淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié).doc

淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 述 職 報(bào) 告 XX 目錄 一、自我介紹 . 3 二、工作回顧 . 3 1、八月回顧 . 4 2、九月回顧 . 7 3、十月回顧 . 11 4、十一月回顧 . 15 5、十二月回顧 . 19 三、年度總結(jié) . 23 1、個(gè)人總結(jié) . 23 2、個(gè)人愿景 . 23 3、店鋪總結(jié) . 24 四、xx年規(guī)劃 . 26 1、銷(xiāo)售目標(biāo) . 26 2、活動(dòng)投放 . 28 3、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) . 29 4、推廣計(jì)劃 . 30 5、人員規(guī)劃 . 30 一、自我介紹 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從xx年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長(zhǎng)一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類(lèi)專(zhuān)營(yíng)店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車(chē)價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶(hù)對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。 二、工作回顧 從xx年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過(guò)去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類(lèi)天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問(wèn)題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過(guò)后續(xù)逐步的解決問(wèn)題，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對(duì)店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開(kāi)帶來(lái)了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類(lèi)目有誤，店鋪視覺(jué)效果、運(yùn)營(yíng)都明顯很低，從8月前銷(xiāo)售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒(méi)有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車(chē)關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車(chē)基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車(chē)的投放價(jià)格造成了很大的劣勢(shì)，從而投放價(jià)格 過(guò)高，直通車(chē)圖片沒(méi)有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問(wèn)題在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中逐步解決。以下是每月的回顧： 1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開(kāi)始接手酒類(lèi)旗艦店，開(kāi)始了解產(chǎn)品，還記得xx年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類(lèi)產(chǎn)品八百壽，所以對(duì)酒類(lèi)產(chǎn)品還是比較熟悉，開(kāi)始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺(jué)效果評(píng)估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、U站活動(dòng)（走后門(mén)成功上線(xiàn)），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無(wú)線(xiàn)端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購(gòu)買(mǎi)UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車(chē)PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪(fǎng)問(wèn)店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示 ： 一、 前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源 1. 對(duì)淘寶線(xiàn)上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析市場(chǎng)的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對(duì)淘寶線(xiàn)上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場(chǎng)的大致方向。（要知道市場(chǎng)上賣(mài)什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣(mài)） 2. 我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性?xún)r(jià)比高、有特色的賣(mài)點(diǎn)、有利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)比較小，比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣(mài)點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣(mài)點(diǎn)，為什么要選擇我們） 3. 我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng)。（要跟著市場(chǎng)走，才能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，才能增加我們的銷(xiāo)量） 具體要求：要有專(zhuān)門(mén)的人員去做市場(chǎng)調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)作出分析，可通過(guò)不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不要帶太多主觀(guān)想法，要根據(jù)市場(chǎng)定位） 美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁(yè)，還有優(yōu)化詳情頁(yè)，詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。（直通車(chē)的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)） 三、營(yíng)銷(xiāo)推廣關(guān)注轉(zhuǎn)化率 發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。 具體要求：1、關(guān)注直通車(chē)，如果主推款的直通車(chē)轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車(chē)，提高直通車(chē)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開(kāi)直通車(chē)是為了測(cè)試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車(chē)追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。 2、雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷(xiāo)量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動(dòng)。活動(dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量；也可以測(cè)試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤(rùn)空間的。 3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。 四、數(shù)據(jù)分析 每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治?，?duì)店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映） 五、客服管理 客戶(hù)是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購(gòu)物體驗(yàn)，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語(yǔ)、套餐推薦） 六、供應(yīng)鏈體系 供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線(xiàn)啊，如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品缺貨的話(huà)，對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠(chǎng)家的溝通） 七、 客戶(hù)管理 客戶(hù)關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話(huà)，都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻?hù)關(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷(xiāo)，要讓顧客記住我們，下次購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品，會(huì)考慮到我們店鋪購(gòu)買(mǎi)。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣(mài)家的身份去考慮的，而很少站在買(mǎi)家的方面的考慮。要知道，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會(huì)員管理體系，如在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)超過(guò)300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對(duì)我們店鋪的好感，建立長(zhǎng)期合作；購(gòu)買(mǎi)超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。 歡迎交流qq: 244 66 939 68 xx年工作總結(jié) 新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營(yíng) 部。光陰如梭，我們告別成績(jī)斐然的xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的xx。過(guò)去的一年，我們有付 出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)！現(xiàn)將 8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：一，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作：對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)運(yùn)營(yíng) 工作的人來(lái)說(shuō)，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推 廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是 否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁(yè)面是否清晰整潔。面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)我也是不小 的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì)，在遇到問(wèn)題冷靜處理，提高本 身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤！ 1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期建設(shè)中最基本的工作，需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息，要求 信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信 息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出 現(xiàn)較少問(wèn)題或者不出現(xiàn)問(wèn)題。鍵，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的好與壞它占一半，在運(yùn)營(yíng)臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些 東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人 員的辛苦。同時(shí)還有許多要注意的問(wèn)題。 3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開(kāi)始權(quán)重和pr是0，需要每日?qǐng)?jiān)持發(fā)大量的 原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等！在這個(gè)過(guò)程 中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高，也會(huì)定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會(huì)持續(xù) 上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)的產(chǎn)品有很大的幫助，每 日的堅(jiān)持也會(huì)換來(lái)相當(dāng)?shù)氖斋@！2.pr和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比 權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤 很多時(shí)間，但收錄會(huì)很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶(hù)的積累才是王道，以 企業(yè)客戶(hù)為主，但對(duì)一些潛在的終端客戶(hù)也要牢牢的把握住，使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品 信息，要積累客戶(hù)，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶(hù)的信息，才能留住客戶(hù)，正因 有客戶(hù)在平臺(tái)的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰！才能讓新的客戶(hù)認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可 信任的網(wǎng)站！以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門(mén)同事的幫助總結(jié)出來(lái)的，這些雖然是基 本知識(shí)，但對(duì)新人來(lái)說(shuō)，這些是很寶貴的知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方 法，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)！ 5.由于之前在團(tuán)購(gòu)部門(mén)工作過(guò)和合作客戶(hù)溝通起來(lái)很順暢，不存在障礙，及時(shí)解決客戶(hù) 所提 出的問(wèn)題，包括更新客戶(hù)的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。二，在這8個(gè)月工作中，對(duì)工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，但也存在一些問(wèn) 題，由于之前沒(méi)有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專(zhuān)業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不 高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能，提高自己的工作能力，從而提 高工作效率，為公司，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問(wèn)題。從工 作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，深入的了解行業(yè)發(fā)展 的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。 1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。 2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。 3.從部門(mén)出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門(mén)做 好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值！ 4.在工作上取得更大的成就！篇二：運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)(1) 客服篇 無(wú)論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶(hù)，而直接 面對(duì)顧客的則是客服，可以說(shuō)這里是第一線(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。在這里，你可以直觀(guān)的感受到顧客想要 什么樣的活動(dòng)，最在乎的是商家運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中出了哪些問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的客 服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣(mài)情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻 聯(lián)系客服，聽(tīng)取客服的意見(jiàn)，不能脫離客服。 根據(jù)接待顧客種類(lèi)不同，客服工作主要分為以 下幾類(lèi)： 1. 日常事務(wù)：可以用快捷短語(yǔ)回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運(yùn)費(fèi)，快遞，優(yōu)惠，活動(dòng)等內(nèi)容 2. 商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽(tīng)從客服意見(jiàn)，選擇商品。對(duì)于一個(gè)大型店鋪來(lái)說(shuō)，商品 一般都在幾百個(gè)左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店 鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過(guò)商品的客服回答的出來(lái)。 3. 日常糾紛：質(zhì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問(wèn)貨物為什么不動(dòng)了，質(zhì)問(wèn)收到貨時(shí)有損毀，質(zhì) 問(wèn)商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒(méi)有顧客提不出來(lái)的。而且這個(gè)環(huán) 節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí)，把火 撒到快遞客服身上） 4. 應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)程中難免會(huì)有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒(méi) 有想到的bug。這個(gè)問(wèn)題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對(duì)，但怎么把店鋪 損失降到最低也是客服要做的工作。 寫(xiě)到這里我只想說(shuō)，一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是左膀右臂般的存在，在整個(gè) 電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交 道，無(wú)論是說(shuō)話(huà)的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話(huà)處 理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。 通過(guò)自己做客服的一段時(shí) 間，認(rèn)識(shí)到顧客買(mǎi)東西時(shí)的一些誤區(qū)： 1. 大店鋪一般都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，是不經(jīng)過(guò)人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無(wú) 視的。沒(méi)有客服會(huì)每天看訂單中的留言并備注。 2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁(yè)面上的， 你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問(wèn)她哪款商品賣(mài)得好，這個(gè)回答還是比較靠譜的。 3. 客服每天要面對(duì)幾十甚至上百個(gè)顧客，平均下來(lái)一分鐘要一兩個(gè)，這種高強(qiáng)度的工作 量使得客服只是希望把你的這個(gè)對(duì)話(huà)框快速處理完而已，所以如果可以自己動(dòng)手查的東西， 還是依靠自己比較靠譜，問(wèn)到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的?？头钣憛挼膸追N顧客： 1. 震屏：有一些顧客問(wèn)了一兩句話(huà)，馬上就震動(dòng)屏幕想來(lái)引起客服注意。這是不可取的， 想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的，你要理解她面對(duì)的幾十個(gè)像你這樣的顧客，不是 你的一對(duì)一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對(duì)你的第一印象極限下降，這 會(huì)很大程度影響你之后的購(gòu)物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由 客服實(shí)施的。從這個(gè)角度來(lái)看，討好客服對(duì)自己更有利。 2. 最好不要問(wèn)店鋪里有這個(gè)，那個(gè)商品嗎？因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥模?看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動(dòng)手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢(qián) 從高到低篩選幾款給你了。 美工篇 對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息一是客服，另 一個(gè)就是美工的圖片了。一個(gè)店鋪裝修的如何，活動(dòng)能否第一眼就吸引人，詳情頁(yè)是否清晰 體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來(lái)體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動(dòng)的人，因?yàn)樗械纳?品登錄前都需要美工處理，所有的活動(dòng)也都需要美工作圖來(lái)體現(xiàn)。 所以對(duì)剛接觸電子商務(wù)的 人來(lái)說(shuō)，多向美工詢(xún)問(wèn)和學(xué)習(xí)會(huì)是一個(gè)很快的方法。 我沒(méi)有做過(guò)美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對(duì)初接觸美工的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，首 先要制定一個(gè)店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁(yè)和活動(dòng)的宣傳頁(yè)風(fēng)格都要依托于這個(gè)風(fēng)格。至于 作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活 動(dòng)的頁(yè)面制作了。 運(yùn)營(yíng)篇 說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，就是我在做的事情了。什么叫做運(yùn)營(yíng)，我自己的理解是運(yùn)作和營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的 說(shuō)，一方面維持店鋪的正常運(yùn)作，每天的進(jìn)貨發(fā)貨，活動(dòng)的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的 把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說(shuō)活動(dòng)。店鋪的活動(dòng)一般有以下幾種： 1.參加天貓的活動(dòng)：天貓后臺(tái)有很多活動(dòng)可以報(bào)名，像聚劃算，雙11等，可以爭(zhēng)取天貓 各頁(yè)面的露出資源。但參加這些活動(dòng)都需要接受天貓的一些條件，會(huì)大大增加店鋪商品的優(yōu) 惠程度。是否有必要參加這些活動(dòng)，需要店鋪?zhàn)约赫遄?。電子商?wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃 時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的 挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：年終總結(jié) 德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）的眷寫(xiě)。其中附件一：德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案的眷寫(xiě)附件二：電子商務(wù)科普ppt的制作 一企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況） 3. 百度 百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。 百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。 百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。 二電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。 德雨企業(yè)支付寶賬戶(hù)申請(qǐng)。拍拍微店賬戶(hù)申請(qǐng)。 小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（推廣） 年后計(jì)劃（1季度） 年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)） 一 企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（推廣）招聘專(zhuān)門(mén)的軟文專(zhuān)員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。 淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。 三 人員招聘（前期）軟文專(zhuān)員 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家 對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！篇四：xx 最新最全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃 xx年度工作總結(jié) 從11.24入職到今天，雖然只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但期間對(duì)公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng) 從陌生到了解了，對(duì)公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè) 殷實(shí)而又美好的發(fā)展舞臺(tái)，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任與認(rèn)同，更期望在自己以后的成長(zhǎng) 之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個(gè)月來(lái)的工作，與其說(shuō)是一個(gè)工作的過(guò)程， 不如說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)、鋪墊的過(guò)程，就近來(lái)的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下： 一、外貿(mào)平臺(tái)gmc的建設(shè)與優(yōu)化：對(duì)平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，添加網(wǎng)站描述、外鏈及關(guān) 鍵詞的密度，使客戶(hù)更直觀(guān)的了解網(wǎng)站本身，了解網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品信息。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更 新，使banner圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動(dòng)好看。并對(duì)產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、 詳情進(jìn)行重新與設(shè)計(jì)，使其中102個(gè)產(chǎn)品的完善度評(píng)分為100%滿(mǎn)分，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分可達(dá) 到0.83649分（0.8以上為高質(zhì)量） 二、b2b平臺(tái)阿里巴巴的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會(huì)員，但 店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開(kāi)店階段，離“正式開(kāi)張”與客似云來(lái)還有一大段建設(shè)路程。畢 竟阿里巴巴對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說(shuō)是要做線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的最要入口。 針對(duì)現(xiàn)階段的情況，首要對(duì)旺鋪的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，首頁(yè)主圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，大體主題為金屬、大 氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊(cè)整改為每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立一個(gè)相冊(cè)，每個(gè)相冊(cè)至少4張圖片。 并對(duì)產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進(jìn)行重新，現(xiàn)階段上線(xiàn)產(chǎn)品為233個(gè)，所 有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對(duì)公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪(fǎng)客量進(jìn)行優(yōu)化，相對(duì) 性地有顯著提升。其中： 公司流量近30日提升265% 產(chǎn)品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、訪(fǎng)客量近30日提升 281.94% 產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁(yè)或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室 夾、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室?jiàn)A、暗藏地彈簧、閉門(mén)器、液壓閉門(mén)器、暗藏閉門(mén)器、玻璃 浴室 夾等等 中包括四大板塊：基礎(chǔ)功能板塊、互動(dòng)功能板塊、管理功能板塊、營(yíng)銷(xiāo)功能板塊。具體 內(nèi)容 已制作成ppt