物業(yè)管理方案(置業(yè)項(xiàng)目實(shí)例范本).doc

物業(yè)管理方案(置業(yè)項(xiàng)目實(shí)例范本) 導(dǎo)讀：目錄1、 管理服務(wù)定位-3 2、 專項(xiàng)服務(wù)理念-3 3、 總體管理目標(biāo)-地產(chǎn)行業(yè)-行業(yè)解決方案-項(xiàng)目管理軟件|邦永科技(中國)目錄1、 管理服務(wù)定位-3 2、 專項(xiàng)服務(wù)理念-3 3、 總體管理目標(biāo)-3 4、 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)-3 5、 管理原則-5 6、 組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)時(shí)間-6 7、 員工培訓(xùn)-8 8、 管理措施-8 9、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算-12物業(yè)管理方案一、 管理服務(wù)定位 用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學(xué)的管理為業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，為小區(qū)居者提供溫馨服務(wù)， 從而實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會(huì)滿意、公司滿意”之多贏局面，為物業(yè)品牌 增值增輝。 二、 專項(xiàng)服務(wù)理念 “您的 360生活管家”-時(shí)尚、健康 “全心全意為業(yè)主服務(wù)”-細(xì)致、周到物業(yè)人將以我們現(xiàn)代管家的服務(wù)風(fēng)范和細(xì)致周到的專業(yè)技巧，完成對(duì)物業(yè)管理 服務(wù)內(nèi)容。通過常規(guī)服務(wù)+特約專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)創(chuàng)建時(shí)尚、健康、 幸福的生活。 三、 總體管理目標(biāo) 1、 全面開展 ISO9000 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 2、 當(dāng)小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到 92%時(shí)使小區(qū)達(dá)到盈虧平衡。 四、 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：1 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：1服務(wù) 項(xiàng)目公共 性安 保服 務(wù)公 共 性 工 程 服 務(wù)公 共 性 保 潔 服 務(wù)綜 合 管 理 服 務(wù)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)1.維護(hù)公共秩序24 小時(shí)門崗執(zhí)勤2.裝修物料運(yùn)送控制服務(wù)定人定崗、巡檢到位3.處理各種突發(fā)事件及時(shí)到位率 100%4.小區(qū)各項(xiàng)安保管理制度完善、搞好安全防 消防設(shè)備完好率 98%，重大責(zé)任安全事范、減少事故發(fā)生。故為 05進(jìn)出車庫的車輛實(shí)施證卡管理。車輛有序停放、通行1、房屋建筑共用部分的一般性維修養(yǎng)護(hù)和管 理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施 維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維 修養(yǎng)護(hù)和管理。 2、提供日常管理服務(wù)和維修服務(wù)，一般維修 15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，夜間突發(fā)維修事項(xiàng)，隨叫 隨到。3、所有公共配套服務(wù)設(shè)施4、給排水、供電、通訊、照明、消防等設(shè)備 設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好，運(yùn)行正常；電梯 24 小時(shí)服務(wù) 1.小區(qū)公共地段經(jīng)常性清掃保潔，化糞池、 窨井等定期檢查，下水管道定期清理。房屋完好率達(dá) 98%以上，房屋維修及時(shí) 率達(dá) 98%，維修合格率達(dá) 95%以上。維修及時(shí)率 100%，回訪率 95%路燈完好率 95%，道路完好率 95%以上， 停車場完好 95%以上；公共文體設(shè)施、 休閑及景觀景點(diǎn)完好率 90%以上 各種大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 98% 以上 化糞池、雨水井、污水井完好暢通率 98%以2.公共環(huán)境衛(wèi)生、公建部分日常保潔、垃圾 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá) 98%以收集統(tǒng)一清運(yùn)到集中處。上。3.公共樓梯間、通道無隨意堆放垃圾、雜物 公共樓道通暢率 100% 或占用。4.公共綠化區(qū)、花木建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理 綠化完好率 95%以上1、建立房屋檔案、住戶檔案有案可查。2.配套服務(wù)項(xiàng)目管理，提供各種專項(xiàng)服務(wù)和 質(zhì)價(jià)相符特約服務(wù)3.水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用代收代繳服務(wù)便民服務(wù)4.建立維修、回訪業(yè)主對(duì)小區(qū)管理服務(wù)工作 業(yè)主滿意率 90%以上，有效投訴年發(fā)生 的評(píng)議制度，24 小時(shí)接待處理業(yè)主投