物業(yè)管理方案(置業(yè)項目實例范本).doc

物業(yè)管理方案(置業(yè)項目實例范本) 導讀：目錄1、 管理服務定位-3 2、 專項服務理念-3 3、 總體管理目標-地產(chǎn)行業(yè)-行業(yè)解決方案-項目管理軟件|邦永科技(中國)目錄1、 管理服務定位-3 2、 專項服務理念-3 3、 總體管理目標-3 4、 服務質(zhì)量目標-3 5、 管理原則-5 6、 組織架構(gòu)、人員配置、服務時間-6 7、 員工培訓-8 8、 管理措施-8 9、 經(jīng)費預算-12物業(yè)管理方案一、 管理服務定位 用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學的管理為業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價值，為小區(qū)居者提供溫馨服務， 從而實現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會滿意、公司滿意”之多贏局面，為物業(yè)品牌 增值增輝。 二、 專項服務理念 “您的 360生活管家”-時尚、健康 “全心全意為業(yè)主服務”-細致、周到物業(yè)人將以我們現(xiàn)代管家的服務風范和細致周到的專業(yè)技巧，完成對物業(yè)管理 服務內(nèi)容。通過常規(guī)服務+特約專項服務，實現(xiàn)我們共同的目標創(chuàng)建時尚、健康、 幸福的生活。 三、 總體管理目標 1、 全面開展 ISO9000 國際質(zhì)量體系標準的實施。 2、 當小區(qū)收費率達到 92%時使小區(qū)達到盈虧平衡。 四、 服務質(zhì)量目標：1 物業(yè)管理服務質(zhì)量目標：1服務 項目公共 性安 保服 務公 共 性 工 程 服 務公 共 性 保 潔 服 務綜 合 管 理 服 務服務內(nèi)容質(zhì)量目標1.維護公共秩序24 小時門崗執(zhí)勤2.裝修物料運送控制服務定人定崗、巡檢到位3.處理各種突發(fā)事件及時到位率 100%4.小區(qū)各項安保管理制度完善、搞好安全防 消防設備完好率 98%，重大責任安全事范、減少事故發(fā)生。故為 05進出車庫的車輛實施證卡管理。車輛有序停放、通行1、房屋建筑共用部分的一般性維修養(yǎng)護和管 理；公共設施、設備、附屬配套建筑和設施 維修、養(yǎng)護、管理；公用設施構(gòu)筑物日常維 修養(yǎng)護和管理。 2、提供日常管理服務和維修服務，一般維修 15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，夜間突發(fā)維修事項，隨叫 隨到。3、所有公共配套服務設施4、給排水、供電、通訊、照明、消防等設備 設施養(yǎng)護良好，運行正常；電梯 24 小時服務 1.小區(qū)公共地段經(jīng)常性清掃保潔，化糞池、 窨井等定期檢查，下水管道定期清理。房屋完好率達 98%以上，房屋維修及時 率達 98%，維修合格率達 95%以上。維修及時率 100%，回訪率 95%路燈完好率 95%，道路完好率 95%以上， 停車場完好 95%以上；公共文體設施、 休閑及景觀景點完好率 90%以上 各種大型及重要機電設備完好率 98% 以上 化糞池、雨水井、污水井完好暢通率 98%以2.公共環(huán)境衛(wèi)生、公建部分日常保潔、垃圾 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達 98%以收集統(tǒng)一清運到集中處。上。3.公共樓梯間、通道無隨意堆放垃圾、雜物 公共樓道通暢率 100% 或占用。4.公共綠化區(qū)、花木建筑小品的養(yǎng)護和管理 綠化完好率 95%以上1、建立房屋檔案、住戶檔案有案可查。2.配套服務項目管理，提供各種專項服務和 質(zhì)價相符特約服務3.水、電、氣等各項費用代收代繳服務便民服務4.建立維修、回訪業(yè)主對小區(qū)管理服務工作 業(yè)主滿意率 90%以上，有效投訴年發(fā)生 的評議制度，24 小時接待處理業(yè)主投