《人際溝通與交流》教學大綱.doc

.人際溝通與交流課程教學大綱 執(zhí)筆人：（ ） 審核人：（ ） 批準人：（ ） 制定單位：（ ） 完成時間： 年 月 日人際溝通與交流課程教學大綱課程編號：課程類別：專業(yè)課修讀方式：選修課學 時：40學 分：適用專業(yè)：工商管理考核方式：考試課先修課程：管理學一、課程簡介課程的性質(zhì)、地位、特點及主要內(nèi)容。（一）課程性質(zhì)人際交往與溝通技巧“新生研討課”是面向商學院，專門為工商管理類大一新生開設(shè)的小班專題討論課程，授課方式以教師引領(lǐng)、學生主動探究為主，在教師指導下開展內(nèi)容學習、小組討論，實現(xiàn)能力與技巧訓。（二）課程地位是工商管理類專業(yè)新生選修課。（三）課程教學內(nèi)容該課程主要介紹了人際關(guān)系概述、人際間的交往藝術(shù)、溝通與溝通技巧、溝通客體分析、溝通主體分析、語言溝通技能、外部溝通技能、筆頭溝通技能、演講與輔助手段。二、課程教學目標人際交往與溝通，是高等院校的學生應(yīng)該具備和訓練的一項基本素質(zhì)，它關(guān)系到學生的大學生活、將來的求職，升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)條件，會影響學生的前途發(fā)展。通過人際交往與溝通技巧課程的學習，使一年級新生通過師生互動交流與主動探究的學習方式，變“被動學習”到“主動學習”，并在課程學生中，使學生獲得人際關(guān)系概述、人際交往、社會交往、人際間的交往藝術(shù)、溝通與溝通技巧等方面的知識，掌握人際關(guān)系的基本理論，并利用在授課中方法的學習與技能的訓練具備人際溝通能力，提高學生的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)未來工作、學習和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。三、教學內(nèi)容及要求（一）人際交往與溝通技巧概述1.目的和要求要求學生掌握人際交往與溝通技巧的目的、意義。2.教學內(nèi)容 （1）溝通的概念、要素（2）溝通的作用、框架（3）溝通的目的、意義3.教學方法和手段 借助多媒體進行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習題課 案例分析或情景模擬5.課外作業(yè)本課程要求學生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學習過程中，為順利實現(xiàn)教學目標，要求學生課前針對授課教師布置的任務(wù)查找資料，在課后總結(jié)課程學習內(nèi)容并形成相應(yīng)作業(yè)。（二）大學生人際交往技巧1.目的和要求要求學生掌握針對不同對象的交往技巧。2.教學內(nèi)容 （1）主體策略（2）客體策略（3）渠道策略（4）文化策略3.教學方法和手段 借助多媒體進行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習題課 結(jié)合案例進行情景模擬并分析案例5.課外作業(yè) 搜集與本次教學內(nèi)容相關(guān)的案例進行理解分析（三）建設(shè)性溝通1.目的和要求要求學生掌握建設(shè)性溝通的含義與特征及本質(zhì)。2.教學內(nèi)容 （1）建設(shè)性溝通的含義與特征（2）建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考（3）信息組織原則（4）合理定位原則3.教學方法和手段 借助多媒體進行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學內(nèi)容相關(guān)的案例進行理解分析（四）職場技能1.目的和要求要求學生掌握人際溝通內(nèi)部環(huán)境分析要素和必要性，內(nèi)部溝通障礙分析、組織內(nèi)部信息控制和溝通策略分析，公司管理和溝通。2.教學內(nèi)容 （1）人際溝通內(nèi)部環(huán)境分析要素和必要性（2）內(nèi)部溝通障礙分析（3）組織內(nèi)部信息控制和溝通策論分析（4）公司倫理和溝通3.教學方法和手段 借助多媒體進行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學內(nèi)容相關(guān)的案例進行理解分析（五）筆頭溝通1.目的和要求通過學習要求學生掌握筆頭溝通的類型、受眾導向的文字組織原則，了解筆頭溝通的作用。2.教學內(nèi)容 （1）筆頭溝通的作用和類型（2）受眾導向的文字組織原則（3）筆頭溝通的語言組織技能3.教學方法和手段 借助多媒體進行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學內(nèi)容相關(guān)的案例進行理解分析（六）演講與輔助手段1.目的和要求通過學習要求學生掌握演講的組織結(jié)構(gòu)、演講中的非語言技巧以及演講的心理技巧。 （1）演講準備（2）演講的語言結(jié)構(gòu)（3）演講的心理技能（4）演講中的非語言技巧（5）有效地利用視聽輔助手段3.教學方法和手段 借助多媒體進行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學內(nèi)容相關(guān)的案例進行理解分析五、學時分配學時分配表序號內(nèi)容理論課實驗實訓課習題課總學時1人際溝通與交流概述2242人際溝通的技巧66123建設(shè)性溝通2244職場溝通技能4485筆頭溝通2246演講與輔助手段2447復(fù)習和答疑228考試22合計40六、課程考核1.考核形式 開卷2.成績構(gòu)成 出勤占30%，課堂占40%，期末考試成績占30%。七、教學資源1