電子商務整改實施方案構.doc

電子商務第二次整改實施方案一、整改原則：方便快捷、節(jié)本增效、流程細化、責權清晰二、人員構架部門經(jīng)理助理運營主管銷售主管行政內勤售后客服售前客服編輯推廣美編人員備注：部門經(jīng)理1人、助理1人、運營主管1人、銷售主管2人（直營、分銷）、編輯推廣1人、美編人員1人、售前客服4人（根據(jù)業(yè)務提升人員增加）、售后客服2人（網(wǎng)絡售后、電話售后）、行政內勤：1人。三、職能描述及任職要求電子商務部門經(jīng)理：A崗位職能-1.制定電子商務銷售戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責電子商務銷售市場運營、協(xié)調部門工作；3.部門行政管理；4.企業(yè)資源與社會資源整合。B任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；熟悉掌握電子商務知識和網(wǎng)店業(yè)務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。部門副經(jīng)理：A.崗位職能1.負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等；4.協(xié)助部門經(jīng)理完成日常行政工作。B.任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡營銷方式。銷售主管：A.崗位職能（1）管理網(wǎng)絡直營，負責人員分工排班、新員工培訓、銷售績效統(tǒng)計等。（2）負責網(wǎng)絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。B.任職要求六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗；熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解；溝通能力好、執(zhí)行力強。運營主管：. A.崗位職能1.負責直營與分銷產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品運營等。；2.網(wǎng)絡軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動，策劃分銷運營模式等；4、企業(yè)產(chǎn)品的品牌推廣。 B.任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具，了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡營銷方式；熟悉收索引擎。編輯推廣： A.崗位職能1產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯;2運營及企業(yè)網(wǎng)站相關文字起草、編輯；3.網(wǎng)站及網(wǎng)絡推廣工具的信息發(fā)布與審核；4.部門主管以上人員安排的相關文稿類工作。B.任職要求本科以上學歷及相關文字類學歷證明；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎及相關信息發(fā)布工具的使用和管理。美編人員：A.崗位職能負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場營銷及部門內部各種美工支持。B.任職要求掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的基本功能；專業(yè)美工的相關學歷，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop、CorelDRAW等軟件；懂Xhtml、Css.等。售前客服：A.崗位職能1日常產(chǎn)品的正常銷售；產(chǎn)生銷量后的訂單填寫及審核；客戶的接洽和溝通。B.任職要求有相關網(wǎng)絡及市場銷售經(jīng)驗，熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。售后客服：A.崗位職能1負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等；2負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；3客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛，工作耐心細致。行政內勤：A.崗位職能1和其他行政部門的對接工作；2部門費用臺賬報銷等相關財務對接；3部門檔案整理、文件收發(fā)及傳遞。4部門電話接聽及來訪人員接待；5對接生產(chǎn)的訂單傳遞等相關事宜。B.任職要求日常辦公軟件的熟練使用，行政職員基本素養(yǎng)，有一定的文字排版、編輯能力，對工作認真負責，執(zhí)行力強。職能需求薪資結構崗位名稱基本工資績效工資電腦補助銷售提成運營主管2800200100依照相關提成機制銷售主管2600300100售前客服1700300100售后客服1700500100網(wǎng)絡美工2500100推廣編輯1800200行政內勤1800200提成方案部門提成：1%（備注：組成部分由部門經(jīng)理提成50%+助理提成30%+部門提成20%）銷售提成：任務量0-15%（含）15%-30%(含)30%-60%(含)60%-70%(含)70%-80%(含)80%-90%(含)90%-100%(含)100%提成點01%2%2.5%3%3.5%4%5%（備注：完成100%以上按超出部分計算；組成部分由策劃組提成12.5%+主管提成25%+客服提成62.5%）其他提成：由于淘寶等網(wǎng)銷活動的無法完全預估性，若當月有大型網(wǎng)銷活動申報成功，待活動實際產(chǎn)生效果后由部門經(jīng)理上報總裁助理核定活動提成點數(shù)，總裁根據(jù)實際情況簽批執(zhí)行。銷售政策補充銷售支持權限：（需有關負責人簽字方可執(zhí)行）主管級銷售支持權限范圍 010%（包含10%）部門經(jīng)理級銷售支持權限范圍 10%20%（包含20%）20%25%（包含25%）銷售支持需申報財務審批25%30%（包含30%）銷售支持需申報張總審批 旗艦店供貨價構成供貨價=出廠價+人資成本+上浮13%的快遞費用（注：快遞費用包括：快遞耗材、打包費、快