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淘寶運營工作總結 述 職 報 告 XX 目錄 一、自我介紹 . 3 二、工作回顧 . 3 1、八月回顧 . 4 2、九月回顧 . 7 3、十月回顧 . 11 4、十一月回顧 . 15 5、十二月回顧 . 19 三、年度總結 . 23 1、個人總結 . 23 2、個人愿景 . 23 3、店鋪總結 . 24 四、xx年規(guī)劃 . 26 1、銷售目標 . 26 2、活動投放 . 28 3、視覺營銷 . 29 4、推廣計劃 . 30 5、人員規(guī)劃 . 30 一、自我介紹 各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從xx年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。 二、工作回顧 從xx年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格 過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧： 1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產品，還記得xx年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、U站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數據如圖所示 ： 一、 前期規(guī)劃，重新定位產品，整合資源 1. 對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣） 2. 我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們） 3. 我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量） 具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數據報表，對市場的數據作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。（要做到用數據說話，不要帶太多主觀想法，要根據市場定位） 美工方面要重新優(yōu)化，根據產品的重新調整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點） 三、營銷推廣關注轉化率 發(fā)掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯促銷。 具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。 2、雖然現在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。 3、還有其他站內站外推廣也要關注。 四、數據分析 每天都要做數據報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映） 五、客服管理 客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦） 六、供應鏈體系 供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通） 七、 客戶管理 客戶關系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。 歡迎交流qq: 244 66 939 68 xx年工作總結 新的一年即將到來，回顧來到公司已經8個月的時光，4月份剛進公司進入的就是運營 部。光陰如梭，我們告別成績斐然的xx，迎來了充滿希望的xx。過去的一年，我們有付 出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責,認真的完成工作任務！現將 8個月的工作情況做總結如下：一，網站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域，對于完全沒有接觸過運營 工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網站運營工作的包括很多內容。如：網站推 廣，網站宣傳，網站營銷，網站管理等。最為重要的一項為網站的日常維護，推廣，資訊是 否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網站運營工作，對我也是不小 的考驗，也榮不得出現錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本 身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤！ 1.網站初始化工作:網站運營初期建設中最基本的工作，需要對網站本上填充信息，要求 信息精準，報價真實，圖片不能出現變形等情況，資訊要與網站本身信息相符，不能出現信 息不符的情況等。尋找網站中的各種bug并提交給技術人員解決。盡量交接網站時使網站出 現較少問題或者不出現問題。鍵，網站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些 東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網站和成為一名優(yōu)秀的運營人 員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。 3.比如：1.網站積累網站權重和pr，新站剛開始權重和pr是0，需要每日堅持發(fā)大量的 原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網站鏈接，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等！在這個過程 中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù) 上升，網站的排名也持續(xù)上升，權重自然也就上去了。對銷售客戶的產品有很大的幫助，每 日的堅持也會換來相當的收獲！2.pr和權重的意思基本相同，但不同的是pr的質量要求比 權重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤 很多時間，但收錄會很好，也是相當的穩(wěn)定的。3.網站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以 企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網站上發(fā)布新的產品 信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因 有客戶在平臺的存在，才能使網站活躍經久不衰！才能讓新的客戶認為這是一個好網站，可 信任的網站！以上總結的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結出來的，這些雖然是基 本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方 法，學習更多的知識！ 5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶 所提 出的問題，包括更新客戶的產品信息，企業(yè)文化等。二，在這8個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作，但也存在一些問 題，由于之前沒有網站運營及b2b服務經驗經驗，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不 高。在以后的工作中，多方面學習與網站相關的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提 高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。 在流程上還需進一步的加強，各部門的協調能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工 作中的細節(jié)問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展 的情況。學習公司的企業(yè)思想文化，核心價值。 1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。 2.加強熟悉業(yè)務流程，使工作更加的順暢。 3.從部門出發(fā)，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態(tài)度，工作作風，與其他部門做 好協調搭配工作。嚴格遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，為公司創(chuàng)造價值！ 4.在工作上取得更大的成就！篇二：運營工作總結(1) 客服篇 無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。電子商務連接商家和客戶，而直接 面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要 什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現在的運營中出了哪些問題。有經驗的客 服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務中其它的職位都應該時刻 聯系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。 根據接待顧客種類不同，客服工作主要分為以 下幾類： 1. 日常事務：可以用快捷短語回復的內容，一般包括運費，快遞，優(yōu)惠，活動等內容 2. 商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品 一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店 鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。 3. 日常糾紛：質問為什么還不發(fā)貨，質問貨物為什么不動了，質問收到貨時有損毀，質 問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環(huán) 節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯系快遞時，把火 撒到快遞客服身上） 4. 應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術設置時沒 有想到的bug。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪 損失降到最低也是客服要做的工作。 寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個 電子商務中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交 道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。每每看到客服給顧客打電話處 理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結果該是多么糟糕。 通過自己做客服的一段時 間，認識到顧客買東西時的一些誤區(qū)： 1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無 視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。 2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的， 你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。 3. 客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作 量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西， 還是依靠自己比較靠譜，問到的結果其實并不是最優(yōu)的?？头钣憛挼膸追N顧客： 1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的， 想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是 你的一對一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這 會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由 客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。 2. 最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因為你查的流程和客服查的流程是一樣的， 看到的結果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢 從高到低篩選幾款給你了。 美工篇 對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息一是客服，另 一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰 體現了店鋪意志都要靠美工來體現。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因為所有的商 品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現。 所以對剛接觸電子商務的 人來說，多向美工詢問和學習會是一個很快的方法。 我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設計者來說，首 先要制定一個店鋪風格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風格都要依托于這個風格。至于 作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經可以適應任何店鋪活 動的頁面制作了。 運營篇 說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運營，我自己的理解是運作和營銷。簡單的 說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進貨發(fā)貨，活動的安全進行，另一方面想方設法的 把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種： 1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓 各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu) 惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。電子商務工作年終總結與年后計劃 時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的 挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在xx年，為更好地完成工作，現總結如下：年終總結 德雨電子商務推進方案及基本預算（分階段）的眷寫。其中附件一：德雨公司電商部計劃及基本預算方案的眷寫附件二：電子商務科普ppt的制作 一企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況） 3. 百度 百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。 百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。 百度直達號申請。 二電商平臺（運營情況）阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。 德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。 小結：電商推進第一階段基本建設已完成（推廣） 年后計劃（1季度） 年后進入電商第二階段（付費運營） 一 企業(yè)自媒體運營（推廣）招聘專門的軟文專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。 淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。 三 人員招聘（前期）軟文專員 網店運營 在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家 對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好！篇四：xx 最新最全網絡運營年度工作總結及計劃 xx年度工作總結 從11.24入職到今天，雖然只有短短的幾個月的時間，但期間對公司的業(yè)務與產品已經 從陌生到了解了，對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝領導給我這個 殷實而又美好的發(fā)展舞臺，也非常感謝領導對自己的信任與認同，更期望在自己以后的成長 之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為?？偨Y這一個月來的工作，與其說是一個工作的過程， 不如說是一個學習、鋪墊的過程，就近來的工作學習成果匯報如下： 一、外貿平臺gmc的建設與優(yōu)化：對平臺網站頁面進行優(yōu)化，添加網站描述、外鏈及關 鍵詞的密度，使客戶更直觀的了解網站本身，了解網站服務和產品信息。對網站內容進行更 新，使banner圖成為幻燈片的表現形式，網站顯得生動好看。并對產品主圖、關鍵詞、描述、 詳情進行重新與設計，使其中102個產品的完善度評分為100%滿分，產品質量評分可達 到0.83649分（0.8以上為高質量） 二、b2b平臺阿里巴巴的建設與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經是快第12年的會員，但 店鋪與產品還是基于剛開店階段，離“正式開張”與客似云來還有一大段建設路程。畢 竟阿里巴巴對于一個生產型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說是要做線上網絡銷售的最要入口。 針對現階段的情況，首要對旺鋪的結構進行整改，首頁主圖進行設計，大體主題為金屬、大 氣，主旨貼近公司產品。產品相冊整改為每個產品獨立一個相冊，每個相冊至少4張圖片。 并對產品的圖片、關鍵詞、標題、描述、詳情進行重新，現階段上線產品為233個，所 有產品都為五星優(yōu)質產品。并對公司與產品的流量、排名、曝光量、訪客量進行優(yōu)化，相對 性地有顯著提升。其中： 公司流量近30日提升265% 產品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、訪客量近30日提升 281.94% 產品關鍵詞：多個產品關鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室 夾、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室夾、暗藏地彈簧、閉門器、液壓閉門器、暗藏閉門器、玻璃 浴室 夾等等 中包括四大板塊：基礎功能板塊、互動功能板塊、管理功能板塊、營銷功能板塊。具體 內容 已制作成ppt