管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)總結(jié).doc

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)組織是指為達(dá)到諸多目標(biāo)或未來(lái)預(yù)期產(chǎn)出而在一起工作、相互之間協(xié)調(diào)行動(dòng)的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的人力資源或其他資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織績(jī)效(organizational performance)是管理者在利用資源滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)中，在效率和效益上所表現(xiàn)出來(lái)的水準(zhǔn)。組織績(jī)效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的過(guò)程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的高低。效益(effectiveness，也有譯作“效果”或“有效性”)是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要達(dá)到的目標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。 管理者所選擇的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)模?shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，組織就是有效益的。 效益效率2*2圖表見(jiàn)P4管理的四種智能：1,、計(jì)劃是管理者用以識(shí)別并選擇適當(dāng)目標(biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程。 管理者計(jì)劃工作的優(yōu)略劣決定著組織的效率和效果，也決定了組織的績(jī)效水平。（計(jì)劃詳述見(jiàn)P120計(jì)劃的重要性）計(jì)劃的步驟（1）確定組織的使命和目標(biāo)（2）制定戰(zhàn)略SWOT（3）實(shí)施戰(zhàn)略和變革組織2、組織(organizing)是管理者用以建立工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而使組織成員相互影響和協(xié)作，由此實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 組織過(guò)程的結(jié)果是產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)(organizational structure)，即一個(gè)正式的任務(wù)系統(tǒng)和匯報(bào)關(guān)系系統(tǒng)，借助這樣的系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)和激勵(lì)組織成員共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)要達(dá)成的效果是使組織成員具有高度的工作熱情，對(duì)組織高度忠誠(chéng)4、控制 在控制(controlling)過(guò)程中，管理者要評(píng)價(jià)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和提高績(jī)效水平所采取的行動(dòng)。 控制過(guò)程的結(jié)果是要提高準(zhǔn)確衡量和監(jiān)控組織效率與效益的能力。管理類型基層管理者：處于管理層基底層的是基層管理者，通常稱為主管。他們的職責(zé)是對(duì)從事具體的的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)的非管理人員進(jìn)行日常監(jiān)督管理。中層管理著：監(jiān)督基層管理者，負(fù)責(zé)尋求運(yùn)用人力及其他資源已實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳辦法。（改善 評(píng)估）中層管理者一個(gè)重要的工作內(nèi)容是開(kāi)發(fā)和改進(jìn)有助于提高組織效率和效益的技能和訣竅。高層管理者：負(fù)責(zé)確立組織目標(biāo)。 對(duì)組織的成敗富有根本的責(zé)任。信息技術(shù)與管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：決策型角色 信息型角色 人際關(guān)系的決策管理技能：概念技能 人際技能 技術(shù)技能 1、 概念技能(conceptual skills)是指分析和診斷情況、辨別原因和結(jié)果的能力。由于高層管理者的主要職責(zé)是計(jì)劃和組織，他們應(yīng)擁有最佳的概念技能。2、 人際技能(human skills），或 “人際交往技能”，包括理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人和群體行為的能力。3、 技術(shù)技能(technical skills)是指在組織中發(fā)揮某一角色作用的、與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。決策決策：是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，通過(guò)分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案作出決定或抉擇的過(guò)程。決策的過(guò)程：程序化決策和非程序化決策。P103頁(yè)決策的步驟：1、識(shí)別決策需要2、擬定備選方案3、評(píng)價(jià)備選方案4、選擇備選方案5、實(shí)時(shí)選定方案6、從反饋中學(xué)習(xí)組織 組織結(jié)構(gòu)是指正式的任務(wù)和隸屬關(guān)系系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)決定了員工如何利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 對(duì)管理者在選擇組織結(jié)構(gòu)或組織工作方法時(shí)起重要影響的四類因素是：組織環(huán)境的性質(zhì)，組織所追求的戰(zhàn)略，組織所使用的技術(shù)及組織中人力資源的特點(diǎn)。工作特征模型：工作特征 心理狀態(tài) 結(jié)果技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性體會(huì)到工作的意義高昂的積極性， 優(yōu)秀的業(yè)績(jī)， 強(qiáng)烈的滿意感自主性 對(duì)工作結(jié)果的負(fù)責(zé)反饋 對(duì)工作結(jié)果的了解 環(huán)境組織環(huán)境：是存在于組織之外、對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式有可能構(gòu)成影響的一系列因素和條件。外部力量會(huì)時(shí)常變化，給管理者帶來(lái)機(jī)會(huì)與威脅。任務(wù)環(huán)境: 來(lái)自供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量,對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素。規(guī)模經(jīng)濟(jì)品牌忠誠(chéng)=形成進(jìn)入壁壘=組織潛在競(jìng)爭(zhēng)者政府法規(guī)一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、人口因素、全球性因素激勵(lì)P196激勵(lì)(motivation)可以定義為一組對(duì)組織中某個(gè)人的行為取向、努力程度和面對(duì)困難時(shí)的毅力起決定性影響的心理因素激勵(lì)的起因可能是內(nèi)在的，或可能是外在的。內(nèi)在激勵(lì)行為(intrinsically motivated behavior)是指自愿表現(xiàn)出來(lái)的行為；激勵(lì)的源泉就在于實(shí)實(shí)在在地實(shí)施這些行為，激勵(lì)起因于所做的工作本身。外在激勵(lì)行為(extrinsically motivated behavior)是指為獲得物質(zhì)報(bào)酬或社會(huì)獎(jiǎng)賞，或?yàn)槊馐軕土P而表現(xiàn)出來(lái)的行為；激勵(lì)的源泉是該行為的結(jié)果而不是該行為本身。不論人們是具有內(nèi)在積極性還是外在積極性，他們參加工作并表現(xiàn)出不同程度的積極性都是為了獲得一定的結(jié)果。激勵(lì)等式（激勵(lì)范式）組織成員的投入績(jī)效 組織成員獲得的結(jié)果時(shí)間、努力、教育經(jīng)驗(yàn)、技能 知識(shí)、工作行為對(duì)組織效率、組織效益，以及對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所做出的貢獻(xiàn)薪酬、休息時(shí)間、工作安全感、福利、工作滿意度、獨(dú)立自主、責(zé)任、成就感、從事有趣的工作體會(huì)到的愉悅期望理論確定了對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)起決定作用的三個(gè)主要因素：期望、工具性和效價(jià)馬斯洛的需求層次理論見(jiàn)書P200領(lǐng)導(dǎo)P218溝通有效溝通要點(diǎn) ：1、駕馭溝通過(guò)程2、明確溝通方向3、掌握溝通工具4、反思溝通實(shí)質(zhì)5、克服溝通障礙溝通（communication）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或組織為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的信息分享個(gè)人溝通障礙： 1-地位 2-來(lái)源信度 3-偏見(jiàn) 4-經(jīng)驗(yàn) 5-情緒組織溝通障礙：1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍：4、信息過(guò)濾5、缺乏反饋：P287下 溝通的過(guò)程圖 傳輸階段控制ISO控制 FMEA潛在失效模式及其原因的分析方法1、失效模式分析 2、失效效應(yīng)分析 3、關(guān)鍵性分析l 在控制(controlling)過(guò)程中，管理者要評(píng)價(jià)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和提高績(jī)效水平所采取的行動(dòng)?？刂七^(guò)程的結(jié)果是要提高準(zhǔn)確衡量和監(jiān)控組織效率與效益的能力。監(jiān)督與評(píng)估（QCDI）：有效的控制系統(tǒng)具有以下特征:1、足夠靈活，以便管理者做出及時(shí)反應(yīng).2、提供準(zhǔn)確的有關(guān)組織業(yè)績(jī)的真實(shí)情況的信息.3、向管理者提供及時(shí)信息.P171控制的三種類型：輸入階段：前饋控制 (問(wèn)題發(fā)生前，預(yù)測(cè)問(wèn)題) 轉(zhuǎn)換階段：同步控制 （問(wèn)題發(fā)生時(shí)，管理問(wèn)題) 產(chǎn)出階段反饋控制 ：(問(wèn)題發(fā)生后，管理問(wèn)題)n 前饋控制：用于輸入過(guò)程的階段管理者在問(wèn)題發(fā)生前（例如FMEA機(jī)器可能失效問(wèn)題）管理者給供應(yīng)商嚴(yán)格的分類（供應(yīng)商管理-戰(zhàn)略采購(gòu)）來(lái)避免質(zhì)量問(wèn)題n 同步控制：對(duì)輸入如何有效轉(zhuǎn)化為輸出提供及時(shí)反饋要求管理者在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)采取糾正措施管理者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制正變的偏離校準(zhǔn)然后糾正它n 反饋控制：在事件發(fā)生后提供管理者將來(lái)可以用到的信息顧客的反映被用做將來(lái)作出正確的決斷組織控制的四個(gè)步驟：1、根據(jù)需要評(píng)估