個(gè)人勞動(dòng)信訪工作總結(jié).doc

個(gè)人勞動(dòng)信訪工作總結(jié) 20xx年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪辦的具體指導(dǎo)下以貫徹落實(shí)新的信訪條例為契機(jī)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市和區(qū)委關(guān)于信訪工作一系列重要指示緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局以區(qū)委、區(qū)政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn)以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門的職能作用積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題切實(shí)做好新形勢下勞動(dòng)保障信訪工作 一年來我們處理省、市和區(qū)委、區(qū)政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件5xxxx處理個(gè)人來信9xxxx聯(lián)名來信3xxxx;直接接待來訪73xxxx次其中個(gè)人上訪24xxxx次群眾訪1xxxx12xxxx次集體訪23批36xxxx次基本上做到了“件件有著落事事有回音”為職工解了難贏得了企業(yè)職工的信賴維護(hù)了我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定我們工作的主要作法是： 一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)健全機(jī)制切實(shí)加大信訪工作力度 過去一年局黨委對(duì)抓好全區(qū)職工群眾的來信來訪工作非常重視一直把它提高到講政治、講大局的高度提高到保改革、保穩(wěn)定的高度提高到堅(jiān)持群眾路線關(guān)心職工群眾疾苦的高度來認(rèn)識(shí)始終把群眾來信來訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強(qiáng)化” 即：組建領(lǐng)導(dǎo)專班切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長分管局長為副組長相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)形成了一把手親自抓負(fù)總責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)長年抓負(fù)專責(zé)職能科室具體抓抓落實(shí)直接負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制 “兩完善”：一是健全和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽取信訪工作匯報(bào)及時(shí)研究部署工作適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況;二是堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度面對(duì)新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題局黨委成員堅(jiān)持了每月一次信訪接待制度固定接待地點(diǎn)確定接待時(shí)間主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)企業(yè)職工處理重大信訪問題對(duì)職工提出的合理要求能及時(shí)解決則及時(shí)解決一時(shí)難以解決的講明道理取得諒解對(duì)職工提出的某些過高或不符合政策的要求做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作 “三納入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程專題研究逢會(huì)必講;二是把信訪工作納入我局工作責(zé)任目標(biāo)管理對(duì)相關(guān)科室下達(dá)信訪工作管理目標(biāo)并在年初簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”;三是把信訪工作納入法制管理軌道嚴(yán)格按信訪條例處理信訪事宜 “四強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”我局把企業(yè)職工來訪為特困企業(yè)職工排憂解難作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門義不容辭的責(zé)任二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”樹立起“信訪無小事”的思想真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來辦把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦及時(shí)處理好每一封來信和每一個(gè)來訪努力做到見微知著未雨綢繆把矛盾化解在初信初訪階段避免重復(fù)上訪越級(jí)上訪避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)三是強(qiáng)化“全局意識(shí)”教育全局干部職工把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問題通過耐心的思想工作化解矛盾理順群眾的情緒時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”體察社情民意的“寒暑表”完善政策的“調(diào)節(jié)器”四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”充分發(fā)揮全區(qū)各企業(yè)基層勞動(dòng)爭議調(diào)解組織的第一道防線作用把矛盾化解在基層把問題解決在基層 二、強(qiáng)化措施狠抓落實(shí)切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作 XX年我局來信來訪總量較之xx年呈上升勢頭從內(nèi)容上看職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問題上對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)認(rèn)真分析及時(shí)研究制定措施妥善處理 1.重點(diǎn)、難點(diǎn)問題局黨委高度重視全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓 局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分高度重視將其納入局黨委工作議事日程在處理重要信訪件、集體上訪件時(shí)一把手親自上陣全局干部職工思想高度統(tǒng)一直接面對(duì)企業(yè)、面對(duì)職工、面對(duì)群眾近幾年我區(qū)部分五十年代援疆自主返鄉(xiāng)人員20xxxx人(主要是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村人員)要求按武勞社xx18號(hào)文件關(guān)于六十年代援疆后自主返漢人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)問題的處理意見解決養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌問題他們多次集體到市區(qū)政府和省委、省級(jí)政府上訪還兩次赴京上訪嚴(yán)重阻擾政府正常工作秩序?yàn)榱送咨平鉀Q好這個(gè)影響較大的集體上訪事件局黨委高度重視多次召開黨委會(huì)和局長辦公會(huì)分析情況、研究對(duì)策并成立了集中處理信訪突出問題及群體性的事件領(lǐng)導(dǎo)小組 由局長程其祥分管信訪工作的副局長親自帶隊(duì)組成勸返工作專班并親赴省、市區(qū)政府直接與上訪人員代表對(duì)話、做工作宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費(fèi)問題副局長趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作做到曉之以理、動(dòng)之以情同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮(zhèn)會(huì)同街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人一起協(xié)助做工作 2.以宣傳貫徹新的信訪條例為契機(jī)加強(qiáng)對(duì)干部職工信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)為進(jìn)一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ) 從今年5月1日起新的信訪條例正式實(shí)施局黨委高度重視全局干部職工對(duì)信訪條例的學(xué)習(xí)今年4月底在局九樓會(huì)議室舉辦了一期信訪條例學(xué)習(xí)培訓(xùn)班請信訪辦程虎主任授課對(duì)全局干部職工進(jìn)行了一次信訪知識(shí)培訓(xùn)取得了較好的效果為進(jìn)一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ) 3、轉(zhuǎn)移工作思路設(shè)身處地為職工著想聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難搞實(shí)實(shí)在在的換位思考 由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同造成了同一問題看法、行為上的差異這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力為此我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)站在職工的角度換位思考;假如我是企業(yè)職工假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位辦?通過這種換位思考使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作少走了一些彎路避免了一些矛盾的發(fā)生 4.改變工作方法變職工上訪為我們下訪變被動(dòng)為主動(dòng)將矛盾問題消化在企業(yè)解決在基層 我局社保處是負(fù)責(zé)全區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的職能部門在日常工作中他們積極下基層到企業(yè)直接同企業(yè)及職工對(duì)話深入調(diào)查研究充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況盡可能地解決他們的困難將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài) 5.強(qiáng)征擴(kuò)覆加大征繳力度從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問題上上訪的內(nèi)因 為了緩解支付壓力消除職工后顧之憂在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來開展工作一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門、反復(fù)做工作強(qiáng)力征收另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工向他們宣傳政策動(dòng)員他們參保 6.熱情接待、耐心做好說服教育工作 職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工他們思維緩慢行動(dòng)不便對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生為此我們在接待工作中努力做到熱情、細(xì)致、耐心反復(fù)解釋從人性、親情感動(dòng)他們使他們有一種溫暖感、歸宿感 總之過去一年我局信