形態(tài)的轉(zhuǎn)化的一項業(yè)務(wù)活動 二 商品銷售的方式 一 批發(fā)的銷售方式批發(fā) 商業(yè)企業(yè)江善拼賣給其它商業(yè)企業(yè)用于轉(zhuǎn)賣或者給生產(chǎn)部門用作生產(chǎn)原材料的一種銷售活動 特點 1交易批量大 價格低 2有兩個企業(yè)之間進(jìn)行的交易 以合同交易為主 3商品經(jīng)過批發(fā)后 不一定進(jìn)入了消費(fèi)領(lǐng)域 第一節(jié)產(chǎn)品銷售 二 零售銷售方式零售 企業(yè)把商品賣給城鄉(xiāng)居民用作生活消費(fèi)或者賣給社會集團(tuán)用作各種非生產(chǎn)型消費(fèi)的一種銷售活動 特點 交易批量小 價格高 以現(xiàn)貨交易為主 商品一旦經(jīng)過零售環(huán)節(jié) 肯定進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域 第一節(jié)產(chǎn)品銷售 三 顧客購買行為的研究 一 顧客對商場的要求 二 顧客到商場的目的 三 顧客的購買動機(jī)四 合理的組織商品的銷售業(yè)務(wù) 一 經(jīng)營的商品品種齊全 數(shù)量充足 價廉物美 適銷對路 二 合理的布局商業(yè)網(wǎng)點 三 合理地安排營業(yè)時間 四 加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù) 五 發(fā)揚(yáng)社會主義商業(yè)道德 第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù) 一 概念商品借助于各種運(yùn)力 實現(xiàn)空間位置上的轉(zhuǎn)移的一項業(yè)務(wù)活動 必要性 生產(chǎn)與消費(fèi)在空間上的矛盾決定的 價值 購 銷 所有權(quán) 商流實用價值 運(yùn) 存 實體 物流特點 借助于企業(yè)外部力量 一筆業(yè)務(wù)要發(fā)生兩次運(yùn)輸 購 運(yùn) 存 銷 運(yùn) 第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù) 二 貨流一定時期內(nèi)貨物運(yùn)送的數(shù)量 結(jié)構(gòu) 方向 距離 速度等的總稱 一 貨流的分類 二 影響貨流的因素三 貨運(yùn)體系 一 五種運(yùn)輸方式 二 選擇標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù) 四 均衡運(yùn)輸 一 貨流在方向上均衡 二 貨物在時間上的均衡五 合法運(yùn)輸 一 概念 二 不合理的運(yùn)輸表現(xiàn) 三 合理運(yùn)輸?shù)慕M織1按經(jīng)濟(jì)區(qū)域組織商品運(yùn)輸一批 二批 三批2選擇合理的運(yùn)輸方式3選擇合理的運(yùn)輸路線 減少中間環(huán)節(jié) 第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù) 六 考核運(yùn)輸路線作業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo) 第十章人力資源管理第一節(jié)人力資源概述 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中 企業(yè)中的人被稱為 人事 其管理職能是 人事管理 假設(shè) 人是成本要減少這些要素 關(guān)注的是人的工作 管理的目的是節(jié)約以人力成本為主體的期間費(fèi)用 從而提高企業(yè)的盈利水平 知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)中人被定義為 人力資源 其管理職能 人力資源管理 背后的假設(shè) 人是資源 關(guān)注的是人的工作和工作中的人 目的通過對人力資源的開發(fā)與管理 為實現(xiàn)這一目標(biāo) 企業(yè)必須構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理理念指導(dǎo)下的人力資源管理的機(jī)制 制度與體系 第一節(jié)人力資源概述 一 體系 一 企業(yè)必須建立優(yōu)秀的企業(yè)文化體系 建立人力資源開發(fā)核心的價值觀 二 清晰職位描述和職位價值評價體系 三 評價體系 績效評估 人力資源測評 四 合理的價值分配體系 報酬系統(tǒng) 五 培訓(xùn)開發(fā)與招聘選拔體系 二 人力資源的概念廣義 智力正常的人都是人力資源 狹義 勞動力資源具有勞動能力的人口的總和 包括數(shù)量和質(zhì)量兩個指標(biāo)人的體力 智力 知識和技能 三 人力資源管理 一 概念宏觀 一個國家或者地區(qū)通過制定一系列政策 法律制度和行政法規(guī) 采取一些必要措施促使人力資源形成 微觀 一個組織對其所擁有的人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用管理 從 人 和 事 角度講達(dá)到 人于事 人與人 的和諧 二 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別小結(jié) 現(xiàn)代人力資源管理更具有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略性 前瞻性 決策性 第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略 一 制定人力資源戰(zhàn)略的必要性是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的保證市場競爭的必然員工素質(zhì)的變化就業(yè)的競爭壓力企業(yè)改革的需要轉(zhuǎn)變員工個性特點的需要二 制定人力資源戰(zhàn)略的出發(fā)點 一 軟性的人力資源戰(zhàn)略 二 硬性的人力資源戰(zhàn)略 第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略 三 人力資源管理的出發(fā)點柔性管理 企業(yè)在市場競爭機(jī)會不斷變化 競爭環(huán)境難以預(yù)測的情況下 快速反應(yīng)不斷重組其人力和技術(shù)資源 獲得競爭優(yōu)勢和利潤的管理模式 和諧 融洽 協(xié)