管理學(xué)原理課程實(shí)習(xí)報(bào)告.docx

管理學(xué)原理課程實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，其公司管理必有其獨(dú)特之處。但是，所有成功的企業(yè)都有其共同之處：一個(gè)普受歡迎的經(jīng)營(yíng)宗旨（公司內(nèi)部歡迎或者公司內(nèi)布滿一切公眾喜愛，或者兩者兼而有之）、一個(gè)深受員工認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念、能夠吸引并能夠留住最優(yōu)秀的人才、是一個(gè)值得信賴的合作伙伴、能夠?qū)崿F(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值。如果一個(gè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)這些管理目標(biāo)其也就擁有了成為優(yōu)秀企業(yè)的潛質(zhì)。關(guān)鍵詞：企業(yè)、管理、組織等我們所選擇的公司是一家手機(jī)連鎖銷售企業(yè)：迪信通公司。企業(yè)介紹：迪信通是國(guó)內(nèi)專門從事移動(dòng)通信終端、通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品、軟件及附屬零配件品的大型通信連鎖零售企業(yè)。 公司成立于1993年，屬中外合資企業(yè)，鼎輝機(jī)構(gòu)和歐洲3i是集團(tuán)股東之一，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有26個(gè)控股及合資子公司、一千多個(gè)連鎖直營(yíng)店的知名企業(yè)。 迪信通是中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部下屬中國(guó)電子商會(huì)會(huì)員單位，同時(shí)也是中國(guó)電子商會(huì)手機(jī)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)的主要成員。在總部領(lǐng)導(dǎo)決策層提出的“好人、好店、好產(chǎn)品、好服務(wù)、好促銷”的正確指引下，在全國(guó)全體員工的共同努力下，以“服務(wù)創(chuàng)造未來”的理念為廣大顧客帶來最專業(yè)、最放心的服務(wù)！在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，迪信通憑借多年來的積淀，打造了業(yè)內(nèi)多項(xiàng)領(lǐng)先，行業(yè)地位無可替代。迪信通在全國(guó)擁有24家銷售分公司、廣告公司、從事SP業(yè)務(wù)的分公司，傳媒公司、07年經(jīng)營(yíng)電視購(gòu)物、培訓(xùn)公司，集團(tuán)及各分公司高管層均具有本科以上學(xué)歷。集團(tuán)管理層：劉東海:董事長(zhǎng)，中歐商學(xué)院EMBA 金 鑫:總裁，清華大學(xué)EMBA、陳宏宇：副總裁（采購(gòu)），本科 張文凱：財(cái)務(wù)總監(jiān)，芝加哥大學(xué)MBA吳 歡：信息總監(jiān)，計(jì)算機(jī)碩士 公司的市場(chǎng)前景：中國(guó)是世界上最大的手機(jī)和無線增值服務(wù)市場(chǎng)中國(guó)擁有世界上最多的手機(jī)用戶 ：到2008年1月中國(guó)手機(jī)用戶4.9億 30% 手機(jī)普及率而亞洲其他主要市場(chǎng)手機(jī)普及率平均在70% 。2007年中國(guó)手機(jī)零售市場(chǎng)銷售收入249億美元 (9530萬部手機(jī))，用戶的換機(jī)率大約 40% (世界平均 34% )，手機(jī)平均價(jià)格180美元,毛利率 11-14%。同時(shí), 中國(guó)是世界上最大的無線增值服務(wù)市場(chǎng)：2005年通過手機(jī)發(fā)送的短信占全世界的1/3中國(guó)的手機(jī)零售市場(chǎng)高度分散的手機(jī)零售市場(chǎng)，全國(guó)大約有3.5萬家零售店。迪信通以 4% 的市場(chǎng)份額位居手機(jī)零售市場(chǎng)第一，2007年銷售約600萬部手機(jī) 。前6家零售商占有大約 13.5%市場(chǎng)份額 迪信通的兩塊主營(yíng)業(yè)務(wù):手機(jī)零售和無線增值手機(jī)零售：迪信通的手機(jī)零售業(yè)務(wù): 銷售主要品牌的手機(jī)和部件，如： Nokia, Motorola, Sumsung, Konka, Amoi, TCL, Bird 等. 迪信通的手機(jī)零售業(yè)務(wù)有一千多家連鎖店和 15萬平方米的面積覆蓋全國(guó) 26個(gè)省和直轄市。迪信通是中國(guó)最大的手機(jī)零售商之一，2007年市場(chǎng)份額 4%。無線增值業(yè)務(wù) ：迪信通的無線增值業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 26個(gè)省，建立了 28個(gè)客戶服務(wù)中心公司所取得成績(jī)：被中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信譽(yù)滿意示范單位 社區(qū)黨建工作先進(jìn)單位 被北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、北京商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為北京十大商業(yè)品牌評(píng)選的北京商業(yè)活力品牌 被北京質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、北京用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室評(píng)為用戶滿意服務(wù) 被中國(guó)產(chǎn)品推廣評(píng)價(jià)中心評(píng)為全國(guó)手機(jī)、配件質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品 被中國(guó)產(chǎn)品推廣評(píng)價(jià)中心評(píng)為全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè) 獲北京工商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)北京工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京市商會(huì)會(huì)員證 新經(jīng)濟(jì)組織建會(huì)工作先進(jìn)單位 被TWICE消費(fèi)電子商訊評(píng)為中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商 被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)、全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)為全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào) 北京市消協(xié)認(rèn)證消費(fèi)者滿意單位及售后服務(wù)信得過單位 MOTOROLA, NOKIA 等授予金牌零售商 被北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)授予通訊行業(yè)唯一的北京市名優(yōu)特許經(jīng)營(yíng)品牌 中國(guó)十大手機(jī)連鎖銷售商之一 2007年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第29名公司的目標(biāo)銷售目標(biāo)：銷售手機(jī)達(dá)到800萬部，總銷售收入達(dá)到100億。增值服務(wù)發(fā)展目標(biāo)：成為優(yōu)秀ICP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息提供商,提供SMS、MMS、IVR、彩鈴、流媒體、WAP、手機(jī)游戲、GPRS及CDMA1X、BREW全業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商。渠道目標(biāo)：在全國(guó)內(nèi)陸的所有省份組建子公司，各省會(huì)城市及中心城市開設(shè)大型營(yíng)業(yè)廳。建立1500家直營(yíng)店，全國(guó)地市級(jí)及重點(diǎn)縣以上零售網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)格局。根據(jù)公司所在市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)前景，以及現(xiàn)在公司所取得成績(jī)，公司的目標(biāo)不難實(shí)現(xiàn)。迪信通不斷成長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)(單位:億元)快速的銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)成長(zhǎng)的動(dòng)力: 零售業(yè)務(wù)的自主增長(zhǎng)、收購(gòu)兼并和無線增值業(yè)務(wù)、虛擬運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)迪信通人力資源結(jié)構(gòu)迪信通的使命陳述：迪信通為每個(gè)員工提供成長(zhǎng)的舞臺(tái)，構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)平臺(tái)以吸引最優(yōu)秀的人才，使公司成為供應(yīng)商最可信賴的合作伙伴，為消費(fèi)者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值。賣場(chǎng)行政部組織模式：以廣東迪信通組織架構(gòu)為例：總經(jīng)理經(jīng)理助理副總經(jīng)理市場(chǎng)部移動(dòng)事業(yè)部采購(gòu)部售后服務(wù)部資源部銷售部 人事專員行政專員財(cái)務(wù)專員市場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)專員區(qū)經(jīng)域理企業(yè)集團(tuán)分公司多維立體組織結(jié)構(gòu)（矩陣組織結(jié)構(gòu)或者事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)）：多維立體組織又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合起在一起，形成了一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式。 一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，二是按職能劃分的參謀機(jī)構(gòu)三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)公司人員管理：第一、 公司的人員招聘主要為兩種：一是公司內(nèi)部介紹，二是社會(huì)招聘（網(wǎng)上招聘和校園招聘）第二、 公司培訓(xùn)也分為兩種：一是店面老員工帶新員工，二是人力資源部（人力專員）培訓(xùn)。第三、 薪酬制度：基本工資（650元）獎(jiǎng)金（150元）銷售提成（3%、6%、9%）薪酬以鄭州迪信通為例。第四、 激勵(lì)措施：業(yè)績(jī)提成，能力決定薪酬。組織目標(biāo)控制：責(zé)任目標(biāo)制，總公司的總目標(biāo)分公司的目標(biāo)個(gè)體店面目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)的計(jì)量以銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)，完成有獎(jiǎng)勵(lì)，失敗扣獎(jiǎng)金。感想（實(shí)習(xí)日志）：在迪信通一個(gè)月的工作實(shí)習(xí)中，使我明白了銷售人員的不易，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，和工薪階層的艱難，我認(rèn)為我被剝削了，但我又無法避免。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西：電子產(chǎn)品方面的知識(shí)、員工關(guān)系的處理、承受失敗的打擊、微笑、演講能力、看著身邊的同事走了又來，使我認(rèn)識(shí)到公司管理的重要：為什么，在一個(gè)個(gè)員工都感到被剝削的同時(shí)，走了又回來，并且又繼續(xù)的干下去并有所小成。我認(rèn)為其最重要的一點(diǎn)是，公司在盡力給員工施加壓力的同時(shí)，管理層人員注重對(duì)員工的關(guān)懷，其為消費(fèi)者提供的“好產(chǎn)品”贏得顧客的歡迎，并且使員工得到了薪金提成。對(duì)其獎(jiǎng)金責(zé)任制，我雖然深惡痛覺，但我不能否認(rèn)其調(diào)動(dòng)了大多數(shù)員工的工作積極性，大大提高了公司的工作的效率。每天的工作的流程：8:309:30 （開早會(huì)，回顧昨天的成績(jī)，布置