早教中心規(guī)章制度范本.doc

精品文檔天使國(guó)際化早教中心 行政禮儀手冊(cè) 目錄 一 前言.3頁(yè) 二 中心制度.5頁(yè) 一) 天使服務(wù)禮儀.5頁(yè) 二)天使服務(wù)用語(yǔ) .8頁(yè) 三)天使禁止令.9頁(yè) 四)天使行為規(guī)范.10頁(yè) 五)天使特殊服務(wù).11頁(yè) 1. 商譽(yù)性主動(dòng)服務(wù).11頁(yè) 2. 補(bǔ)救性主動(dòng)服務(wù).11頁(yè) 3. 服務(wù)英雄主義的塑造.12頁(yè) 4. 處理難以應(yīng)付的客戶.12頁(yè) 5. 配合客戶的工作方式.13頁(yè) 6. 投訴熱線.14頁(yè) 7. 投訴回訪.15頁(yè) 六)公費(fèi)培訓(xùn).15頁(yè) 七)公費(fèi)培訓(xùn)協(xié)議.18頁(yè) 八)保密協(xié)議.19頁(yè) 九)保密合同.20頁(yè) 十)教師制度.23頁(yè) 十一)家長(zhǎng)接待制度.24頁(yè) 十二)實(shí)習(xí)期合同.26頁(yè) 十三)試用期合同.28頁(yè) 十四)勞動(dòng)合同.29頁(yè) 十五)員工薪資與激勵(lì)制度.33頁(yè) 十六)中心考勤制度.35頁(yè) 十七)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日.36頁(yè) 十八)求職表.38頁(yè) 十九)員工登記表.39頁(yè) 二十)轉(zhuǎn)正申請(qǐng).40頁(yè) 二十一)員工聯(lián)系冊(cè).41頁(yè) 二十二)員工登記表.42頁(yè) 二十三)加班登記表.43頁(yè) 二十四)請(qǐng)假申請(qǐng)表.44頁(yè) 二十五)員工考勤月統(tǒng)計(jì)表.45頁(yè) 二十六)形象督查表.46頁(yè) 二十七)中心衛(wèi)生責(zé)任表.47頁(yè) 二十八)教具消毒督查表.48頁(yè) 二十九)中心進(jìn)銷存核對(duì)表.49頁(yè) 三十)財(cái)務(wù)收支月報(bào)表.50頁(yè) 三十一)離職登記表.51頁(yè) 三十二)離職交接表.52頁(yè) 三十三)工作計(jì)劃表.53頁(yè) 三十四)工作時(shí)間計(jì)劃表.54頁(yè) 三十五)采購(gòu)申請(qǐng)表.55頁(yè) 一 前言 行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,配合進(jìn)行人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。 1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、檔案管理、書刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù)視具體情況而定。 2、加強(qiáng)溝通。縱向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。 3、注重信息的收集和整理，并及時(shí)提供給管理者。信息包括中心外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：同行信息,合作伙伴信息,課程信息等；內(nèi)部信息具體包括采購(gòu)、庫(kù)存信息；教具的使用和管理等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解中心內(nèi)部情況發(fā)展變化和外界變化。 4、制度執(zhí)行與修改制定. & 規(guī)章制度并不是越多越繁復(fù)越好，也不是越簡(jiǎn)單越好，而是簡(jiǎn) 單、有效、適用，便于執(zhí)行因此,請(qǐng)各中心盡量以總部相關(guān)制度作為參照?qǐng)?zhí)行。 & 規(guī)章制度應(yīng)人人能看得懂，無論文化程度的高低，防止使用偏 僻詞匯或過于專業(yè)的詞匯，如果使用術(shù)語(yǔ)，應(yīng)作必要的解釋。 & 制度發(fā)布以后應(yīng)進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，特別是對(duì)中高層管理人員和“特殊員工”，以確保全體員工清楚各項(xiàng)規(guī)章制度要求，這樣才 能保證制度得到執(zhí)行。 & 一些敏感性比較強(qiáng)的規(guī)章制度可以考慮試行一段時(shí)間的方式來 檢驗(yàn)它的可行性，防止發(fā)布之后，因反對(duì)聲太大，而導(dǎo)致形同虛設(shè)。 總之，規(guī)章制度制定必須考慮其可行性，一旦規(guī)章制度發(fā)布了，就必須得到貫徹、嚴(yán)格執(zhí)行，在執(zhí)行中完善和改進(jìn)，維護(hù)其權(quán)威性。只要做到持之以恒，一定可以不斷健全中心的制度文化，為企業(yè)生存與發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 二 中心制度 天使服務(wù)禮儀 1、固定電話的禮儀 接聽電話的禮儀 1） 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話 2） 問候來電話的對(duì)方 3） 主動(dòng)自報(bào)家門 4） 詢問客戶是否需要幫助 讓人等候的禮儀 1） 告訴客戶讓他等候的原因 2） 征詢客戶是否可以等候 3） 等候客戶的答復(fù)/致謝 4） 提供需要等候的時(shí)間信息 5） 對(duì)客戶的等候表示感謝 接轉(zhuǎn)電話的禮儀 1） 向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人 2） 征詢客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)給其他人 3） 在掛斷電話之前確認(rèn)轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽 4） 預(yù)先把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴你的同事 記錄留言的禮儀 1） 詢問客戶的姓名之前要先告訴他要找的人在不在 2） 從積極的方面解釋同事不在的原因 3） 說出你的同事大概回來的時(shí)間 4） 記下所有重要的信息：客戶姓名、電話號(hào)碼、來電事宜、同事姓名、日期時(shí)間等 結(jié)束電話的禮儀 1） 重復(fù)你要采取的行動(dòng)步驟 2） 詢問客戶是否需要你為他做其它的事 3） 感謝客戶打來電話并讓他知道這個(gè)問題已經(jīng)引起你的重視 4） 讓客戶先掛斷電話 5） 一掛斷電話立刻記錄有關(guān)的重要信息篇二：早教中心管理制度 早教中心管理制度 本部實(shí)行主任負(fù)責(zé)制 一、教師簽定三年勞動(dòng)合同，考核上崗，上崗前屬實(shí)習(xí)期不享受獎(jiǎng)金待遇。 二、教師上崗后必須穿工作服，佩掛工作牌，不履行者一次扣10元。 三、教師必須履行了生值日，中午值班等職責(zé)，并不得在外兼職，中午值玫時(shí)間請(qǐng)假一次扣 5元。 四、工作時(shí)間不得接聽電話，手機(jī)必須關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣一次。 五、不準(zhǔn)體罰或變相體罰孩子，發(fā)現(xiàn)一次停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，累計(jì)2次，記過一次，工資降一級(jí)， 累計(jì)三次開除。 六、不準(zhǔn)接收家長(zhǎng)吃請(qǐng)及收禮，如有情況及時(shí)向主任反應(yīng)，違者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 七、任何人不得浪費(fèi)水電做到人走關(guān)閘，人走上鎖，發(fā)現(xiàn)不關(guān)電閘者一次扣20元。 八、上班時(shí)間不準(zhǔn)穿奇裝異服，不留長(zhǎng)指甲，不梳披肩發(fā)，不濃妝艷抹。 九、工作時(shí)間：每周為六天工作日，休一天，早7：45-晚6：30 周六上午8：00-11：30 下午2：30-6：00 十、每月第一周日為學(xué)習(xí)日，每周六上午10：00開例會(huì)，并嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議精神，遲到一次 扣5元，累計(jì)3次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，每周六下午為學(xué)習(xí)時(shí)間。 十一、 對(duì)本中心規(guī)定不得外傳的消息，如教學(xué)具體方法、教案等中心機(jī)密內(nèi)容一律保密， 不得外傳。 十二、 本中心發(fā)放的辦公用品嚴(yán)禁回家私用。 十三、 司機(jī)也屬本園正式職工，公車不得私用，如果在私用時(shí)出事，責(zé)任自負(fù)，司機(jī)對(duì)待 家長(zhǎng)也要本著親近和藹的態(tài)度，司機(jī)負(fù)責(zé)本車上的衛(wèi)生，如果違反園中某項(xiàng)規(guī)定也同樣處理。 十四、 每季度水電費(fèi)最低的班級(jí)（以水電表為準(zhǔn)）獎(jiǎng)10元，反之水電費(fèi)最高的班級(jí)，浪 費(fèi)嚴(yán)重者扣5元。 十五、 獎(jiǎng)金發(fā)放參照獎(jiǎng)金制度。 十六、 出現(xiàn)重大事故的班級(jí)，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，連續(xù)出現(xiàn)3次重大事故者，班主任自動(dòng) 離崗。 十七、 本單位人不得大喊大叫，一驚一乍，影響老師形象，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，累計(jì)3次 開除。 十八、 每天4：00前給孩子劃考勤，發(fā)現(xiàn)一次不劃者扣2分，老師早晨入園后馬上劃本人 考勤，不劃者按曠工處理。 十九、 上班時(shí)間不得串崗，不得隨意請(qǐng)假，更不準(zhǔn)中午或其它時(shí)間外出，不管時(shí)間長(zhǎng)短， 按遲到計(jì)算，扣5分。 二十、 入園后不講普通話，無論什么原因一次扣5元。 二十一、 二十二、 二十三、 衛(wèi)生警告一次再犯扣5分，沒做和做了兩種扣分標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排工作不服從者，降級(jí)處分（可以提更好的意見） 對(duì)活動(dòng)不積極參于，并私下議論，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 如與其它制度相抵解以此為準(zhǔn) 菏澤早教中心 家長(zhǎng)入園規(guī)章制度 一、家長(zhǎng)出入幼兒園，儀表要整潔，談吐舉止文明禮貌為幼兒園樹立良好的榜樣。 二、遵守園內(nèi)各項(xiàng)制底，按時(shí)交費(fèi)（收費(fèi)時(shí)間每月1-5號(hào)）按時(shí)接送幼兒，因事病、缺勤 要及時(shí)請(qǐng)假，家長(zhǎng)和幼兒患傳染病時(shí)，必須及時(shí)告知幼兒園。 三、尊敬老師引導(dǎo)幼兒積極與幼兒園配合，主動(dòng)于幼兒所在班級(jí)的老師取得聯(lián)系及時(shí)反映了 解幼兒情況共同教育好幼兒。 四、遇到幼兒之間發(fā)生矛盾糾紛，請(qǐng)家長(zhǎng)采取正確方法給予引導(dǎo)教育或和本班級(jí)教師反映， 恰當(dāng)解決，不得訓(xùn)訴恐嚇任何幼兒，以確保幼兒身心健康。 五、家長(zhǎng)和幼兒園工作人員保持正常關(guān)系，不得請(qǐng)客送禮，協(xié)助幼兒園樹立良好園規(guī)。 六、要護(hù)公物，不隨意采摘花果，并教育幼兒協(xié)助保護(hù)好幼兒園設(shè)施和各種玩具器材，講究 衛(wèi)生，不在園內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不騎車進(jìn)園，不亂扔雜物。篇三：園中早教中心安全管理制度 園中早教中心安全管理制度 園中早教中心安全管理制度 一、 參加早教親子活動(dòng)的嬰幼兒必須由家人陪同，參加體驗(yàn)班的寶寶在沒有適應(yīng)的情況下，也需家長(zhǎng)看護(hù)。 二、早教老師在組織活動(dòng)時(shí)，必須注意寶寶的安全，同時(shí)指導(dǎo)家長(zhǎng)教給寶寶基本的保護(hù)技能。 三、寶寶參加早教活動(dòng)時(shí)，早教老師必須堅(jiān)持每天晨檢，注意觀察寶寶的精神狀態(tài)，如有異常及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。 四、對(duì)可疑傳染病的寶寶及時(shí)讓看護(hù)人帶去醫(yī)院就診，幷隨時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，掌握其疾病狀況。如果是傳染病應(yīng)按傳染病管理要求進(jìn)行隔離管理，痊愈后持醫(yī)院證明方可參加活動(dòng)。 五、早教老師每天早上要做好環(huán)境、鞋套的清潔、消毒準(zhǔn)備，保證活動(dòng)正常、有序的開展。 六、活動(dòng)前早教老師要對(duì)早教中心的設(shè)施、設(shè)備要檢查1次（如玻璃窗、天花板、電源等），并做好記錄，及時(shí)排除不安全因素，保證寶寶在活動(dòng)中的安全。 七、寶寶的杯子、碗筷、擦嘴毛巾每天做好先洗干凈，后消毒的工作，保證寶寶用餐的安全。 八、活動(dòng)結(jié)束后，提醒家長(zhǎng)帶好寶寶的隨身物品，并對(duì)活動(dòng)室、感通室、廁所進(jìn)行檢查，防止寶寶物品遺留在室內(nèi)。同時(shí)提醒寶寶要注意回家安全。 幼兒園管理制度大全(1) 2009-5-12 12:13:32 育星幼教網(wǎng) 1、園長(zhǎng)接受校長(zhǎng)聘任，是校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針和國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，全面貫徹幼兒園工作條例和幼兒園工作規(guī)程。 3、主持制定全園工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，確立分級(jí)管理目標(biāo)，建立結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)靈活、反饋及時(shí)的科學(xué)管理機(jī)制。定期召開園務(wù)會(huì)，深入第一線檢查各項(xiàng)工作實(shí)施情況。 4、負(fù)責(zé)全園教職工的聘任、調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，定期對(duì)保教工作人員進(jìn)行考核并作出正確評(píng)估。 5、全面了解教育、教研、衛(wèi)生保健及膳食管理情況，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，盡量減少工作中的失誤。充分發(fā)揮黨團(tuán)組織、工會(huì)及教代會(huì)的作用，發(fā)揚(yáng)民主，尊重人格，加強(qiáng)“愛心、和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的園風(fēng)建設(shè)。 6、全面掌握教職員工的思想動(dòng)態(tài)，開展經(jīng)常性的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，改善生存環(huán)境，維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)向心力，提高凝聚力。 7、定期召開家長(zhǎng)會(huì)，展示教育成果，宣傳家教方法，聽取家長(zhǎng)意見，提高辦園質(zhì)量。 8、及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外幼兒教育動(dòng)態(tài)，研究幼兒教育新成果，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動(dòng)向。 二、園長(zhǎng)助理職責(zé) 1、協(xié)助園長(zhǎng)實(shí)施各種規(guī)章制度，建立正常的工作秩序定期對(duì)教職工的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核和評(píng)估。 2、協(xié)助園長(zhǎng)貫徹幼兒園雙任務(wù)，端正辦園方向，明確培養(yǎng)目標(biāo)面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點(diǎn)抓好幼兒教養(yǎng)、安全、衛(wèi)生保健，性格習(xí)慣的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)雙語(yǔ)的科學(xué)研究，不斷提高保教質(zhì)量。 3、負(fù)責(zé)幼兒園保教工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點(diǎn)，熟悉幼兒園各年齡段教學(xué)內(nèi)容及要求，定期檢查教師月計(jì)劃、周計(jì)劃、備課本、教育筆記及個(gè)案紀(jì)錄，定期測(cè)查幼兒教學(xué)效果，并做好紀(jì)錄。 4、負(fù)責(zé)組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)教師進(jìn)行幼教改革與科研工作。 5、協(xié)助園長(zhǎng)搞好職工隊(duì)伍建設(shè)，做好職工政治思想工作，關(guān)心群眾生活，傾聽群眾意見，支持群眾開展各種有益的文體活動(dòng)。 6、協(xié)助園長(zhǎng)制定和審各班板學(xué)期工作計(jì)劃，堅(jiān)持入班聽課 7、負(fù)責(zé)整理教師業(yè)務(wù)檔案和教育資料，指導(dǎo)保教人員及時(shí)添置玩具、資料、教具。 8、組織保教人員外出參觀學(xué)習(xí)，組織幼兒園內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。 三、教研組長(zhǎng)職責(zé) 1、在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行園務(wù)工作計(jì)劃。 2、制定本教研組的教研計(jì)劃，指導(dǎo)教師備課。認(rèn)真審閱批改教案。 3、配合園辦開展教學(xué)科研活動(dòng)，開展園內(nèi)教育活動(dòng)和專題研究，及時(shí)總結(jié)推廣交流經(jīng)驗(yàn)，互幫互促，幫助保教人員提高業(yè)務(wù)水平。 4、堅(jiān)持入班聽課，每周不少于三節(jié)。 四、班主任工作職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守學(xué)校教師行為規(guī)范10條和各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、全面負(fù)責(zé)本班教育和保育工作，根據(jù)幼兒園工作規(guī)程提出的要求，結(jié)合本班實(shí)際，制定教育工作計(jì)劃（包括觀察、分析、記錄幼兒發(fā)展情況），并認(rèn)真執(zhí)行。