電子商務(wù)整改實施方案構(gòu).doc

電子商務(wù)第二次整改實施方案一、整改原則：方便快捷、節(jié)本增效、流程細(xì)化、責(zé)權(quán)清晰二、人員構(gòu)架部門經(jīng)理助理運營主管銷售主管行政內(nèi)勤售后客服售前客服編輯推廣美編人員備注：部門經(jīng)理1人、助理1人、運營主管1人、銷售主管2人（直營、分銷）、編輯推廣1人、美編人員1人、售前客服4人（根據(jù)業(yè)務(wù)提升人員增加）、售后客服2人（網(wǎng)絡(luò)售后、電話售后）、行政內(nèi)勤：1人。三、職能描述及任職要求電子商務(wù)部門經(jīng)理：A崗位職能-1.制定電子商務(wù)銷售戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)銷售市場運營、協(xié)調(diào)部門工作；3.部門行政管理；4.企業(yè)資源與社會資源整合。B任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。部門副經(jīng)理：A.崗位職能1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等；4.協(xié)助部門經(jīng)理完成日常行政工作。B.任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。銷售主管：A.崗位職能（1）管理網(wǎng)絡(luò)直營，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。B.任職要求六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗；熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。運營主管：. A.崗位職能1.負(fù)責(zé)直營與分銷產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品運營等。；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動，策劃分銷運營模式等；4、企業(yè)產(chǎn)品的品牌推廣。 B.任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具，了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；熟悉收索引擎。編輯推廣： A.崗位職能1產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯;2運營及企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)文字起草、編輯；3.網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)推廣工具的信息發(fā)布與審核；4.部門主管以上人員安排的相關(guān)文稿類工作。B.任職要求本科以上學(xué)歷及相關(guān)文字類學(xué)歷證明；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎及相關(guān)信息發(fā)布工具的使用和管理。美編人員：A.崗位職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場營銷及部門內(nèi)部各種美工支持。B.任職要求掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的基本功能；專業(yè)美工的相關(guān)學(xué)歷，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop、CorelDRAW等軟件；懂Xhtml、Css.等。售前客服：A.崗位職能1日常產(chǎn)品的正常銷售；產(chǎn)生銷量后的訂單填寫及審核；客戶的接洽和溝通。B.任職要求有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及市場銷售經(jīng)驗，熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。售后客服：A.崗位職能1負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等；2負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；3客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛，工作耐心細(xì)致。行政內(nèi)勤：A.崗位職能1和其他行政部門的對接工作；2部門費用臺賬報銷等相關(guān)財務(wù)對接；3部門檔案整理、文件收發(fā)及傳遞。4部門電話接聽及來訪人員接待；5對接生產(chǎn)的訂單傳遞等相關(guān)事宜。B.任職要求日常辦公軟件的熟練使用，行政職員基本素養(yǎng)，有一定的文字排版、編輯能力，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。職能需求薪資結(jié)構(gòu)崗位名稱基本工資績效工資電腦補助銷售提成運營主管2800200100依照相關(guān)提成機(jī)制銷售主管2600300100售前客服1700300100售后客服1700500100網(wǎng)絡(luò)美工2500100推廣編輯1800200行政內(nèi)勤1800200提成方案部門提成：1%（備注：組成部分由部門經(jīng)理提成50%+助理提成30%+部門提成20%）銷售提成：任務(wù)量0-15%（含）15%-30%(含)30%-60%(含)60%-70%(含)70%-80%(含)80%-90%(含)90%-100%(含)100%提成點01%2%2.5%3%3.5%4%5%（備注：完成100%以上按超出部分計算；組成部分由策劃組提成12.5%+主管提成25%+客服提成62.5%）其他提成：由于淘寶等網(wǎng)銷活動的無法完全預(yù)估性，若當(dāng)月有大型網(wǎng)銷活動申報成功，待活動實際產(chǎn)生效果后由部門經(jīng)理上報總裁助理核定活動提成點數(shù)，總裁根據(jù)實際情況簽批執(zhí)行。銷售政策補充銷售支持權(quán)限：（需有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可執(zhí)行）主管級銷售支持權(quán)限范圍 010%（包含10%）部門經(jīng)理級銷售支持權(quán)限范圍 10%20%（包含20%）20%25%（包含25%）銷售支持需申報財務(wù)審批25%30%（包含30%）銷售支持需申報張總審批 旗艦店供貨價構(gòu)成供貨價=出廠價+人資成本+上浮13%的快遞費用（注：快遞費用包括：快遞耗材、打包費、快