管理學(xué)總復(fù)習(xí).doc

一、本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)二、各章知識(shí)點(diǎn)第一章 管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié) 管理概念1管理的定義及涵義（4-5）2、管理的性質(zhì)3、管理職能及其相互關(guān)系（4-5）4、管理者的角色（6-8）5、管理者的技能（6-8）6、作用、基本管理方法第二節(jié) 管理學(xué)的特點(diǎn)與研究方法1、管理與管理學(xué)的區(qū)別2、管理學(xué)的特點(diǎn)3、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容4、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法思考題 何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？ 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演那些角色？ 根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？ 管理的性質(zhì)？ 管理的作用？ 管理的基本方法？第三節(jié) 管理發(fā)展史1、管理思想的形成過(guò)程2、中外早期的管理思想（1）中國(guó)早期的管理實(shí)踐與管理思想（9）（2）外國(guó)早期的管理思想（9-12）馬基埃維利；亞當(dāng)斯密等3、古典管理理論泰勒科學(xué)管理理論、法約爾管理過(guò)程理論、韋伯行政組織理論的內(nèi)容4、行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)5、管理科學(xué)理論（數(shù)量管理理論）基本內(nèi)容6、現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論的觀點(diǎn)思考題 簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。 泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容。 韋伯行政組織理論的主要內(nèi)容。 霍桑實(shí)驗(yàn)？人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。 管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容。 系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)。 權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)第二章 道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理1、道德的概念 2、四種道德觀3、崇尚道德的管理的特征第二節(jié)管理者道德行為的影響因素1、道德發(fā)展階段；2、個(gè)人將征；3、結(jié)構(gòu)變量；4、組織文化5、問(wèn)題強(qiáng)度。第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑1、招聘高道德素質(zhì)的員工；2、確立道德準(zhǔn)則；3、設(shè)定工作目標(biāo)；4、對(duì)員工進(jìn)行道德教育；5、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；6、建立正式的保護(hù)機(jī)制。第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向1、社會(huì)責(zé)任的定義2、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀3、社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)取向思考題n 何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？n 目前中國(guó)的商業(yè)道德狀況如何？你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面人手加強(qiáng)中國(guó)的商業(yè)道德建設(shè)？n 崇尚道德的管理具備什么樣的特征？n 影響管理者的道德行為的因素有哪些？n 提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些？n 何謂社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別？n 支持與反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由各有哪些？n 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何？n 企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？ 案例一：2004年中國(guó)十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任（77）第三章 全球化經(jīng)營(yíng)第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)1、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念、發(fā)展階段2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征3、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)第二節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境1、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估第三節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的模式：國(guó)際模式、多國(guó)模式、全球模式、跨國(guó)模式思考題 什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？ 企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？ 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要受到哪些環(huán)境要素的影響？ 試從適用條件特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。 案例二：先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略（79）第五章 決策第一節(jié) 決策與決策理論1、決策的定義及其涵義（84）2、決策的原則滿意，為什么？（85）3、決策的依據(jù)信息4、決策理論古典、行為決策（86）第二節(jié) 決策過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；明確目標(biāo)；擬定備選方案；評(píng)估備選方案；作出決定；選擇實(shí)施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評(píng)估第三節(jié) 決策的影響因素（90）第四節(jié) 決策方法1、定性決策方法（1）集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法,名義小組技術(shù),德爾菲技術(shù)；（2）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）、政策指導(dǎo)矩陣。2、定量決策方法（略）思考題1如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？2. 迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？3. 決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？4. 決策的影響因素有哪些？5. 比較書中三種集體決策方法的異同，舉例說(shuō)明應(yīng)用時(shí)需要注意的問(wèn)題。案例一：準(zhǔn)確決策與盲目投資第六章計(jì)劃第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)1、 計(jì)劃的概念及內(nèi)容1112、 計(jì)劃的性質(zhì)目的性、基礎(chǔ)性、普遍性和秩序性、效率性。第二節(jié)制定計(jì)劃的原則與原理全局觀點(diǎn)；科學(xué)性原則；彈性（靈活性）原則；計(jì)劃的嚴(yán)肅性與靈活性問(wèn)題；限定因素原理（木桶原理）；許諾原理正確確定計(jì)劃期問(wèn)題；改變航道原理；群眾參與原則。第三節(jié) 計(jì)劃的類型和層次1、各類計(jì)劃的涵義1152、各層計(jì)劃的涵義政策、程序、規(guī)則之間的區(qū)別與聯(lián)系第四節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程各環(huán)節(jié)的主要任務(wù)與主要問(wèn)題第五節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施1、目標(biāo)管理基本思想、目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)管理的過(guò)程（133-137）2、滾動(dòng)計(jì)劃法基本原理、特點(diǎn)（137-138）3、其它方法思考題1簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念和性質(zhì)？2計(jì)劃工作的基本原則與原理？2理解計(jì)劃的類型及其作用？3解釋計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容？4計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？5. 目標(biāo)管理？其目標(biāo)特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？6. 滾動(dòng)計(jì)劃法有何基本特點(diǎn)？第七章： 戰(zhàn)略性計(jì)劃第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述理解愿景和使命的含義第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析1、外部一般環(huán)境分析PEST模型2、行業(yè)環(huán)境分析五力模型 (Five Forces Model)3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4、企業(yè)自身分析5、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）分析第三節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇1、基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚2、成長(zhǎng)戰(zhàn)略（核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張）一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略3、成長(zhǎng)戰(zhàn)略（核心能力企業(yè)外擴(kuò)張）戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品4、防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略、玻璃戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略思考題1、舉例說(shuō)明企業(yè)遠(yuǎn)景和使命陳述的主要內(nèi)容2、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？各影響因素有哪些？3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何研究？4、簡(jiǎn)述價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容。5、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容。6、理解各種戰(zhàn)略的內(nèi)涵。案例一：戰(zhàn)略決策是成功之母第八章 組織第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)概述(1)組織設(shè)計(jì)的概念（2) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)（3) 組織設(shè)計(jì)的原則（4) 組織設(shè)計(jì)的影響因素（5）組織結(jié)構(gòu)的常見形式2、組織結(jié)構(gòu)層次設(shè)計(jì)（1)管理幅度與管理層次的關(guān)系（2)影響管理幅度的因素（3)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)3、組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)計(jì)1) 按職能劃分部門2) 按產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象劃分部門3) 按地區(qū)劃分部門4) 按顧客劃分部門5) 按流程劃分部門6) 按人數(shù)劃分部門7) 按時(shí)間劃分部門8) 按設(shè)備劃分部門4、組織職權(quán)設(shè)計(jì) （1）職權(quán)的概念與類型（2)集權(quán)與分權(quán)的影響因素（3）授權(quán)的原則與方式授權(quán)的概念、內(nèi)容、過(guò)程、影響因素、原則第二節(jié) 組織運(yùn)行1、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的關(guān)鍵:直線與參謀的關(guān)系；集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)與集體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；正式組織與非正式組織的關(guān)系2、人力資源配備人力資源需要量分析；人力資源開發(fā)；人力資源招聘；人力資源培訓(xùn)；績(jī)效評(píng)估。第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)變革1、組織變革含義、動(dòng)因、影響因素、阻力及降低阻力的措施 2、組織發(fā)展趨勢(shì)思考題1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)的原則是什么？組織設(shè)計(jì)受哪些因素的影響？2、各種典型組織結(jié)構(gòu)的特征？3、部門設(shè)計(jì)的方法有哪些？4、何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度5、職權(quán)有哪些類型？6、影響分權(quán)的因素有哪些？7、授權(quán)？授權(quán)的原則？8、保證組織有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素有哪些？9、人力資源配備的過(guò)程？10、為什么要進(jìn)行組織變革？11、未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)？案例一：萬(wàn)維公司的組織結(jié)構(gòu)變革案例二：廣東北電人性化管理第九章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵1、領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，領(lǐng)導(dǎo)者三要素，領(lǐng)導(dǎo)工作三要素2、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)（223）3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力4、領(lǐng)導(dǎo)者威信第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 （P225-227）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（性格理論）研究?jī)?nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（228）2、領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)（1）三種極端理論（2）連續(xù)統(tǒng)一體理論（3）管理系統(tǒng)理論（密執(zhí)安大學(xué)的研究229）（4）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（俄亥俄州立大學(xué)的研究229）（5）管理方格理論（230）（6）不成熟成熟連續(xù)流領(lǐng)導(dǎo)理論（7）X理論、Y理論、超Y理論3、領(lǐng)導(dǎo)情境理論（權(quán)變理論）研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)（1）費(fèi)德勒（最難共事者）模型（231）（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（235）（3）路徑目標(biāo)理論（233）第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、有效利用自己的時(shí)間2、致力為組織成果作貢獻(xiàn)3、發(fā)揮自己、上級(jí)、同事、下級(jí)以及周圍環(huán)境的長(zhǎng)處4、集中精力做好最重要的工作5、做出有效的決策6、領(lǐng)導(dǎo)忌語(yǔ)思考題1、何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？2、如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？3、領(lǐng)導(dǎo)者包括哪些特質(zhì)？4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要觀點(diǎn)？5、菲德勒權(quán)變理論德主要觀點(diǎn)？該理論對(duì)管理者有何啟示？6、路徑目標(biāo)理論德主要觀點(diǎn)？該理論對(duì)管理者有何啟示？7、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論德主要觀點(diǎn)？該理論對(duì)管理者有何啟示？案例分析哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效案例一：“閑可釣魚”與“無(wú)暇吃魚”第十二章 激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)原理1、關(guān)于人性假設(shè)2、激勵(lì)的概念與對(duì)象3、激勵(lì)與行為需要、動(dòng)機(jī)、行為的含義及人類行為的基本模式4、激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因第二節(jié) 激勵(lì)的需要理論1、內(nèi)容型激勵(lì)理論研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)及對(duì)企業(yè)管理的意義（1）馬斯洛的需求層次理論（239）（2）赫茨伯格的“雙因素理論”（241）（3）麥克萊蘭的成就需求理論（242）2、過(guò)程型激勵(lì)理論研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)及對(duì)企業(yè)管理的意義（1）弗隆的期望值理論（247）（2）亞當(dāng)斯的“公平理論”（245）（3）波特和勞勒的綜合期望模式3、行為改造理論研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)及對(duì)企業(yè)管理的意義（1）斯金納的強(qiáng)化理論（2）目標(biāo)理論第四節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)1、常用的激勵(lì)方式工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)2、新的激勵(lì)計(jì)劃薪酬管理（基本工資、績(jī)效工資、分紅、總獎(jiǎng)金、知識(shí)工資）；員工持股計(jì)劃；靈活的工作日程；目標(biāo)管理思考題n 人性假設(shè)的特點(diǎn)？n 人的行為模式？n 何謂需要層次理論，該理論對(duì)管理者有何啟示？n 何謂激勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對(duì)我們有哪些啟示？n 何謂期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論？他們對(duì)我們有哪些啟示？n 案例：晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？第十一章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述概念、意義、內(nèi)容第二節(jié) 溝通1、溝通的原理254含義、作用、過(guò)程、分類2、組織溝通268個(gè)體間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織間溝通3、溝通管理261阻礙有效溝通的因素、克服溝通障礙的準(zhǔn)則、聽的藝術(shù)第三節(jié) 組織沖突與談判2641、組織內(nèi)沖突的原因2、沖突管理3、如何進(jìn)行有效的談判思考題l，何謂協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的內(nèi)容?2,何謂溝通？管理溝通的功能是什么？3,試比較不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和局限性。4,何謂團(tuán)隊(duì)溝通？何謂組織間溝通？如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)和組織間溝通？5, 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？聽 6,導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？第十二章 控制第一節(jié) 控制活動(dòng)1、控制的概念，控制與計(jì)劃的關(guān)系2、控制的必要性2763、控制的類型2784、控制的目的5、控制的特點(diǎn)第二節(jié) 控制過(guò)程（控制三要素）282第三節(jié) 有效控制如何進(jìn)行有效的控制289第四節(jié) 控制方法1、預(yù)算控制2、生產(chǎn)控制3、財(cái)務(wù)控制方法4、綜合控制方法思考題n 控制的含義及特點(diǎn)n 控制的種類n 控制的目的n 各種類型的控制的含義n 控制工作三要素n 控制與計(jì)劃的關(guān)系n 控制有哪些技術(shù)與方法案例：“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”的邯鋼模式第十三章 創(chuàng)新1、創(chuàng)新的內(nèi)容？管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新2、什么是創(chuàng)新？3、熊波特的創(chuàng)新觀點(diǎn)4、創(chuàng)新策略5、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法6、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來(lái)源？342案例一：小天鵝的“末日管理”案例二：矩陣管理春蘭集團(tuán)的管理創(chuàng)新三、練習(xí)題第一章 管理活動(dòng)與管理理論 什么是管理？如何理解管理的具體含義？2管理的性質(zhì)之一是精確性（ ）3管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性及其意義。4管理的各項(xiàng)職能在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)( T )5亞當(dāng)斯密的代表作是 6三個(gè)和尚沒水吃能否反映群體參與式管理的情況。（ ）7泰羅對(duì)管理作出了哪些重大的貢獻(xiàn)？ 8在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，他提出了哪些與古典管理理論不同的新概念、新觀點(diǎn)。9“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說(shuō)明系統(tǒng)整體功能不等于個(gè)體功能之和( T )10漢高祖劉邦在總結(jié)他取得天下的原因時(shí)說(shuō)：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百家，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”一個(gè)“用”字體現(xiàn)了管理中的什么原則？( A ) A 人本原理 B 分工原理 C 系統(tǒng)原理 D閉環(huán)管理原理案例一 升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上、他浮想聯(lián)翩，回憶起自己在該公司工作20多年的情況。 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，郭寧主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，該項(xiàng)工作技術(shù)性很強(qiáng)。而擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，郭寧發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作情況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新工作設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)有很多講究。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，并把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。工作了幾年后，郭寧不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做并做得更好。這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議。擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力，但由于這項(xiàng)高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)各。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。郭寧在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了新崗位的工作，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位時(shí)，應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的能力，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！案例討論題 1郭寧自從事管理工作以來(lái)，在實(shí)踐中都遇到了哪些問(wèn)題？他又是如何解決這些問(wèn)題的？還有哪些地方做得不足需要改進(jìn)的？ 2你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 3你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。第二章 道德與社會(huì)責(zé)任1. 何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？2. 何謂社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別？3. 企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？4 假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是（ ）。 A綜合觀 B公平觀 C權(quán)利觀 D功利觀第三章 全球化管理1. 什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？2. 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征？3. 企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？4. 試從適用條件特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。5. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，若信息資源過(guò)度轉(zhuǎn)移，就會(huì)導(dǎo)致（ ）。 A技術(shù)空洞化 B本國(guó)就業(yè)不足C文化摩擦 D貿(mào)易摩擦第四章 信息與信息化管理1. 什么是信息，它有哪些特征？2. 組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？3. 一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征？4. 下列哪項(xiàng)不是信息完全性的要求（ ）。 A盡可能詳細(xì) B盡可能簡(jiǎn)潔C在詳細(xì)和簡(jiǎn)潔間找到一種平衡 D信息提供越多越好第五章 決策1. 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？2. 迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？3. 決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？4. 決策過(guò)程的第一步是（ ）A明確目標(biāo) B診斷問(wèn)題 C擬定方案 D降低成本案例4 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來(lái)磋商，最后由自己形成決策。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)由各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。請(qǐng)從決策理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的角度對(duì)該企業(yè)決策變化的過(guò)程闡述你自己看法。第六章 計(jì)劃1. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念和性質(zhì)？2. 如何理解制定計(jì)劃的限定因素原理？3. 計(jì)劃工作的基本原則與原理？4. 計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？5. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的概念及含義。6. 滾動(dòng)計(jì)劃法有何基本特點(diǎn)？7. 計(jì)劃職能的主要作用是( ) A 確定目標(biāo) B 管理 C 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 D A和C第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃1. 波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？2. 簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容。3. 理解各種戰(zhàn)略的內(nèi)涵。第八章 組織1. 簡(jiǎn)述組織中授權(quán)的過(guò)程及原則。2. 什么是職權(quán)？職權(quán)有幾種？3生產(chǎn)部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生”。技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生”。銷售部部長(zhǎng)說(shuō)“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說(shuō)明該組織在哪方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題？這說(shuō)明各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確的認(rèn)識(shí)（ ） 4某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。廠長(zhǎng)的管理幅度為 7 5華陽(yáng)公司為了更好地拓展業(yè)務(wù)，制定了重組發(fā)展計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營(yíng)業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？( b ) 數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)是掌握各個(gè)營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)開展情況的有效手段,不是對(duì)其權(quán)力的束縛.A. 集權(quán)化 B.分權(quán)化 C. 部門化 D.矩陣化6在矩陣制結(jié)構(gòu)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多頭指揮的問(wèn)題。它違反的組織原則是（ ）。A.授權(quán)原則 B.責(zé)權(quán)對(duì)等原則 C.例外原則 D.統(tǒng)一指揮原則7、面對(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠作到有效地適應(yīng)環(huán)境，并進(jìn)行組織 8.管理層次的多少要受到（ ）的影響。A組織成員 B領(lǐng)導(dǎo)者 C管理幅度 D組織層次9. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的組織職能（ ）10. 在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中, 哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題（ ），（ ）采用“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)A. 矩陣型 B. 直線職能型C. 直線型 D. 事業(yè)部型11、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ ）A、職工的分工合作關(guān)系 B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 C、企業(yè)目標(biāo) D職權(quán)關(guān)系的劃分 案例1 華陽(yáng)公司不僅重視研發(fā)投資，而且在新產(chǎn)品的研發(fā)速度上也超越同行許多。華為公司花費(fèi)2至3年的研發(fā)項(xiàng)目，華陽(yáng)公司通常只要1年半即可完成，這種成效主要得益于該公司采用的組織結(jié)構(gòu)。華陽(yáng)公司采用了將地區(qū)部門化與產(chǎn)品部門化相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，分別為：歐洲與中東地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)和美洲地區(qū)；包括4個(gè)產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)組織，分別為：半導(dǎo)體、通訊器材、一般系統(tǒng)技術(shù)和政府系統(tǒng)技術(shù)。二者交叉的結(jié)果，構(gòu)成了公司的整體組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)模式在新產(chǎn)品的研究開發(fā)中，產(chǎn)生了極好的效果。 案例分析問(wèn)題：華陽(yáng)公司采用了哪種組織結(jié)構(gòu)形式？這種組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？請(qǐng)把組織結(jié)構(gòu)圖畫出來(lái)。案例2 中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試分析：（1）整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門劃分形式，并畫圖說(shuō)明。（2）若業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，該如何對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并請(qǐng)說(shuō)明變革后新組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。案例3 廠長(zhǎng)的難題H市宇宙冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中冰箱熱會(huì)漸漸降溫,變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰，果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，而且又開拓于一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān),尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞，這種狀況如不及時(shí)改變，.該廠幾年來(lái)的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管) 。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思付一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢”周廠長(zhǎng)聽完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出二個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的難題。小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)一系列的變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過(guò)有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是因事設(shè)人，咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：”小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎?根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1在企業(yè)中設(shè)置組織機(jī)構(gòu)到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是應(yīng)該“因人設(shè)事”?2你認(rèn)為王教授的建議是否合適?你認(rèn)為應(yīng)該如何看待小劉的提問(wèn)?第九章 領(lǐng)導(dǎo) 1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力的來(lái)源？3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論, 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于（ ）A. 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)B. 固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為C. 領(lǐng)導(dǎo)者是否適應(yīng)所處的具體環(huán)境D. 領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo)5、從管理方格理論中我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng) ( ) A 采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù) B 注重和諧的人際關(guān)系 C 注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心 D 充分組織發(fā)揮激勵(lì)作用 案例1 新來(lái)的最高行政主管美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤杉和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病，局面大為改觀，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)雖然留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的最高行政主管J君。J君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免地產(chǎn)生了。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半召開，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)，我再說(shuō)一次，本公司的所有日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。結(jié)果10名行政人員有2人辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告戒副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關(guān)鍵領(lǐng)域，TX公司都面臨著挑戰(zhàn)。J君還命令全面恢復(fù)公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了15%，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令有些人很是驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡J君，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們干得棒的人”。事態(tài)發(fā)展的另一個(gè)方面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō)：“J君要把我原料成本削減15%。他拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能作到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另找出路。但J君對(duì)銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開始更多地跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門卻依然勒緊韁繩。公司再也聽不到關(guān)于J君的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí)：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正規(guī)。請(qǐng)根據(jù)上述情況描述，對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行選擇，并將正確答案的字母填在下表內(nèi)：題號(hào)12345678910答案DCCDACACAA1 在公司剛建立的時(shí)候，公司的管理基本上采取了以下方式：（ ）A參與管理；B自我管理；C成就管理；D放任管理。2 J君首次與他的行政管理人員見面時(shí)，他不但直言相告，而且還用了：（ ） A體勢(shì)語(yǔ)；B粗魯?shù)恼Z(yǔ)言；C暗示；D警告。3 J君首次與他的行政管理人員見面采取的態(tài)度是：（ ） A調(diào)和的；B寬容的；C強(qiáng)制命令的；D友好協(xié)商的。4 從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式是：（ ） A間接的；B平行的；C向上傳遞的；D向下傳遞的。5 對(duì)研究部主任的激勵(lì)主要應(yīng)當(dāng)考慮其以下哪一方面的滿足：（ ）A自我實(shí)現(xiàn)；B生存；C社交；D提升。6 激勵(lì)生產(chǎn)部經(jīng)理主要應(yīng)當(dāng)考慮其以下哪一方面的滿足：（ ）A社會(huì)交往；B權(quán)利；C成就；D生理。7 對(duì)采購(gòu)部經(jīng)理的激勵(lì)主要應(yīng)當(dāng)是：（ ）A獎(jiǎng)金；B肯定其工作表現(xiàn)；C賦予挑戰(zhàn)性的工作；D休假。8 J君對(duì)銷售部經(jīng)理采取了：（ ）A肯定強(qiáng)制；B否定強(qiáng)制；C非強(qiáng)制；D軟硬兼施。9 J君加強(qiáng)他的領(lǐng)導(dǎo)地位主要是大量應(yīng)用了：（ ）A專長(zhǎng)權(quán)；B法定權(quán)；C獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；D強(qiáng)制權(quán)。10 J君在公司處理人際關(guān)系的基本方式是：（ ）A任務(wù)定位；B關(guān)系定位；C獨(dú)斷專行；D領(lǐng)導(dǎo)為中心。案例2 兩種不同的管理風(fēng)格某市建筑工程公司是個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，研究所由50名高中級(jí)職稱的專業(yè)人員組成。施工隊(duì)有400名正式職工,除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)刀的不足。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是位高級(jí)工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主主，在工作中，總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張,硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全所人員共同討論、出謀獻(xiàn)策取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，作出具體安排的。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，尊重個(gè)人興趣、愛好，鼓勵(lì)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互協(xié)作、克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收計(jì)劃，科研方面也取得顯著成績(jī)。 公司的施工任務(wù),由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃嚴(yán)密、有部署、有檢查，要求下級(jí)必須絕對(duì)服從,不允許自作主張、走樣變型。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧?dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評(píng)、處罰。一些人對(duì)張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)才式很不滿意，背地罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長(zhǎng)期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管教下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。 張總經(jīng)理和唐總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起了人們的議論。回答問(wèn)題：1.你認(rèn)為這兩種領(lǐng)導(dǎo)才式誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣?2.為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)?1.你認(rèn)為這兩種領(lǐng)導(dǎo)才式誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣?第十章 激勵(lì)1、員工天生好逸惡勞的消極理論是（ ）。A X理論 B U理論 C Y理論 D Z理論2、下列哪一項(xiàng)屬于負(fù)強(qiáng)化的刺激物（ ）A、罰款 B、鼓勵(lì)C、改善工作關(guān)系D、提升3、下列哪一項(xiàng)屬于正強(qiáng)化的刺激物（ ）A、罰款 B、批評(píng)C、改善工作關(guān)系D、降級(jí)4從期望理論中，我們得到的最重要的啟示：應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合。（ ）5X理論認(rèn)為金錢比地位重要( F )6、提出權(quán)變理論的根據(jù)是 ( ) A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會(huì)人 C 自我實(shí)現(xiàn)人 D 復(fù)雜人7、應(yīng)用郝茨伯格的雙因素理論，分析工作豐富化、工作擴(kuò)大化為什么可以激勵(lì)人們？第十一章 協(xié)調(diào)1、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，“聽”不是件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽，不要（ ）A、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn) B、爭(zhēng)辯C、當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍D、注意非語(yǔ)言暗示5、信息來(lái)源的可靠性對(duì)有效溝通有重要的影響，其可靠性取決于四個(gè)要素，下列哪一項(xiàng)不屬于信息來(lái)源可靠性的要素（ ）A、誠(chéng)實(shí) B、能力 C、熱情 D、主觀10、資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。他們所占的比例分別為：50%，43%，7%。根據(jù)這一資料，您認(rèn)為以下哪種觀點(diǎn)正確？（ ）A這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語(yǔ)言；B體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視他；C人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解；D在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用。4、在一個(gè)組織中，正是組織與非正式組織并存，人們往往對(duì)非正式組織的作用認(rèn)識(shí)不足。你認(rèn)為應(yīng)怎樣正確引導(dǎo)非正式組織？5、溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，你認(rèn)為實(shí)施有效的溝通應(yīng)遵循哪些原則。第十二章 控制1. 在籃球比賽中，教練員根據(jù)場(chǎng)上的局勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上講，教練員行使的職能是 （ ）。A.計(jì)劃職能 B.領(lǐng)導(dǎo)職能 C.組織職能 D.控制職能2、在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往用最小費(fèi)用來(lái)控制生產(chǎn)批量，用最低成本來(lái)控制生產(chǎn)規(guī)模，用最大利潤(rùn)控制投資規(guī)模，。這樣的控制屬于最佳控制（ ）3、在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大量的管理工作都必須按照事前規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)、以保證整個(gè)系統(tǒng)行動(dòng)的統(tǒng)一，如計(jì)劃編制程序、信息傳遞程序等。這樣的控制屬于程序控制（ ）4、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)是即前饋控制（ ）5、控制工作需要哪些基本的要素。案例1 凱西是華盛頓某政府機(jī)關(guān)辦公室的管理員。最近她的下屬們士氣低落，原因是他們?cè)葘?shí)行了彈性工作制，現(xiàn)在又恢復(fù)了上午8時(shí)至下午4時(shí)半的傳統(tǒng)工作制。上級(jí)批準(zhǔn)她可以實(shí)行彈性工作時(shí)間時(shí)，她慎重地宣布了彈性時(shí)間制度。上午10時(shí)至下午2時(shí)半為核心時(shí)間，每個(gè)人均須上班；上午6時(shí)至下午6時(shí)除核心時(shí)間以外可由個(gè)人自行選擇上下班