第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設計.doc

第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 工作崗位分析與設計第一單元 工作崗位分析【知識要求】人力資源規(guī)劃的基本概念(教材第12頁)選擇題(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵(同四級)1.廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術計劃(即具體的實施計劃)的統(tǒng)一。(2007.5單選)2.狹義：對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，使供需達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。3.規(guī)劃的期限：長期規(guī)劃(五年以上的計劃)、中期計劃(規(guī)劃期限在一年至五年的)和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)(2007.5多選)(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(同四級)從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：(2007.11多選，2008.11多選，2010.11多選)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(2007.5單選)，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。2.組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設計(2007.11單選，2010.11單選，2011.5單選)，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查、診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設置等。3.制度規(guī)劃：是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證(2011.11單選)，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內(nèi)容。4.人員規(guī)劃：是對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。(2009.11多選)5.費用規(guī)劃：是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃(2007.5單選)，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。(2007.5多選，2008.11單選)(三)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關系：人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。(四)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關系：先導性、戰(zhàn)略性;人力資源管理活動的紐帶;企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。(2008.5單選)工作崗位分析概述 選擇題、簡答題(一)工作崗位分析的概念(教材第2頁)工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。(2008.11多選)(二)工作崗位分析的內(nèi)容(教材第2頁)(2006.11簡答)1.在完成崗位調查取得相關信息的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結和概括。2.在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工所應具備的資格和條件。3.將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。(2007.11單選，2010.11單選)(三)工作崗位分析的作用(教材第3頁)(2008.5單選，2008.5多選，2009.11單選)注：5+1 兩個“基礎”+依據(jù)+必要條件+重要前提+量體裁衣1.它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。(2007.5單選)2.它為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。(2007.11單選，2010.11單選)3.它是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4.它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5.它是工作崗位評價的基礎，為企業(yè)單位建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的薪酬制度奠定了基礎。6.它更有利于員工“量體裁衣”，結合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。三、工作崗位分析信息的主要來源(教材第4頁)(2007.11多選，2010.11多選)選擇題書面資料;任職者的報告;同事的報告;直接的觀察;下屬、顧客和用戶等。崗位規(guī)范和工作說明書 選擇題(一)崗位規(guī)范(教材第46頁)(2010.5簡答)1.概念：勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標準，對組織總各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2011.5單選)2.主要內(nèi)容(1)崗位勞動規(guī)則，員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規(guī)范，包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。(2007.5多選，2010.5多選)(2)定員定額標準，對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。(2007.11多選，2008.5多選，2010.11多選)(3)崗位培訓規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質、特點和任務要求，對本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。(4)崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質、勝任能力等方面素質要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3.結構模式(種類)(2009.5多選，2009.11多選)注：管理崗位(知識能力、培訓、考核);生產(chǎn)崗位(技術業(yè)務能力、操作、考核)按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：(1)管理崗位知識能力規(guī)范，4項內(nèi)容：職責要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求。(2011.11多選)(2)管理崗位培訓規(guī)范，2項內(nèi)容：指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材。(2008.5單選，2011.11多選)(3)生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范，3項內(nèi)容：應知、應會、工作實例。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(生產(chǎn)崗位工作規(guī)范)，4項內(nèi)容：崗位的職責和主要任務;各項任務的數(shù)量和質量要求及完成起血案;各項任務的程序和操作方法;與相關崗位的協(xié)調配合程度。(2008.11單選)(5)其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。(二)工作說明書(教材第67頁)1.概念：是組織對各類崗位的性質和特征(識別信息)、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2008.11單選)2.分類按對象，分3類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書。部門和公司工作說明書可統(tǒng)稱為部門工作說明書。(2011.5單選)3.內(nèi)容(2007.5方案設計，2008.5多選，2010.5多選，2010.11方案設計)注：結合教材第9頁的實例。(1)基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級、分析日期等識別信息。(2009.5多選)(2)崗位職責，包括職責概述、職責范圍。(3)監(jiān)督與崗位關系，說明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。(4)工作內(nèi)容和要求，崗位職責的具體化，對主要工作事項的說明。(5)工作權限，必須與工作責任協(xié)調一致。(6)勞動條件和環(huán)境(7)工作時間，包括工作時間長度規(guī)定、工作輪班制的設計等。(8)資歷，工作經(jīng)驗和學歷條件。(9)身體條件，體格和體力。(10)心理品質要求，崗位心理品質及能力等。(11)專業(yè)知識和技能要求(12)績效考評，品質、行為和績效等。(三)崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(教材第7頁)(2009.5單選，2009.11單選,2011.11單選)選擇題、簡答題1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。2.主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要部分。3.結構形式：工作說明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡;崗位規(guī)范按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫环治龅某绦?教材第79頁)選擇題、簡答題、綜合題(一)準備階段(2008.5簡答，2009.5單選，2011.5多選)具體任務：了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調查的方案，規(guī)定調查的范圍、對象和方法。(2011.11多選)1.根據(jù)工作崗位分析總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基礎數(shù)據(jù)和資料。2.設計崗位調查方案。包括：明確崗位調查的目的、確定調查的對象和單位、確定調查項目、確定調查表格和填寫說明、確定調查的時間、地點和方法。(2008.11簡答)3.做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。4.根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5.組織有關人員，學習并掌握調查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。(二)調查階段主要任務是根據(jù)調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。在調查中，應靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的數(shù)據(jù)資料。(三)總結分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調查的結果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。二、起草和修改工作說明書的具體步驟(教材第9頁)選擇題1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調查，并起草出工作說明書的初稿。2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關管理人員，分別召開有關工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改，提出具體意見。3.將工作說明書的審批稿交總經(jīng)理審查批準，并頒布執(zhí)行。第二單元 工作崗位設計【知識要求】一、決定工作崗位存在的前提(教材第1315頁)選擇題每個工作崗位都存在于組織結構系統(tǒng)構架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運行的支撐點，又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。每個崗位的內(nèi)涵有所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務和目標決定。受到以下因素的制約和影響：(2008.5多選，2009.11單選)1.相關的技術狀態(tài)。2.勞動條件和勞動環(huán)境的狀況。3.勞動對象的復雜性、多樣性的影響。5.對崗位任務和目標的定位，主管對工作的分配指派，領導行為的影響。6.歷任任職者的反作用。7.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策，對崗位定位與調整產(chǎn)生的影響。8.職能型技術專家對崗位設計的營銷。9.軟環(huán)境條件的影響。崗位出現(xiàn)的兩種情況：約定俗成、科學的系統(tǒng)化方法設計而成二、工作崗位設計的基本原則(教材第1516頁)(2009.5多選，2011.5單選)選擇題1.明確任務目標的原則2.合理分工協(xié)作的原則勞動分工是在科學分解生產(chǎn)過程的基礎上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，勞動協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結果。3.責權利相對應的原則。(2010.5多選)在進行工作崗位設計時，必須首先明確崗位的責任、權限和利益。崗位責任是任職者應盡的義務，崗位權限是賦予崗位員工應有的對人、財、物的各種支配、使用、調動權，利益是驅使崗位員工更好完成任務的動力?？傮w性評價：一般來說，某一組織中的崗位設置是由該組織的總任務決定的?！耙蚴略O崗”是設置崗位的基本原則。三、改進崗位設計的基本內(nèi)容(教材第1618頁)(2008.5單選)選擇題、簡答題(一)崗位工作擴大化與豐富化1.工作擴大化(Job Enlargement)包括： 橫向擴大工作比如將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序;在單調的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作;采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作;降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等。(2010.5單選) 縱向擴大工作將經(jīng)營管理人員的部分職能轉由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。(2011.5單選，2011.11單選)如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標、作業(yè)程序、操作方法、檢驗衡量工作質量和數(shù)量，并進行經(jīng)濟核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔一部分生產(chǎn)任務，還參與產(chǎn)品試制、設計、工藝管理等技術工作。2.工作豐富化(Job Enrichment)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。5個要求：任務的多元化(一專多能);明確任務的意義;任務的整體性;賦予必要的自主權;注重信息的溝通與反饋。(2007.5多選)為員工發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于提高工作效率，增強員工在生理、心理上的滿足感。(2009.5單選)關系：聯(lián)系：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法。區(qū)別：工作擴大化是通過增加任務、擴大崗位任務結構，使員工完成任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使之豐富多彩，有利于員工的身心健康，促進員工綜合素質的提高和全面發(fā)展。(2008.5單選，2009.11單選)注：工作擴大化重在量的改變，如增加任務(橫向和縱向)，是外在的給予;工作豐富化重在質的提升，如充實內(nèi)容、明確意義、給予自主權等，是內(nèi)在的豐富化。(二)崗位工作的滿負荷每個工作崗位的工作量應當飽滿，有限的勞動時間得到充分利用，是崗位設計的一項最基本的原則和要求。避免低負荷和超負荷。總之，在崗位設計的過程中，應當重視對崗位任務量的分析，設計出先進合理的崗位勞動定員定額標準，保證崗位工作的滿負荷。(三)崗位的工時制度不可忽視的極為重要的方面，具有雙重意義：企業(yè)角度，員工角度。(四)勞動環(huán)境的優(yōu)化建立“人-機-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)?？紤]兩大因素：(2007.11單選，2010.11單選)1.影響勞動環(huán)境的物質因素，包括：工作地的組織、照明色彩、設備儀表和操縱器的配置。2.影響勞動環(huán)境的自然因素，包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。四、改進工作崗位設計的意義(教材第18頁)選擇題從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設計應當滿足：(1)企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要;(2)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要;(3)勞動者生理和心理上的需要。(2009.11單選)企業(yè)工作崗位分析的中心任務：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。(2007.11多選，2010.5單選，2010.11單選)【能力要求】一、工作崗位設計的基本方法(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(教材第1922頁)選擇題、簡答題方法研究的定義：運用調查研究的實證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構建更安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術。目的：改良不合理部分，消除費時費力的操作和浪費現(xiàn)象，促進滿負荷。資金投入不多，效果較好。方法研究的工作步驟：選擇研究對象用直接觀察法記錄全部事實分析觀察記錄研究新方法，改進工作實施新方法方法研究的應用技術：(2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選)1.程序分析：以生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)為對象，分析、改良生產(chǎn)程序。應用范圍：生產(chǎn)重復性的作業(yè)分析;非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析(服務性、行政性或管理性崗位)。(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關系，作用：尋找關鍵路線，便于優(yōu)化操作程序;標注加工時間，用于核算在制品單位成本;標明原材料等進入工序加工的時間地點，為原材料等的購進、供應、保管等提供依據(jù);為制定崗位勞動定額標準提供依據(jù)。(2)流程圖：比操作程序圖更具體詳細，顯示產(chǎn)品在加工過程中的全部子過程。作用：揭示整個流程中工時損失和浪費的情況，為改進工作提供依據(jù)。分類：單柱型，單一物料的流程;多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用：改善工作地布置，減少工時消耗，進行程序分析。(4)人-機程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機手并動的操作程序圖。專用圖表，時間標尺，實地觀測。(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個崗位的多名員工以及所操縱的設備，分析多個崗位分工與協(xié)作關系。(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復性強、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制。作用：制定時間定額標準;制定作業(yè)指導書。注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對象;(4)(5)(6)以動作地的一個或幾個崗位、設備為對象。2.動作研究運用目視觀察或影片、攝影機等技術設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時再細分為一系列動素(17項動素)，根據(jù)動作經(jīng)濟原理(實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設備設計)，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復部分加以改進，設計出新的、合理的以作業(yè)結構為基礎的操作程序。(2008.11多選)應用程序分析和動作研究的具體工作步驟：(2011.5簡答題)在應用上述的程序分析或動作研究等方法時：(1)考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。(2)在上述考察基礎上，運用動作經(jīng)濟原理，再做好以下四個方面的工作：取消所有不必要的工作;合并重復的工作;重新調整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;檢查各項具體操作能否簡化。在此基礎上，擬定出新方法。(3)對新方法作出評價。組織貫徹實施新方法，并對其進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。(二)現(xiàn)代工效學的方法(教材第22頁)選擇題工效學的定義、目的、發(fā)展基礎現(xiàn)代工效學的基本指導思想：以人為本，以人為主體，結合設備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。現(xiàn)代工效學的研究對象和內(nèi)容現(xiàn)代工效學吸收了生理學、心理學、工程學、測量學、衛(wèi)生學等多個學科領域的最新原理和科學方法，為企業(yè)開展崗位分析和設計提供了前提。工效學所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術標準和規(guī)范，以及成為工作崗位設計的基本依據(jù)。(三)其他可以借鑒的方法工業(yè)工程(教材第2324頁)選擇題工業(yè)工程的定義：是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置的一門學科。工業(yè)工程的目標：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設計、評價、創(chuàng)新。總之，工業(yè)工程是一門技術科學，研究對象是人、原材料、設備等資源構成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學、自然科學、社會科學等學科的研究方法，研究任務是設計和構建一個完善的人-機-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運行，基本目標是對系統(tǒng)進行設計、改進、評價，并不斷創(chuàng)新，使其永遠充滿活力。(2008.11單選)第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【知識要求】一、企業(yè)定員的基本概念(教材第2426頁)選擇題勞動定員的定義：亦稱企業(yè)定員、人員編制。對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額。勞動定員的對象：常年性的生產(chǎn)、工作崗位，即凡是企業(yè)進行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，與用工形式無關。具體包括：一般員工，各類初、中級經(jīng)營管理人員，專業(yè)技術人員，高層領導者。(2009.11多選，2011.5多選)編制：包括機構編制和人員編制。人員編制可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。(2009.11單選，2010.5多選)勞動定員與勞動定額的區(qū)別和聯(lián)系：(2008.5單選，2011.5單選，2011.11單選)(1)從內(nèi)涵上：完全一致。(2)從計量單位上：長度不同。勞動定員“人年”“人月”“人季”;勞動定額“工日”“工時”。(3)從實施和應用范圍看：定員使用更廣，實行勞動定額的人員約占全體員工的40%-50%。(4)從制定方法上：企業(yè)定員的方法(按勞動效率定員;按設備定員;按崗位定員;按比例定員;按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員);勞動定額(前三種與定額有直接聯(lián)系，后兩種是基本方法)(2007.11單選，2010.11單選)注：內(nèi)涵一致，都是對人力消耗所規(guī)定的限額;僅計量單位不同、應用范圍不同。勞動定員是勞動定額的重要發(fā)展形勢。二、企業(yè)定員管理的作用(教材第2627頁)(2009.5單選，2010.5單選)選擇題、簡答題合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎?？茖W合理定員是企業(yè)內(nèi)部員工調配的主要依據(jù)。先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。三、企業(yè)定員的原則(教材第2728頁)(2008.5單選，2009.5綜合分析)選擇題、簡答題1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。2.定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。3.各類人員的比例關系要協(xié)調。4.要做到人盡其才，人事相宜。(2008.5多選)5.要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。(2011.11單選)6.定員標準應適時修訂?！灸芰σ蟆窟x擇題、簡答題、計算題、綜合分析題一、核定用人數(shù)量的基本方法(教材第2836頁)(2009.5單選，2009.5綜合分析)基本依據(jù)：制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務量和各類人員的工作(勞動)效率。二、企業(yè)定員的新方法(教材第3236頁)(2009.5單選) 選擇題、方案設計題、計算題數(shù)理統(tǒng)計方法管理人員定員1.將管理人員按職能分類;對管理人員進行分類，了解各類管理人員工作量的影響因素。2.用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關系;利用歷年統(tǒng)計資料進行回歸分析，建立回歸方程。3.掌握影響因素的準確數(shù)據(jù)，回歸方程，計算定員人數(shù)?？偨Y：掌握準確數(shù)據(jù)，充分了解該類管理人員工作量的影響因素是關鍵。案例：教材P32-33概率推斷方法醫(yī)務人員定員 注意計算題!1.根據(jù)統(tǒng)計調查掌握企業(yè)醫(yī)務所(院)全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標準差;2.測定每位醫(yī)務人員每天準備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間;3.測定必要的醫(yī)務人員數(shù);按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務人員數(shù);初步核算醫(yī)務人員總數(shù);例題：某醫(yī)務所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務人員的時間利用率為85%。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務人員。求：(1)在保證95%可靠性(t=1.6)的前提下，該醫(yī)務所每天的就診人數(shù)上限。(2)需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量。 除了必要的醫(yī)務人員外，還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員(此處各配備1人)。同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班，應再增加1名醫(yī)務人員，因此，該醫(yī)務所需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為：5+2+1=8人。4.經(jīng)濟評價。進一步確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員定員人數(shù)。要掌握以下資料：5類工時損失，確定最小值和最大值。排隊論方法工具保管員定員(詳見教材P34-35)零基定員法二、三線人員(2008.5單選)原理：根據(jù)零基預算法(零基計劃法)的原理，打破常規(guī)，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點開始，按工作負荷量和崗位負荷標準(系數(shù))決定崗位設置，對工作量不飽和的崗位實行并崗或者由一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動效率大幅度提高。具體步驟：按月核定各崗位工作量核定各崗位工作量負荷系數(shù)建立各崗位工作量負荷系數(shù)標準初步核定定員人數(shù)最關鍵環(huán)節(jié)：核定各崗位的工作任務量，可采用工時抽樣、工作日寫實等方法。第二單元 定員標準編寫格式和要求【知識要求】一、定員標準的概念及其特點(教材第37頁)定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動定員標準作為勞動定額標準體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標準，即以人力(活勞動)消耗、占用為對象制定的標準。特征：科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性。(2007.11單選，2009.5單選，2010.11單選)二、企業(yè)定員標準的分級分類(教材第37頁)(一)企業(yè)定員標準的分級按照管理體制分類方法，可區(qū)分為：(2007.5多選，2011.11多選)1.國家勞動定員標準。2.行業(yè)勞動定員標準。3.地方勞動定員標準。4.企業(yè)勞動定員標準。(二)勞動定員標準的分類1.按定員標準的綜合程度，可區(qū)分為：(2007.11多選，2011.5多選) 單項定員標準，亦稱詳細定員標準。是以某類崗位、設備、產(chǎn)品或工序和對象制定的標準。(2007.5單選) 綜合定員標準，亦稱概略定員標準。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。(2007.11單選，2010.11單選)2.按定員標準的具體形式，可分為：(2011.11多選) 效率定員標準。根據(jù)生產(chǎn)任務量、每個勞動者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標準。 設備定員標準。根據(jù)設備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術要求、工作范圍、勞動者負荷量等因素確定的定員標準。 崗位定員標準。根據(jù)工作崗位的性質和特點、工作流程和任務總量，以及勞動者的負荷量等因素確定的定員標準。 比例定員標準。按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)的定員標準。 職責分工定員標準。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術復雜程度、管理方式，以及工作人員的業(yè)務能力要求等因素，按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工確定的定員標準。一般以“單位用工數(shù)量”或“個人綜合工作效率”來表示，以適應不同條件的需要。三、企業(yè)定員標準的內(nèi)容(2010.5單選)四、編制定員標準的原則 注意選擇題、簡答題1.定員標準水平要科學、先進、合理。2.依據(jù)要科學。3.方法要先進。4.計算要統(tǒng)一。5.形式要簡化。6.內(nèi)容要協(xié)調?！灸芰σ蟆慷▎T標準的編寫依據(jù)嚴格按照國家以及各級標準化行政主管和歸口部門的要求;編寫格式完全符合標準化工作細則。二、定員標準的總體編排(2008.11單選,2009.11單選)1.概述。封面、目次、前言、首頁等要素構成。2.標準正文。由一般要素和技術要素構成。(1)一般要素：標準名稱、范圍和引用標準三項內(nèi)容。(2)技術要素：定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設備、各類人員的用人數(shù)量和質量要求。3.補充。三、定員標準的層次劃分行業(yè)定員標準應包括9項內(nèi)容(2008.11多選)四、勞動定員標準表的格式設計【本單元同步練習題及答案】一、單項選擇題1.( )亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。A、效率定員標準 B、崗位定員標準C、單項定員標準 D、設備定員標準答案：C教材：P37解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。2.企業(yè)勞動定員標準的特征不包括( )。A、法定性 B、技術性C、精確性 D、統(tǒng)一性答案：C教材：P37解析：本題考察點基本特征掌握的清晰度。勞動定員標準具有勞動定額標準的科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。3.( )亦稱概略定員標準,是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對象制訂的標準。A、比例定員標準 B、綜合定員標準C、效率定員標準 D、設備定員標準答案：B教材：P37解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。二、多項選擇題1.按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為()。A、國家勞動定員標準B、按效率定員的標準C、行業(yè)勞動定員標準D、企業(yè)勞動定員標準E、地方勞動定員標準答案：ACDE教材：P37解析：本題考察點不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。2.按照定員標準的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為( )。A、比例定員標準 B、概略定員標準C、詳細定員標準 D、單項定員標準E、綜合定員標準答案：DE教材：P37解析：本題考察點不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。制度化管理的概念、優(yōu)點第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【知識要求】一、制度化管理的概念、優(yōu)點(教材第4243頁)(一)制度化管理的概念以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國管理學家馬克思韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實質在于以科學確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。(二)制度化管理的優(yōu)點(2007.11單選，2010.5多選，2010.11單選，2011.5多選)(1)個人與權力相分離。(2)制度化管理以理性分析為基礎。(3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。二、制度規(guī)范的類型(教材第4344頁)制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類:(2007.5多選，2008.11單選)(一)企業(yè)基本制度1.地位：企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”(2007.5單選)。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質的基本制度。2.主要內(nèi)容：包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。(2009.11單選)(二)管理制度(2007.11單選， 2010.11單選)1.性質：管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架(2007年11月考試單選題)，調節(jié)集體協(xié)作行為的制度。2.地位：管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范.3.適用：用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人。(三)技術規(guī)范。主要有技術標準、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。(四)業(yè)務規(guī)范1.定義：業(yè)務規(guī)范是針對業(yè)務活動過程中那些大量存在，反復出現(xiàn)，又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業(yè)處理規(guī)定。2.特點：(1)對象均具有可重復性特點(2)程序性強，是人們用來處理常規(guī)化、重復性問題的有力手段。(3)大都有技術背景，它以經(jīng)驗為基礎，是升華了的工作程序和處理辦法3.內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)程、操作規(guī)程等。(五)行為規(guī)范1.定義：個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱2.地位：它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也最具基礎性的制度規(guī)范。制度規(guī)范涉及從個人行為到企業(yè)組織的所有層次和所有方面。3.內(nèi)容：如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表現(xiàn)規(guī)范等(2007.5單選)。三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構成企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎性管理制度和員工管理制度兩個方面入手，進行規(guī)劃設計。勞動人事基礎管理方面的制度包括：(2011.11單選)對員工進行管理的制度包括：(2011.5多選)四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(一)體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，是以組織中的人為對象的管理。它至少具有5種基本職能：(2011.11多選)錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補充的計劃，對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機會，采用科學方法確定最合格人選。(2009.11單選)保持：有效激勵員工，保持員工積、主、創(chuàng)，為員工提供安健舒的工作環(huán)境和條件，營造良好企業(yè)文化氛圍。(2008.5多選)發(fā)展：通過教育、培養(yǎng)和訓練，促進員工各方面素質的提高，不斷保持和增強員工在工作中的競爭地位，使員工的勞動能力得到開發(fā)?？荚u：對員工的成果、態(tài)度、技能等各方面做出全面考核和評定;對組織的氣氛和管理狀況，以及員工士氣進行調查分析與總體評價。調整：為保持員工的正常狀況，通過獎懲、解聘、晉升、調動等方法，使員工技能水平和工作效率達到崗位的要求。以上5種基本管理職能是圍繞著計劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調和控制等管理環(huán)節(jié)展開的。(二)體現(xiàn)了物質存在與精神意識的統(tǒng)一四、人力資源管理制度規(guī)劃的原則(一)共同發(fā)展原則。(2007.11多選，2010.11多選)將員工與企業(yè)和利益緊密地結合在一起，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則(2007.5單選)，應當是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。(二)適合企業(yè)特點。(2008.11單選，2009.5多選，2011.5多選，2011.11單選)(三)學習與創(chuàng)新并重。(四)符合法律規(guī)定。(2010.5單選)企業(yè)作為一個具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實體，必須遵照執(zhí)行國家頒布的各項法律法規(guī)和規(guī)章，遵紀守法是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。企業(yè)在進行人力資源管理制度規(guī)劃時，還應注意以下兩點：注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異。國家法律明確說明“應該做什么，應該怎么做”，企業(yè)在制定管理制度時也必須寫明“做什么和如何去做”;國家沒有說明的，企業(yè)可以大膽去做，反之亦然。(五)與集體合同協(xié)調一致。(六)保持動態(tài)性。六、制定人力資源管理制度的基本要求(2009.5多選)1.從企業(yè)具體情況出發(fā);2.滿足企業(yè)的實際需要;3.符合法律和道德規(guī)范;4.注重系統(tǒng)性和配套性;5.保持合理性和先進性?！灸芰σ蟆恳?、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟(教材第4950頁)1.提出人力資源管理制度草案(1)人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實施人力資源管理活動準則和行為規(guī)范。(2)進行制度規(guī)劃首先要起草人力資源管理制度的大綱，包括基本內(nèi)容、結構等。(3)注重它的科學性、系統(tǒng)性、嚴密性和可行性。2.廣泛征求意見，認真組織討論。經(jīng)過反復調整和修改，上報總經(jīng)理審核批準。3.逐步修改調整、充實完善。二、制定具體人力資源管理制度的程序(10步驟)【本單元同步練習題、答案及解析】一、單項選擇題1.( )被稱為企業(yè)的“憲法”。A、企業(yè)管理制度 B、企業(yè)基本制度C、企業(yè)薪酬制度 D、企業(yè)培訓制度答案：B教材：P43解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。2.( )不屬于行為規(guī)范。A、品德規(guī)范 B、儀態(tài)儀表規(guī)范C、勞動紀律 D、員工業(yè)務規(guī)范答案：D教材：P44解析：本題考察點不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。3.( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。A、共同發(fā)展原則 B、學習與創(chuàng)新并重C、適合企業(yè)特點 D、保持動態(tài)性原則答案：A教材：P46解析：本題考察點基本問題掌握的清晰度。4.制度化管理的優(yōu)點不包括( )。A、個人與權利相分離 B、適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要C、以理性分析為基礎 D、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要答案：B教材：P43解析：本題考察點基本問題掌握的清晰度。制度化管理的優(yōu)點表現(xiàn)在：個人與權力相分離;制度化管理以理性分析為基礎;適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。5.( )是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架。A、管理制度 B、業(yè)務規(guī)范C、技術規(guī)范 D、行為規(guī)范答案：A教材：P44(二)解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動規(guī)定的框架，調節(jié)集體協(xié)作行為的制度;它是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范;它是用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人。二、多項選擇題1. 依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同、企業(yè)制度規(guī)范的類型包括()。A、企業(yè)基本制度B、技術規(guī)范C、企業(yè)管理制度D、行為規(guī)范E、企業(yè)業(yè)務規(guī)范答案：ABCDE教材：P43-44解析：本題考察點基本內(nèi)容范疇掌握的清晰度。2. 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括( )。A、共同發(fā)展原則 B、學習與創(chuàng)新并重C、保持制度穩(wěn)定 D、符合法律的規(guī)定E、適合企業(yè)特點答案：ABDE教材：P47-48解析：本題考察點基本問題掌握的清晰度。人力資源管理制度規(guī)劃的原則包括：共同發(fā)展原則;適合企業(yè)特點;學習與創(chuàng)新并重;符合法律規(guī)定;與集體合同協(xié)調一致;保持動態(tài)性。第四節(jié)人力資源費用預算的審核與支出控制第一單元人力資源費用預算的審核【知識要求】審核人力資源費用預算的基本要求(教材第51頁)：合理性、準確性、可比性?！灸芰σ蟆恳?、審核人力資源費用預算的基本程序(教材第52頁)二、審核人工成本預算的方法(教材第5255頁)(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整1.關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線，用三條線即基準線、預警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權益。 基準線。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準線，調整工資水平。 預警線(上線)。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預警線的范圍內(nèi)調整工資水平。 控制下線。那些當年經(jīng)濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應控制在下線不予增加。2.定期進行勞動力工資水平的市場調查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線，對內(nèi)是否公平合理，對外是否具有競爭力，并以此為依據(jù)，決定是否應當調整本企業(yè)工資，以及具體調整的幅度。3.關注消費者的物價指數(shù)。(二)注意比較分析費用使用趨勢(三)保證企業(yè)支付能力和員工利益企業(yè)人工成本比例大小的一般性規(guī)律如下：1.生產(chǎn)型的企業(yè) 科研生產(chǎn)型企業(yè)2.商業(yè)型企業(yè) 生產(chǎn)型企業(yè)3.成本領先戰(zhàn)略企業(yè) 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略企業(yè)4.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)市場焦點戰(zhàn)略的企業(yè)(四)審核人工成本的預算，實質是對企業(yè)人員的結構和數(shù)量的審核，因為人工成本的總預算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定。審核人力資源管理費用預算的方法三、審核人力資源管理費用預算的方法(教材第55頁)1.要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程2.確定活動過程需要哪些資源、多少資源給予支持(如：人力資源、財務資源、物質資源)。3.費用預算與執(zhí)行的原則是“分頭預算，總體控制，個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預算與結算的比較情況提出一個控制額度。第二單元人力資源費用支出的控制【知識要求】人力資源費用支出控制的作用(2011.5單選，2011.11單選)二、人力資源費用支出控制的原則(2008年5月單選題)包括：及時性、節(jié)約性、適應性和權責利相結合四個原則?！灸芰σ蟆咳肆Y源費用支出控制的程序(2008年11月單選題)1.制定控制標準：它是實施控制的基礎和前提條件，應遵循合理、切實可行、科學嚴謹原則。2.人力資源費用支出控制的實施。3.差異的處理?！颈締卧骄毩曨}、答案及解析】簡答題1. 怎樣進行人工成本預算的審核?答案：4大點教材：P52-55解析：(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整1.關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導三條線，即基準線、預警線和控制下線。 基準線。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準線，調整工資水平。 預警線(上線)。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預警線的范圍內(nèi)調整工資水平。 控制下線。那些當年經(jīng)濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應控制在下線不予增加。2.定期進行勞動力工資水平的市場調查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線，對內(nèi)是否公平合理，對外是否具有競